第15练 顾客角色与购买过程 《商品销售》（高教版2018）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2018）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2018）一课一练的第15练，练习内容为顾客角色与购买过程。 《商品销售》（高教版2018） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第15练 顾客角色与购买过程 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 消费者购买过程包括几个阶段（ ） A. 三个 B. 四个 C. 五个 D. 六个 2. 购买过程的参与者包括几种角色（ ） A. 三种 B. 四种 C. 六种 D. 五种 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 消费者购买过程的五个阶段包括（ ） A. 认知需要 B. 收集信息 C. 评价选择 D. 冲动型顾客 4. 购买过程的五种角色包括（ ） A. 发起者 B. 观望型顾客 C. 影响者 D. 决策者 5. 发起者的作用包括（ ） A. 做出最终决策 B. 最先建议购买 C. 提出购买需求 D. 主动收集信息 三、填空题 6. 认知需要是消费者______过程的起点。 7. 购后评价一般由______做出。 8. 最终决策者可以是购买的发起者，也可以是其他的______。 四、简答题 9. 简述消费者购买过程的五个阶段。 10. 简述购买过程的五种角色。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2018）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2018）一课一练的第15练，练习内容为顾客角色与购买过程。 《商品销售》（高教版2018） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第15练 顾客角色与购买过程 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 消费者购买过程包括几个阶段（ ） A. 三个 B. 四个 C. 五个 D. 六个 【答案】C 【解析】“五个”正好对应观察顾客、识别需求或选择接近方式的要求。“三个”、“四个”和“六个”与顾客类型、需求明确度或接近时机的判断不完全对应。 2. 购买过程的参与者包括几种角色（ ） A. 三种 B. 四种 C. 六种 D. 五种 【答案】D 【解析】题干落点是“购买过程的参与者包括几种角色”，“五种”最贴合；“三种”、“四种”和“六种”与顾客类型、需求明确度或接近时机的判断不完全对应。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 消费者购买过程的五个阶段包括（ ） A. 认知需要 B. 收集信息 C. 评价选择 D. 冲动型顾客 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“消费者购买过程的五个阶段”。“认知需要”、“收集信息”和“评价选择”应选，“冲动型顾客”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 4. 购买过程的五种角色包括（ ） A. 发起者 B. 观望型顾客 C. 影响者 D. 决策者 【答案】ACD 【解析】“发起者”、“影响者”和“决策者”共同指向题干所问内容；“观望型顾客”与顾客类型、需求明确度或接近时机的判断不完全对应。 5. 发起者的作用包括（ ） A. 做出最终决策 B. 最先建议购买 C. 提出购买需求 D. 主动收集信息 【答案】BCD 【解析】选择“最先建议购买”、“提出购买需求”和“主动收集信息”，是因为它们都直接服务于“发起者的作用”；“做出最终决策”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 三、填空题 6. 认知需要是消费者______过程的起点。 【答案】购买决策 【解析】认知需要是购买决策过程的起点。 7. 购后评价一般由______做出。 【答案】使用者 【解析】购后评价由使用者做出。 8. 最终决策者可以是购买的发起者，也可以是其他的______。 【答案】参与者 【解析】决策者可以是发起者或其他参与者。 四、简答题 9. 简述消费者购买过程的五个阶段。 【答案】 消费者购买过程包括认知需要、收集信息、评价选择、购买决策和购后评价五个阶段，这五个阶段的行为可以是一个人做出的，也可以由多人参与共同完成。 10. 简述购买过程的五种角色。 【答案】 购买过程的参与者包括发起者（最先建议购买）、影响者（给予看法和建议）、决策者（做出最终决定）、购买者（实施购买）、使用者（直接使用产品）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $