第13练 顾客特征 《商品销售》（高教版2018）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2018）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2018）一课一练的第13练，练习内容为顾客特征。 《商品销售》（高教版2018） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第13练 顾客特征 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 顾客进店的第一时间，销售员需要通过顾客特征分析判断顾客的类型，主要特征包括几个方面（ ） A. 三个 B. 四个 C. 五个 D. 六个 2. 顾客特征分析可以帮助销售员（ ） A. 确定商品价格 B. 决定进货数量 C. 安排排班时间 D. 判断顾客类型 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 顾客的主要特征包括（ ） A. 性别特征 B. 年龄特征 C. 着装特征 D. 冲动型顾客 4. 通过顾客特征可以分析顾客的（ ） A. 购买意向 B. 消费偏好 C. 观望型顾客 D. 购买能力 5. 性别特征对消费的影响主要体现在（ ） A. 商品选择偏好 B. 价格敏感度 C. 购买决策方式 D. 沟通方式 三、填空题 6. 顾客进店的第一时间，销售员就需要开始通过顾客的______分析判断顾客的类型。 7. 顾客的主要特征包括性别、年龄、着装、行为和______。 8. 通过顾客特征分析，销售员可以有针对性地提供更______的服务。 四、简答题 9. 简述顾客的主要特征。 10. 简述顾客特征分析的作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2018）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2018）一课一练的第13练，练习内容为顾客特征。 《商品销售》（高教版2018） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第13练 顾客特征 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 顾客进店的第一时间，销售员需要通过顾客特征分析判断顾客的类型，主要特征包括几个方面（ ） A. 三个 B. 四个 C. 五个 D. 六个 【答案】C 【解析】“五个”能够体现销售员售前准备、岗位职责或积极心态。“三个”、“四个”和“六个”把销售工作理解得过于片面，容易忽略准备、服务和责任意识。 2. 顾客特征分析可以帮助销售员（ ） A. 确定商品价格 B. 决定进货数量 C. 安排排班时间 D. 判断顾客类型 【答案】D 【解析】题干落点是“顾客特征分析可以帮助销售员”，“判断顾客类型”最贴合；“确定商品价格”、“决定进货数量”和“安排排班时间”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 顾客的主要特征包括（ ） A. 性别特征 B. 年龄特征 C. 着装特征 D. 冲动型顾客 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“顾客的主要特征”。“性别特征”、“年龄特征”和“着装特征”应选，“冲动型顾客”强调形式或个性，不能替代商务礼仪中的得体与协调。 4. 通过顾客特征可以分析顾客的（ ） A. 购买意向 B. 消费偏好 C. 观望型顾客 D. 购买能力 【答案】ABD 【解析】“购买意向”、“消费偏好”和“购买能力”共同指向题干所问内容；“观望型顾客”与题干限定的知识点不吻合。 5. 性别特征对消费的影响主要体现在（ ） A. 商品选择偏好 B. 价格敏感度 C. 购买决策方式 D. 沟通方式 【答案】ACD 【解析】选择“商品选择偏好”、“购买决策方式”和“沟通方式”，是因为它们都直接服务于“性别特征对消费的影响主要体现在”；“价格敏感度”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 三、填空题 6. 顾客进店的第一时间，销售员就需要开始通过顾客的______分析判断顾客的类型。 【答案】特征 【解析】特征分析是判断顾客类型的基础。 7. 顾客的主要特征包括性别、年龄、着装、行为和______。 【答案】语言 【解析】语言是顾客特征的重要组成部分。 8. 通过顾客特征分析，销售员可以有针对性地提供更______的服务。 【答案】优质 【解析】特征分析帮助提供优质服务。 四、简答题 9. 简述顾客的主要特征。 【答案】 顾客进店的第一时间，销售员需要通过顾客特征分析判断顾客的类型，主要特征包括性别、年龄、着装、行为和语言五个方面。 10. 简述顾客特征分析的作用。 【答案】 顾客特征分析可以帮助销售员判断顾客的类型，了解顾客的购买意向、消费偏好和服务需求，从而提供有针对性的优质服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $