项目 3 任务 3.3 巧用网络推介 《商品销售》（高教版2017）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商品销售》（高教版2017） 项目 3 推介商品 任务 3.3 巧用网络推介 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1. 网络推介的主要作用是通过网络工具提高商品关注度和知名度，进而吸引消费者购买。下列做法最符合这一目的的是（ ） A. 在多个平台同步发布同一促销语，重点追求曝光次数 B. 结合目标顾客需求发布有价值内容，并及时互动回应 C. 先扩大账号粉丝数量，暂时不考虑粉丝是否匹配商品 D. 主要依靠随机群发优惠信息，覆盖面越广越好 【答案】B 【解析】①核心考点：网络推介的目的和基本方法。②答案解析：网络推介要利用合适工具传播商品信息，增加关注度，同时通过有价值内容和互动吸引目标顾客。③误区／错项分析：A重曝光但缺少内容差异和互动；C忽视粉丝质量和定位；D忽视目标顾客和需求分析。 2. 关于微博营销，下列说法最准确的是（ ） A. 粉丝数量达到一定规模后，商品信息自然会形成销售转化 B. 微博更适合发布企业内部通知，不宜承担商品推介功能 C. 通过微博平台传播信息、互动交流并发现和满足顾客需求 D. 微博营销的重点是群发私信，公开内容运营并不重要 【答案】C 【解析】①核心考点：微博营销的含义。②答案解析：微博营销是商家或个人通过微博平台传播企业和产品信息，发现并满足顾客需求的商业行为。③误区／错项分析：A忽视粉丝质量和定位；B把微博误解为内部通知工具；D把微博营销简单等同于私信群发。 3. 微信营销能够实现点对点营销，关键在于商家应（ ） A. 依托用户联系和订阅关系，提供顾客需要的信息并推广产品 B. 向所有联系人反复发送统一文案，保证每位顾客都能看到 C. 主要发布产品价格表，减少互动以避免顾客提出异议 D. 通过购买粉丝扩大账号数字，再逐步考虑内容质量 【答案】A 【解析】①核心考点：微信营销的运行方式。②答案解析：微信营销强调用户联系和订阅关系，商家通过提供顾客需要的信息推广产品，实现点对点沟通。③误区／错项分析：B会造成打扰；C缺乏互动和需求回应；D“僵尸粉”不能带来有效营销价值。 4. 在论坛进行商品推介时，首先应重点考虑的是（ ） A. 能否用高频回复把帖子长期顶在前面 B. 是否可以跨板块发布相同广告以扩大覆盖 C. 能否避开版区规则，直接突出促销信息 D. 论坛是否与推广内容相关且具有人气 【答案】D 【解析】①核心考点：论坛推介的工具选择。②答案解析：论坛推介应选择与推广内容相关、人气和流量较高的平台，这有利于精准触达目标顾客。③误区／错项分析：A若缺少内容价值容易变成灌水；B、C违反论坛规则，影响品牌形象。 5. EDM营销中，“拒绝发送垃圾邮件”的直接原因是（ ） A. 垃圾邮件覆盖范围更广，但不适合新品上市阶段使用 B. 反复无差别发送会增加顾客对品牌的反感 C. 夸张标题短期有效，但需要在邮件正文中补充说明 D. 顾客只要留下邮箱，就默认愿意接收所有促销信息 【答案】B 【解析】①核心考点：EDM营销规范。②答案解析：垃圾邮件容易发送失败、被拦截，且不分析购买兴趣的反复发送会使顾客产生反感甚至厌恶。③误区／错项分析：A仍把无差别发送视为可取方式；C可能构成欺骗性标题；D忽视顾客许可和兴趣差异。 6. 微博推介中“传递价值”的正确理解是（ ） A. 每条微博都附带优惠券，才算给顾客提供价值 B. 持续发布促销口号，让顾客反复记住商品名称 C. 持续提供目标顾客感兴趣的资讯、常识或窍门 D. 只保留官方公告内容，减少个性化表达和互动 【答案】C 【解析】①核心考点：微博推介技巧中的价值传递。②答案解析：价值不只等于物质奖励，相关资讯、常识、窍门和顾客连接也能形成持续吸引力。③误区／错项分析：A把价值狭隘理解为优惠；B内容单一；D违背微博关系和互动特点。 7. 运营微信公众号时，利用备注、分组和标星了解粉丝需求，主要体现的技巧是（ ） A. 维护有重点 B. 标题简练 C. 掌握顶帖技巧 D. 名人互动 【答案】A 【解析】①核心考点：微信推介技巧。②答案解析：备注、分组和标星属于客户管理方式，有助于了解每个粉丝的需求和营销重点，体现维护有重点。③误区／错项分析：B属于EDM标题要求；C属于论坛技巧；D属于微博曝光技巧。 8. 下列网络推介话术中，最符合线上沟通礼仪和信息真实性要求的是（ ） A. “全网最低，不买一定后悔，今天必须马上付款！” B. “不转发就错过内部名额，配置细节到店后再说。” C. “所有人都适合这款，预算和使用场景不用考虑。” D. “这款手机适合重视续航的顾客，欢迎留言说说你的使用场景。” 【答案】D 【解析】①核心考点：网络推介话术与规范。②答案解析：D围绕真实卖点、顾客需求和互动提问展开，语气礼貌，便于收集需求。③误区／错项分析：A、C有强迫和夸张倾向；B回避关键信息，容易误导顾客。 9. 微信公众号推介活动要让粉丝“长期有效”，更应采用的方式是（ ） A. 定期策划有创意的互动活动，并根据反馈调整内容 B. 只在重要促销当天集中发布，平时减少内容维护 C. 每天转发热门内容，即使与产品和顾客需求关联不强 D. 关闭评论和私信，避免负面反馈影响活动节奏 【答案】A 【解析】①核心考点：微信活动创意与互动。②答案解析：有创意的活动能提升粉丝与平台的互动性，并帮助了解潜在顾客需求、意见和要求。③误区／错项分析：B缺少持续运营；C会稀释账号价值；D不利于互动和需求收集。 10. 一家手机店在微博发布新品短视频后，引导顾客到门店体验并在微信登记需求，这种做法体现的是（ ） A. 以线下成交为主，因此网络发布只是可有可无的装饰 B. 用网络热度代替门店体验，减少顾客试用环节 C. 网络推介与门店体验的联动 D. 论坛顶帖和EDM群发的组合运用 【答案】C 【解析】①核心考点：线上线下联动推介。②答案解析：微博短视频扩大关注，门店体验促进转化，微信登记需求便于后续维护，体现线上线下联动。③误区／错项分析：A没有看到线上引流作用；B否定了门店体验；D与题干方式不符。 二、多项选择题（本大题共4小题，每小题2分，共8分。错选、多选、不选均不得分，漏选酌情按比例得分） 11. 下列属于常用网络推介工具的有（ ） A. 微博 B. 微信 C. 论坛 D. 电子邮件营销 【答案】ABCD 【解析】①核心考点：常用网络推介工具。②答案解析：常用网络推介工具包括微博营销、微信营销、论坛营销和电子邮件营销。③误区／错项分析：四个选项均属于网络推介工具，不能只把社交平台视为网络推介渠道。 12. 微博推介要取得较好效果，应注意的技巧有（ ） A. 传递价值，提供目标顾客关心的信息 B. 只追随临时热点集中发布，平时可以长期停更 C. 及时更新，培养浏览者的关注习惯 D. 定位准确，重视有价值粉丝的转化 【答案】ACD 【解析】①核心考点：微博推介技巧。②答案解析：微博推介强调传递价值、个性发布、及时更新、定位准确和信息专业等。③误区／错项分析：B忽视持续运营，长期停更会削弱账号传播基础。 13. 下列做法符合微信推介技巧的有（ ） A. 围绕目标顾客建设精准粉丝群 B. 根据粉丝反馈调整发布内容 C. 设置互动话题，引发粉丝讨论 D. 只追求僵尸粉数量，不做维护 【答案】ABC 【解析】①核心考点：微信推介技巧。②答案解析：微信推介应做到粉丝精准、内容丰富、互动频繁，并通过维护了解顾客需求。③误区／错项分析：D忽视粉丝质量和维护价值，不能形成有效营销。 14. EDM营销应遵循的做法有（ ） A. 在顾客没有许可时也可先发送几轮邮件测试兴趣 B. 标题简练新颖，但避免使用欺骗性表达 C. 保证顾客数据准确，并分析目标顾客是否适合 D. 拒绝无差别、反复发送的垃圾邮件 【答案】BCD 【解析】①核心考点：EDM营销技巧与规范。②答案解析：EDM要求标题简练新颖但不欺骗，保证数据准确、选择适合目标顾客，并拒绝垃圾邮件。③误区／错项分析：A忽视顾客事先许可，容易使规范EDM变成垃圾邮件。 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分） 15. （ ）母婴社群发布辅食机推介前，先询问宝宝月龄和使用痛点，再按需求推荐型号，比直接甩链接更利于转化。 【答案】√ 【解析】①核心考点：社群需求识别。②答案解析：先了解场景再推荐，能提高匹配度和信任感。③误区／错项分析：社群推介不是单纯发购买链接。 16. （ ）服装店短视频只要配乐热门、画面热闹，即使不展示面料、版型和穿搭场景，也能稳定提升有效咨询。 【答案】× 【解析】①核心考点：短视频内容价值。②答案解析：热门形式只能带来注意，商品信息和使用场景才有助于有效咨询。③误区／错项分析：不能把流量感等同于推介效果。 17. （ ）生鲜团购群临近截单时，群主连续刷屏催单并删除顾客对产地的提问，能减少犹豫，属于高效社群运营。 【答案】× 【解析】①核心考点：社群互动与信任。②答案解析：刷屏和回避问题会损害信任，生鲜推介更应说明产地、时效和售后。③误区／错项分析：成交效率不能以牺牲真实沟通为代价。 18. （ ）直播间介绍护肤品时，主播说明适用肤质并提醒敏感肌先试用，比只说“所有人都能用”更符合网络推介要求。 【答案】√ 【解析】①核心考点：信息真实与适用人群。②答案解析：说明适用条件和注意事项，能帮助顾客理性选择。③误区／错项分析：泛化承诺容易误导顾客。 19. （ ）线上领取到店试穿券后，导购记录顾客尺码、风格偏好和到店反馈，有助于后续私域跟进。 【答案】√ 【解析】①核心考点：线上线下联动。②答案解析：线上引流、线下体验、记录反馈形成闭环，便于持续维护。③误区／错项分析：到店后不记录，后续跟进就缺少依据。 20. （ ）社区团购群里，只要价格低，团长就可以省略配送时间、退换规则和保存方法，避免信息过多影响下单。 【答案】× 【解析】①核心考点：社群推介信息完整性。②答案解析：配送、售后和保存方法关系到顾客决策与风险控制，不能省略。③误区／错项分析：低价不能替代必要说明。 21. （ ）短视频评论区有人询问“梨子适合老人吃吗”，账号回复口感、甜度、建议食用量并邀请私信地址，体现了互动转化思路。 【答案】√ 【解析】①核心考点：评论互动转化。②答案解析：回复围绕需求展开，并自然引导后续沟通，有利于转化。③误区／错项分析：有效互动不只是统一回复“已私信”。 22. （ ）美妆私域群做新品试用反馈时，只保留好评截图、不记录差评原因，可以避免影响复购，因此更利于长期维护。 【答案】× 【解析】①核心考点：私域反馈管理。②答案解析：差评原因能帮助改进话术、选品和售后处理，长期维护需要真实记录。③误区／错项分析：隐藏问题不能提升客户信任。 四、填空题（本大题共6小题，每小题2分，共12分） 23. 运动鞋门店在跑步社群推介新品时，先收集顾客脚型、跑步频率和预算，再推荐合适款式，体现网络推介应重视目标顾客的________。 【答案】准确定位 【解析】①核心考点：目标顾客定位。②答案解析：根据脚型、频率和预算推荐，体现面向匹配顾客精准推介。③误区／错项分析：不能只填“粉丝数量”，数量不等于定位准确。 24. 奶茶店拍短视频展示新品制作过程和真实口感，再在评论区回答甜度、冰量问题，说明短视频推介既要吸引注意，也要传递________。 【答案】真实价值 【解析】①核心考点：短视频价值传递。②答案解析：制作过程、口感和问答能给顾客决策信息，属于真实价值。③误区／错项分析：只靠夸张音乐和标题，不能替代有效内容。 25. 服装店公众号发布秋装搭配推文后，根据留言把通勤、约会、亲子出游人群分开维护，这种私域跟进需要做好顾客________。 【答案】分组管理 【解析】①核心考点：微信客户维护。②答案解析：按场景和需求分组，便于后续发送更匹配的内容。③误区／错项分析：统一群发容易造成信息不匹配。 26. 生鲜社区团购群推介草莓时，团长除价格外还说明产地、到货时间和售后方式，是为了增强推介信息的________。 【答案】完整性 【解析】①核心考点：社群信息发布。②答案解析：生鲜购买关注产地、时效和售后，信息完整有助于降低顾虑。③误区／错项分析：不能只用低价吸引下单。 27. 家电导购把直播间咨询、门店体验和售后回访记录在表格中，便于判断顾客是否适合再次推荐，体现网络推介后的________。 【答案】数据跟进 【解析】①核心考点：客户记录与复盘。②答案解析：记录咨询、体验和回访，有助于分析需求并安排后续维护。③误区／错项分析：推介结束后不跟进，会浪费线索。 28. 美妆账号发布图文测评时，把肤质、使用步骤和注意事项写清楚，避免“人人适用”的表述，体现推介内容应保持________。 【答案】真实专业 【解析】①核心考点：图文推介规范。②答案解析：明确适用条件和注意事项，能减少误导并提升信任。③误区／错项分析：笼统夸大不等于专业推介。 五、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 29. 微博营销 【答案】导购借微博发布卖点、回应留言并引流到店，面向目标顾客完成商品推介。 【解析】要点是微博平台、内容发布、互动回应和引流转化，不能只写“发广告”。 30. 微信营销 【答案】导购借微信私域联系顾客，分组推送内容、跟进需求并促成复购。 【解析】要点是私域联系、分组维护和需求跟进，刷屏群发不是有效微信营销。 31. 论坛营销 【答案】导购在相关论坛用真实体验帖答疑种草，吸引目标顾客了解商品。 【解析】要点是相关论坛、真实内容和答疑互动，不能违规灌水或硬广刷屏。 32. 电子邮件营销（EDM） 【答案】经顾客许可后，导购用邮件向匹配会员发送商品信息和服务提醒。 【解析】要点是顾客许可、目标匹配和邮件触达，未经允许群发易变成垃圾邮件。 六、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 33. 对比“只拉新”和“维护老顾客”，简述微信私域推介应如何优化。 【答案】只拉新容易带来沉默粉丝，维护老顾客更能提升复购。应按需求分组，发布有用内容，设置互动话题，记录咨询和购买偏好，促销前先激活老顾客，再针对新顾客补充种草内容。 34. 某美妆账号短视频点击高但咨询少，应从哪些方面调整流程？ 【答案】先纠偏：不能只追求点击。流程应改为明确适用肤质和卖点，展示使用前后感受，评论区及时答疑，引导领取试用或到柜体验，记录问题高频点，再优化选题和话术。 七、案例分析题（本大题共2小题，每小题11分，共22分） 35. 某美妆专柜准备通过门店社群推介一款新上市的防晒乳。导购小周直接在群里连续发送十多条产品海报和购买链接，反复强调“今天不买就亏了”。有顾客询问敏感肌能否使用，小周只回复“大家都能用”；还有顾客询问线下能否试用，小周没有回应。当天社群互动下降，部分顾客选择退群。请结合网络推介礼仪与线上线下联动要求，分析小周的问题，并提出改进方案。 【答案】问题：信息发送过密，造成刷屏干扰；话术过度促销，缺少顾客利益表达；对敏感肌问题答复笼统，缺少适用条件和风险提醒；未回应线下试用需求，线上线下联动不足。改进：控制推送频率，用图文或短视频说明防晒场景、肤感、适用人群和使用方法；对敏感肌顾客应建议先试用或查看成分，避免绝对化承诺；设置“到店试用、肤质咨询、会员小样领取”等线下承接方式；及时回复顾客提问并分类记录需求；活动后统计浏览、咨询、到店和成交情况，优化后续社群推介内容。 36. 一家社区生鲜店准备在微信群推介“周末火锅食材包”。店长发现老顾客常问“几个人吃合适”“能不能搭配蘸料”“下午下班后还能不能取”。导购小李据此制作了三人餐、五人餐两种套餐图，并在群里说明食材明细、适合人数、取货时间和保鲜方式；同时提醒顾客可到店查看新鲜度，线上预订后到店自提。活动结束后，小李整理了预订数量、顾客留言和缺货品类。请分析小李网络推介的有效做法，并提出后续优化建议。 【答案】有效做法：推介前关注顾客常见问题，能围绕人数、搭配、取货时间等真实需求设计内容；套餐图文清晰，便于顾客比较选择；说明保鲜和自提方式，降低线上购买顾虑；设置到店查看和线上预订，形成线上线下联动；活动后整理预订和留言，为后续改进提供依据。优化建议：根据销售数据调整三人餐、五人餐比例；对高频缺货品类提前备货；把顾客对口味、价格、取货时间的反馈分类记录；对复购顾客建立标签，后续推送更精准的套餐；注意群内推送频率，避免过度营销。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商品销售》（高教版2017） 项目 3 推介商品 任务 3.3 巧用网络推介 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1. 网络推介的主要作用是通过网络工具提高商品关注度和知名度，进而吸引消费者购买。下列做法最符合这一目的的是（ ） A. 在多个平台同步发布同一促销语，重点追求曝光次数 B. 结合目标顾客需求发布有价值内容，并及时互动回应 C. 先扩大账号粉丝数量，暂时不考虑粉丝是否匹配商品 D. 主要依靠随机群发优惠信息，覆盖面越广越好 2. 关于微博营销，下列说法最准确的是（ ） A. 粉丝数量达到一定规模后，商品信息自然会形成销售转化 B. 微博更适合发布企业内部通知，不宜承担商品推介功能 C. 通过微博平台传播信息、互动交流并发现和满足顾客需求 D. 微博营销的重点是群发私信，公开内容运营并不重要 3. 微信营销能够实现点对点营销，关键在于商家应（ ） A. 依托用户联系和订阅关系，提供顾客需要的信息并推广产品 B. 向所有联系人反复发送统一文案，保证每位顾客都能看到 C. 主要发布产品价格表，减少互动以避免顾客提出异议 D. 通过购买粉丝扩大账号数字，再逐步考虑内容质量 4. 在论坛进行商品推介时，首先应重点考虑的是（ ） A. 能否用高频回复把帖子长期顶在前面 B. 是否可以跨板块发布相同广告以扩大覆盖 C. 能否避开版区规则，直接突出促销信息 D. 论坛是否与推广内容相关且具有人气 5. EDM营销中，“拒绝发送垃圾邮件”的直接原因是（ ） A. 垃圾邮件覆盖范围更广，但不适合新品上市阶段使用 B. 反复无差别发送会增加顾客对品牌的反感 C. 夸张标题短期有效，但需要在邮件正文中补充说明 D. 顾客只要留下邮箱，就默认愿意接收所有促销信息 6. 微博推介中“传递价值”的正确理解是（ ） A. 每条微博都附带优惠券，才算给顾客提供价值 B. 持续发布促销口号，让顾客反复记住商品名称 C. 持续提供目标顾客感兴趣的资讯、常识或窍门 D. 只保留官方公告内容，减少个性化表达和互动 7. 运营微信公众号时，利用备注、分组和标星了解粉丝需求，主要体现的技巧是（ ） A. 维护有重点 B. 标题简练 C. 掌握顶帖技巧 D. 名人互动 8. 下列网络推介话术中，最符合线上沟通礼仪和信息真实性要求的是（ ） A. “全网最低，不买一定后悔，今天必须马上付款！” B. “不转发就错过内部名额，配置细节到店后再说。” C. “所有人都适合这款，预算和使用场景不用考虑。” D. “这款手机适合重视续航的顾客，欢迎留言说说你的使用场景。” 9. 微信公众号推介活动要让粉丝“长期有效”，更应采用的方式是（ ） A. 定期策划有创意的互动活动，并根据反馈调整内容 B. 只在重要促销当天集中发布，平时减少内容维护 C. 每天转发热门内容，即使与产品和顾客需求关联不强 D. 关闭评论和私信，避免负面反馈影响活动节奏 10. 一家手机店在微博发布新品短视频后，引导顾客到门店体验并在微信登记需求，这种做法体现的是（ ） A. 以线下成交为主，因此网络发布只是可有可无的装饰 B. 用网络热度代替门店体验，减少顾客试用环节 C. 网络推介与门店体验的联动 D. 论坛顶帖和EDM群发的组合运用 二、多项选择题（本大题共4小题，每小题2分，共8分。错选、多选、不选均不得分，漏选酌情按比例得分） 11. 下列属于常用网络推介工具的有（ ） A. 微博 B. 微信 C. 论坛 D. 电子邮件营销 12. 微博推介要取得较好效果，应注意的技巧有（ ） A. 传递价值，提供目标顾客关心的信息 B. 只追随临时热点集中发布，平时可以长期停更 C. 及时更新，培养浏览者的关注习惯 D. 定位准确，重视有价值粉丝的转化 13. 下列做法符合微信推介技巧的有（ ） A. 围绕目标顾客建设精准粉丝群 B. 根据粉丝反馈调整发布内容 C. 设置互动话题，引发粉丝讨论 D. 只追求僵尸粉数量，不做维护 14. EDM营销应遵循的做法有（ ） A. 在顾客没有许可时也可先发送几轮邮件测试兴趣 B. 标题简练新颖，但避免使用欺骗性表达 C. 保证顾客数据准确，并分析目标顾客是否适合 D. 拒绝无差别、反复发送的垃圾邮件 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分） 15. （ ）母婴社群发布辅食机推介前，先询问宝宝月龄和使用痛点，再按需求推荐型号，比直接甩链接更利于转化。 16. （ ）服装店短视频只要配乐热门、画面热闹，即使不展示面料、版型和穿搭场景，也能稳定提升有效咨询。 17. （ ）生鲜团购群临近截单时，群主连续刷屏催单并删除顾客对产地的提问，能减少犹豫，属于高效社群运营。 18. （ ）直播间介绍护肤品时，主播说明适用肤质并提醒敏感肌先试用，比只说“所有人都能用”更符合网络推介要求。 19. （ ）线上领取到店试穿券后，导购记录顾客尺码、风格偏好和到店反馈，有助于后续私域跟进。 20. （ ）社区团购群里，只要价格低，团长就可以省略配送时间、退换规则和保存方法，避免信息过多影响下单。 21. （ ）短视频评论区有人询问“梨子适合老人吃吗”，账号回复口感、甜度、建议食用量并邀请私信地址，体现了互动转化思路。 22. （ ）美妆私域群做新品试用反馈时，只保留好评截图、不记录差评原因，可以避免影响复购，因此更利于长期维护。 四、填空题（本大题共6小题，每小题2分，共12分） 23. 运动鞋门店在跑步社群推介新品时，先收集顾客脚型、跑步频率和预算，再推荐合适款式，体现网络推介应重视目标顾客的________。 24. 奶茶店拍短视频展示新品制作过程和真实口感，再在评论区回答甜度、冰量问题，说明短视频推介既要吸引注意，也要传递________。 25. 服装店公众号发布秋装搭配推文后，根据留言把通勤、约会、亲子出游人群分开维护，这种私域跟进需要做好顾客________。 26. 生鲜社区团购群推介草莓时，团长除价格外还说明产地、到货时间和售后方式，是为了增强推介信息的________。 27. 家电导购把直播间咨询、门店体验和售后回访记录在表格中，便于判断顾客是否适合再次推荐，体现网络推介后的________。 28. 美妆账号发布图文测评时，把肤质、使用步骤和注意事项写清楚，避免“人人适用”的表述，体现推介内容应保持________。 五、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 29. 微博营销 30. 微信营销 31. 论坛营销 32. 电子邮件营销（EDM） 六、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 33. 对比“只拉新”和“维护老顾客”，简述微信私域推介应如何优化。 34. 某美妆账号短视频点击高但咨询少，应从哪些方面调整流程？ 七、案例分析题（本大题共2小题，每小题11分，共22分） 35. 某美妆专柜准备通过门店社群推介一款新上市的防晒乳。导购小周直接在群里连续发送十多条产品海报和购买链接，反复强调“今天不买就亏了”。有顾客询问敏感肌能否使用，小周只回复“大家都能用”；还有顾客询问线下能否试用，小周没有回应。当天社群互动下降，部分顾客选择退群。请结合网络推介礼仪与线上线下联动要求，分析小周的问题，并提出改进方案。 36. 一家社区生鲜店准备在微信群推介“周末火锅食材包”。店长发现老顾客常问“几个人吃合适”“能不能搭配蘸料”“下午下班后还能不能取”。导购小李据此制作了三人餐、五人餐两种套餐图，并在群里说明食材明细、适合人数、取货时间和保鲜方式；同时提醒顾客可到店查看新鲜度，线上预订后到店自提。活动结束后，小李整理了预订数量、顾客留言和缺货品类。请分析小李网络推介的有效做法，并提出后续优化建议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $