项目 1 任务 1.1 仪容礼仪 《商品销售》（高教版2017）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商品销售》（高教版2017） 项目 1 售前准备 任务 1.1 仪容礼仪 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1. 杭州某数码门店新员工小周第一次独立接待顾客。为了让顾客愿意继续沟通，他最应先关注的仪容表现是（ ）。 A. 主动介绍店内全部促销活动 B. 保持整洁干净、自然大方的整体状态 C. 先询问顾客预算再整理仪容 D. 使用夸张配饰增加个人辨识度 2. 宁波一家男装店要求男导购上岗前整理发型。小林的做法中，最符合岗位仪容规范的是（ ）。 A. 刘海稍遮住眉毛，显得亲和 B. 头发侧面盖住耳朵，修饰脸型 C. 后发略过衣领，体现潮流 D. 发型简洁大方，前不遮眉、侧不过耳、后不及领 3. 义乌一家饰品店女导购准备参加日间门店销售。她选择妆容时，最恰当的是（ ）。 A. 以淡妆为主，妆面简约清丽 B. 用浓艳舞会妆提升销售气场 C. 不做任何面部整理以显得真实 D. 在柜台前边接待边补妆 4. 温州某商超店长发现一名导购指甲较长且有污垢。店长提醒她，手部修饰的重点应是（ ）。 A. 指甲做成醒目的促销主题色 B. 指甲长度方便拿取商品即可 C. 双手清洁，指甲不超过手指指尖 D. 只要佩戴手套就不必清洁指甲 5. 绍兴一家化妆品店导购午餐后准备返岗。为了减少与顾客近距离交流的不适感，她最应注意（ ）。 A. 用香水遮盖食品气味 B. 保持口气清新，少吃异味食品 C. 提高讲话音量增强亲和力 D. 佩戴更醒目的胸牌转移注意 6. 嘉兴某百货柜台组织岗前培训。老师解释“首次见面形成的印象会影响后续交往”，这一现象对应的是（ ）。 A. 从众效应 B. 晕轮效应 C. 近因效应 D. 首因效应 7. 湖州一家家电卖场要求导购在商务场合展示尊重与友好。该要求主要体现了商务礼仪的作用是（ ）。 A. 维护个人和企业形象 B. 替代商品专业知识 C. 减少所有售后沟通 D. 保证顾客立即成交 8. 台州一家鞋店导购想通过化妆突出自身优势。她的做法中，符合“扬长避短”原则的是（ ）。 A. 每天固定使用同一浓妆 B. 只模仿热门主播妆容 C. 突出面部优点并适当修饰不足 D. 把妆容设计得越显眼越好 9. 金华某门店高峰期，一名女导购需要补妆。较合适的处理方式是（ ）。 A. 在收银台旁快速补妆 B. 边介绍商品边整理妆容 C. 请同事帮忙在货架旁补妆 D. 到洗手间等避人场所补妆后再返岗 10. 衢州一家社区便利店评价新导购仪容时，最能体现“内在美”要求的是（ ）。 A. 通过良好修养和素质支撑外在形象 B. 依靠发型变化吸引顾客注意 C. 用鲜艳甲油增加销售记忆点 D. 把妆容作为主要沟通方式 二、多项选择题（本大题共4小题，每小题2分，共8分。错选、多选、不选均不得分，漏选酌情按比例得分） 11. 杭州某服装店准备制定导购基础仪容检查表。适合纳入检查表的项目有（ ）。 A. 发型是否整洁得当 B. 是否使用夸张香水 C. 面部是否保持清洁并适度修饰 D. 手部和指甲是否清洁 12. 宁波某商场培训女导购工作妆。符合妆饰礼仪原则的做法有（ ）。 A. 根据上班场合选择简约素雅妆容 B. 突出面部优点并修饰不足 C. 在顾客面前补妆以保持形象 D. 饭后到洗手间整理妆容再返岗 13. 温州某手机柜台讨论商务礼仪价值。销售员理解较恰当的有（ ）。 A. 商务礼仪可以替代商品讲解 B. 商务礼仪有助于建立良好沟通关系 C. 商务礼仪能维护个人和企业形象 D. 商务礼仪主要用于追求妆容复杂 14. 义乌某小商品店长指出导购仪容问题。需要及时整改的情况有（ ）。 A. 男导购头发后部触及衣领 B. 女导购正式场合束发并露出眉毛 C. 指甲颜色过艳过重 D. 接待前吃了气味较重的食品 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分） 15.（ ）某男导购上岗前把头发梳理干净，做到前不遮眉、侧不过耳、后不及领，这有助于形成清爽职业形象。 16.（ ）女导购参加日间门店促销时，使用浓艳舞会妆更能体现对顾客的重视。 17.（ ）夏季门店人流量大，导购午餐后如果吃了异味食品，用口香糖临时遮盖就可以直接近距离接待。 18.（ ）顾客第一次进店时对导购形成的印象，可能影响其后续是否愿意继续交流。 19.（ ）女销售员在工作场合施淡妆，既是职业形象管理，也可体现对顾客的尊重。 20.（ ）门店高峰期为了节省时间，导购可以在柜台前快速补口红，只要动作熟练即可。 21.（ ）销售员手部修饰不仅要看指甲长度，也要注意指甲缝和双手清洁。 22.（ ）门店规定导购发型整齐后，面部清洁、口气和颈部卫生就不再影响顾客印象。 四、填空题（本大题共6小题，每小题2分，共12分） 23. 某门店培训中强调，商务礼仪是在商务活动中维护企业形象或个人形象，并向交往对象表示________、________的行为规范。 24. 导购仪容不仅要自然得体，还要通过适当修饰扬长避短，并通过素养提升体现________美、________美和内在美。 25. 男导购发型规范常用“三不”概括：前不遮眉、侧不过耳、后不________。 26. 女导购的工作妆应与上班场合相适应，通常以简约、清丽、________为宜。 27. 妆饰礼仪的三项基本原则可概括为扬长避短、浓淡适宜和________。 28. 导购需要补妆时，应选择化妆间、________等避人场所，不宜在顾客面前进行。 五、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 29. 首因效应 30. 礼仪 31. 商务礼仪 32. 化妆避人 六、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 33. 简述销售员基础仪容的主要要求。 34. 门店导购为什么要重视仪容礼仪？ 七、案例分析题（本大题共2小题，每小题11分，共22分） 35. 杭州某百货手机柜台新员工小洁周末上岗。她把头发披散在脸侧，涂了颜色很艳的指甲油，午餐后直接回到柜台接待顾客。接待中发现口红脱妆，她趁顾客看样机时在柜台前补妆。请指出小洁仪容中的主要问题，并提出改进建议。 36. 绍兴一家社区生鲜店准备开展新员工岗前展示。店长要求每名导购从“顾客初印象”的角度自查仪容，并说明自己如何改进。小王认为只要商品知识熟练，发型、面部和手部细节影响不大；小李认为工作妆越醒目越能吸引顾客。请结合仪容礼仪要求，对两人的观点进行评析，并给出门店培训建议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商品销售》（高教版2017） 项目 1 售前准备 任务 1.1 仪容礼仪 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1. 杭州某数码门店新员工小周第一次独立接待顾客。为了让顾客愿意继续沟通，他最应先关注的仪容表现是（ ）。 A. 主动介绍店内全部促销活动 B. 保持整洁干净、自然大方的整体状态 C. 先询问顾客预算再整理仪容 D. 使用夸张配饰增加个人辨识度 【答案】B 【解析】①核心考点：基础仪容——整体状态；②答案依据：销售员初次接触顾客时，整洁干净、自然大方的仪容能形成较好的第一印象。；③误区分析：A偏向销售话术，C把仪容整理放在接待之后，D容易破坏职业形象。 2. 宁波一家男装店要求男导购上岗前整理发型。小林的做法中，最符合岗位仪容规范的是（ ）。 A. 刘海稍遮住眉毛，显得亲和 B. 头发侧面盖住耳朵，修饰脸型 C. 后发略过衣领，体现潮流 D. 发型简洁大方，前不遮眉、侧不过耳、后不及领 【答案】D 【解析】①核心考点：基础仪容——男士发型；②答案依据：男士发型要求简洁大方，无头屑，并做到前不遮眉、侧不过耳、后不及领。；③误区分析：A、B、C分别忽视了前额、侧面、后颈的发型边界，容易给顾客留下不清爽的印象。 3. 义乌一家饰品店女导购准备参加日间门店销售。她选择妆容时，最恰当的是（ ）。 A. 以淡妆为主，妆面简约清丽 B. 用浓艳舞会妆提升销售气场 C. 不做任何面部整理以显得真实 D. 在柜台前边接待边补妆 【答案】A 【解析】①核心考点：妆饰礼仪——浓淡适宜；②答案依据：工作场合的妆容一般宜淡妆，应与时间、场合相适应，体现对顾客的尊重。；③误区分析：B混淆舞会妆与工作妆，C忽视职业修饰，D违背化妆避人的要求。 4. 温州某商超店长发现一名导购指甲较长且有污垢。店长提醒她，手部修饰的重点应是（ ）。 A. 指甲做成醒目的促销主题色 B. 指甲长度方便拿取商品即可 C. 双手清洁，指甲不超过手指指尖 D. 只要佩戴手套就不必清洁指甲 【答案】C 【解析】①核心考点：基础仪容——手部修饰；②答案依据：销售员手部修饰要求保持双手清洁，不留长指甲，指甲长度不应超过手指指尖。；③误区分析：A过度追求装饰，B标准模糊，D把外部遮盖误当作清洁要求。 5. 绍兴一家化妆品店导购午餐后准备返岗。为了减少与顾客近距离交流的不适感，她最应注意（ ）。 A. 用香水遮盖食品气味 B. 保持口气清新，少吃异味食品 C. 提高讲话音量增强亲和力 D. 佩戴更醒目的胸牌转移注意 【答案】B 【解析】①核心考点：基础仪容——其他卫生细节；②答案依据：销售岗位需要关注眼、耳、鼻、颈部清洁和口气清新，尽量少吃异味食品。；③误区分析：A可能造成气味叠加，C、D不能解决个人卫生细节问题。 6. 嘉兴某百货柜台组织岗前培训。老师解释“首次见面形成的印象会影响后续交往”，这一现象对应的是（ ）。 A. 从众效应 B. 晕轮效应 C. 近因效应 D. 首因效应 【答案】D 【解析】①核心考点：首因效应；②答案依据：首因效应强调交往双方形成的第一次印象会影响今后交往关系和对后续行为的解释。；③误区分析：A强调群体影响，B强调单一特征泛化，C强调最近信息影响，均不符合题干。 7. 湖州一家家电卖场要求导购在商务场合展示尊重与友好。该要求主要体现了商务礼仪的作用是（ ）。 A. 维护个人和企业形象 B. 替代商品专业知识 C. 减少所有售后沟通 D. 保证顾客立即成交 【答案】A 【解析】①核心考点：商务礼仪的作用；②答案依据：商务礼仪用于商务活动中维护企业形象或个人形象，并向交往对象表示尊重和友好。；③误区分析：B把礼仪与专业知识混同，C、D夸大了礼仪对售后和成交的作用。 8. 台州一家鞋店导购想通过化妆突出自身优势。她的做法中，符合“扬长避短”原则的是（ ）。 A. 每天固定使用同一浓妆 B. 只模仿热门主播妆容 C. 突出面部优点并适当修饰不足 D. 把妆容设计得越显眼越好 【答案】C 【解析】①核心考点：妆饰礼仪——扬长避短；②答案依据：扬长避短要求突出富有美感之处，掩饰面部不足，以达到较好的妆饰效果。；③误区分析：A忽视场合变化，B缺少个人适配，D容易脱离职业场景。 9. 金华某门店高峰期，一名女导购需要补妆。较合适的处理方式是（ ）。 A. 在收银台旁快速补妆 B. 边介绍商品边整理妆容 C. 请同事帮忙在货架旁补妆 D. 到洗手间等避人场所补妆后再返岗 【答案】D 【解析】①核心考点：妆饰礼仪——化妆避人；②答案依据：化妆或补妆应遵循修饰避人的原则，选择化妆间、洗手间等场所。；③误区分析：A、B、C都把补妆暴露在顾客或同事面前，容易影响职业形象。 10. 衢州一家社区便利店评价新导购仪容时，最能体现“内在美”要求的是（ ）。 A. 通过良好修养和素质支撑外在形象 B. 依靠发型变化吸引顾客注意 C. 用鲜艳甲油增加销售记忆点 D. 把妆容作为主要沟通方式 【答案】A 【解析】①核心考点：基础仪容——仪容内在美；②答案依据：仪容不仅包括自然美和修饰美，还包括由内在修养、素质提升带来的内在美。；③误区分析：B、C、D都偏向外在装饰，忽视了仪容背后的职业素养。 二、多项选择题（本大题共4小题，每小题2分，共8分。错选、多选、不选均不得分，漏选酌情按比例得分） 11. 杭州某服装店准备制定导购基础仪容检查表。适合纳入检查表的项目有（ ）。 A. 发型是否整洁得当 B. 是否使用夸张香水 C. 面部是否保持清洁并适度修饰 D. 手部和指甲是否清洁 【答案】ACD 【解析】①核心考点：基础仪容构成；②答案依据：基础仪容包括整体状态、发型、面部修饰、手部修饰及其他卫生细节。；③误区分析：B中的夸张香水不是仪容规范要求，反而可能影响顾客体验。 12. 宁波某商场培训女导购工作妆。符合妆饰礼仪原则的做法有（ ）。 A. 根据上班场合选择简约素雅妆容 B. 突出面部优点并修饰不足 C. 在顾客面前补妆以保持形象 D. 饭后到洗手间整理妆容再返岗 【答案】ABD 【解析】①核心考点：妆饰礼仪三原则；②答案依据：妆饰礼仪强调扬长避短、浓淡适宜、化妆避人，A、B、D分别对应这些要求。；③误区分析：C忽视修饰避人原则，容易让顾客感到不够得体。 13. 温州某手机柜台讨论商务礼仪价值。销售员理解较恰当的有（ ）。 A. 商务礼仪可以替代商品讲解 B. 商务礼仪有助于建立良好沟通关系 C. 商务礼仪能维护个人和企业形象 D. 商务礼仪主要用于追求妆容复杂 【答案】BC 【解析】①核心考点：商务礼仪作用；②答案依据：商务礼仪有助于提高个人素质、建立良好沟通关系，并维护个人和企业形象。；③误区分析：A夸大礼仪功能，D把商务礼仪狭隘理解为妆容设计。 14. 义乌某小商品店长指出导购仪容问题。需要及时整改的情况有（ ）。 A. 男导购头发后部触及衣领 B. 女导购正式场合束发并露出眉毛 C. 指甲颜色过艳过重 D. 接待前吃了气味较重的食品 【答案】ACD 【解析】①核心考点：销售员仪容规范辨析；②答案依据：男士后发不及领，女士甲油颜色不宜过艳过重，并应保持口气清新。A、C、D均需整改。；③误区分析：B符合正式场合女士发型干练得体的要求，不属于问题。 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分） 15.（ ）某男导购上岗前把头发梳理干净，做到前不遮眉、侧不过耳、后不及领，这有助于形成清爽职业形象。 【答案】√ 【解析】①核心考点：男士发型规范；②答案依据：该做法符合男士发型简洁大方、无头屑及三处长度边界的要求。；③误区分析：易把“时尚感”放在岗位规范之前，忽视门店销售对清爽形象的要求。 16.（ ）女导购参加日间门店促销时，使用浓艳舞会妆更能体现对顾客的重视。 【答案】× 【解析】①核心考点：妆饰礼仪——浓淡适宜；②答案依据：日间工作场合宜选择简约、清丽、素雅的淡妆。；③误区分析：误区在于把“重视顾客”理解成妆容越浓越好，忽视时间和场合适配。 17.（ ）夏季门店人流量大，导购午餐后如果吃了异味食品，用口香糖临时遮盖就可以直接近距离接待。 【答案】× 【解析】①核心考点：基础仪容——口气清新；②答案依据：销售员应尽量少吃异味食品，并随时注意保持口气清新。；③误区分析：临时遮盖不等于真正解决卫生细节，近距离沟通仍可能影响顾客感受。 18.（ ）顾客第一次进店时对导购形成的印象，可能影响其后续是否愿意继续交流。 【答案】√ 【解析】①核心考点：首因效应；②答案依据：第一次印象鲜明且较牢固，会影响双方后续交往关系。；③误区分析：易忽视初次接触的影响，把成交只理解为后续话术的结果。 19.（ ）女销售员在工作场合施淡妆，既是职业形象管理，也可体现对顾客的尊重。 【答案】√ 【解析】①核心考点：面部修饰与职业礼仪；②答案依据：工作场合女士以淡妆为主，得体妆容能够体现礼貌与尊重。；③误区分析：误区是把淡妆看成单纯爱美，忽视其商务场合的礼仪意义。 20.（ ）门店高峰期为了节省时间，导购可以在柜台前快速补口红，只要动作熟练即可。 【答案】× 【解析】①核心考点：妆饰礼仪——化妆避人；②答案依据：化妆或补妆应选择避人场所，避免在顾客面前进行。；③误区分析：把效率放在得体之前，容易损害个人和门店形象。 21.（ ）销售员手部修饰不仅要看指甲长度，也要注意指甲缝和双手清洁。 【答案】√ 【解析】①核心考点：手部修饰；②答案依据：手部修饰要求双手清洁，指甲不超过指尖，指甲缝中不能留污垢。；③误区分析：易只检查指甲长短，忽略清洁程度这一关键细节。 22.（ ）门店规定导购发型整齐后，面部清洁、口气和颈部卫生就不再影响顾客印象。 【答案】× 【解析】①核心考点：基础仪容整体要求；②答案依据：基础仪容包含发型、面部、手部及其他卫生细节，整体状态共同影响顾客感受。；③误区分析：误区在于把仪容简化为发型，忽略多细节共同构成职业形象。 四、填空题（本大题共6小题，每小题2分，共12分） 23. 某门店培训中强调，商务礼仪是在商务活动中维护企业形象或个人形象，并向交往对象表示________、________的行为规范。 【答案】尊重；友好 【解析】①核心考点：商务礼仪内涵；②答案依据：商务礼仪强调在商务场合中以规范行为表达尊重和友好。；③误区分析：易把商务礼仪只理解为外表装饰，忽视其人际交往功能。 24. 导购仪容不仅要自然得体，还要通过适当修饰扬长避短，并通过素养提升体现________美、________美和内在美。 【答案】自然；修饰 【解析】①核心考点：仪容三层美；②答案依据：基础仪容包含自然美、修饰美和内在美三个层面。；③误区分析：易漏掉内在素养与外在修饰之间的联系。 25. 男导购发型规范常用“三不”概括：前不遮眉、侧不过耳、后不________。 【答案】及领 【解析】①核心考点：男士发型规范；②答案依据：男士头发后部不应触及衣领，以保持简洁清爽。；③误区分析：易把后发长度看作个人风格问题，而非岗位形象要求。 26. 女导购的工作妆应与上班场合相适应，通常以简约、清丽、________为宜。 【答案】素雅 【解析】①核心考点：工作妆浓淡适宜；②答案依据：工作妆不宜浓艳，教材强调简约、清丽、素雅。；③误区分析：易把促销热闹氛围误解为可以使用过浓妆容。 27. 妆饰礼仪的三项基本原则可概括为扬长避短、浓淡适宜和________。 【答案】化妆避人 【解析】①核心考点：妆饰礼仪原则；②答案依据：化妆或补妆应选择避人场所，是职业妆饰的重要原则。；③误区分析：易只关注妆面效果，忽视补妆过程是否得体。 28. 导购需要补妆时，应选择化妆间、________等避人场所，不宜在顾客面前进行。 【答案】洗手间 【解析】①核心考点：化妆避人场所；②答案依据：补妆应避开他人视线，化妆间、洗手间是较合适的场所。；③误区分析：易为了节省时间在柜台补妆，影响职业形象。 五、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分） 29. 首因效应 【答案】首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，是指交往双方形成的第一次印象会影响今后交往关系及对后续行为的理解。 【解析】考查学生能否把第一印象与销售接待中的顾客感受联系起来。 30. 礼仪 【答案】礼仪是人际交往中约定俗成的尊重、友好做法，是个人内在修养和素质的外在表现，也是一种沟通技巧。 【解析】考查礼仪的修养、交际和沟通三层含义。 31. 商务礼仪 【答案】商务礼仪是商务活动中用以维护企业形象或个人形象，并向交往对象表示尊重和友好的行为规范。 【解析】考查商务礼仪与一般礼仪的场景区别及形象维护作用。 32. 化妆避人 【答案】化妆避人是指化妆或补妆应选择化妆间、洗手间等避人场所，避免在他人面前随意修饰。 【解析】考查妆饰过程的得体性，而非只看妆容结果。 六、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 33. 简述销售员基础仪容的主要要求。 【答案】 （1）整体状态整洁干净、自然大方，给顾客留下良好印象； （2）发型梳理得当，男士简洁清爽，女士正式场合宜露眉、束发或盘发； （3）面部保持清洁，男士剃须修面，女士以淡妆为主； （4）双手和指甲清洁，注意口气及眼、耳、鼻、颈部等细节卫生。 34. 门店导购为什么要重视仪容礼仪？ 【答案】 （1）仪容是个人修养和职业素质的外在表现； （2）良好第一印象有助于顾客愿意接近和交流； （3）得体仪容能表达对顾客的尊重与友好； （4）规范仪容有助于维护个人和门店形象，提升接待效果。 七、案例分析题（本大题共2小题，每小题11分，共22分） 35. 杭州某百货手机柜台新员工小洁周末上岗。她把头发披散在脸侧，涂了颜色很艳的指甲油，午餐后直接回到柜台接待顾客。接待中发现口红脱妆，她趁顾客看样机时在柜台前补妆。请指出小洁仪容中的主要问题，并提出改进建议。 【答案】 （1）发型不够干练：正式销售场合应梳理得当，必要时束发，减少松散感； （2）手部修饰不当：指甲应清洁，长度适宜，甲油颜色不宜过艳过重； （3）口气与卫生细节不足：午餐后应注意口气清新，少吃异味食品； （4）补妆场所不当：应到洗手间或化妆间补妆，遵循化妆避人原则； （5）整体应做到整洁干净、自然大方，形成良好第一印象。 36. 绍兴一家社区生鲜店准备开展新员工岗前展示。店长要求每名导购从“顾客初印象”的角度自查仪容，并说明自己如何改进。小王认为只要商品知识熟练，发型、面部和手部细节影响不大；小李认为工作妆越醒目越能吸引顾客。请结合仪容礼仪要求，对两人的观点进行评析，并给出门店培训建议。 【答案】 （1）小王观点不当：商品知识重要，但仪容会影响顾客第一印象和沟通意愿； （2）小李观点不当：工作妆应淡雅得体，与时间、场合相适应，不宜追求醒目； （3）培训应设置发型、面部、手部、口气等自查清单，突出整洁干净、自然大方； （4）安排情境演练，让员工从顾客视角互评仪容； （5）强调商务礼仪作用，把个人形象与门店形象、顾客尊重联系起来。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $