第三单元 任务2 排除常见的网络故障（课件）-《计算机网络基础》（高等教育出版社）同步精品课堂

第三单元 任务2 排除常见的网络故障 计算机网络基础 同步精品课堂 高等教育出版社 任务一 认识故障类型、辨别现象、掌握排查方法 任务二 软件配置错误 任务三 综合演练，逐项排查 掌握国家标准《机械制图》中有关图幅、比例、字体图线等基本规定。 教学目标 一 1、能说出四类常见网络故障的成因与现象； 2、掌握从物理到软件的分层排查流程； 3、会用ipconfig系列命令排查 IP 配置问题；通过案例探究和实操演练，建立 “从易到难” 的故障排查逻辑。 教学重难点 二 教学重点： 四类常见网络故障的识别；分层排查流程；ipconfig命令的实操应用； 教学难点： 不同故障现象的区分与定位； IP 地址冲突等配置问题的解决逻辑 导入新课 三 生活中的网络故障 场景一：有线连接的"假死" 现象 电脑有线网络显示"已连接但无网络"，切换至WiFi后立刻恢复正常上网 思考 物理链路看似连通但数据包无法路由，问题可能出在网线质量、网口接触或IP配置层面 导入新课 三 生活中的网络故障 场景二：无线连接的"拒绝" 现象 手机能搜索到满格WiFi信号，但点击连接后始终无法完成连接或提示密码错误 思考 无线信号覆盖正常但认证或DHCP分配失败，问题多指向路由器配置或终端无线模块异常 任务一 认识故障类型、辨别现象、掌握排查方法 机位固定：摄像机本身不移动（如不推、拉、摇、移）。 新知讲授 一 四大类常见网络故障--连接故障 连接与硬件故障 有线故障：网线物理松动、水晶头压接不良、墙插网口氧化导致物理链路中断或衰减 机位固定：摄像机本身不移动（如不推、拉、摇、移）。 新知讲授 一 四大类常见网络故障--连接故障 无线故障：WiFi信号穿墙衰减严重、连接密码错误、终端无线网卡物理开关 未开启 机位固定：摄像机本身不移动（如不推、拉、摇、移）。 新知讲授 一 四大类常见网络故障--硬件故障 连接与硬件故障 硬件故障：终端网卡芯片损坏、路由器长时间运行过热死机、交换机端口物理损坏 新知讲授 一 定位故障类型--连接 有线连接定位 观察网口指示灯，若晃动网线时网络时断时续或灯灭，判定为物理链路故障。 水晶头与接口氧化 对比正常亮金色插针，严重氧化的暗褐色水晶头会导致接触不良与信号衰减。 新知讲授 一 定位故障类型--硬件 硬件状态定位 进入设备管理器查看网络适配器，若 出现黄色感叹号或设备丢失，判定为 硬件损坏或驱动异常。 网卡金手指氧化 PCI 或 PCIe 网卡底部的铜片金手指 若严重氧化，将直接导致主板无法识 别该网卡设备。 新知讲授 一 定位故障类型--配置错误与安全威胁 子网掩码错配 两台PC的IP同属C类网段但掩码不匹配，导致处于不同逻辑子网无法直接通信 防火墙误杀 系统防火墙或杀毒软件安全级别过高，错误拦截合法的网络端口与应用程序访问 任务二 软件配置错误 新知讲授 二 硬件故障基本上我们已经学习排除了，软件往往更隐蔽，排查难度更大。 网络连接受限故障 机位固定：摄像机本身不移动（如不推、拉、摇、移）。 新知讲授 一 四大类常见网络故障--配置故障 软件配置：局域网内IP地址冲突、网卡驱动程序丢失或异常、系统防火墙拦 截合法访问 新知讲授 二 软件故障类型--TCP/IP 协议配置错误 以 IP 地址冲突为例，局域网中如果管理员手动分配 IP地址时疏忽大意，把一个 IP 地址分配给几台主机，则只有一台主机获得正确的 IP 地址，与其他主机之间产生 IP 地址冲突。 地址冲突时 获得自动私有 IP 新知讲授 二 软件故障类型--TCP/IP 协议配置错误 提问： win10如何解决TCP/IP协议无法上网问题？ 步骤： 1、重置TCP/IP和Internet协议； 以管理员身份打开PowerShell命令符—输入命令netsh int ip reset 2、重置网络 开始菜单（或按Windows键+I）→设置→网络和Internet。 新知讲授 二 软件故障类型--子网掩码配置错误 计算机的子网掩码设置错误时，无法准确识别网络中的其他设备，进而导致通信失败。 以常见的 C 类网络为例，其默认子网掩码通常为 255.255.255.0。如果错误地设置为255.255.0.0，计算机所识别的网络范围会显著扩大。 子网掩码错误影响通信 新知讲授 二 软件故障类型--DNS配置错误 在企业网络中，为了保障网络安全，通常会部署防火墙和各类安全软件。然而，如果这些软件的规则设置过于严格，会误判一些正常的网络访问请求为非法行为，从而阻止这些请求。 本地设置异常‌：手动配置的DNS服务器地址错误或系统文件损坏。 ‌网络服务商故障‌：ISP的DNS服务器宕机或遭受攻击（如DDoS）。 ‌缓存污染或恶意软件‌：本地DNS缓存被篡改或病毒劫持解析结果。 ‌硬件/驱动问题‌：网卡驱动过时或路由器配置错误 新知讲授 二 软件故障类型--防火墙和安全软件的错误配置 在企业网络中，为了保障网络安全，通常会部署防火墙和各类安全软件。然而，如果这些软件的规则设置过于严格，会误判一些正常的网络访问请求为非法行为，从而阻止这些请求。 安全级别过高阻止网络连接 新知讲授 一 四大类常见网络故障--其他故障 网络拥堵：AP负荷过载触发90%阈值告警，或海量并发访问导致视频加载速 率降至13B/s 新知讲授 二 其他网络故障--网络拥塞 网络拥塞是一种在网络使用高峰期经常出现的问题。如果网络带宽不足，或者网络设备处理能力有限，即会出现网络拥塞现象。 海量访问导致网络卡顿 新知讲授 一 四大类常见网络故障--其他故障 安全攻击：遭受ARP欺骗、DDoS分布式拒绝服务攻击或中间人攻击导致网 络瘫痪或数据泄露 新知讲授 二 其他网络故障--网络攻击 网络攻击会对网络的正常运行构成严重威胁。DDoS（分布式拒绝服务）攻击是一种常见的网络攻击手段,攻击者控制大量傀儡机（僵尸网络），向目标服务器发送海量的虚假请求，占用大量的网络带宽和服务器资源，使得服务器无法正常响应合法用户的请求。 DDoS 攻击 新知讲授 二 其他网络故障--ARP（地址解析协议） ARP（地址解析协议）攻击则是通过篡改 ARP 缓存表来实现中间人攻击。在局域网中， 计算机通过 ARP 缓存表来记录 IP 地址和 MAC 地址的映射关系。 中间人攻击 MITM 新知讲授 二 活动二：“故障诊断挑战赛” 故障现象描述 分类 其他故障 硬件故障 软件故障 新知讲授 二 修复网络后，该如何检查呢？来学习下网络测试命令！ 新知讲授 二 ping命令 ping 命令是网络连通性测试的常用工具，其工作原理是通过向目标主机发送 ICMP 回声 请求数据包，并等待接收回声应答数据包来判断网络是否连通。 结构：ping 目标 IP 地址或域名 结果：成功 情况①：ping 外部IP地址 新知讲授 二 ping命令 结果：失败 原因：请求数据包全部丢失 情况②：ping 外部IP地址 结果：失败 原因：超时 情况③：ping 外部IP地址 新知讲授 二 ping命令 参数 示例 作用 备注 -t ping 192.168.1.1 -t 持续发送数据包，实时检测网络中断或丢包情况。 ctrl+c 中断 -l ping 192.168.1.1 -l 10240 设置发送数据包大小的字节数 32 是默认值，有效范围从0 到 65500。 -n ping 192.168.1.1 -n 60 限定发送的回显请求数 默认 4 个115量 试一试：使用 ping 命令测试 pc1 及未知目标主机的网络连通性 新知讲授 二 ipconfig命令 示例 作用 ipconfig 查看网络连接的 IP、子网掩码、默认网关。 ipconfig /all 查看网络连接的 IP、子网掩码、默认网关、DNS、MAC。 ipconfig /release 释放从 DHCP 服务获得的 IP 地址。 ipconfig /renew 重新从 DHCP 服务获得 IP 地址。 ipconfig 命令是 Windows 系统查看计算机 TCP/IP 网络配置信息的重要工具 新知讲授 二 tracert命令 tracert命令是windows系统中网络故障排查的利器，能精准定位网络延迟和故障节点。它向目标主机连续发送 ICMP 数据包，追踪数据包从源至目标的路由路径。 试一试：运行 tracert 命令来追踪 www.163.com 路径，统计路由节点数，识别丢包及存在其他问题的节点，分析网络传输状况。 新知讲授 二 arp命令 Arp（地址解析协议）命令是排查 ARP 攻击的关键工具。ARP 缓存表负责存储 IP 地址与MAC 地址的对应关系。 命令 作用 排故功能 C:\Users\System>arp -a 查看ARP缓存表所有条目 查看现有的 ARP 列表 C:\Users\System>arp -d 删除ARP缓存表所有条目 清空 ARP 缓存列表 新知讲授 二 netstat命令 netstat 命令是服务器检测网络连接状态的得力助手。 任务三 综合演练，逐项排查 机位固定：摄像机本身不移动（如不推、拉、摇、移）。 新知讲授 三 了解了网络硬件故障和软件故障，以及其他故障，你学会了吗？ 老师，我们该如何从哪一步开始逐步排查呢？ 明确任务： 逐项排查，综合演练 机位固定：摄像机本身不移动（如不推、拉、摇、移）。 新知讲授 三 活动三：网络故障排查方法 网络连接故障 网络硬件故障 网络配置故障 查看网线是否牢固 查看网卡的驱动程序连接 首先确定故障出在哪台设备 其次对路由器和交换机等，观察指示灯状态初步判断设备是否正常 最后设备出现故障，进行替换 正确配置 TCP/IP 协议 解决 IP 地址冲突 新知讲授 三 提出项目任务：张先生家中拥有多台智能设备，包括手机、笔记本电脑、智能电视以及平板电脑等，它们均通过家庭无线网络连接互联网。某天，突然发现所有设备都无法访问互联网。他首先尝试多次重新连接无线网络，可是问题依旧存在。 如何帮助张先生排查网络呢？ 帮助张先生排查网络故障 邮局员工只需学业务，不用学开车 新知讲授 三 步骤一：使用 ipconfig 命令查看网络配置信息 “win + R”组合键，打开运行窗口，输入“cmd”并回车，调出命令提示符界面。在命令提示符中输入“ipconfig /all”命令，展示网络连接的详细信息，包涵 IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS 服务器等关键信息 方向一：应用工具排查家庭网络连接 邮局员工只需学业务，不用学开车 新知讲授 三 步骤二：使用 Ping 命令测试本地回环地址 在命令提示符中输入“ping 127.0.0.1”，结果显示收到“回复来自 127.0.0.1: 字节 = 32 时间 < 1ms TTL=128”的正常回应，表明计算机的 TCP/IP 协议栈工作正常。由此说明计算机自身的网络协议层面不存在问题，故障根源大概率出在计算机外部的网络连接环节。 方向一：应用工具排查家庭网络连接 邮局员工只需学业务，不用学开车 新知讲授 三 步骤三：观察法检查到路由器的硬件连接 方向一：应用工具排查家庭网络连接 步骤四：查看家用路由器的配置 使用电脑的浏览器登录路由器管理界面，在浏览器地址栏中输入路由器的管理地址 192.168.1.1，输入正确的用户名和密码后进入管理界面 邮局员工只需学业务，不用学开车 新知讲授 三 步骤一：使用 tracert 命令检测 DNS 稳定性 使用tracert 202.96.113.34，只能跟踪到192.168.1.1， 确定当前连接不了该 DNS 地址，不能从此 DNS 获得域名解析服务，即不能使用域名访问 Internet 网络。 方向二：应用工具排查外网连接 邮局员工只需学业务，不用学开车 新知讲授 三 步骤二：更改 DNS 地址提高 DNS 稳定性 在路由器上手动更换 DNS 服务器地址，设置为公共 DNS 服务器地址“8.8.8.8”，设置完成后，重新测试网络连接，所有终端均能正常通过域名访问网站，说明网络恢复正常。 方向二：应用工具排查外网连接 随堂练习 五 1、（单选）在Windows系统中，要查看本机的IP地址、子网掩码和默认网关等信息，应使用以下命令的是（ ）。 A. ping B. ipconfig C. tracert D. netstat 答案：B 解析： 本题考查ipconfig命令的基本功能。ipconfig是Windows系统中最常用的网络配置查看命令，用于显示计算机的IP地址、子网掩码和默认网关等基本信息。ping用于测试连通性，tracert用于追踪路由，netstat用于查看网络连接状态。 随堂练习 五 2、（多选）关于ARP缓存表，以下说法正确的有（ ）。 A. ARP缓存表用于存储IP地址与MAC地址的映射关系 B. 可以使用arp -a命令查看ARP缓存表 C. ARP缓存表记录是永久不变的 D. ARP欺骗攻击可能会篡改ARP缓存表中的正确映射 答案：ABD 解析： 本题考查ARP缓存表的知识。A正确，ARP表的核心功能是IP-MAC映射；B正确，arp -a是查看命令；D正确，ARP攻击会发送伪造的ARP包，篡改缓存表。C错误，ARP缓存表条目有时效性（动态条目会超时释放），并非永久不变。 随堂练习 五 3、（单选）当计算机无法获取到有效的IP地址时，Windows系统会自动分配一个以“169.254”开头的IP地址，这种现象通常表明（ ） A. DNS服务器故障 B. DHCP服务器故障或网络连接问题 C. 网关路由器故障 D. 网卡硬件损坏 答案：B 解析： 本题考查IP地址冲突或DHCP故障的典型现象。当计算机设置为自动获取IP地址（DHCP），但无法联系到DHCP服务器或网络连接存在问题时，Windows系统会自动分配一个169.254.x.x的APIPA（自动专用IP地址）地址。此时计算机无法正常访问外部网络。 课堂小结 六 谢谢 $