第13练 送花礼节、电话礼节、手机使用礼节 山东省《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为送花礼节、电话礼节、手机使用礼节。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块二 注重规范得体—塑造个人形象 活动主题四 掌握个人礼仪 塑造良好形象 第13练 送花礼节、电话礼节、手机使用礼节 一、选择题 1．国外送花礼节中，白色的花一般代表礼花，其使用要求正确的是（ ） A．婚、丧均可赠送，喜事用红绸带，丧事用白绸带 B．只可用于婚礼，必须配白绸带 C．只可用于丧事，不能用于迎宾 D．婚、丧均不可赠送，需改用黄色花朵 【答案】A 【详解】白色的花一般代表礼花，婚、丧场合均可赠送，但绸带颜色要区分：喜事用红绸带，丧事用白绸带。 2．关于国外送花枝数和花瓣禁忌，下列说法正确的是（ ） A．欧美人送花最宜使用１３枝 B．日本人最宜送９枝鲜花 C．日本普通人不能送１６瓣菊花 D．所有国家迎宾都必须送黄色花朵 【答案】C 【详解】欧美人一般不宜用１３；日本人不用９枝，也不能送普通日本人１６瓣菊花。黄色花朵也不适宜作为迎宾献花的常规选择。 3．迎宾献花作为示敬礼节，花束选择正确的是（ ） A．可用枯萎花枝，强调节约 B．必须用鲜花，花束保持整洁鲜艳 C．优先选用菊花、杜鹃花和黄色花朵 D．由服务人员在客人握手前随意递上 【答案】B 【详解】迎宾献花必须用鲜花，花束要整洁鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵，通常在主要领导人与客人握手之后献上。 4．国内成束送花时，“12”枝的寓意是（ ） A．一心一意 B．健康长寿 C．吉祥如意 D．1年12个月无时不在祝福 【答案】D 【详解】成束送花枝数有特定寓意，11枝寓意“一心一意”，12枝寓意“1年12个月无时不在祝福”，二者容易混淆。 5．酒店客房插花突出主题时，做法正确的是（ ） A．一瓶之内只选一种主花 B．玫瑰和郁金香数量必须完全相同 C．所有颜色平均分配，避免主次 D．主花越多越好，不考虑搭配 【答案】A 【详解】插花应突出主题，一瓶之内只能选一种主花；色彩要有主次，主花与衬托花合理搭配，才能丰满而不杂乱。 6．星级酒店接听电话时，铃响后的规范要求是（ ） A．铃响一次后必须挂断重拨 B．铃响六七次后拿起话筒接听 C．铃响三次内拿起话筒接听 D．等客人第二次来电再处理 【答案】C 【详解】接听电话应及时，星级酒店要求铃响三次内拿起话筒。若三次后才接听，应先说“对不起，让您久等了”。 7．前台接听咨询电话时，下列做法符合电话礼节的是（ ） A．边喝茶边接听，保持放松 B．嘴和话筒保持４厘米左右距离，边听边记录 C．听不清时直接挂断，向对方重拨 D．让客人等待时不说明原因 【答案】B 【详解】接听电话时应专心、热情，嘴和话筒保持４厘米左右距离，仔细倾听并做好记录。让客人等待时，应说明并致歉。 8．旅游服务人员在会议室、剧场、课堂等严肃安静场合使用手机时，应当（ ） A．保持铃声最大，方便及时接听 B．边走边大声通话，提高沟通效率 C．公开播放语音信息，便于确认 D．将手机转换至振动挡或者关闭 【答案】D 【详解】在严肃、安静的公共场所和办公区域，应将手机转换至振动挡或者关闭。人员较多处通话也应侧身轻声或另找僻静处。 二、简答题 9．电话通话的基本要求有哪些？ 【答案】电话通话要正确、迅速、简洁、谦恭；声音清晰，声调柔和、亲切，必要时用微笑时的声调通话；言辞明朗，音量适中。接听前应准备纸笔，停止不必要动作，面带微笑接起电话。 【详解】电话交流虽不见面，却能通过声音传递态度。规范、简洁、亲切的表达，有助于体现旅游服务人员的专业与礼貌。 三、案例分析题 10．青岛某酒店将接待参加海洋文化交流活动的外宾团队，并安排儿童献花。筹备人员准备了黄色花朵和菊花，还计划在主要领导人与客人握手前直接把花束交给客人。团队中还有日本客人，工作人员拟准备９枝鲜花作为欢迎礼。领队认为这些安排不够妥当，要求重新调整。 （1）原献花安排存在哪些不妥？ （2）应怎样按迎宾和国外送花礼节重新安排？ 【答案】（1）迎宾献花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵；花束应保持整洁鲜艳；通常应在参加迎送的主要领导人与客人握手之后献上。给日本客人准备９枝鲜花不妥，日本人不用９枝。 （2）应选用整洁鲜艳的鲜花花束，避开菊花、杜鹃花、石竹花和黄色花朵；由儿童或女青年在主要领导人与客人握手之后献上。面向外宾团队时，还要注意欧美人花的枝数、朵数不宜用１３，日本人不用９枝，也不能送普通日本人１６瓣菊花，避免因花材和数量造成误会。 【详解】案例重点在迎宾献花的花材、时机和不同国家送花禁忌。花束既是礼遇表达，也要符合客人的文化习惯。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第13练，练习内容为送花礼节、电话礼节、手机使用礼节。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块二 注重规范得体—塑造个人形象 活动主题四 掌握个人礼仪 塑造良好形象 第13练 送花礼节、电话礼节、手机使用礼节 一、选择题 1．国外送花礼节中，白色的花一般代表礼花，其使用要求正确的是（ ） A．婚、丧均可赠送，喜事用红绸带，丧事用白绸带 B．只可用于婚礼，必须配白绸带 C．只可用于丧事，不能用于迎宾 D．婚、丧均不可赠送，需改用黄色花朵 2．关于国外送花枝数和花瓣禁忌，下列说法正确的是（ ） A．欧美人送花最宜使用１３枝 B．日本人最宜送９枝鲜花 C．日本普通人不能送１６瓣菊花 D．所有国家迎宾都必须送黄色花朵 3．迎宾献花作为示敬礼节，花束选择正确的是（ ） A．可用枯萎花枝，强调节约 B．必须用鲜花，花束保持整洁鲜艳 C．优先选用菊花、杜鹃花和黄色花朵 D．由服务人员在客人握手前随意递上 4．国内成束送花时，“12”枝的寓意是（ ） A．一心一意 B．健康长寿 C．吉祥如意 D．1年12个月无时不在祝福 5．酒店客房插花突出主题时，做法正确的是（ ） A．一瓶之内只选一种主花 B．玫瑰和郁金香数量必须完全相同 C．所有颜色平均分配，避免主次 D．主花越多越好，不考虑搭配 6．星级酒店接听电话时，铃响后的规范要求是（ ） A．铃响一次后必须挂断重拨 B．铃响六七次后拿起话筒接听 C．铃响三次内拿起话筒接听 D．等客人第二次来电再处理 7．前台接听咨询电话时，下列做法符合电话礼节的是（ ） A．边喝茶边接听，保持放松 B．嘴和话筒保持４厘米左右距离，边听边记录 C．听不清时直接挂断，向对方重拨 D．让客人等待时不说明原因 8．旅游服务人员在会议室、剧场、课堂等严肃安静场合使用手机时，应当（ ） A．保持铃声最大，方便及时接听 B．边走边大声通话，提高沟通效率 C．公开播放语音信息，便于确认 D．将手机转换至振动挡或者关闭 二、简答题 9．电话通话的基本要求有哪些？ 三、案例分析题 10．青岛某酒店将接待参加海洋文化交流活动的外宾团队，并安排儿童献花。筹备人员准备了黄色花朵和菊花，还计划在主要领导人与客人握手前直接把花束交给客人。团队中还有日本客人，工作人员拟准备９枝鲜花作为欢迎礼。领队认为这些安排不够妥当，要求重新调整。 （1）原献花安排存在哪些不妥？ （2）应怎样按迎宾和国外送花礼节重新安排？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $