第14练 名片使用礼节、握手礼节、乘电梯礼节 山东省《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为名片使用礼节、握手礼节、乘电梯礼节。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块二 注重规范得体—塑造个人形象 活动主题四 掌握个人礼仪 塑造良好形象 第14练 名片使用礼节、握手礼节、乘电梯礼节 一、选择题 1．名片在商务活动和人际交往中的作用不包括（ ） A．代表一个人的身份 B．帮助传递信息，便于沟通了解 C．方便双方保持今后联系 D．代替所有面对面服务交流 2．外出参加商务接待前，名片放置正确的是（ ） A．随手放在裤袋里，方便取出 B．夹在皮夹里，与零钱放在一起 C．放入名片夹，并置于衬衫左前胸口袋或西装内袋 D．只带一张名片，避免浪费 3．向客人递送名片时，符合礼节的做法是（ ） A．坐着把名片从桌面推给对方 B．起立站好，双手奉上，文字正面朝向对方 C．把名片背面朝上递出，显示谦虚 D．先递给关系熟悉者，再递给职位高者 4．接受客人名片时，最符合礼节的是（ ） A．单手接过后立即放入口袋 B．接过后随意放在桌角 C．让同事代接，自己继续忙其他事 D．起立微微欠身，双手接受并说“谢谢” 5．标准握手方式中，手掌姿态和身体配合正确的是（ ） A．右手伸出，掌心向内，手掌与地面垂直，上身略微前倾 B．左手伸出，掌心向下，显示主动控制 C．双手紧握对方指尖，快速上下摆动 D．右手软弱无力，头部转向旁边 6．关于握手顺序，下列做法正确的是（ ） A．下级应主动先伸手，表示积极 B．男性要等女性先伸手后才能握手 C．年幼者应主动拉住年长者的手 D．客人到来时，主人必须等待客人先伸手 7．初次见面者握手，时间一般应控制在（ ） A．１秒钟以内 B．１０秒钟以上 C．两三秒钟内 D．越久越显热情 8．酒店服务人员陪同客人乘电梯时，做法正确的是（ ） A．先出后进，敬请客人先入梯并主动按楼层 B．电梯到达后自己先进入，再要求客人跟随 C．站在电梯中央，方便指挥客人 D．电梯超载警报响起时继续强行挤入 二、简答题 9．握手礼节中的“四忌”是什么？ 三、案例分析题 10．烟台一家酒店接待葡萄酒文化交流团。前台服务员向客商递名片时坐在工位上单手递出，文字朝向自己；客商递来名片后，他只看了一眼就压在文件下面。随后陪同客人乘电梯，他抢先进梯并站在门口，导致一位老年客人进出不便。主管要求他立即改正接待细节。 （1）这名服务员在名片使用和乘电梯方面有哪些不妥？ （2）他应怎样按规范完成后续接待？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为名片使用礼节、握手礼节、乘电梯礼节。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块二 注重规范得体—塑造个人形象 活动主题四 掌握个人礼仪 塑造良好形象 第14练 名片使用礼节、握手礼节、乘电梯礼节 一、选择题 1．名片在商务活动和人际交往中的作用不包括（ ） A．代表一个人的身份 B．帮助传递信息，便于沟通了解 C．方便双方保持今后联系 D．代替所有面对面服务交流 【答案】D 【详解】名片可代表身份、帮助自我介绍、便于保持联系，礼貌递接也体现尊重，但不能替代面对面的礼貌交流和服务沟通。 2．外出参加商务接待前，名片放置正确的是（ ） A．随手放在裤袋里，方便取出 B．夹在皮夹里，与零钱放在一起 C．放入名片夹，并置于衬衫左前胸口袋或西装内袋 D．只带一张名片，避免浪费 【答案】C 【详解】外出应备足名片，放入名片夹，并按规范放在衬衫左前胸口袋、西装上衣右侧内口袋或公文包里，不能放在裤袋或皮夹里。 3．向客人递送名片时，符合礼节的做法是（ ） A．坐着把名片从桌面推给对方 B．起立站好，双手奉上，文字正面朝向对方 C．把名片背面朝上递出，显示谦虚 D．先递给关系熟悉者，再递给职位高者 【答案】B 【详解】递送名片应起立，在客人正面站好，双手奉上；名片正面尤其文字正面应朝向对方，便于对方阅看。 4．接受客人名片时，最符合礼节的是（ ） A．单手接过后立即放入口袋 B．接过后随意放在桌角 C．让同事代接，自己继续忙其他事 D．起立微微欠身，双手接受并说“谢谢” 【答案】D 【详解】接受名片要举止谦恭，起立、微微欠身、双手接受并微笑点头，双目注视对方名片，说“谢谢”。单手接收或随意放置都显得怠慢。 5．标准握手方式中，手掌姿态和身体配合正确的是（ ） A．右手伸出，掌心向内，手掌与地面垂直，上身略微前倾 B．左手伸出，掌心向下，显示主动控制 C．双手紧握对方指尖，快速上下摆动 D．右手软弱无力，头部转向旁边 【答案】A 【详解】标准握手应伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手掌与地面垂直，上身略微前倾，双目注视对方并面带微笑。 6．关于握手顺序，下列做法正确的是（ ） A．下级应主动先伸手，表示积极 B．男性要等女性先伸手后才能握手 C．年幼者应主动拉住年长者的手 D．客人到来时，主人必须等待客人先伸手 【答案】B 【详解】握手主动权掌握在上级、长辈、女性手里。男女之间，男性要等女性先伸手后才能握手；宾主之间，主人应向客人先伸手以示欢迎。 7．初次见面者握手，时间一般应控制在（ ） A．１秒钟以内 B．１０秒钟以上 C．两三秒钟内 D．越久越显热情 【答案】C 【详解】初次见面者握手一般控制在两三秒钟内即可。时间过长，尤其握住异性的手久久不松开，会让对方不自在。 8．酒店服务人员陪同客人乘电梯时，做法正确的是（ ） A．先出后进，敬请客人先入梯并主动按楼层 B．电梯到达后自己先进入，再要求客人跟随 C．站在电梯中央，方便指挥客人 D．电梯超载警报响起时继续强行挤入 【答案】A 【详解】乘电梯应先出后进，服务人员一手挡住梯门一侧，一手示意，请客人先入梯；入内后迅速站立一旁，主动按楼层控制钮。 二、简答题 9．握手礼节中的“四忌”是什么？ 【答案】握手四忌是：一忌用左手，尤其与阿拉伯人、印度人打交道时要注意；二忌动作幅度过大；三忌滥用热情，如长篇大论、点头哈腰；四忌忽视细节，如另一只手插在裤袋里、面无表情或握手后立即揩拭手掌。 【详解】握手是常见见面礼节，失误多出在手、力度、动作幅度和表情细节上。避免“四忌”，才能体现尊重和稳重。 三、案例分析题 10．烟台一家酒店接待葡萄酒文化交流团。前台服务员向客商递名片时坐在工位上单手递出，文字朝向自己；客商递来名片后，他只看了一眼就压在文件下面。随后陪同客人乘电梯，他抢先进梯并站在门口，导致一位老年客人进出不便。主管要求他立即改正接待细节。 （1）这名服务员在名片使用和乘电梯方面有哪些不妥？ （2）他应怎样按规范完成后续接待？ 【答案】（1）递名片时未起立，未双手奉上，文字正面没有朝向对方；接受名片后没有立即过目、仔细阅读，还把名片压在文件下面，显得怠慢。乘电梯时抢先进梯并挡住门口，没有体现先出后进和敬请客人先行。 （2）递送名片前应确认名片清晰，起立在客人正面站好，双手奉上，文字正面朝向对方，并微笑谦恭说明。接受名片时应起立、微微欠身、双手接受并说“谢谢”，随后仔细阅读并妥善放置。陪同乘电梯时应主动按控制钮，电梯到达后先出后进，请客人尤其长者、尊者先入梯，入内后站立一旁并主动按楼层。 【详解】案例把名片礼节和电梯礼节结合起来考查。接待细节越小，越能体现服务人员是否真正尊重客人。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $