第5练 仪表仪容的概念、仪表仪容的重要性 山东省《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第5练，练习内容为仪表仪容的概念、仪表仪容的重要性。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块二 注重规范得体—塑造个人形象 活动主题一 注重仪表仪容 做好接待准备 第5练 仪表仪容的概念、仪表仪容的重要性 一、选择题 1．关于仪表的范围，下列表述正确的是（ ） A．仪表主要指人的容貌，不包括服饰与姿态 B．仪表即人的外表，包括容貌、发型、服饰、姿态等方面 C．仪表只体现岗位制服的整洁程度，不涉及发型 D．仪表专指服务人员的面部修饰和卫生状况 2．仪容这一概念主要指的是（ ） A．人的服饰 B．人的姿态 C．人的发型 D．人的容貌 3．仪表仪容集中体现的是一个人的（ ） A．精神面貌 B．语言能力 C．岗位级别 D．接待流程 4．仪表仪容与个人素养的关系，表述正确的是（ ） A．只与审美情趣有关，与文明程度无关 B．只与文化水平有关，与道德修养无关 C．与道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关 D．只与岗位制服有关，与个人修养关系不大 5．宾客对旅游服务人员形成第一印象，常常来源于服务人员的（ ） A．服务年限 B．衣着打扮 C．部门分工 D．考勤记录 6．山东某酒店前台员工迎接团队入住时，制服整洁美观、仪容端庄大方。这种形象首先体现了服务人员（ ） A．自尊自爱和对岗位工作的责任感、事业心 B．只重视个人审美而忽视岗位规范 C．通过服饰突出个人风格和流行潮流 D．把接待重点放在装饰效果而非服务质量 7．宾客在旅游过程中追求高于日常生活标准的美好享受，服务人员着装整洁、精神饱满、大方得体，能够使宾客（ ） A．忽略服务流程中的全部细节 B．只关注旅游产品价格 C．改变个人审美和生活习惯 D．感到自己受到尊重并获得心理满足 8．一家旅游企业要求员工上岗前统一检查仪表仪容，其直接目的之一是（ ） A．减少岗位之间的正常分工 B．弱化企业对服务质量的管理 C．树立企业形象并体现管理水平与服务质量 D．让员工在岗位上展示个人服饰偏好 二、简答题 9．简述仪表仪容的含义及注重仪表仪容的基本作用。 三、案例分析题 10．济南某酒店接待一批来鲁研学旅游团队。前台小李负责办理入住，一名同学发现小李工号牌佩戴不正、制服袖口有轻微污渍，便悄悄提醒带队教师。随后团队参观趵突泉、大明湖等景区时，教师希望酒店能展示山东文旅服务的良好形象。酒店主管要求小李立即整改，并在班前会上说明原因。 （1）小李的问题主要反映出仪表仪容方面的哪些不足？ （2）从接待服务角度看，酒店为什么要重视员工仪表仪容？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第5练，练习内容为仪表仪容的概念、仪表仪容的重要性。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块二 注重规范得体—塑造个人形象 活动主题一 注重仪表仪容 做好接待准备 第5练 仪表仪容的概念、仪表仪容的重要性 一、选择题 1．关于仪表的范围，下列表述正确的是（ ） A．仪表主要指人的容貌，不包括服饰与姿态 B．仪表即人的外表，包括容貌、发型、服饰、姿态等方面 C．仪表只体现岗位制服的整洁程度，不涉及发型 D．仪表专指服务人员的面部修饰和卫生状况 【答案】B 【详解】仪表强调人的外在整体形象，既包含容貌和发型，也包含服饰与姿态。把仪表缩小为面部、制服或卫生状况，都会遗漏其完整范围。 2．仪容这一概念主要指的是（ ） A．人的服饰 B．人的姿态 C．人的发型 D．人的容貌 【答案】D 【详解】仪容的核心指向是人的容貌。服饰、姿态、发型属于仪表范围中的相关内容，不能替代仪容这一概念。 3．仪表仪容集中体现的是一个人的（ ） A．精神面貌 B．语言能力 C．岗位级别 D．接待流程 【答案】A 【详解】仪表仪容不是单一的外表装饰，而是精神面貌的综合呈现。语言、岗位和流程虽与服务有关，但不属于这一概念的直接内涵。 4．仪表仪容与个人素养的关系，表述正确的是（ ） A．只与审美情趣有关，与文明程度无关 B．只与文化水平有关，与道德修养无关 C．与道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关 D．只与岗位制服有关，与个人修养关系不大 【答案】C 【详解】仪表仪容反映的不是孤立的穿着效果，而是多方面素养的外在呈现。把它只归结为审美、文化或制服，都会造成理解片面。 5．宾客对旅游服务人员形成第一印象，常常来源于服务人员的（ ） A．服务年限 B．衣着打扮 C．部门分工 D．考勤记录 【答案】B 【详解】旅游接待工作直接面对四方来客，衣着打扮最容易被宾客首先感知。服务年限、部门分工和考勤记录并非宾客直观看到的第一印象来源。 6．山东某酒店前台员工迎接团队入住时，制服整洁美观、仪容端庄大方。这种形象首先体现了服务人员（ ） A．自尊自爱和对岗位工作的责任感、事业心 B．只重视个人审美而忽视岗位规范 C．通过服饰突出个人风格和流行潮流 D．把接待重点放在装饰效果而非服务质量 【答案】A 【详解】整洁美观的岗位制服和端庄大方的仪容，体现服务人员自尊自爱，也反映其对岗位工作的责任感与事业心。强调个人风格或装饰效果不符合接待服务要求。 7．宾客在旅游过程中追求高于日常生活标准的美好享受，服务人员着装整洁、精神饱满、大方得体，能够使宾客（ ） A．忽略服务流程中的全部细节 B．只关注旅游产品价格 C．改变个人审美和生活习惯 D．感到自己受到尊重并获得心理满足 【答案】D 【详解】良好的仪表仪容能让宾客赏心悦目，感到自己被尊重，从而获得心理上的满足。它不能替代服务流程，也不能用来改变宾客习惯。 8．一家旅游企业要求员工上岗前统一检查仪表仪容，其直接目的之一是（ ） A．减少岗位之间的正常分工 B．弱化企业对服务质量的管理 C．树立企业形象并体现管理水平与服务质量 D．让员工在岗位上展示个人服饰偏好 【答案】C 【详解】良好的仪表仪容不仅塑造个人形象，也是树立企业形象的重要手段，并能反映企业管理水平与服务质量。个人偏好不能凌驾于岗位规范之上。 二、简答题 9．简述仪表仪容的含义及注重仪表仪容的基本作用。 【答案】仪表即人的外表，包括人的容貌、发型、服饰、姿态等方面；仪容主要是指人的容貌。仪表仪容是一个人精神面貌的综合体现，与道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。注重仪表仪容，是尊重宾客的需要，也是讲究礼貌礼节的具体表现。 【详解】回答时应先区分仪表与仪容的含义，再说明二者共同构成外在形象，并进一步联系精神面貌、个人素养和尊重宾客的服务意义。 三、案例分析题 10．济南某酒店接待一批来鲁研学旅游团队。前台小李负责办理入住，一名同学发现小李工号牌佩戴不正、制服袖口有轻微污渍，便悄悄提醒带队教师。随后团队参观趵突泉、大明湖等景区时，教师希望酒店能展示山东文旅服务的良好形象。酒店主管要求小李立即整改，并在班前会上说明原因。 （1）小李的问题主要反映出仪表仪容方面的哪些不足？ （2）从接待服务角度看，酒店为什么要重视员工仪表仪容？ 【答案】（1）小李存在岗位制服不够整洁、工号牌佩戴不规范、上岗前检查不到位等问题，影响了端庄大方的服务形象。 （2）旅游接待服务直接面对宾客，服务人员的衣着打扮容易形成宾客第一印象。整洁美观的岗位制服与端庄大方的仪容，既体现自尊自爱，又反映对岗位工作的责任感与事业心，能使宾客感到受到尊重并获得心理满足。良好的仪表仪容也是树立企业形象、体现管理水平与服务质量的重要标志。 【详解】分析时应把细节问题放回接待岗位中判断。制服、工号牌和上岗检查属于仪表仪容管理内容；其影响不仅在个人外观，还关系宾客感受、企业声誉和旅游服务质量。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $