专题22 旅游景区的等级 2027版山东省（春季高考）《旅游管理类（旅游概论）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版山东省（春季高考）旅游管理《旅游概论》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游管理类春季高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有山东省（春季高考）旅游类《导游基础知识》《导游实务》《服务礼仪》《服务心理》《旅游政策与法规》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游概论》 二、旅游业的构成 专题22 旅游景区的等级 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1.根据《旅游景区质量等级的划分与评定》，我国旅游景区共划分为几个质量等级？ A. 3个 B. 4个 C. 5个 D. 6个 2.我国旅游景区最高质量等级是？ A. AAAA级 B. AAAAA级 C. 国家级风景名胜区 D. 省级风景名胜区 3.根据《风景名胜区条例》，我国风景名胜区划分为哪两个等级？ A. 市级和省级 B. 省级和国家级 C. 县级和市级 D. 国家级和世界级 4.《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准正式实施的时间是？ A. 2005年1月1日 B. 2006年5月1日 C. 2007年5月22日 D. 2016年1月1日 5.旅游景区质量等级划分的依据不包括以下哪个体系？ A. 景观质量与生态环境体系 B. 旅游服务要素体系 C. 游客评价体系 D. 景区营收体系 6.在《服务质量与环境质量评分细则》中，AAAAA级旅游景区需达到多少分以上（总分1000分）？ A. 850分 B. 900分 C. 950分 D. 980分 7.我国首批国家5A级旅游景区的批准时间是？ A. 2005年 B. 2006年 C. 2007年 D. 2008年 8.截至2021年6月，我国共有多少家国家5A级旅游景区？ A. 66家 B. 206家 C. 306家 D. 406家 9.旅游景区标牌要求必须配备哪种文字对照和国际通用图形标志？ A. 中日文对照 B. 中英文对照 C. 中法文对照 D. 中韩文对照 10.旅游景区内负责游艺机、过山车、水上游乐设施等项目运营的服务属于？ A. 问询服务 B. 机台服务 C. 门岗服务 D. 讲解服务 11.旅游景区行李保管服务中，游客的贵重物品应当如何存放？ A. 与普通行李一同存放 B. 保存于专用保险箱中 C. 由服务人员随身携带 D. 放置于服务台公开区域 12.旅游景区广播服务的标准配置语言是？ A. 方言和普通话 B. 普通话和外语 C. 仅普通话 D. 仅外语 13.以下哪项不属于旅游景区环境服务质量的要求？ A. 旅游景区保护 B. 旅游景区安全 C. 售票服务 D. 厕所卫生 14.旅游景区检票服务要求工作人员采用的标准服务姿态是？ A. 坐式服务 B. 站立服务 C. 走动服务 D. 蹲式服务 15.景区内发生游客意外伤害时，医护人员的首要处置动作是？ A. 等待游客自行前往医务室 B. 立即赶往事故现场开展紧急抢救 C. 先联系游客家属再处理 D. 先报备领导再处置 16.我国首批国家5A级旅游景区的数量是？ A. 56家 B. 66家 C. 76家 D. 86家 17.关于旅游景区摊点管理，下列说法错误的是？ A. 摊点集中安排、固定摊位 B. 要求亮照经营 C. 无需专人管理，由工商部门全权负责 D. 实时监控价格，保障公平交易 18.旅游景区游览服务要求，在入口显要位置必须竖立的设施是？ A. 景区收费价目表 B. 游览区全景图并标明游览路线 C. 游客投诉电话公示牌 D. 景区规章制度全文 19.《风景名胜区条例》的颁布与修正年份分别是？ A. 2005年颁布，2015年修正 B. 2006年颁布，2016年修正 C. 2007年颁布，2017年修正 D. 2008年颁布，2018年修正 20.以下哪项不属于旅游景区游览服务质量的要求？ A. 讲解服务 B. 文化娱乐服务 C. 停车场服务 D. 医疗急救服务 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1.简述我国旅游景区质量等级的划分结果。 2. 简述我国旅游景区质量等级划分依据。 3. 旅游景区环境服务质量包含哪几方面核心要求？ 4. 简述5A级旅游景区的评定性质与核心评定门槛。 5. 旅游景区讲解服务的基本规范有哪些？ 6. 旅游景区游客问询服务的基本要求是什么？ 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.某市一3A级山岳型景区在国庆假期游客高峰期间，收到大量游客投诉：景区临崖危险路段仅用树枝简单围挡，未设置警示标牌；公共厕所异味严重、地面遍布垃圾，长时间无人清扫；山道旁流动摊贩随意占道，售卖的饮品、食品价格远超市价且未明码标价；游客向沿途工作人员询问游览路线时，多人表示不清楚，让游客自行查看入口处的地图。 问题：结合旅游景区服务质量相关知识，分析该景区存在的问题。 2.某4A级主题游乐园周末运营时，一名身高不足1.2米的儿童在家长陪同下要求乘坐过山车，工作人员未核验条件直接放行。运行中儿童因安全束缚装置贴合度不足受到惊吓，家长前往投诉时，工作人员称“是家长自己要带孩子坐的，景区不负责”。此外还有游客反映：园区广播全程只播放流行音乐，找不到问询处；有游客扭伤脚踝后，十几分钟都未找到医护人员到场处置。 问题：结合旅游景区游览服务质量相关知识，分析该景区的违规之处，并说明正确的处置与整改方式。 四、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.结合行业实际，论述国家5A级旅游景区评定对景区自身发展的价值。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版山东省（春季高考）旅游管理《旅游概论》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游管理类春季高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有山东省（春季高考）旅游类《导游基础知识》《导游实务》《服务礼仪》《服务心理》《旅游政策与法规》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游概论》 二、旅游业的构成 专题22 旅游景区的等级 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1.根据《旅游景区质量等级的划分与评定》，我国旅游景区共划分为几个质量等级？ A. 3个 B. 4个 C. 5个 D. 6个 【答案】C 【解析】旅游景区划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。 2.我国旅游景区最高质量等级是？ A. AAAA级 B. AAAAA级 C. 国家级风景名胜区 D. 省级风景名胜区 【答案】B 【解析】旅游景区质量等级体系中，AAAAA级为最高等级；国家级、省级风景名胜区是另一套独立的划分体系，不属于质量等级范畴。 3.根据《风景名胜区条例》，我国风景名胜区划分为哪两个等级？ A. 市级和省级 B. 省级和国家级 C. 县级和市级 D. 国家级和世界级 【答案】B 【解析】《风景名胜区条例》第八条明确规定，风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。4.《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准正式实施的时间是？ A. 2005年1月1日 B. 2006年5月1日 C. 2007年5月22日 D. 2016年1月1日 【答案】A 【解析】国家标准于2005年1月1日起开始实施。 5.旅游景区质量等级划分的依据不包括以下哪个体系？ A. 景观质量与生态环境体系 B. 旅游服务要素体系 C. 游客评价体系 D. 景区营收体系 【答案】D 【解析】等级划分的三项核心依据为景观质量与生态环境体系、旅游服务要素体系、游客评价体系，不包含景区营收体系。 6.在《服务质量与环境质量评分细则》中，AAAAA级旅游景区需达到多少分以上（总分1000分）？ A. 850分 B. 900分 C. 950分 D. 980分 【答案】C 【解析】AAAAA级旅游区需要达到950分以上，是全国旅游景区最高等级荣誉。 7.我国首批国家5A级旅游景区的批准时间是？ A. 2005年 B. 2006年 C. 2007年 D. 2008年 【答案】C 【解析】2007年5月22日，原国家旅游局批准北京市故宫博物院等景区为首批国家AAAAA级旅游景区。 8.截至2021年6月，我国共有多少家国家5A级旅游景区？ A. 66家 B. 206家 C. 306家 D. 406家 【答案】C 【解析】截至2021年6月，文化和旅游部共确定了306家国家5A级旅游风景区。 9.旅游景区标牌要求必须配备哪种文字对照和国际通用图形标志？ A. 中日文对照 B. 中英文对照 C. 中法文对照 D. 中韩文对照 【答案】B 【解析】旅游景区标牌必须有中英文对照和国际通用图形标志，不同类型标牌需通过形状、颜色区分。 10.旅游景区内负责游艺机、过山车、水上游乐设施等项目运营的服务属于？ A. 问询服务 B. 机台服务 C. 门岗服务 D. 讲解服务 【答案】B 【解析】机台服务的核心职责就是做好各类游艺机、游乐设施的运营服务与安全管理。 11.旅游景区行李保管服务中，游客的贵重物品应当如何存放？ A. 与普通行李一同存放 B. 保存于专用保险箱中 C. 由服务人员随身携带 D. 放置于服务台公开区域 【答案】B 【解析】贵重物品应保存于专用保险箱中，配备专用钥匙，存取需双方验点签字确认。 12.旅游景区广播服务的标准配置语言是？ A. 方言和普通话 B. 普通话和外语 C. 仅普通话 D. 仅外语 【答案】B 【解析】广播服务应使用普通话和外语广播，播音清晰匀速，内容健康轻松，同时承担寻人、寻物等服务功能。 13.以下哪项不属于旅游景区环境服务质量的要求？ A. 旅游景区保护 B. 旅游景区安全 C. 售票服务 D. 厕所卫生 【答案】C 【解析】售票服务属于游览服务质量范畴；环境服务质量包含景区保护、环境、安全、卫生、标牌、停车场、商店管理、摊点管理、厕所卫生9项内容。 14.旅游景区检票服务要求工作人员采用的标准服务姿态是？ A. 坐式服务 B. 站立服务 C. 走动服务 D. 蹲式服务 【答案】B 【解析】检票员需提前到岗、统一着装佩戴工号牌，站立服务，对游客彬彬有礼，高峰时段温和疏导。 15.景区内发生游客意外伤害时，医护人员的首要处置动作是？ A. 等待游客自行前往医务室 B. 立即赶往事故现场开展紧急抢救 C. 先联系游客家属再处理 D. 先报备领导再处置 【答案】B 【解析】医疗急救服务要求，场内发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。 16.我国首批国家5A级旅游景区的数量是？ A. 56家 B. 66家 C. 76家 D. 86家 【答案】B 【解析】2007年首批获批的国家5A级旅游景区共66家，由原国家旅游局官方公告发布。 17.关于旅游景区摊点管理，下列说法错误的是？ A. 摊点集中安排、固定摊位 B. 要求亮照经营 C. 无需专人管理，由工商部门全权负责 D. 实时监控价格，保障公平交易 【答案】C 【解析】摊点管理要求有专人配合工商部门进行管理，而非无需专人负责；其余选项均符合规范要求。 18.旅游景区游览服务要求，在入口显要位置必须竖立的设施是？ A. 景区收费价目表 B. 游览区全景图并标明游览路线 C. 游客投诉电话公示牌 D. 景区规章制度全文 【答案】B 【解析】游览服务要求在景区入口显要位置竖立游览区全景图并标明游览路线，同时配备导游或自助语音导游设备。 19.《风景名胜区条例》的颁布与修正年份分别是？ A. 2005年颁布，2015年修正 B. 2006年颁布，2016年修正 C. 2007年颁布，2017年修正 D. 2008年颁布，2018年修正 【答案】B 【解析】 该条例由国务院2006年颁布，2016年进行修正。 20.以下哪项不属于旅游景区游览服务质量的要求？ A. 讲解服务 B. 文化娱乐服务 C. 停车场服务 D. 医疗急救服务 【答案】C 【解析】停车场服务属于环境服务质量要求，其余三项均属于游览服务质量的16项范畴内。 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1.简述我国旅游景区质量等级的划分结果。 【答案】等级划分：根据《旅游景区质量等级的划分与评定》，旅游景区共划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。 2.简述我国旅游景区质量等级划分依据。 【答案】划分依据：景观质量与生态环境体系、旅游服务要素体系、游客评价体系。 3.旅游景区环境服务质量包含哪几方面核心要求？ 【答案】①旅游景区保护；②旅游景区环境；③旅游景区安全；④旅游景区卫生；⑤旅游景区标牌；⑥停车场服务；⑦商店（亭）管理；⑧摊点管理；⑨厕所卫生。 4.简述5A级旅游景区的评定性质与核心评定门槛。 【答案】（1）评定性质：5A级是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是全国旅游景区最高等级荣誉。 （2）核心门槛：申报景区需通过旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等12项考核；在《服务质量与环境质量评分细则》（总分1000分）中需达到950分以上。 5.旅游景区讲解服务的基本规范有哪些？ 【答案】① 人员配置：景区主要景点需配备讲解员，讲解服务明码标价、价格公道； ② 人员要求：讲解员统一着装、佩戴标志，讲解内容准确，语速、音量适中，讲解生动有吸引力； ③ 配套服务：定时播放录音讲解词，向游客介绍景区历史沿革与特色。 6.旅游景区游客问询服务的基本要求是什么？ 【答案】① 硬件配置：景区需设立游客服务中心作为问询服务载体； ② 人员要求：服务人员需随时掌握景区内动态，能够准确回答游客询问； ③ 服务礼仪：接受游客询问时应起立，保持耐心、专业的服务态度。 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.某市一3A级山岳型景区在国庆假期游客高峰期间，收到大量游客投诉：景区临崖危险路段仅用树枝简单围挡，未设置警示标牌；公共厕所异味严重、地面遍布垃圾，长时间无人清扫；山道旁流动摊贩随意占道，售卖的饮品、食品价格远超市价且未明码标价；游客向沿途工作人员询问游览路线时，多人表示不清楚，让游客自行查看入口处的地图。 问题：结合旅游景区服务质量相关知识，分析该景区存在的问题。 【答案】存在的核心问题 1.环境服务质量不达标 安全与标牌管理缺失：危险路段无规范防护设施与警告标志，不符合景区安全管理和标牌设置要求，存在安全隐患； 卫生管理缺位：公共厕所未按要求定时清扫，未达到卫生标准，景区整体环境卫生管控失效； 摊点管理混乱：流动摊贩未集中定点经营，存在占道、未明码标价、价格失控等问题，违反摊点管理规范。 2.游览服务质量不足 游览指引服务失效：景区工作人员未履行解答游客游览咨询的义务，全员服务意识缺失； 导览标牌体系不完善：沿途路线指引、安全警示标牌不足，无法满足游客游览需求。 2.某4A级主题游乐园周末运营时，一名身高不足1.2米的儿童在家长陪同下要求乘坐过山车，工作人员未核验条件直接放行。运行中儿童因安全束缚装置贴合度不足受到惊吓，家长前往投诉时，工作人员称“是家长自己要带孩子坐的，景区不负责”。此外还有游客反映：园区广播全程只播放流行音乐，找不到问询处；有游客扭伤脚踝后，十几分钟都未找到医护人员到场处置。 问题：结合旅游景区游览服务质量相关知识，分析该景区的违规之处，并说明正确的处置与整改方式。 【答案】一、违规之处 1.机台服务安全管理失责：过山车属于高风险游乐项目，景区未核验游客乘坐条件、违规放行，违反了机台服务“谢绝不符合乘坐条件游客参与”的安全要求，未尽到安全保障义务。 2投诉处理不符合规范：工作人员推诿责任，未履行游客管理服务中处理投诉、解决游客问题的职责，服务态度与流程均不达标。 3.配套服务体系缺失 广播服务功能缺位：仅播放音乐，未发挥信息告知、便民服务的作用，也未执行普通话+外语的广播规范； 问询与医疗急救服务失效：问询点位不清晰，医护人员未坚守岗位，无法及时响应游客意外伤害，违反医疗急救服务要求。 二、正确处置与整改方式 1.即时事件处置 第一时间安抚儿童与家长情绪，安排医护人员为儿童做身体检查，确认健康状况； 正视景区管理疏漏，向游客诚恳致歉，协商合理的补偿方案，妥善办结投诉。 2.长效整改措施 规范机台服务：在游乐项目入口醒目公示乘坐规则与限制条件，运营前严格核验游客资质；严格执行运营前、运营后设备安全检查制度，定期维保设备； 完善服务配套：规范广播内容，兼顾信息播报、便民服务与休闲功能；在显眼位置设置游客服务中心并做好标识；落实医务室人员在岗制度，确保意外伤害时医护人员能第一时间赶赴现场； 强化人员培训：开展全员服务规范与投诉处理培训，提升工作人员的安全意识、服务意识与应急处置能力。 四、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.结合行业实际，论述国家5A级旅游景区评定对景区自身发展的价值。 【答案】国家5A级旅游景区是我国旅游行业最具权威性的质量认证，其评定标准覆盖景观保护、设施建设、服务质量、安全管理、游客体验等全维度，既是景区品质的标尺，也是推动行业高质量发展的重要抓手，对景区与地方产业均具有深远意义。 对景区自身发展的核心价值 1.倒逼软硬件全面升级，实现标准化运营 5A评定有着严格的量化评分体系，要求景区在旅游交通、游览服务、安全保障、环境卫生等12个维度达到950分的高标准。为争创5A，景区会系统性补全基础设施短板、规范服务流程：比如完善中英文导览体系、健全医疗急救与安全巡查机制、提升一线人员服务礼仪、优化厕所与停车场等配套设施，从硬件建设到服务管理实现全方位标准化升级，大幅提升综合接待能力。 2.打造权威品牌IP，提升市场竞争力 5A级称号是国内旅游市场认可度最高的品质背书，能快速提升景区的知名度与美誉度。获评5A后，景区的跨区域吸引力显著增强，能够吸引更多中远程游客，同时也具备了更强的市场溢价能力，可带动门票、餐饮、文创、体验项目等二次消费增长，实现营收结构优化。 3.推动资源保护，实现可持续发展 5A评定将景观质量与生态环境保护作为核心考核项，要求景区设立专业保护队伍、严格执行环保法规。这会引导景区在开发运营中平衡商业效益与资源保护，避免过度商业化破坏自然与人文资源，推动景区走生态优先、绿色发展的可持续路径。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $