专题14 旅行社的业务 2027版山东省（春季高考）《旅游管理类（旅游概论）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版山东省（春季高考）旅游管理《旅游概论》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游管理类春季高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有山东省（春季高考）旅游类《导游基础知识》《导游实务》《服务礼仪》《服务心理》《旅游政策与法规》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游概论》 二、旅游业的构成 专题14 旅行社的业务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1.旅行社业务中，负责调研市场需求、设计旅游产品并通过多种渠道推广售卖的核心业务是（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 2.旅游接待工作中的中心环节是（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 3.计调业务兼具参谋性与业务性双重属性，下列属于其参谋性工作的是（ ） A. 业务签约 B. 统计分析 C. 协调联络 D. 监督检查 4.旅行社中负责货币资金核算、营业成本与利润核算、编制会计报表的业务是（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 5.下列工作内容中，属于旅行社销售业务范畴的是（ ） A. 对接酒店签订合作协议 B. 设计特色旅游产品 C. 陪同游客游览景点 D. 核算员工工资 6.根据常见的旅行社组织结构图，总经理的直接下级是（ ） A. 计调部经理 B. 副总经理 C. 导游部经理 D. 办公室主任 7.导游业务的核心服务对象是（ ） A. 合作酒店 B. 合作景区 C. 旅游者 D. 旅行社财务部门 8.计调业务接待工作的目标，不包括（ ） A. 让旅游者进得来、出得去 B. 让旅游者住得舒适、吃得满意 C. 让旅行社获得最高利润 D. 让旅游者觉得旅游是一次享受 9.某旅行社调研暑期亲子游市场需求，结合海滨目的地资源设计“研学赶海5日游”产品，并通过短视频直播完成售卖，这一行为主要属于（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 10.上述亲子游产品售卖出团前，旅行社工作人员对接景区、酒店、大巴车队，落实接待资源并签订合作协议，这一工作属于（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 11.旅游团出行期间，工作人员全程陪同游客，协调食宿安排、开展景点讲解、提醒游览安全，这属于（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 12.行程结束后，旅行社财务人员与景区、酒店、车队逐一结算合作费用，核算本次产品的营收、成本与利润，这属于（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 13.根据常见旅行社组织结构，下列部门中属于行政后勤职能部门的是（ ） A. 计调部 B. 导游部 C. 办公室 D. 外联部 14.关于计调业务的双重属性，下列说法正确的是（ ） A. 仅承担执行落地工作，不参与决策支持 B. 既为业务决策提供参谋支持，也负责接待工作的统筹落地 C. 核心职能是直接面向游客提供接待服务 D. 主要工作是完成旅行社财务核算 15.下列工作中，属于旅行社销售业务的前端前置工作的是（ ） A. 签订酒店合作协议 B. 开展市场调研，把握需求动向 C. 安排导游带团 D. 核算产品成本 16.导游业务作为接待工作的中心环节，其最核心的价值是（ ） A. 降低旅行社运营成本 B. 直接提升游客的旅游体验 C. 扩大旅行社市场份额 D. 规范旅行社财务流程 17.旅行社销售业务与计调业务的核心区别是（ ） A. 前者侧重产品设计与市场售卖，后者侧重接待落地与统筹协调 B. 前者是后台工作，后者是前台工作 C. 前者只负责线上渠道，后者只负责线下落地 D. 前者创造利润，后者不创造利润 18.某旅行社在小长假前，统计分析往年同期客流与营收数据，编制本期接待计划，同时对接各供应商落实房源、车位等接待资源，这集中体现了计调业务的哪一特点（ ） A. 仅具备单一执行功能 B. 参谋性与业务性工作高度结合 C. 以直接面向游客服务为核心 D. 以财务核算为核心目标 19.下列关于旅行社各项业务地位的表述，正确的是（ ） A. 销售业务是业务起点，导游业务是接待中心，计调与财会提供支撑保障 B. 计调业务是业务起点，销售业务是接待中心 C. 导游业务是旅行社利润的唯一来源 D. 销售业务仅负责产品售卖，不参与产品设计 20.结合旅行社组织结构图，下列说法错误的是（ ） A. 外联部主要承担对外市场拓展与销售相关工作 B. 计调部是计调业务的执行部门 C. 导游部同时承担导游业务与财务管理工作 D. 人力资源部负责人员招聘、培训与管理 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1.旅行社具有代表性的四项业务分别是什么？ 2. 旅行社销售业务的主要工作内容有哪些？ 3. 为什么说导游业务是旅游接待工作的中心环节？ 4. 计调业务的参谋性工作和业务性工作分别包含哪些内容？ 5. 旅行社财会业务的核心核算内容有哪些？ 6. 简述常见旅行社组织结构中的主要部门设置。 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.某市风华旅行社瞄准周末周边游市场，首先由市场团队调研本地市民短途出游偏好，结合近郊采摘园、古镇资源，设计出“采摘+古镇休闲1日游”两款不同价位的产品。随后通过社区宣传栏、本地公众号、社群团购等渠道推广，半个月收客260人。 收客完成后，计调部门逐一对接采摘园、古镇餐厅、旅游大巴公司，签订合作协议，制定分批次接待的详细流程，匹配对应导游。行程中，导游负责游客集合引导、景点讲解、协调用餐与采摘安排，全程提醒游客安全。行程全部结束后，财务部门统一与各供应商结算费用，核算本次产品的营收、成本与净利润，编制对应财务报表。 1. 结合材料，分别指出该旅行社的各项工作对应哪项核心业务。 2.暑期研学旺季，某旅行社接待一个35人的中学生研学团。出行前，计调部统计学生的年龄、饮食禁忌与特殊需求，对接酒店安排专属研学楼层，联系餐厅定制学生餐，协调景区开通研学团队绿色通道。 出行当天，因突发高速交通事故导致道路拥堵，旅游大巴预计晚点1.5小时。随团导游第一时间安抚学生情绪，同步将情况反馈给旅行社计调部。计调部立刻联动景区调整入园时间，通知餐厅推迟用餐安排，同步调整下午的研学活动节奏，最大程度压缩晚点对行程的影响。行程全部结束后，财务部根据实际发生的服务项目与时长，与酒店、景区、车队完成最终结算。 1. 该案例中，导游业务和计调业务是如何配合应对突发状况的？ 四、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.结合当前定制游、小包团、直播带货卖旅游产品等行业新业态，论述旅行社四大核心业务在新形势下的变化与行业价值。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版山东省（春季高考）旅游管理《旅游概论》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游管理类春季高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有山东省（春季高考）旅游类《导游基础知识》《导游实务》《服务礼仪》《服务心理》《旅游政策与法规》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游概论》 二、旅游业的构成 专题14 旅行社的业务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1.旅行社业务中，负责调研市场需求、设计旅游产品并通过多种渠道推广售卖的核心业务是（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 【答案】A 【解析】销售业务的核心是把握旅游市场需求动向，结合目的地资源设计适销对路的旅游产品，并通过各类促销手段将产品推向市场完成销售。 2.旅游接待工作中的中心环节是（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 【答案】C 【解析】导游业务是旅游接待工作中的中心环节，直接面向游客提供全程接待服务，决定游客的核心体验。 3.计调业务兼具参谋性与业务性双重属性，下列属于其参谋性工作的是（ ） A. 业务签约 B. 统计分析 C. 协调联络 D. 监督检查 【答案】B 【解析】计调的参谋性工作包括信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等；业务签约、协调联络、监督检查均属于落地执行的业务性工作。 4.旅行社中负责货币资金核算、营业成本与利润核算、编制会计报表的业务是（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 【答案】D 【解析】财会业务由财务部门执行，核心是完成各类资金、成本、利润的核算工作，并编制会计报表，是旅行社运营的财务支撑。 5.下列工作内容中，属于旅行社销售业务范畴的是（ ） A. 对接酒店签订合作协议 B. 设计特色旅游产品 C. 陪同游客游览景点 D. 核算员工工资 【答案】B 【解析】销售业务包含结合市场与目的地资源，设计各具特色的旅游产品这一核心环节；A属于计调业务，C属于导游业务，D属于财会业务。 6.根据常见的旅行社组织结构图，总经理的直接下级是（ ） A. 计调部经理 B. 副总经理 C. 导游部经理 D. 办公室主任 【答案】B 【解析】从组织结构图可见，旅行社管理层级为总经理下设副总经理，由副总经理统筹各业务与职能部门。 7.导游业务的核心服务对象是（ ） A. 合作酒店 B. 合作景区 C. 旅游者 D. 旅行社财务部门 【答案】C 【解析】导游业务围绕旅游者展开，负责协同安排游客食宿交通、陪同游览、保障游客安全与合法权益。8.计调业务接待工作的目标，不包括（ ） A. 让旅游者进得来、出得去 B. 让旅游者住得舒适、吃得满意 C. 让旅行社获得最高利润 D. 让旅游者觉得旅游是一次享受 【答案】C 【解析】计调业务的接待目标是保障游客的旅游体验，使其获得舒适满意的享受，并非以追求最高利润为直接目标。 9.某旅行社调研暑期亲子游市场需求，结合海滨目的地资源设计“研学赶海5日游”产品，并通过短视频直播完成售卖，这一行为主要属于（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 【答案】A 【解析】把握市场需求、设计特色旅游产品、通过媒介渠道促销售卖，完整对应销售业务的全流程。 10.上述亲子游产品售卖出团前，旅行社工作人员对接景区、酒店、大巴车队，落实接待资源并签订合作协议，这一工作属于（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 【答案】B 【解析】组织落实接待资源、业务签约、协调联络是计调业务中业务性工作的核心内容，是行程落地的关键保障。 11.旅游团出行期间，工作人员全程陪同游客，协调食宿安排、开展景点讲解、提醒游览安全，这属于（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 【答案】C 【解析】陪同旅游者、安排生活问题、提供导游讲解、保障游客安全，是导游业务的核心工作内容。 12.行程结束后，旅行社财务人员与景区、酒店、车队逐一结算合作费用，核算本次产品的营收、成本与利润，这属于（ ） A. 销售业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 财会业务 【答案】D 【解析】结算业务、营业成本与营业收入、利润核算，均属于旅行社财会业务的核心范畴。 13.根据常见旅行社组织结构，下列部门中属于行政后勤职能部门的是（ ） A. 计调部 B. 导游部 C. 办公室 D. 外联部 【答案】C 【解析】办公室属于行政后勤职能部门，承担行政综合事务；计调部、导游部、外联部均为核心业务部门。 14.关于计调业务的双重属性，下列说法正确的是（ ） A. 仅承担执行落地工作，不参与决策支持 B. 既为业务决策提供参谋支持，也负责接待工作的统筹落地 C. 核心职能是直接面向游客提供接待服务 D. 主要工作是完成旅行社财务核算 【答案】B 【解析】计调业务兼具双重属性：参谋性工作为决策提供支持，业务性工作负责接待落地执行，是连接产品与接待的枢纽。 15.下列工作中，属于旅行社销售业务的前端前置工作的是（ ） A. 签订酒店合作协议 B. 开展市场调研，把握需求动向 C. 安排导游带团 D. 核算产品成本 【答案】B 【解析】销售业务的起点是了解和掌握旅游市场的需求动向，以此为基础才能设计出适销对路的旅游产品。 16.导游业务作为接待工作的中心环节，其最核心的价值是（ ） A. 降低旅行社运营成本 B. 直接提升游客的旅游体验 C. 扩大旅行社市场份额 D. 规范旅行社财务流程 【答案】B 【解析】导游是全程直面游客的岗位，其服务质量直接决定游客的旅游感受，核心价值就是保障并提升游客的旅行体验。 17.旅行社销售业务与计调业务的核心区别是（ ） A. 前者侧重产品设计与市场售卖，后者侧重接待落地与统筹协调 B. 前者是后台工作，后者是前台工作 C. 前者只负责线上渠道，后者只负责线下落地 D. 前者创造利润，后者不创造利润 【答案】A 【解析】二者核心差异在于业务阶段与目标不同：销售业务处于前端，负责产品打造与市场转化；计调业务处于中端，负责接待资源的统筹与落地执行，共同支撑产品交付。 18.某旅行社在小长假前，统计分析往年同期客流与营收数据，编制本期接待计划，同时对接各供应商落实房源、车位等接待资源，这集中体现了计调业务的哪一特点（ ） A. 仅具备单一执行功能 B. 参谋性与业务性工作高度结合 C. 以直接面向游客服务为核心 D. 以财务核算为核心目标 【答案】B 【解析】统计分析、编制计划属于参谋性工作，落实资源、对接供应商属于业务性工作，二者结合是计调业务的典型工作模式。 19.下列关于旅行社各项业务地位的表述，正确的是（ ） A. 销售业务是业务起点，导游业务是接待中心，计调与财会提供支撑保障 B. 计调业务是业务起点，销售业务是接待中心 C. 导游业务是旅行社利润的唯一来源 D. 销售业务仅负责产品售卖，不参与产品设计 【答案】A 【解析】销售业务是前端起点，负责产品与市场；导游业务是接待环节的核心；计调保障接待落地，财会提供财务支撑，四者协同完成旅行社运营。 20.结合旅行社组织结构图，下列说法错误的是（ ） A. 外联部主要承担对外市场拓展与销售相关工作 B. 计调部是计调业务的执行部门 C. 导游部同时承担导游业务与财务管理工作 D. 人力资源部负责人员招聘、培训与管理 【答案】C 【解析】导游部负责导游业务的执行与管理，财务管理工作由财务部独立承担，不属于导游部的职责范畴。 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1.旅行社具有代表性的四项业务分别是什么？ 【答案】① 销售业务； ② 计调业务； ③ 导游业务； ④ 财会业务。 2.旅行社销售业务的主要工作内容有哪些？ 【答案】① 市场调研：随时了解和掌握旅游市场的需求动向； ② 产品设计：结合自身条件、目的地旅游资源与服务设施，设计适销对路、各具特色的旅游产品； ③ 产品促销：针对目标市场，通过传播媒介、展销会、宣传品、公共关系等多种促销手段，完成产品销售。 3.为什么说导游业务是旅游接待工作的中心环节？ 【答案】① 从服务链路看，导游是全程直面游客的岗位，游客的食宿、交通、游览等所有接待环节，都需要导游协同安排与落地； ② 从体验价值看，导游承担翻译、讲解、宣传工作，同时保障游客安全、维护游客权益，直接决定游客的旅游体验质量； ③ 从运营协同看，导游是连接游客与旅行社后台的纽带，行程中的突发问题、游客诉求都需要导游传递与协调，是接待服务的核心枢纽。 4.计调业务的参谋性工作和业务性工作分别包含哪些内容？ 【答案】① 参谋性工作：为业务决策提供支持，包括信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等，是决策的参考依据； ② 业务性工作：为实现计划目标开展执行落地，包括统筹安排、组织落实、业务签约、协调联络、监督检查等，保障接待工作顺利推进。 5.旅行社财会业务的核心核算内容有哪些？ 【答案】财会业务的核算内容涵盖旅行社经营的全维度财务事项，主要包括： 货币资金、结算业务、工资、低值易耗品、固定资产、营业费用、企业管理费、营业成本、营业收入、利润、专用资金的核算，同时需编制好会计报表，反映旅行社经营状况。 6.简述常见旅行社组织结构中的主要部门设置。 【答案】① 管理层：最高负责人为总经理，下设副总经理协助管理； ② 业务与职能部门：由副总经理统筹管理，包括外联部、计调部、接待部、导游部、财务部、人力资源部、办公室，分别对应销售、计调、接待、导游、财务、人事、行政后勤等职能。 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.某市风华旅行社瞄准周末周边游市场，首先由市场团队调研本地市民短途出游偏好，结合近郊采摘园、古镇资源，设计出“采摘+古镇休闲1日游”两款不同价位的产品。随后通过社区宣传栏、本地公众号、社群团购等渠道推广，半个月收客260人。 收客完成后，计调部门逐一对接采摘园、古镇餐厅、旅游大巴公司，签订合作协议，制定分批次接待的详细流程，匹配对应导游。行程中，导游负责游客集合引导、景点讲解、协调用餐与采摘安排，全程提醒游客安全。行程全部结束后，财务部门统一与各供应商结算费用，核算本次产品的营收、成本与净利润，编制对应财务报表。 问题： 1.结合材料，分别指出该旅行社的各项工作对应哪项核心业务。 【答案】1.各项工作对应的核心业务： ① 调研市场需求、设计旅游产品、通过多渠道推广收客，对应销售业务，完成了从市场调研、产品设计到产品售卖的全流程； ② 对接供应商、签订合作协议、制定接待流程、匹配导游，对应计调业务，通过业务性工作落实接待资源，统筹接待安排； ③ 导游全程陪同、讲解、协调行程、保障游客安全，对应导游业务，是接待工作的中心环节，直接面向游客提供服务； ④ 与供应商结算费用、核算营收成本利润、编制财务报表，对应财会业务，完成财务核算与结算工作。 2.暑期研学旺季，某旅行社接待一个35人的中学生研学团。出行前，计调部统计学生的年龄、饮食禁忌与特殊需求，对接酒店安排专属研学楼层，联系餐厅定制学生餐，协调景区开通研学团队绿色通道。 出行当天，因突发高速交通事故导致道路拥堵，旅游大巴预计晚点1.5小时。随团导游第一时间安抚学生情绪，同步将情况反馈给旅行社计调部。计调部立刻联动景区调整入园时间，通知餐厅推迟用餐安排，同步调整下午的研学活动节奏，最大程度压缩晚点对行程的影响。行程全部结束后，财务部根据实际发生的服务项目与时长，与酒店、景区、车队完成最终结算。 问题： 1.该案例中，导游业务和计调业务是如何配合应对突发状况的？ 【答案】1.二者的应急配合形成了“前端响应、后台统筹”的联动机制： ① 导游业务作为前端触点，第一时间发现突发状况，承担现场安抚、信息传递的职责：导游及时安抚学生情绪，避免现场混乱，同时将晚点信息同步反馈给后台，为调度争取时间； ② 计调业务作为后台枢纽，承担跨供应商统筹协调的职责：接到反馈后快速联动景区、餐厅等合作方，调整接待时间与行程节奏，从全局层面优化行程安排，降低突发状况对整体行程的影响； ③ 二者前后配合，既保障了现场游客体验，又实现了后台资源的灵活调度，共同保障接待工作顺利推进。 四、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.结合当前定制游、小包团、直播带货卖旅游产品等行业新业态，论述旅行社四大核心业务在新形势下的变化与行业价值。 【答案】销售、计调、导游、财会是旅行社的四大核心基础业务，是旅行社行业价值的核心载体。即便旅游市场不断涌现新业态、新模式，四大业务的核心本质并未改变，反而在新场景中不断演化升级，持续发挥不可替代的作用。 第1， 销售业务从“标准化批量售卖”向“精准化内容化营销”升级。传统销售业务以标准化线路、线下门店推广为主，而在直播带货、定制游的新业态下，销售业务的前端调研更精细化——针对不同圈层客群（如亲子、研学、小众探险）挖掘细分需求，产品设计更个性化；销售渠道也拓展到短视频直播、社群私域等，通过内容种草、场景化展示完成转化。 第二，计调业务从“标准化统筹”向“柔性化精细化调度”升级。传统计调以批量标准化团队的资源对接为主，而小包团、定制游兴起后，计调需要对接更多小众民宿、本地体验项目、特色交通等非标准化资源，对灵活调度能力要求更高；同时在突发状况频发的当下，计调的应急协调能力成为核心竞争力。其参谋性价值也进一步凸显：通过统计分析市场数据，为产品迭代、接待优化提供决策支持，让计调从单纯的执行部门，升级为兼具调度与决策支撑的核心枢纽。 第三，导游业务从“讲解型接待”向“管家式服务”升级，中心环节的地位更加突出。传统导游以景点讲解、行程带队为主，而小包团、定制游场景下，导游需要承担行程管家的角色，灵活调整行程、匹配游客个性化需求、处理各类突发问题，甚至提供摄影、本地生活推荐等增值服务。导游的服务质量直接决定定制游产品的口碑，其作为接待中心环节的价值被进一步放大，是旅行社打造服务差异化的核心抓手。 第四，财会业务从“基础核算”向“精细化经营支撑”升级。新业态下，预售、分阶段核销、达人分销等新模式层出不穷，对财务核算的精准度、灵活性提出更高要求。财会业务不再只是单纯的记账、结算，而是通过精细化的成本核算、利润分析，为产品定价、渠道投入、成本管控提供数据支撑，帮助旅行社在激烈的市场竞争中把控经营风险，提升盈利水平，是旅行社稳定经营的重要保障。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $