专题13 旅行社的职能 2027版山东省（春季高考）《旅游管理类（旅游概论）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版山东省（春季高考）旅游管理《旅游概论》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游管理类春季高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有山东省（春季高考）旅游类《导游基础知识》《导游实务》《服务礼仪》《服务心理》《旅游政策与法规》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游概论》 二、旅游业的构成 专题13 旅行社的职能 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1.旅行社最核心的基础职能，负责对交通、住宿、游览等旅游要素进行设计组合、形成完整旅游产品的是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 2.旅行社将整合后的旅游产品推向市场，起到疏通销售渠道作用，体现的职能是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 经济利益分配职能 D. 提供信息职能 3.游客一次性向旅行社支付全部团费后，由旅行社向酒店、景区、车队等接待部门分配对应收入，这体现的职能是（ ） A. 组织协调职能 B. 销售职能 C. 经济利益分配职能 D. 提供信息职能 4.旅行社既向游客介绍目的地景点、住宿、交通等信息，又收集游客意见反馈给旅游相关部门，体现的职能是（ ） A. 提供信息职能 B. 组织协调职能 C. 生产职能 D. 销售职能 5.游客报名参团后，旅行社对接景区、酒店、车队保障行程衔接顺畅，主要体现的职能是（ ） A. 生产职能 B. 组织协调职能 C. 销售职能 D. 经济利益分配职能 6.旅行社生产职能的核心动作是（ ） A. 直接经营酒店和景区 B. 设计组合各类旅游要素 C. 单独售卖交通门票 D. 处理游客投诉纠纷 7.下列属于旅行社销售职能作用的是（ ） A. 按比例分配团费收益 B. 设计定制旅游线路 C. 疏通产品销售渠道 D. 协调行程突发冲突 8.旅行社经济利益分配职能的资金来源基础是（ ） A. 游客一次性支付的综合旅游费用 B. 各接待部门的自行收费 C. 旅行社的垫付资金 D. 游客的分期付费 9.某旅行社调研暑期亲子游市场需求，将高铁票、主题乐园门票、亲子酒店组合成“3天2晚亲子度假套餐”，这一行为首先体现的职能是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 10.旅行社将该亲子套餐通过线上旅游平台、线下社区门店同步推广售卖，这体现的职能是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 经济利益分配职能 11.游客报名该亲子套餐后，旅行社提前对接乐园预约、酒店留房、高铁出票，确保各环节时间衔接顺畅，这属于（ ） A. 生产职能 B. 组织协调职能 C. 销售职能 D. 提供信息职能 12.行程结束后，旅行社收集游客对酒店餐饮、乐园服务的评价，整理后反馈给合作的酒店和景区，这体现了信息职能的哪一特点（ ） A. 仅单向服务游客 B. 双向信息传递 C. 仅服务上游供应商 D. 只用于产品销售 13.游客购买该套餐时一次性支付全部费用，行程结束后旅行社与酒店、景区、高铁运营商分别结算对应费用，这体现的职能是（ ） A. 组织协调职能 B. 经济利益分配职能 C. 销售职能 D. 生产职能 14.下列生活场景中，最能体现旅行社生产职能的是（ ） A. 导游带游客游览景点 B. 旅行社推出定制化西北大环线旅游产品 C. 旅行社在抖音直播售卖旅游储值卡 D. 旅行社向景区结算门票款项 15.下列场景中，属于旅行社销售职能的是（ ） A. 设计研学旅行专属线路 B. 协调旅游大巴延误问题 C. 通过社区团购售卖周边游产品 D. 收集游客投诉意见 16.关于旅行社组织协调职能，下列说法正确的是（ ） A. 仅在产品销售前发挥作用 B. 贯穿旅游活动执行的全过程 C. 核心是分配经济收益 D. 目的是设计更优质的旅游产品 17.某旅行社既向游客提供目的地防疫政策、景区实时客流、住宿档次等咨询服务，又将游客偏好的“沉浸式体验”“小众打卡”等需求反馈给合作酒店与景区，这一行为集中体现了（ ） A. 生产职能 B. 提供信息职能 C. 组织协调职能 D. 销售职能 18.旅行社生产职能与销售职能的核心区别是（ ） A. 前者发生在产品形成阶段，后者发生在产品售卖阶段 B. 前者直接创造利润，后者不创造利润 C. 前者对接游客，后者对接供应商 D. 前者只负责线路设计，后者只负责线下门店销售 19.某旅游团因景区临时限流无法入园，旅行社第一时间协调更换备选景点，并对接餐厅调整用餐时间，这一行为主要体现的职能，与下列哪项属于同一类（ ） A. 设计老年团专属慢游线路 B. 将团费按比例分给导游和酒店 C. 向游客推荐当地特色伴手礼 D. 对接酒店预留无障碍房间，保障残障游客入住 20.下列关于旅行社经济利益分配职能的表述，错误的是（ ） A. 分配依据是各部门提供的服务量与双方约定标准 B. 分配职能会削弱各接待部门的经济效益 C. 游客支付的综合费用是分配的资金来源 D. 合理分配有助于维持旅游产业链的协作稳定 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1.简述旅行社的五大基本职能。 2.旅行社的生产职能主要包含哪些工作内容？ 3.旅行社的组织协调职能主要体现在哪些方面？ 4.为什么说旅行社的提供信息职能具有双向性？ 5.旅行社的销售职能在旅游产业链中起到什么作用？ 6.旅行社经济利益分配职能的行业意义是什么？ 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.某市阳光旅行社针对秋季老年群体需求，采购了当地红叶景区团队门票、近郊温泉酒店团队房、正规旅游大巴用车服务，搭配养生餐食，设计出“金秋赏枫+温泉康养2日游”产品。产品上线后，旅行社通过社区老年大学、线上短视频平台推广，半个月收客120人。 出团前，旅行社逐一确认景区预约、酒店留房、车辆调度，安排持证导游全程带队。行程结束后，旅行社将游客支付的全部团费按约定比例，分别结算给景区、酒店、大巴公司和导游团队；同时整理游客提出的“希望增加休息频次”“餐食再软一些”等建议，反馈给酒店和车队。 问题： 1.结合材料，分析阳光旅行社的各项行为分别对应旅行社的哪些基本职能？ 2.暑假期间，某旅行社推出“海岛亲子5日游”产品，游客报名时一次性缴纳全部费用。行程第三天，因突发台风天气，原计划的出海项目被迫取消，游客出现不满情绪。导游第一时间上报旅行社，旅行社随即协调当地景区，更换为室内海洋馆游览项目，同时对接餐厅提前准备儿童餐安抚游客情绪。 此外，旅行社工作人员同步向游客说明台风的不可抗力因素，并告知后续会按标准退还出海项目的对应费用。行程结束后，旅行社针对本次台风事件的处理流程进行复盘，同时将“海岛游需强化突发天气预案”的经验分享给当地旅游同业。 问题： 1.台风事件发生后，旅行社的应对措施主要体现了哪项核心职能？请结合材料说明。 四、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.结合当前定制游、直播带货旅游产品等行业新现象，论述旅行社销售职能在现代旅游市场中的体现与发展。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版山东省（春季高考）旅游管理《旅游概论》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游管理类春季高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有山东省（春季高考）旅游类《导游基础知识》《导游实务》《服务礼仪》《服务心理》《旅游政策与法规》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游概论》 二、旅游业的构成 专题13 旅行社的职能 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1.旅行社最核心的基础职能，负责对交通、住宿、游览等旅游要素进行设计组合、形成完整旅游产品的是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 【答案】A 【解析】生产职能的核心就是对旅游业各组成要素进行设计、组合，制订整体旅游计划，落实旅游全链条服务，是旅行社产品形成的核心环节。 2.旅行社将整合后的旅游产品推向市场，起到疏通销售渠道作用，体现的职能是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 经济利益分配职能 D. 提供信息职能 【答案】B 【解析】销售职能的定义是将旅游产品各部分综合汇集，销售给零售商或直接售卖给旅游者，核心作用是疏通销售渠道。 3.游客一次性向旅行社支付全部团费后，由旅行社向酒店、景区、车队等接待部门分配对应收入，这体现的职能是（ ） A. 组织协调职能 B. 销售职能 C. 经济利益分配职能 D. 提供信息职能 【答案】C 【解析】经济利益分配职能的核心，是旅行社将游客支付的综合旅游产品费用，在各接待部门之间合理分配，保障各方获得对应收益。 4.旅行社既向游客介绍目的地景点、住宿、交通等信息，又收集游客意见反馈给旅游相关部门，体现的职能是（ ） A. 提供信息职能 B. 组织协调职能 C. 生产职能 D. 销售职能 【答案】A 【解析】提供信息职能具有双向性：面向游客提供旅游供给信息与咨询，面向行业传递游客需求与反馈。 5.游客报名参团后，旅行社对接景区、酒店、车队保障行程衔接顺畅，主要体现的职能是（ ） A. 生产职能 B. 组织协调职能 C. 销售职能 D. 经济利益分配职能 【答案】B 【解析】组织协调职能是产品售出后，为保障旅游活动顺利进行，对各接待环节开展的统筹协调工作。 6.旅行社生产职能的核心动作是（ ） A. 直接经营酒店和景区 B. 设计组合各类旅游要素 C. 单独售卖交通门票 D. 处理游客投诉纠纷 【答案】B 【解析】生产职能不直接生产单项旅游资源，而是对交通、住宿、餐饮、游览等现有要素进行设计组合，形成综合旅游产品。 7.下列属于旅行社销售职能作用的是（ ） A. 按比例分配团费收益 B. 设计定制旅游线路 C. 疏通产品销售渠道 D. 协调行程突发冲突 【答案】C 【解析】疏通销售渠道是销售职能的核心作用；A属于分配职能，B属于生产职能，D属于组织协调职能。 8.旅行社经济利益分配职能的资金来源基础是（ ） A. 游客一次性支付的综合旅游费用 B. 各接待部门的自行收费 C. 旅行社的垫付资金 D. 游客的分期付费 【答案】A 【解析】游客将全部费用作为综合旅游产品一次性付给旅行社，是分配职能开展的前提，旅行社在此基础上向各部门分配总收入。 9.某旅行社调研暑期亲子游市场需求，将高铁票、主题乐园门票、亲子酒店组合成“3天2晚亲子度假套餐”，这一行为首先体现的职能是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 提供信息职能 【答案】A 【解析】将分散的交通、住宿、游览要素组合成完整旅游产品，是生产职能的典型表现，是产品对外销售的前置环节。 10.旅行社将该亲子套餐通过线上旅游平台、线下社区门店同步推广售卖，这体现的职能是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 经济利益分配职能 【答案】B 【解析】通过多元渠道将成型的旅游产品推向市场、完成售卖，是销售职能的落地体现。 11.游客报名该亲子套餐后，旅行社提前对接乐园预约、酒店留房、高铁出票，确保各环节时间衔接顺畅，这属于（ ） A. 生产职能 B. 组织协调职能 C. 销售职能 D. 提供信息职能 【答案】B 【解析】产品售出后，对接各接待资源、保障行程顺利推进，是组织协调职能在行程前的具体表现。 12.行程结束后，旅行社收集游客对酒店餐饮、乐园服务的评价，整理后反馈给合作的酒店和景区，这体现了信息职能的哪一特点（ ） A. 仅单向服务游客 B. 双向信息传递 C. 仅服务上游供应商 D. 只用于产品销售 【答案】B 【解析】提供信息职能是双向的：既向游客传递供给信息，也向旅游相关部门传递游客的需求与反馈信息。 13.游客购买该套餐时一次性支付全部费用，行程结束后旅行社与酒店、景区、高铁运营商分别结算对应费用，这体现的职能是（ ） A. 组织协调职能 B. 经济利益分配职能 C. 销售职能 D. 生产职能 【答案】B 【解析】以游客的综合付费为基础，向各接待部门结算分配收益，是经济利益分配职能的典型场景。 14.下列生活场景中，最能体现旅行社生产职能的是（ ） A. 导游带游客游览景点 B. 旅行社推出定制化西北大环线旅游产品 C. 旅行社在抖音直播售卖旅游储值卡 D. 旅行社向景区结算门票款项 【答案】B 【解析】设计定制化线路是对旅游要素的组合设计，属于生产职能；A属于接待执行，C属于销售职能，D属于分配职能。 15.下列场景中，属于旅行社销售职能的是（ ） A. 设计研学旅行专属线路 B. 协调旅游大巴延误问题 C. 通过社区团购售卖周边游产品 D. 收集游客投诉意见 【答案】C 【解析】通过社区团购渠道售卖旅游产品，是疏通销售渠道、完成产品售卖的表现，属于销售职能。 16.关于旅行社组织协调职能，下列说法正确的是（ ） A. 仅在产品销售前发挥作用 B. 贯穿旅游活动执行的全过程 C. 核心是分配经济收益 D. 目的是设计更优质的旅游产品 【答案】B 【解析】组织协调职能在产品售出后启动，贯穿行程前、行程中、行程后全流程，核心是保障旅游活动顺利进行。 17.某旅行社既向游客提供目的地防疫政策、景区实时客流、住宿档次等咨询服务，又将游客偏好的“沉浸式体验”“小众打卡”等需求反馈给合作酒店与景区，这一行为集中体现了（ ） A. 生产职能 B. 提供信息职能 C. 组织协调职能 D. 销售职能 【答案】B 【解析】该行为完整覆盖了信息职能的双向传递：面向游客的供给信息咨询，面向行业的需求信息反馈，是信息职能的完整体现。 18.旅行社生产职能与销售职能的核心区别是（ ） A. 前者发生在产品形成阶段，后者发生在产品售卖阶段 B. 前者直接创造利润，后者不创造利润 C. 前者对接游客，后者对接供应商 D. 前者只负责线路设计，后者只负责线下门店销售 【答案】A 【解析】二者核心是流程先后与核心动作不同：生产职能是组合要素、形成产品；销售职能是将成型产品推向市场、完成交易。 19.某旅游团因景区临时限流无法入园，旅行社第一时间协调更换备选景点，并对接餐厅调整用餐时间，这一行为主要体现的职能，与下列哪项属于同一类（ ） A. 设计老年团专属慢游线路 B. 将团费按比例分给导游和酒店 C. 向游客推荐当地特色伴手礼 D. 对接酒店预留无障碍房间，保障残障游客入住 【答案】D 【解析】D选项对接酒店落实特殊接待需求，同样是保障行程顺利的协调工作，属于组织协调职能。A属于生产职能，B属于分配职能，C属于销售/信息职能。 20.下列关于旅行社经济利益分配职能的表述，错误的是（ ） A. 分配依据是各部门提供的服务量与双方约定标准 B. 分配职能会削弱各接待部门的经济效益 C. 游客支付的综合费用是分配的资金来源 D. 合理分配有助于维持旅游产业链的协作稳定 【答案】B 【解析】合理的分配能够让各接待部门获得理想的效益，稳定上下游合作，并不会削弱部门收益。 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1.简述旅行社的五大基本职能。 【答案】① 生产职能； ② 销售职能； ③ 组织协调职能； ④ 提供信息职能； ⑤ 经济利益分配职能。 2.旅行社的生产职能主要包含哪些工作内容？ 【答案】① 调研市场需求，对交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行筛选、搭配； ② 设计旅游线路与行程节奏，制订整体旅游计划； ③ 落实具体服务内容，包括交通工具、食宿标准、游览项目、购物与娱乐安排等，最终形成可对外售卖的综合旅游产品。 3.旅行社的组织协调职能主要体现在哪些方面？ 【答案】① 行程前协调：提前对接景区、酒店、交通、餐饮等供应商，落实各项接待资源与服务标准； ② 行程中协调：处理旅游过程中的突发问题，如交通延误、景点调整、游客诉求等，保障行程顺畅； ③ 衔接协调：统筹各环节的时间衔接与服务衔接，平衡游客需求与供应商接待能力，确保旅游体验连贯。 4.为什么说旅行社的提供信息职能具有双向性？ 【答案】旅行社的信息传递是双向流动的： ① 面向旅游者的正向传递：为游客提供旅游供给侧信息，包括目的地景点、交通、住宿、价格、政策等咨询服务，辅助游客做出旅游决策； ② 面向旅游行业的反向传递：通过销售与服务过程，收集游客的兴趣偏好、服务要求、意见建议等需求信息，反馈给酒店、景区、交通等相关部门，为其优化产品和服务提供参考。 5.旅行社的销售职能在旅游产业链中起到什么作用？ 【答案】① 整合分散的单项旅游产品，形成标准化综合产品，降低游客的选择与决策成本； ② 搭建多元销售渠道，通过直营门店、线上平台、分销代理商等触达游客，疏通产品流通路径； ③ 扩大产品市场覆盖范围，提升旅游目的地与上游供应商的客源量，推动旅游产品的市场转化。 6.旅行社经济利益分配职能的行业意义是什么？ 【答案】① 优化游客体验：简化付费流程，游客无需分别向各接待部门付费，只需一次性支付综合费用； ② 保障供方收益：按照合作约定与服务量合理分配总收入，让酒店、景区、交通等各部门获得对应收益，稳定长期合作关系； ③ 提升产业链效率：以旅行社为结算枢纽，减少多方结算的交易成本，推动旅游各环节协同运作，支撑整个旅游业的稳定运转。 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.某市阳光旅行社针对秋季老年群体需求，采购了当地红叶景区团队门票、近郊温泉酒店团队房、正规旅游大巴用车服务，搭配养生餐食，设计出“金秋赏枫+温泉康养2日游”产品。产品上线后，旅行社通过社区老年大学、线上短视频平台推广，半个月收客120人。 出团前，旅行社逐一确认景区预约、酒店留房、车辆调度，安排持证导游全程带队。行程结束后，旅行社将游客支付的全部团费按约定比例，分别结算给景区、酒店、大巴公司和导游团队；同时整理游客提出的“希望增加休息频次”“餐食再软一些”等建议，反馈给酒店和车队。 问题： 1.结合材料，分析阳光旅行社的各项行为分别对应旅行社的哪些基本职能？ 【答案】1.各项行为对应的职能： ① 采购景区、酒店、用车等资源，设计组合“金秋赏枫+温泉康养2日游”产品，体现生产职能，即对旅游各要素进行设计组合，形成完整旅游产品。 ② 通过社区老年大学、短视频平台推广产品并完成收客，体现销售职能，即通过多元渠道将旅游产品推向市场，完成产品售卖。 ③ 出团前确认景区、酒店、车辆调度，安排导游带队，体现组织协调职能，即统筹协调各接待环节，保障行程顺利开展。 ④ 将团费按比例结算给景区、酒店、大巴公司和导游，体现经济利益分配职能，即对游客支付的综合费用在各接待主体间合理分配。 ⑤ 收集游客建议并反馈给酒店和车队，体现提供信息职能，即向旅游相关部门传递游客需求信息。 2.暑假期间，某旅行社推出“海岛亲子5日游”产品，游客报名时一次性缴纳全部费用。行程第三天，因突发台风天气，原计划的出海项目被迫取消，游客出现不满情绪。导游第一时间上报旅行社，旅行社随即协调当地景区，更换为室内海洋馆游览项目，同时对接餐厅提前准备儿童餐安抚游客情绪。 此外，旅行社工作人员同步向游客说明台风的不可抗力因素，并告知后续会按标准退还出海项目的对应费用。行程结束后，旅行社针对本次台风事件的处理流程进行复盘，同时将“海岛游需强化突发天气预案”的经验分享给当地旅游同业。 问题： 1.台风事件发生后，旅行社的应对措施主要体现了哪项核心职能？请结合材料说明。 【答案】① 组织协调职能是核心：突发状况下，旅行社快速协调更换室内海洋馆项目、对接餐厅调整餐食，统筹调整行程安排，最大程度降低突发情况对行程的影响，是组织协调职能在应急场景下的典型表现。 ② 联动经济利益分配职能：按标准向游客退还出海项目对应费用，本质是对未发生服务的费用进行重新核算与分配，体现了分配职能的灵活性。 ③ 联动提供信息职能：及时向游客说明天气情况与处置方案，同时将应急经验分享给同业，是信息双向传递的体现。 四、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.结合当前定制游、直播带货旅游产品等行业新现象，论述旅行社销售职能在现代旅游市场中的体现与发展。 【答案】 销售职能随渠道变革拓展边界，数字新模式丰富了职能落地形式。传统销售依赖门店、代理商，当下旅行社通过短视频直播售卖旅游套餐、通过社群运营推广周边游，本质都是将整合后的旅游产品推向市场、疏通销售渠道。直播场景中，旅行社直观展示产品、完成咨询下单，既提升了销售效率，也扩大了市场触达范围，是销售职能在数字时代的创新表现。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $