专题12 旅行社的作用 2027版山东省（春季高考）《旅游管理类（旅游概论）45分钟训练卷》（原卷版+解析版）

2027版山东省（春季高考）旅游管理《旅游概论》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游管理类春季高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有山东省（春季高考）旅游类《导游基础知识》《导游实务》《服务礼仪》《服务心理》《旅游政策与法规》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游概论》 二、旅游业的构成 专题12 旅行社的作用 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1.旅行社在旅游者和旅游产品之间的作用是 A. 生产作用 B. 中介作用 C. 监管作用 D. 研发作用 2.旅行社的双重核心角色是旅游产品的组合者和 A. 销售者 B. 生产者 C. 消费者 D. 监管者 3.下列选项中，不属于旅行社为旅游者提供的服务类别的是 A. 信息和咨询服务 B. 综合服务 C. 产品研发服务 D. 其他与旅游相关的服务 4.连接旅游业各组成部门的核心纽带是 A. 旅游景区 B. 交通运输企业 C. 旅行社 D. 酒店集团 5.旅行社为旅游者办理护照签证的服务，属于 A. 信息咨询服务 B. 综合服务 C. 其他与旅游相关的服务 D. 产品销售服务 6.旅行社按照接待计划为旅游者安排食宿、交通、游览事宜，属于 A. 信息咨询服务 B. 综合服务 C. 增值销售服务 D. 资源采购服务 7.旅游产品各构成要素原本独立分散，能将其串联形成完整旅游产品的核心主体是 A. 旅游者 B. 景区 C. 酒店 D. 旅行社 8.旅行社能为各类旅游产品供应者招徕大量旅游者，核心依托是 A. 庞大的销售网络 B. 雄厚的资金实力 C. 景区所有权 D. 行业监管权力 9.关于旅行社“旅游产品组合者”的职能，下列表述正确的是 A. 直接向游客售卖单张景区门票 B. 将交通、住宿、游览等单项服务整合为完整旅游产品 C. 为游客办理旅游意外保险 D. 帮助酒店开展人员招聘 10.下列哪项属于旅行社为旅游者提供的信息和咨询服务 A. 按照行程安排游客用餐 B. 为游客兑换旅行支票 C. 向游客介绍目的地的交通、美食与游玩攻略 D. 为游客办理出境签证 11.旅行社的综合服务覆盖旅游全过程，其中不包括 A. 旅游前准备阶段 B. 旅游过程执行阶段 C. 旅游结束收尾阶段 D. 旅游产品研发阶段 12.酒店、景区、交通部门的旅游产品，大部分的销售渠道是 A. 官方自营门店 B. 旅行社 C. 自媒体直播 D. 二手交易平台 13.下列场景中，最能体现旅行社组织协调作用的是 A. 旅行社设计推出一款暑期亲子游产品 B. 旅行社通过短视频平台售卖旅游线路 C. 游客航班延误时，旅行社协调酒店延住、调整次日行程 D. 旅行社向游客发放目的地宣传手册 14.下列选项中，不属于旅行社“其他与旅游相关的服务”的是 A. 办理护照与签证 B. 发行和汇兑旅行支票 C. 安排全程食宿行程 D. 办理旅游期间各类保险 15.游客报名参团后，从签合同、出行提醒、全程跟团到返程回访的全流程服务，体现了旅行社的 A. 信息咨询服务 B. 综合服务 C. 中介销售服务 D. 资源采购服务 16.旅行社作为旅游产品销售者的核心任务是 A. 整合各类单项旅游资源 B. 走向市场招徕旅游者，交付组合后的产品 C. 开发新的旅游景区 D. 监管旅游服务质量 17.某旅行社推出“西安3日游”产品，整合了高铁票、市区酒店、兵马俑门票与导游服务，统一打包售卖。这主要体现了旅行社的哪一角色 A. 旅游产品组合者 B. 旅游产品销售者 C. 旅游服务协调者 D. 旅游信息提供者 18.某山区小众景区自营门票销量低迷，与多家旅行社合作后，客流量同比增长120%。这体现了旅行社的哪项作用 A. 为旅游者提供综合服务 B. 为旅游产品供应者提供销售业务 C. 旅游业各部门间的组织协调作用 D. 旅游信息咨询服务 19.游客在旅途中突发身体不适，导游第一时间协调当地医院就医，并同步调整后续行程、通知酒店保留房间。这一行为最突出体现了旅行社的 A. 中介桥梁作用 B. 信息咨询作用 C. 组织协调作用 D. 产品销售作用 20.下列关于旅行社作用的说法，错误的是 A. 旅行社只能销售打包后的包价旅游产品，不能销售单项旅游产品 B. 旅行社是旅游者与旅游产品之间的沟通桥梁 C. 旅行社可以为旅游者提供旅行支票兑换等配套服务 D. 旅行社需要统筹协调旅游过程中各环节的衔接 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1.简述旅行社的四大核心作用。 2. 如何理解旅行社的中介作用？请说明其对应的双重角色。 3. 旅行社为旅游者提供的服务主要分为哪三类？请分别简要说明。 4. 旅行社能为旅游产品供应者带来哪些核心价值？ 5. 为什么说旅行社是连接旅游业各组成部门的纽带？ 6. 旅行社的综合服务覆盖旅游的哪几个阶段？每个阶段的核心任务是什么？ 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.江城夕阳红旅行社主打中老年旅游市场，近期推出“广西桂林5日康养游”产品。工作人员通过社区宣讲、线上答疑的方式，向中老年游客介绍桂林的气候、景点、住宿条件和行程节奏，解答大家关于出行证件、慢性病出行注意事项的疑问。产品整合了往返卧铺、当地康养酒店、核心景区门票、特色餐饮和全程陪护导游；游客报名后，旅行社统一代办旅游意外险，出发前召开说明会告知出行须知；行程中，有游客出现肠胃不适，导游第一时间联系当地诊所就医，并协调酒店准备清淡餐食、微调当天的游览强度。 同时，该旅行社已与桂林当地的酒店、景区、车队合作十余年，每年为这些合作商家输送近万名游客，是当地多家供应商的核心客源渠道。 问题： （1） 结合材料，分析该案例体现了旅行社的哪些核心作用？ 2.随着互联网发展，以携程、同程为代表的在线旅行平台快速普及。用户既可以在平台上单独预订机票、酒店、景区门票，也可以直接购买平台组合好的跟团游、自由行产品；平台会展示海量目的地攻略、真实用户评价和实时价格，为用户提供出行参考；用户下单后，平台会对接航空公司、酒店、景区完成订单确认，行程中遇到退改、纠纷等问题，可联系平台客服协调解决。 与此同时，大量县域中小酒店、冷门小众景区通过在线平台获得了全国范围的曝光，客流量显著提升，大幅降低了自身的营销成本。 （1） 结合旅行社作用的相关知识，分析在线旅行平台是否具备旅行社的核心作用？ 四、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.当前自由行、定制游持续兴起，有观点认为“游客可以自己预订机票酒店、做攻略，旅行社的作用正在不断弱化”。结合旅行社的核心作用，谈谈你对这一观点的理解。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 2027版山东省（春季高考）旅游管理《旅游概论》45分钟训练卷专辑，由28份专题训练卷与5份综合训练卷组成。试卷通过具象化拆解核心考点、搭建系统知识网络、场景化训练强调知识应用，从而做到降低学习门槛、巩固知识体系、强化实战能力，全方位适配旅游管理类春季高考学生的备考需求。与本专辑配套的还有山东省（春季高考）旅游类《导游基础知识》《导游实务》《服务礼仪》《服务心理》《旅游政策与法规》45分钟训练卷专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《旅游概论》 二、旅游业的构成 专题12 旅行社的作用 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1.旅行社在旅游者和旅游产品之间的作用是 A. 生产作用 B. 中介作用 C. 监管作用 D. 研发作用 【答案】B 【解析】旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用，是双方沟通的桥梁。 2.旅行社的双重核心角色是旅游产品的组合者和 A. 销售者 B. 生产者 C. 消费者 D. 监管者 【答案】A 【解析】旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，是中介作用的双重体现。 3.下列选项中，不属于旅行社为旅游者提供的服务类别的是 A. 信息和咨询服务 B. 综合服务 C. 产品研发服务 D. 其他与旅游相关的服务 【答案】C 【解析】旅行社为旅游者提供的服务分为三类：信息咨询服务、综合服务、其他相关服务，不包含产品研发服务。 4.连接旅游业各组成部门的核心纽带是 A. 旅游景区 B. 交通运输企业 C. 旅行社 D. 酒店集团 【答案】C 【解析】旅行社是连接旅游业各组成部门的纽带，承担着组织和协调的核心职能。 5.旅行社为旅游者办理护照签证的服务，属于 A. 信息咨询服务 B. 综合服务 C. 其他与旅游相关的服务 D. 产品销售服务 【答案】C 【解析】办理护照签证、旅行支票汇兑、旅游保险等，都属于旅行社提供的其他与旅游相关的配套服务。6.旅行社按照接待计划为旅游者安排食宿、交通、游览事宜，属于 A. 信息咨询服务 B. 综合服务 C. 增值销售服务 D. 资源采购服务 【答案】B 【解析】综合服务覆盖旅游全流程，核心就是按计划组织旅游活动、安排各项行程事宜。 7.旅游产品各构成要素原本独立分散，能将其串联形成完整旅游产品的核心主体是 A. 旅游者 B. 景区 C. 酒店 D. 旅行社 【答案】D 【解析】交通、食宿、景区等要素各自为政，旅行社作为组织者将其整合，实现完整的旅游产品。 8.旅行社能为各类旅游产品供应者招徕大量旅游者，核心依托是 A. 庞大的销售网络 B. 雄厚的资金实力 C. 景区所有权 D. 行业监管权力 【答案】A 【解析】旅行社精于销售旅游产品，组成了庞大的销售网，因此能为供应者输送大量客源。 9.关于旅行社“旅游产品组合者”的职能，下列表述正确的是 A. 直接向游客售卖单张景区门票 B. 将交通、住宿、游览等单项服务整合为完整旅游产品 C. 为游客办理旅游意外保险 D. 帮助酒店开展人员招聘 【答案】B 【解析】组合者的核心职能是把食、住、行、游、购、娱等基本项目组合成完整的旅游产品。 10.下列哪项属于旅行社为旅游者提供的信息和咨询服务 A. 按照行程安排游客用餐 B. 为游客兑换旅行支票 C. 向游客介绍目的地的交通、美食与游玩攻略 D. 为游客办理出境签证 【答案】C 【解析】 提供旅游供给信息、解答旅游相关问题属于信息咨询服务；A属于综合服务，B、D属于其他相关服务。 11.旅行社的综合服务覆盖旅游全过程，其中不包括 A. 旅游前准备阶段 B. 旅游过程执行阶段 C. 旅游结束收尾阶段 D. 旅游产品研发阶段 【答案】D 【解析】综合服务覆盖旅游前、旅游中、旅游后三个阶段，产品研发不属于面向旅游者的服务范畴。 12.酒店、景区、交通部门的旅游产品，大部分的销售渠道是 A. 官方自营门店 B. 旅行社 C. 自媒体直播 D. 二手交易平台 【答案】B 【解析】各类旅游产品较大部分是通过旅行社销售给旅游者的。 13.下列场景中，最能体现旅行社组织协调作用的是 A. 旅行社设计推出一款暑期亲子游产品 B. 旅行社通过短视频平台售卖旅游线路 C. 游客航班延误时，旅行社协调酒店延住、调整次日行程 D. 旅行社向游客发放目的地宣传手册 【答案】C 【解析】旅游过程中的衔接、应变、问题解决，是旅行社组织协调作用的核心体现。 14.下列选项中，不属于旅行社“其他与旅游相关的服务”的是 A. 办理护照与签证 B. 发行和汇兑旅行支票 C. 安排全程食宿行程 D. 办理旅游期间各类保险 【答案】C 【解析】 安排食宿行程属于综合服务，其余三项均属于其他相关配套服务。 15.游客报名参团后，从签合同、出行提醒、全程跟团到返程回访的全流程服务，体现了旅行社的 A. 信息咨询服务 B. 综合服务 C. 中介销售服务 D. 资源采购服务 【答案】B 【解析】覆盖旅游前、中、后全流程的服务，属于旅行社的综合服务。 16.旅行社作为旅游产品销售者的核心任务是 A. 整合各类单项旅游资源 B. 走向市场招徕旅游者，交付组合后的产品 C. 开发新的旅游景区 D. 监管旅游服务质量 【答案】B 【解析】作为销售者，旅行社的核心是面向市场招徕游客，将组合好的产品送到旅游者手中。 17.某旅行社推出“西安3日游”产品，整合了高铁票、市区酒店、兵马俑门票与导游服务，统一打包售卖。这主要体现了旅行社的哪一角色 A. 旅游产品组合者 B. 旅游产品销售者 C. 旅游服务协调者 D. 旅游信息提供者 【答案】A 【解析】将分散的交通、住宿、景区、导览等单项资源整合成完整产品，是组合者职能的典型体现。 18.某山区小众景区自营门票销量低迷，与多家旅行社合作后，客流量同比增长120%。这体现了旅行社的哪项作用 A. 为旅游者提供综合服务 B. 为旅游产品供应者提供销售业务 C. 旅游业各部门间的组织协调作用 D. 旅游信息咨询服务 【答案】B 【解析】旅行社帮助景区销售产品、招徕游客，体现了为旅游产品供应者提供销售业务的作用。 19.游客在旅途中突发身体不适，导游第一时间协调当地医院就医，并同步调整后续行程、通知酒店保留房间。这一行为最突出体现了旅行社的 A. 中介桥梁作用 B. 信息咨询作用 C. 组织协调作用 D. 产品销售作用 【答案】C 【解析】突发状况下协调多方资源、调整行程，是旅行社组织协调作用的典型场景。 20.下列关于旅行社作用的说法，错误的是 A. 旅行社只能销售打包后的包价旅游产品，不能销售单项旅游产品 B. 旅行社是旅游者与旅游产品之间的沟通桥梁 C. 旅行社可以为旅游者提供旅行支票兑换等配套服务 D. 旅行社需要统筹协调旅游过程中各环节的衔接 【答案】A 【解析】旅行社既可以销售组合后的包价产品，也可以销售单项旅游产品；酒店、景区等供应者的大量单项产品都通过旅行社销售，因此A项表述错误。 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1.简述旅行社的四大核心作用。 【答案】① 中介作用：在旅游者和旅游产品之间架起沟通桥梁，兼具旅游产品组合者与销售者的双重身份； ② 服务作用：为旅游者提供信息咨询、综合服务及其他旅游相关服务，保障旅游消费实现； ③ 分销作用：为旅游产品供应者提供销售业务，依托销售网络为各类供给方招徕大量旅游者； ④ 组织协调作用：是连接旅游业各组成部门的纽带，统筹安排旅游行程，协调解决旅游过程中的衔接与应变问题。 2.如何理解旅行社的中介作用？请说明其对应的双重角色。 【答案】旅行社的中介作用，是指它在旅游者与旅游产品之间搭建沟通桥梁，完成供需对接，具体对应双重角色： ① 旅游产品的组合者：将旅游者所需的交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐等单项服务，整合为完整的旅游产品； ② 旅游产品的销售者：面向旅游市场开展招徕，将组合完成的旅游产品销售给旅游者，完成产品交付。 3.旅行社为旅游者提供的服务主要分为哪三类？请分别简要说明。 【答案】① 信息和咨询服务：向旅游者提供食、住、行、游、购、娱等各类旅游供给信息，解答旅游相关疑问，提供专业咨询参考； ② 综合服务：覆盖旅游前准备、旅游过程中、旅游结束后全流程，按接待计划安排食宿、交通、游览等事宜，保障旅游活动顺畅完成； ③ 其他与旅游相关的服务：包括办理护照签证、发行汇兑旅行支票、办理旅游保险等配套增值服务。 4.旅行社能为旅游产品供应者带来哪些核心价值？ 【答案】① 分销产品：依托专业的销售能力和庞大的销售网络，代理销售交通、住宿、景区、娱乐等各类旅游产品； ② 输送客源：为各类供应者招徕大量旅游者，提升产品销量，降低供应者自营获客的成本与压力； ③ 降低经营风险：稳定的客源输送能帮助供应者提升资源利用率，减少闲置损耗，稳定经营预期。 5.为什么说旅行社是连接旅游业各组成部门的纽带？ 【答案】① 旅游产品的构成要素（交通、住宿、餐饮、景区、购物等）原本独立分散、各自经营，无法单独形成完整的旅游体验； ② 旅行社作为旅游活动的组织者，将分散的要素整合为完整的旅游产品，实现产品的落地； ③ 旅游者行程中的衔接、突发状况、调整变更等问题，都需要旅行社统一协调各方解决，保障旅游活动顺畅推进，因此是串联各部门的核心纽带。 6.旅行社的综合服务覆盖旅游的哪几个阶段？每个阶段的核心任务是什么？ 【答案】① 旅游前准备阶段：完成产品签约、出行告知、手续办理等前置工作，做好行程筹备； ② 旅游过程中：严格按照接待计划组织游览，统筹安排食宿、交通、购物、娱乐等事宜，处理行程中的各类问题； ③ 旅游结束后：完成返程送站、意见回访、售后跟进等收尾工作，保障完整的旅游体验。 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.江城夕阳红旅行社主打中老年旅游市场，近期推出“广西桂林5日康养游”产品。工作人员通过社区宣讲、线上答疑的方式，向中老年游客介绍桂林的气候、景点、住宿条件和行程节奏，解答大家关于出行证件、慢性病出行注意事项的疑问。产品整合了往返卧铺、当地康养酒店、核心景区门票、特色餐饮和全程陪护导游；游客报名后，旅行社统一代办旅游意外险，出发前召开说明会告知出行须知；行程中，有游客出现肠胃不适，导游第一时间联系当地诊所就医，并协调酒店准备清淡餐食、微调当天的游览强度。 同时，该旅行社已与桂林当地的酒店、景区、车队合作十余年，每年为这些合作商家输送近万名游客，是当地多家供应商的核心客源渠道。 问题： （1）结合材料，分析该案例体现了旅行社的哪些核心作用？ 【答案】（1）体现的核心作用： ① 中介作用：旅行社将交通、酒店、景区、餐饮等单项资源组合成完整的康养游产品，并通过社区宣讲等方式招徕游客，兼具产品组合者与销售者的双重角色，搭建了游客与旅游产品的沟通桥梁。 ② 为旅游者提供服务：从前期咨询、行程筹备到途中陪护、突发状况处理，为游客提供全流程服务，保障旅游体验。 ③ 为旅游产品供应者提供销售业务：作为核心客源渠道，长期为桂林当地的酒店、景区、车队输送大量游客，帮助供应商销售产品、提升营收。 ④ 组织协调作用：游客身体不适时，协调诊所、酒店调整服务与行程，串联起各旅游服务部门，保障行程顺畅。 2.随着互联网发展，以携程、同程为代表的在线旅行平台快速普及。用户既可以在平台上单独预订机票、酒店、景区门票，也可以直接购买平台组合好的跟团游、自由行产品；平台会展示海量目的地攻略、真实用户评价和实时价格，为用户提供出行参考；用户下单后，平台会对接航空公司、酒店、景区完成订单确认，行程中遇到退改、纠纷等问题，可联系平台客服协调解决。 与此同时，大量县域中小酒店、冷门小众景区通过在线平台获得了全国范围的曝光，客流量显著提升，大幅降低了自身的营销成本。 （1）结合旅行社作用的相关知识，分析在线旅行平台是否具备旅行社的核心作用？ 【答案】在线旅行平台本质是网络时代的新型旅行社，完全具备旅行社的四大核心作用： ① 中介作用：平台既可以将交通、住宿、景区等单项产品组合成跟团游、自由行等打包产品（组合者角色），也通过互联网渠道将各类产品销售给用户（销售者角色），是供需双方的沟通桥梁。 ② 为旅游者提供服务：平台提供攻略、评价、价格查询等信息咨询服务；提供订单预订、行程协调、售后处理等综合服务；同时也可代办签证、购买旅游保险等相关配套服务。 ③ 为旅游产品供应者提供销售业务：依托线上流量和全国性的销售网络，为中小酒店、冷门景区拓展客源，帮助供应商销售产品、降低营销成本。 ④ 组织协调作用：用户行程出现退改、纠纷等问题时，平台协调航司、酒店等多方解决，串联起各旅游服务部门，保障行程顺利推进。 四、论述题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.当前自由行、定制游持续兴起，有观点认为“游客可以自己预订机票酒店、做攻略，旅行社的作用正在不断弱化”。结合旅行社的核心作用，谈谈你对这一观点的理解。 【答案】 旅行社的核心作用并未弱化，只是呈现形式随市场升级发生了转变 自由行、定制游的兴起是旅游消费升级的必然结果，但并不意味着旅行社价值的消失。从旅行社的四大核心作用来看，其行业价值依然不可替代，甚至在部分领域进一步凸显： 1.中介桥梁作用始终存在，整合方式更加多元 传统旅行社以标准化包价产品为主，而当下旅行社的整合能力向定制化、碎片化延伸：既可以为游客定制专属行程，也可以代订单项资源。游客自主预订的背后，大量酒店、机票产品依然是通过旅行社渠道分销，旅行社连接供需的中介本质没有改变。 2.信息咨询的专业价值反而更加凸显 网络信息繁杂冗余，普通游客筛选甄别成本很高。旅行社凭借行业经验和目的地资源，能提供更专业、可靠的行程规划、避坑建议和深度玩法，专业咨询的价值在信息泛滥的时代反而更加稀缺。 3.组织协调作用在复杂场景中不可替代 普通自由行游客遇到航班取消、目的地突发状况时，自行协调的时间成本和经济成本很高。旅行社凭借长期合作的供应链资源，能快速协调退改、调整方案；尤其是跨境游、研学游、户外小众游等复杂行程，旅行社的统筹协调能力是普通游客自身不具备的。 4.对供应者的分销价值持续稳定 景区、酒店等供应者自营获客的流量成本逐年升高，旅行社依然是核心分销渠道之一。无论是线下组团还是线上引流，旅行社都能为供应者稳定输送客源，降低供应商的营销压力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $