第11练 任务一 什么是思维 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第11练，练习内容为任务一 什么是思维。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块二 成为一名合格的旅游服务人员——旅游服务人员的心理素质 项目四 培养良好的思维能力 第11练 任务一 什么是思维 一、选择题 1．思维这一概念对应的准确含义是（ ） A．人脑对客观事物个别属性的直接反映 B．人脑以已有知识为中介，对客观事物的间接和概括反映 C．人对客观事物产生的喜怒哀乐体验 D．人为达到目的而克服困难的心理过程 2．关于思维与感觉、知觉关系的说法，正确的是（ ） A．思维可以脱离感觉和知觉自行产生 B．感觉和知觉能直接反映一类事物的本质规律 C．思维只反映事物的个别属性和外部现象 D．思维在感觉与知觉基础上形成，又能指导感知活动 3．思维的间接性主要指（ ） A．只凭眼前事物的外形直接作出反映 B．把不同事物的共同特征机械罗列出来 C．借助已有知识经验和其他媒介反映事物内在联系 D．只记录客人现场说出的全部话语 4．思维的概括性主要表现为（ ） A．透过外在表现提取本质属性，抽象出同一类事物的共同特征 B．依据单个游客的表情判断所有游客的心理状态 C．只关注事物个别细节，不考虑共同规律 D．把没有联系的服务现象直接合并处理 5．解决问题的一般思维过程，顺序正确的是（ ） A．提出假设、发现问题、分析问题、检验假设 B．分析问题、提出假设、检验假设、发现问题 C．发现问题、提出假设、分析问题、检验假设 D．发现问题、分析问题、提出假设、检验假设 6．旅游服务人员要及时发现已经出现或即将出现的问题，首先需要具备（ ） A．只等待游客主动投诉的习惯 B．对旅游服务工作积极的态度 C．避免接触细微信息的做法 D．固定不变的接待流程 7．酒店员工看到客人游览返店时神情愉快、步伐轻快，推测其当天游览体验较好。这主要体现了思维的（ ） A．间接性 B．概括性 C．情感性 D．意志性 8．旅行社发现某山东线路报名量下降，较符合分析问题要求的做法是（ ） A．立即停止线路，不再了解游客意见 B．只凭一次网络评价判断全部原因 C．全面掌握报名数据、游客反馈和同类线路情况，找出问题核心 D．先假定价格一定过高，再按假定直接调整 二、简答题 9．解决问题的一般思维过程包括哪些环节？请简要说明。 三、案例分析题 10．泰安某景区讲解员小赵接待一个来泰山研学的中职学生团队。游览石刻区时，有学生频繁拍照却很少提问，也有学生反复询问碑文含义和历史背景。小赵没有简单认为学生不感兴趣，而是通过他们的表情、停留时间和提问内容推测不同理解程度，并从多名学生的反应中归纳出大家更关注历史故事和文化象征，随后调整讲解重点。 （1）案例主要体现了思维的哪些特点？ （2）小赵应如何运用这些特点改进讲解服务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第11练，练习内容为任务一 什么是思维。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块二 成为一名合格的旅游服务人员——旅游服务人员的心理素质 项目四 培养良好的思维能力 第11练 任务一 什么是思维 一、选择题 1．思维这一概念对应的准确含义是（ ） A．人脑对客观事物个别属性的直接反映 B．人脑以已有知识为中介，对客观事物的间接和概括反映 C．人对客观事物产生的喜怒哀乐体验 D．人为达到目的而克服困难的心理过程 【答案】B 【详解】思维以已有知识为中介，反映客观事物的本质特性和规律性联系。A项偏向感觉与知觉，C项属于情感体验，D项属于意志过程。 2．关于思维与感觉、知觉关系的说法，正确的是（ ） A．思维可以脱离感觉和知觉自行产生 B．感觉和知觉能直接反映一类事物的本质规律 C．思维只反映事物的个别属性和外部现象 D．思维在感觉与知觉基础上形成，又能指导感知活动 【答案】D 【详解】思维是在感觉与知觉基础上形成的认识活动高级阶段，同时又对感知活动具有指导作用。A项割裂基础关系，B、C项混淆感知与思维的反映水平。 3．思维的间接性主要指（ ） A．只凭眼前事物的外形直接作出反映 B．把不同事物的共同特征机械罗列出来 C．借助已有知识经验和其他媒介反映事物内在联系 D．只记录客人现场说出的全部话语 【答案】C 【详解】间接性强调借助媒介和已有知识经验，认识没有直接呈现的本质特性或内在联系。A、D项停留在直接信息，B项更接近对概括性的误解。 4．思维的概括性主要表现为（ ） A．透过外在表现提取本质属性，抽象出同一类事物的共同特征 B．依据单个游客的表情判断所有游客的心理状态 C．只关注事物个别细节，不考虑共同规律 D．把没有联系的服务现象直接合并处理 【答案】A 【详解】概括性强调从多个具体事物中抽象共同特征，认识一类事物的本质。B、C项容易造成片面判断，D项缺少本质联系。 5．解决问题的一般思维过程，顺序正确的是（ ） A．提出假设、发现问题、分析问题、检验假设 B．分析问题、提出假设、检验假设、发现问题 C．发现问题、提出假设、分析问题、检验假设 D．发现问题、分析问题、提出假设、检验假设 【答案】D 【详解】解决问题通常先发现问题，再分析问题的关键和实质，随后提出解决方案，最后检验方案是否可行。其他选项颠倒了必要的思维顺序。 6．旅游服务人员要及时发现已经出现或即将出现的问题，首先需要具备（ ） A．只等待游客主动投诉的习惯 B．对旅游服务工作积极的态度 C．避免接触细微信息的做法 D．固定不变的接待流程 【答案】B 【详解】发现问题要求服务人员对工作保持积极态度，并积累相关知识与经验。A项过于被动，C项忽视细微和潜在问题，D项不利于应对复杂变化。 7．酒店员工看到客人游览返店时神情愉快、步伐轻快，推测其当天游览体验较好。这主要体现了思维的（ ） A．间接性 B．概括性 C．情感性 D．意志性 【答案】A 【详解】员工并未直接参与客人游览，却借助客人的动作神情推测游览心情，属于借助媒介进行间接反映。B项强调共同特征，C、D项不属于思维特点。 8．旅行社发现某山东线路报名量下降，较符合分析问题要求的做法是（ ） A．立即停止线路，不再了解游客意见 B．只凭一次网络评价判断全部原因 C．全面掌握报名数据、游客反馈和同类线路情况，找出问题核心 D．先假定价格一定过高，再按假定直接调整 【答案】C 【详解】分析问题是解决问题的重要环节，需要全面系统掌握材料，利用专业知识、经验和调查思考找出核心。A、B、D项都依据不足，容易导致判断偏差。 二、简答题 9．解决问题的一般思维过程包括哪些环节？请简要说明。 【答案】解决问题的一般思维过程包括发现问题、分析问题、提出假设和检验假设。发现问题是寻找问题根源；分析问题要掌握具体材料，找出关键和实质；提出假设是形成解决方案；检验假设是判断方案是否有效。 【详解】作答时应按思维推进顺序展开，既写出四个环节，也说明各环节在解决问题中的作用。重点是把发现、分析、方案形成和效果检验区分清楚。 三、案例分析题 10．泰安某景区讲解员小赵接待一个来泰山研学的中职学生团队。游览石刻区时，有学生频繁拍照却很少提问，也有学生反复询问碑文含义和历史背景。小赵没有简单认为学生不感兴趣，而是通过他们的表情、停留时间和提问内容推测不同理解程度，并从多名学生的反应中归纳出大家更关注历史故事和文化象征，随后调整讲解重点。 （1）案例主要体现了思维的哪些特点？ （2）小赵应如何运用这些特点改进讲解服务？ 【答案】（1）主要体现思维的间接性和概括性。小赵通过游客表情、提问和拍照行为推测体验，属于间接性；从多名游客反应中提炼共同需求，属于概括性。 （2）应观察游客行为和言语，结合已有讲解经验判断需求；再归纳共性问题，调整讲解重点、互动方式和游览节奏，使服务更贴合团队实际。 【详解】案例中的判断并非直接来自学生明说，而是通过行为和语言进行推断；同时，小赵又从个别反应中概括团队共同需求。服务建议应落到观察、推断、归纳和调整讲解上。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $