第12练 任务二 良好思维能力的培养 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第12练，练习内容为任务二 良好思维能力的培养。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块二 成为一名合格的旅游服务人员——旅游服务人员的心理素质 项目四 培养良好的思维能力 第12练 任务二 良好思维能力的培养 一、选择题 1．良好思维的条件主要包括正确的思维方式、丰富的知识经验和（ ） A．固定不变的服务话术 B．较强的体力和速度 C．良好的语言文字能力 D．完全一致的游客需求 2．旅游服务人员思考问题时，正确的思维方式要求（ ） A．抓准重点，弄清关键，按轻重缓急层层深入 B．先处理无关细节，再考虑问题核心 C．遇到矛盾时只依赖个人习惯处理 D．把所有问题都按同一种流程解决 3．知识经验与思维能力的关系是（ ） A．知识经验越少，越容易准确解决复杂问题 B．思维活动不需要旅游服务经验支持 C．只有语言流畅即可替代专业知识 D．知识经验是思维的基础，越丰富专业，思维能力越高 4．加强语言文字能力对提高思维水平的重要作用在于（ ） A．可以代替服务技能训练 B．语言文字是思维的工具和载体，有助于思维顺利展开 C．能够让服务人员避免独立判断 D．可以使所有游客产生完全相同感受 5．思维的广度主要指（ ） A．思考问题时从多个方面着手，全面把握问题 B．迅速作出决定，不再考虑细节 C．能够对已有结论提出疑问并判断真伪 D．根据情况变化随机应变 6．景区员工不仅看到游客排队时间长，还进一步分析预约分流和动线设计问题。这主要体现思维的（ ） A．广度 B．敏捷性 C．深度 D．独立性 7．关于思维独立性和批判性的说法，正确的是（ ） A．独立性就是完全拒绝已有经验 B．批判性就是否定所有已有方案 C．独立性要求盲目依赖既存方法 D．独立性强调独立分析解决，批判性强调判断真伪并恰当评价 8．游客临时因暴雨无法按原计划登山，导游较能体现思维灵活性和敏捷性的做法是（ ） A．坚持原计划不变，要求游客继续登山 B．迅速判断天气和安全条件，及时调整为室内文化体验项目 C．等待游客全部投诉后再考虑是否处理 D．只说明天气原因，不提供替代安排 二、简答题 9．良好思维的条件有哪些？请简要说明。 三、案例分析题 10．青岛某研学团原计划下午到海边开展团队活动，地陪小孙发现海风突然增强，部分学生衣着较薄，家长也担心安全。小孙没有只按原计划执行，而是同时考虑天气、学生身体状态、活动时间和研学目标，迅速联系场馆，把活动调整为室内海洋文化体验，并向游客说明原因，团队情绪很快稳定。 请回答： （1）案例体现了哪些思维品质？ （2）小孙应怎样继续运用这些品质做好服务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第12练，练习内容为任务二 良好思维能力的培养。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块二 成为一名合格的旅游服务人员——旅游服务人员的心理素质 项目四 培养良好的思维能力 第12练 任务二 良好思维能力的培养 一、选择题 1．良好思维的条件主要包括正确的思维方式、丰富的知识经验和（ ） A．固定不变的服务话术 B．较强的体力和速度 C．良好的语言文字能力 D．完全一致的游客需求 【答案】C 【详解】良好思维需要正确的思维方式、丰富的知识经验和良好的语言文字能力。A项过于机械，B项不属于思维条件，D项与旅游服务实际不符。 2．旅游服务人员思考问题时，正确的思维方式要求（ ） A．抓准重点，弄清关键，按轻重缓急层层深入 B．先处理无关细节，再考虑问题核心 C．遇到矛盾时只依赖个人习惯处理 D．把所有问题都按同一种流程解决 【答案】A 【详解】正确的思维方式要求排除无关因素干扰，将思维指向问题核心，并按照轻重缓急逐步深入。B项顺序不当，C、D项缺少准确和灵活判断。 3．知识经验与思维能力的关系是（ ） A．知识经验越少，越容易准确解决复杂问题 B．思维活动不需要旅游服务经验支持 C．只有语言流畅即可替代专业知识 D．知识经验是思维的基础，越丰富专业，思维能力越高 【答案】D 【详解】思维依赖知识经验，丰富而专业的知识经验能提高思维水平。A、B项否认知识经验的基础作用，C项把语言能力与专业知识混为一谈。 4．加强语言文字能力对提高思维水平的重要作用在于（ ） A．可以代替服务技能训练 B．语言文字是思维的工具和载体，有助于思维顺利展开 C．能够让服务人员避免独立判断 D．可以使所有游客产生完全相同感受 【答案】B 【详解】思维过程需要借助语言文字进行，思维结果也要用语言文字表达和记录。A项扩大作用，C项违背独立思考要求，D项忽视游客差异。 5．思维的广度主要指（ ） A．思考问题时从多个方面着手，全面把握问题 B．迅速作出决定，不再考虑细节 C．能够对已有结论提出疑问并判断真伪 D．根据情况变化随机应变 【答案】A 【详解】思维广度强调全面性，既能抓住本质，又能考虑具体细节。B项偏向敏捷性，C项偏向批判性，D项偏向灵活性。 6．景区员工不仅看到游客排队时间长，还进一步分析预约分流和动线设计问题。这主要体现思维的（ ） A．广度 B．敏捷性 C．深度 D．独立性 【答案】C 【详解】思维深度强调透过表面现象探寻事物内在本质。题干从排队现象进一步分析管理原因，体现深刻性；A项强调全面，B项强调迅速，D项强调独立解决。 7．关于思维独立性和批判性的说法，正确的是（ ） A．独立性就是完全拒绝已有经验 B．批判性就是否定所有已有方案 C．独立性要求盲目依赖既存方法 D．独立性强调独立分析解决，批判性强调判断真伪并恰当评价 【答案】D 【详解】独立性强调不盲目依赖旧方法，能独立分析解决问题；批判性强调对已有结果提出疑问、判断真伪并作评价。A、B项走向极端，C项与独立性相反。 8．游客临时因暴雨无法按原计划登山，导游较能体现思维灵活性和敏捷性的做法是（ ） A．坚持原计划不变，要求游客继续登山 B．迅速判断天气和安全条件，及时调整为室内文化体验项目 C．等待游客全部投诉后再考虑是否处理 D．只说明天气原因，不提供替代安排 【答案】B 【详解】灵活性强调根据情况变化随机应变，敏捷性强调面对问题迅速找到方法。B项能兼顾安全和体验，A、C、D项都缺少及时有效的思维调整。 二、简答题 9．良好思维的条件有哪些？请简要说明。 【答案】良好思维的条件包括正确的思维方式、丰富的知识经验和良好的语言文字能力。正确的思维方式能帮助抓住关键；丰富的知识经验是思维基础；语言文字能力是思维的工具和载体，有助于表达和记录思维结果。 【详解】作答应围绕三个条件展开，并说明各自作用。重点在于把思维方向、知识基础和语言表达三者联系起来，体现旅游服务人员培养思维能力的基本路径。 三、案例分析题 10．青岛某研学团原计划下午到海边开展团队活动，地陪小孙发现海风突然增强，部分学生衣着较薄，家长也担心安全。小孙没有只按原计划执行，而是同时考虑天气、学生身体状态、活动时间和研学目标，迅速联系场馆，把活动调整为室内海洋文化体验，并向游客说明原因，团队情绪很快稳定。 请回答： （1）案例体现了哪些思维品质？ （2）小孙应怎样继续运用这些品质做好服务？ 【答案】（1）主要体现思维的广度、深度、灵活性和敏捷性。小孙同时考虑安全、天气、时间和体验，体现广度；找出核心风险，体现深度；调整项目，体现灵活性；快速组织落实，体现敏捷性。 （2）应先全面收集现场信息，抓住安全和体验关键，再迅速提出替代方案，清楚说明调整原因，并根据游客反馈继续优化安排。 【详解】案例不是单纯考查思维条件，而是考查面对变化时如何体现思维品质。分析时应从全面考虑、抓住实质、随机应变和迅速处理四个角度入手。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $