第17练 任务一 心理健康的一般标准 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第17练，练习内容为任务一 心理健康的一般标准。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 项目一 认识心理健康 第17练 任务一 心理健康的一般标准 一、选择题 1．旅游服务人员保持健康良好的心理状态，主要是为了更好地（ ） A．减少所有服务流程 B．接待和服务客人 C．避免学习专业知识 D．取消突发事件处理 2．心理健康的一般标准概括为（ ） A．生理健康、服务技能、旅游知识、岗位经验、外形条件 B．注意稳定、观察敏锐、记忆准确、思维灵活、想象丰富 C．服务速度快、讲解时间长、消费引导多、投诉数量少、体力充沛 D．正确认识自己并接纳自己、适应现实环境、人际关系和谐、能控制情绪且心态良好、智力正常且行为合理 3．导游小李能客观评价自己的能力、性格、兴趣和需要，对无法补救的缺陷也能安然处之，并努力发展潜能。这体现心理健康标准中的（ ） A．正确认识自己，接纳自己 B．只追求外在评价 C．回避现实环境 D．压抑全部情绪 4．酒店前厅员工面对岗位调整和高峰接待，能接受现实、客观评价环境，并妥善处理困难。这主要体现（ ） A．智力低下 B．人际退缩 C．能较好地适应现实环境 D．消极否认困难 5．旅游服务人员与同事和客人交往时尊重对方，友善、同情、信任多于嫉妒、猜疑、敌视。这体现（ ） A．智力正常 B．人际关系和谐 C．逃避现实 D．过分焦虑 6．景区讲解员遭遇游客抱怨后没有长期陷入愤怒，而是适度表达情绪并保持乐观开朗。这体现心理健康标准中的（ ） A．能控制情绪，心态良好 B．智力低下，行为失控 C．完全没有任何消极情绪 D．只接纳自己，不接纳他人 7．关于心理健康中智力正常、行为合理的说法，正确的是（ ） A．成年人可以长期表现出与年龄不符的幼稚行为 B．行为方式可以完全脱离社会角色要求 C．行为不需要受到自我意识控制 D．行为方式应与年龄特征一致，符合社会角色，并能在不同环境中保持一致 8．导游专业学生课前准备充分，但站到讲台进行模拟讲解时仍结结巴巴、不知所言，这种情况较符合（ ） A．现场导游的过分焦虑 B．正常的体貌差异 C．稳定的职业兴趣 D．普通的生活习惯 二、简答题 9．判断一个人的心理健康状况时应注意什么？ 三、案例分析题 10．济南某旅行社导游小周带团前往曲阜研学，途中因天气变化和交通拥堵，原定参观点需要调整。部分游客情绪不满，还有游客质疑小周安排不当。小周虽然感到压力，但没有急躁争辩，而是接受现实情况，主动与游客说明原因，协调替代方案，并尊重不同游客意见，最终使团队秩序恢复稳定。 请回答： （1）案例体现了心理健康一般标准中的哪些方面？ （2）小周应如何继续保持健康心理状态做好服务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第17练，练习内容为任务一 心理健康的一般标准。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 项目一 认识心理健康 第17练 任务一 心理健康的一般标准 一、选择题 1．旅游服务人员保持健康良好的心理状态，主要是为了更好地（ ） A．减少所有服务流程 B．接待和服务客人 C．避免学习专业知识 D．取消突发事件处理 【答案】B 【详解】旅游服务人员需要同不同客人打交道，应对突发事件，保持健康良好的心理状态有利于接待和服务客人。A、C、D项都偏离服务工作的实际要求。 2．心理健康的一般标准概括为（ ） A．生理健康、服务技能、旅游知识、岗位经验、外形条件 B．注意稳定、观察敏锐、记忆准确、思维灵活、想象丰富 C．服务速度快、讲解时间长、消费引导多、投诉数量少、体力充沛 D．正确认识自己并接纳自己、适应现实环境、人际关系和谐、能控制情绪且心态良好、智力正常且行为合理 【答案】D 【详解】心理健康的一般标准包括五个方面，分别指向自我认识、现实适应、人际关系、情绪控制和智力行为。其他选项混入了技能、认识过程或服务指标。 3．导游小李能客观评价自己的能力、性格、兴趣和需要，对无法补救的缺陷也能安然处之，并努力发展潜能。这体现心理健康标准中的（ ） A．正确认识自己，接纳自己 B．只追求外在评价 C．回避现实环境 D．压抑全部情绪 【答案】A 【详解】能够全面客观了解自己、接纳自己，并发展潜在能力，属于正确认识自己、接纳自己的表现。B项过分依赖外部评价，C、D项不符合健康心理状态。 4．酒店前厅员工面对岗位调整和高峰接待，能接受现实、客观评价环境，并妥善处理困难。这主要体现（ ） A．智力低下 B．人际退缩 C．能较好地适应现实环境 D．消极否认困难 【答案】C 【详解】面对现实、接受现实，并能主动适应现实生活和工作困难，体现较好适应现实环境。A、B、D项都不符合题干中积极处理困难的状态。 5．旅游服务人员与同事和客人交往时尊重对方，友善、同情、信任多于嫉妒、猜疑、敌视。这体现（ ） A．智力正常 B．人际关系和谐 C．逃避现实 D．过分焦虑 【答案】B 【详解】乐于与人交往、能接受他人并尊重对方，积极态度多于消极态度，属于人际关系和谐的表现。A项不是交往层面，C、D项与健康人际表现相反。 6．景区讲解员遭遇游客抱怨后没有长期陷入愤怒，而是适度表达情绪并保持乐观开朗。这体现心理健康标准中的（ ） A．能控制情绪，心态良好 B．智力低下，行为失控 C．完全没有任何消极情绪 D．只接纳自己，不接纳他人 【答案】A 【详解】心理健康者也可能有悲、忧、愁、怒等体验，但一般不会长久，能适度表达和控制情绪。C项把心理健康理解为没有消极情绪，过于绝对。 7．关于心理健康中智力正常、行为合理的说法，正确的是（ ） A．成年人可以长期表现出与年龄不符的幼稚行为 B．行为方式可以完全脱离社会角色要求 C．行为不需要受到自我意识控制 D．行为方式应与年龄特征一致，符合社会角色，并能在不同环境中保持一致 【答案】D 【详解】心理健康的行为表现应与年龄特征一致，符合相应社会角色，并受到自我意识控制。A、B、C项都不符合行为合理的要求。 8．导游专业学生课前准备充分，但站到讲台进行模拟讲解时仍结结巴巴、不知所言，这种情况较符合（ ） A．现场导游的过分焦虑 B．正常的体貌差异 C．稳定的职业兴趣 D．普通的生活习惯 【答案】A 【详解】过分焦虑可能导致模拟讲解时结结巴巴、不知所言，属于心理问题和困惑的表现。B、C、D项不能解释这种现场紧张失控状态。 二、简答题 9．判断一个人的心理健康状况时应注意什么？ 【答案】判断心理健康状况，不能简单根据一时一事就下结论。心理健康是动态的，并不意味着完全没有不健康的心理和行为。每个人都应追求心理健康和心理发展的更高层次，发挥潜能，促进身心全面发展。 【详解】作答应抓住动态判断和发展取向两个方面，既避免用一次表现给人定性，也要说明心理健康可以不断提升。 三、案例分析题 10．济南某旅行社导游小周带团前往曲阜研学，途中因天气变化和交通拥堵，原定参观点需要调整。部分游客情绪不满，还有游客质疑小周安排不当。小周虽然感到压力，但没有急躁争辩，而是接受现实情况，主动与游客说明原因，协调替代方案，并尊重不同游客意见，最终使团队秩序恢复稳定。 请回答： （1）案例体现了心理健康一般标准中的哪些方面？ （2）小周应如何继续保持健康心理状态做好服务？ 【答案】（1）主要体现适应现实环境、人际关系和谐、能控制情绪且心态良好。小周接受行程变化，尊重游客并稳定情绪。 （2）应客观认识天气和线路变化，主动调整方案；与游客友善沟通，减少猜疑和敌对；适度表达压力，不长期陷入消极情绪，保持良好心态。 【详解】案例重点在突发情境下的心理表现。分析时应从现实适应、人际交往和情绪控制三个角度入手，再提出客观判断、友善沟通和调节情绪等服务建议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $