第19练 任务一 为什么会产生挫折 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第19练，练习内容为任务一 为什么会产生挫折。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 项目二 正确认识挫折 第19练 任务一 为什么会产生挫折 一、选择题 1．挫折指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的（ ） A．操作技能 B．情绪状态 C．服务流程 D．认知方法 2．关于挫折作用的说法，正确的是（ ） A．挫折只会产生积极作用 B．挫折只会产生消极作用 C．挫折与心理承受力无关 D．挫折有利也有弊，正确对待可增强心理承受力和解决问题能力 3．导致旅游服务人员产生挫折的原因，大致可以归纳为（ ） A．客观环境因素和个体主观因素 B．认识过程和意志过程 C．操作技能和心智技能 D．心理压力和社会支持 4．导游已安排好一天行程，却因暴雨导致参观活动不能如期进行并受到游客抱怨。这属于挫折产生原因中的（ ） A．心理因素 B．社会环境因素 C．自然环境因素 D．动机冲突 5．旅游服务人员因社会经济不景气而面临失业压力，产生忧虑情绪。这属于（ ） A．自然环境因素 B．社会环境因素 C．生理缺陷因素 D．操作技能因素 6．实习生英语水平较高，但因外形条件不符合前厅岗位要求而未被选上，可能产生挫折感。这主要属于（ ） A．生理因素 B．社会支持因素 C．自然灾害因素 D．服务环境因素 7．员工因自我能力估计过低而畏缩不前，或因抱负水平过高而对现实不满，这主要属于挫折原因中的（ ） A．工具器械因素 B．自然环境因素 C．社会风俗因素 D．心理因素 8．分析旅游服务人员受挫原因时，较恰当的做法是（ ） A．把全部原因归咎于天气和客人 B．只看一次失败结果，不分析内在原因 C．更多从自身心理方面查找问题，同时结合客观条件分析 D．只强调生理条件，不考虑动机冲突 二、简答题 9．什么是挫折？挫折有哪些作用？ 三、案例分析题 10．济南某景区讲解员小赵带团时，因高温和设备故障，原定多媒体讲解无法正常进行，部分游客表示不满。小赵原本准备充分，却因此认为自己能力不行，之后讲解声音越来越小，还担心再遇到类似情况。领队提醒她既要看客观条件，也要分析自己的心理反应。 （1）小赵产生挫折感的原因有哪些？ （2）她应怎样正确分析这些原因？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第19练，练习内容为任务一 为什么会产生挫折。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 项目二 正确认识挫折 第19练 任务一 为什么会产生挫折 一、选择题 1．挫折指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的（ ） A．操作技能 B．情绪状态 C．服务流程 D．认知方法 【答案】B 【详解】挫折是一种情绪状态，与需要和动机受阻有关。A项属于技能范畴，C项属于工作流程，D项不是挫折定义。 2．关于挫折作用的说法，正确的是（ ） A．挫折只会产生积极作用 B．挫折只会产生消极作用 C．挫折与心理承受力无关 D．挫折有利也有弊，正确对待可增强心理承受力和解决问题能力 【答案】D 【详解】挫折可能带来情绪波动和行为偏差，也可能在正确对待后增强心理承受力、提高解决问题能力。A、B项绝对化，C项忽视积极转化作用。 3．导致旅游服务人员产生挫折的原因，大致可以归纳为（ ） A．客观环境因素和个体主观因素 B．认识过程和意志过程 C．操作技能和心智技能 D．心理压力和社会支持 【答案】A 【详解】挫折产生原因可从客观环境因素和个体主观因素两大类分析。B、C、D项虽然与心理或技能有关，但不是本节挫折原因的分类。 4．导游已安排好一天行程，却因暴雨导致参观活动不能如期进行并受到游客抱怨。这属于挫折产生原因中的（ ） A．心理因素 B．社会环境因素 C．自然环境因素 D．动机冲突 【答案】C 【详解】自然环境因素包括自然灾害、突发事故和时空限制等非人为力量。暴雨导致行程无法进行，属于自然环境因素造成的挫折。 5．旅游服务人员因社会经济不景气而面临失业压力，产生忧虑情绪。这属于（ ） A．自然环境因素 B．社会环境因素 C．生理缺陷因素 D．操作技能因素 【答案】B 【详解】社会环境因素包括个人在社会生活实践中遭遇的经济、法律、道德、风俗习惯等障碍。经济不景气带来的就业压力属于社会环境因素。 6．实习生英语水平较高，但因外形条件不符合前厅岗位要求而未被选上，可能产生挫折感。这主要属于（ ） A．生理因素 B．社会支持因素 C．自然灾害因素 D．服务环境因素 【答案】A 【详解】生理因素包括容貌、身材、健康状况和生理缺陷等限制。外形条件带来的岗位限制，属于个体主观因素中的生理因素。 7．员工因自我能力估计过低而畏缩不前，或因抱负水平过高而对现实不满，这主要属于挫折原因中的（ ） A．工具器械因素 B．自然环境因素 C．社会风俗因素 D．心理因素 【答案】D 【详解】对能力估计过低、抱负水平过高、需要或动机冲突等，都属于产生挫折的心理因素。A、B、C项属于外部或客观条件。 8．分析旅游服务人员受挫原因时，较恰当的做法是（ ） A．把全部原因归咎于天气和客人 B．只看一次失败结果，不分析内在原因 C．更多从自身心理方面查找问题，同时结合客观条件分析 D．只强调生理条件，不考虑动机冲突 【答案】C 【详解】挫折是一种心理感受，造成挫折的主要因素还是心理方面，因此分析时应更多从自身方面查找问题，同时也不能忽视客观条件。A、B、D项都过于片面。 二、简答题 9．什么是挫折？挫折有哪些作用？ 【答案】挫折是个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使需要和动机不能获得满足的情绪状态。挫折有利也有弊，过大挫折可能引起情绪波动和行为偏差；若能吸取教训并正确对待，也能增强心理承受力和解决问题能力。 【详解】作答应先说明挫折与目标活动、障碍、需要和动机受阻之间的关系，再从消极影响和积极转化两个角度说明挫折作用。 三、案例分析题 10．济南某景区讲解员小赵带团时，因高温和设备故障，原定多媒体讲解无法正常进行，部分游客表示不满。小赵原本准备充分，却因此认为自己能力不行，之后讲解声音越来越小，还担心再遇到类似情况。领队提醒她既要看客观条件，也要分析自己的心理反应。 （1）小赵产生挫折感的原因有哪些？ （2）她应怎样正确分析这些原因？ 【答案】（1）既有客观环境因素，也有个体主观因素。高温和设备故障属于客观环境因素；小赵认为自己无能、害怕继续讲解，属于心理因素。 （2）小赵应客观分析外部原因，同时从自身态度、信心和应对方式查找问题，不把原因全部归咎于环境，调整心态并改进服务方案。 【详解】案例同时包含外部障碍和个人心理反应。分析时既要指出客观环境带来的影响，也要看到自我评价、信心和应对方式等心理因素。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $