第23练 任务一 什么是情感 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第23练，练习内容为任务一 什么是情感。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 项目四 管理好情感 第23练 任务一 什么是情感 一、选择题 1．情感是人对待客观事物的（ ） A．操作速度 B．态度体验 C．证件规范 D．线路记忆 【答案】B 【详解】情感是人对待客观事物的态度体验。A、C、D项属于技能、规范或记忆内容，不是情感的定义。 2．关于情感与认识的关系，说法正确的是（ ） A．不认识事物也一定会有稳定态度 B．认识加深不会影响情感 C．情感与认识完全无关 D．情感随着认识而发生，并随着认识的变化而变化 【答案】D 【详解】情感随着认识而发生，也会随认识变化而变化。不了解事物就难以形成态度，认识加深可能改变情感。 3．同一旅游服务情境中，有的游客满意，有的游客不满，主要说明情感与人的（ ）密切相关 A．需要 B．年龄层次 C．职业背景 D．座位位置 【答案】A 【详解】情感反映具有一定需要的人与客观事物之间的关系。由于需要存在个别差异，同一件事会引发不同情感。 4．游客听到精彩讲解后两眼闪光、双眉舒展、嘴角上翘，这属于情感外部表现中的（ ） A．身体表情 B．言语表情 C．面部表情 D．岗位表情 【答案】C 【详解】情感反映在眼、眉、嘴和面部肌肉变化方面，称为面部表情。题干中的眼睛、眉毛和嘴角变化都属于面部表现。 5．游客因惊喜而手舞足蹈，服务人员可观察到的这种情感表现属于（ ） A．面部表情 B．身体表情 C．言语表情 D．理智感 【答案】B 【详解】情感反映在身体各部分姿态和动作方面，称为身体表情。手舞足蹈属于身体动作表达情感。 6．导游判断游客情绪时，注意到其语速缓慢、音调低沉、声音断续，这主要属于（ ） A．言语表情 B．身体表情 C．服务流程 D．美感 【答案】A 【详解】言语表情指情感反映在音调、节奏和速度等方面的变化。语速、音调和声音连续性都属于言语表情。 7．按情感发生的形式和强度来看，情感包括激情、心境和（ ）等 A．道德感 B．美感 C．理智感 D．应激 【答案】D 【详解】从发生形式和强度看，情感包括激情、心境和应激等。道德感、理智感和美感属于按社会内容划分的情感。 8．旅游服务人员处于积极心境和适度热情中，服务效率提高；处于过度紧张中，判断和控制能力下降。这主要体现情感的（ ） A．信号功能中的表情传递 B．适应功能中的身心反映 C．动机功能中促进或抑制行为的作用 D．分类功能中的道德感 【答案】C 【详解】情感既可以促进人的行为，也可以抑制人的行为。积极心境和适度热情提升效率，过度紧张降低效率，体现动机功能。 二、简答题 9．情感的外部表现主要有哪些？各自表现在哪些方面？ 【答案】情感的外部表现又称表情，主要有面部表情、身体表情和言语表情三种。面部表情反映在眼、眉、嘴等变化上；身体表情反映在姿态和动作上；言语表情反映在音调、节奏和速度上。 【详解】作答应抓住表情这一外部表现，并分别说明面部、身体和言语三类表现所依托的观察线索。这样便于在旅游服务中判断客人情感状态。 三、案例分析题 10．曲阜某景区讲解员小王接待研学团队时，发现一名家长说话语速明显变快，音调升高，面部表情紧张，并反复询问集合时间。小王判断对方可能担心孩子走散，于是放慢语速说明路线和集合点，并请工作人员协助确认学生位置。家长情绪逐渐平稳，团队沟通也更加顺畅。 （1）案例体现了情感的哪些作用？ （2）小王应怎样运用情感知识优化服务？ 【答案】（1）主要体现情感的信号功能，也涉及适应功能。游客的语速、表情和态度传递了内在感受，提示服务人员调整接待方式。 （2）小王应觉察游客焦虑和不满，耐心解释并安抚情绪；用积极情感感染游客，促进沟通，避免让负面情感扩大。 【详解】案例重点在情感信息的表达和识别。分析时应从情感传递信息、觉察他人感受和调整服务行为入手，说明情感在人际沟通中的作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第23练，练习内容为任务一 什么是情感。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 项目四 管理好情感 第23练 任务一 什么是情感 一、选择题 1．情感是人对待客观事物的（ ） A．操作速度 B．态度体验 C．证件规范 D．线路记忆 2．关于情感与认识的关系，说法正确的是（ ） A．不认识事物也一定会有稳定态度 B．认识加深不会影响情感 C．情感与认识完全无关 D．情感随着认识而发生，并随着认识的变化而变化 3．同一旅游服务情境中，有的游客满意，有的游客不满，主要说明情感与人的（ ）密切相关 A．需要 B．年龄层次 C．职业背景 D．座位位置 4．游客听到精彩讲解后两眼闪光、双眉舒展、嘴角上翘，这属于情感外部表现中的（ ） A．身体表情 B．言语表情 C．面部表情 D．岗位表情 5．游客因惊喜而手舞足蹈，服务人员可观察到的这种情感表现属于（ ） A．面部表情 B．身体表情 C．言语表情 D．理智感 6．导游判断游客情绪时，注意到其语速缓慢、音调低沉、声音断续，这主要属于（ ） A．言语表情 B．身体表情 C．服务流程 D．美感 7．按情感发生的形式和强度来看，情感包括激情、心境和（ ）等 A．道德感 B．美感 C．理智感 D．应激 8．旅游服务人员处于积极心境和适度热情中，服务效率提高；处于过度紧张中，判断和控制能力下降。这主要体现情感的（ ） A．信号功能中的表情传递 B．适应功能中的身心反映 C．动机功能中促进或抑制行为的作用 D．分类功能中的道德感 二、简答题 9．情感的外部表现主要有哪些？各自表现在哪些方面？ 三、案例分析题 10．曲阜某景区讲解员小王接待研学团队时，发现一名家长说话语速明显变快，音调升高，面部表情紧张，并反复询问集合时间。小王判断对方可能担心孩子走散，于是放慢语速说明路线和集合点，并请工作人员协助确认学生位置。家长情绪逐渐平稳，团队沟通也更加顺畅。 （1）案例体现了情感的哪些作用？ （2）小王应怎样运用情感知识优化服务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $