第26练 任务二 培养坚强意志力的方法 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第26练，练习内容为任务二 培养坚强意志力的方法。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 项目五 培养坚强的意志品质 第26练 任务二 培养坚强意志力的方法 一、选择题 1．意志品质包括自觉性、果断性、自制性和（ ）四个方面 A．随意性 B．冲动性 C．坚毅性 D．依赖性 【答案】C 【详解】意志品质包括自觉性、果断性、自制性和坚毅性。A、B、D项都不是坚强意志品质的组成。 2．旅游服务人员能明确工作目的，减少盲目性，虚心学习并改正不足，主要体现意志品质中的（ ） A．自觉性 B．草率性 C．动摇性 D．易受暗示性 【答案】A 【详解】自觉性要求人们对行动目的及社会意义有明确认识，并以此调控行为。题干中的明确目的、虚心学习和改正不足都体现自觉性。 3．实习生没有主见，接待方案容易被外界意见轻易改变，这属于缺乏自觉性时的（ ） A．坚毅性 B．自制性 C．果断性 D．易受暗示性 【答案】D 【详解】易受暗示性表现为没有自己的主见，依赖他人，极易受外界因素干扰而改变原来的决定。题干正符合这一表现。 4．导游面对突发矛盾时反应敏捷、当机立断，善于权衡利弊并及时化解矛盾，这体现（ ） A．独断性 B．果断性 C．执拗性 D．动摇性 【答案】B 【详解】果断性强调善于明辨是非，及时采取决定并执行决定。突发矛盾中反应敏捷、全面考虑，正是果断性的表现。 5．前厅员工尚未了解清楚情况就轻举妄动，导致处理失误。这属于缺乏果断性时的（ ） A．优柔寡断 B．坚毅持久 C．草率鲁莽 D．自觉主动 【答案】C 【详解】草率鲁莽表现为在尚未完全了解情况时懒于思考、轻举妄动。A项偏向犹豫不决，B、D项是积极品质。 6．服务人员无论接触何种客人、发生什么状况，都能镇定自若、冷静处理并把握言行分寸，主要体现（ ） A．自制性 B．随波逐流 C．放纵任性 D．情绪操纵 【答案】A 【详解】自制性要求人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行。题干中的冷静、忍耐和不失礼都属于自制性要求。 7．在琐碎单调的旅游服务中仍不屈不挠、坚持不懈地达到预定目的，这体现意志品质中的（ ） A．独断性 B．易变性 C．冲动性 D．坚毅性 【答案】D 【详解】坚毅性指人们能否不屈不挠、坚持不懈地达到预定目的，也称毅力。旅游服务中的持续坚持正体现这一品质。 8．旅游服务人员具备坚强意志品质，能认真学习专业技能、自觉遵守制度，并主动克服困难。这说明坚强意志品质（ ） A．只适用于课堂学习场景，不适用于实际工作 B．是优秀旅游服务人员必须具备的素质 C．会削弱服务人员的责任心和自律意识 D．与职业道德和服务态度无直接关联 【答案】B 【详解】坚强意志品质有助于树立正确工作态度、养成良好行为习惯、正确看待挫折，是优秀旅游服务人员必须具备的素质。 二、简答题 9．培养意志力的方法有哪些？ 【答案】培养意志力的方法主要有：积极主动，逐步培养；下定决心，目标明确；铸造精神，磨炼自我；坚持到底，乘胜前进。培养过程要从易入难，在实践中不断积累成功体验。 【详解】作答应完整列出四种方法，并说明意志力不是突然形成的，而是在主动实践、明确目标、磨炼自我和持续坚持中逐步增强。 三、案例分析题 10．青岛某景区新员工小赵负责游客咨询。遇到问路、退票和老人找休息区等问题时，他起初还能回答；一旦游客问题稍复杂，他就想把事情推给同事，语气也变得急躁。主管提醒他，旅游服务每天都要面对不同客人和困难，不能一遇到复杂问题就气馁、推诿，而要耐心细致地帮助客人解决问题。 （1）小赵在意志力方面主要存在哪些问题？ （2）他应如何在岗位中改进？ 【答案】（1）小赵主要需要克服缺乏耐性、推诿和半途而废的问题，增强服务中的责任意识和持续服务意识。 （2）他应先明确岗位目标，从简单问题做起，主动处理游客困难；遇到阻力时保持冷静，坚持跟进到问题解决。 【详解】案例重点在服务遇到困难时能否保持耐心和责任。分析时要抓住“复杂问题就推诿”和“急躁”两点，再提出从小事做起、持续跟进的做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第26练，练习内容为任务二 培养坚强意志力的方法。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 项目五 培养坚强的意志品质 第26练 任务二 培养坚强意志力的方法 一、选择题 1．意志品质包括自觉性、果断性、自制性和（ ）四个方面 A．随意性 B．冲动性 C．坚毅性 D．依赖性 2．旅游服务人员能明确工作目的，减少盲目性，虚心学习并改正不足，主要体现意志品质中的（ ） A．自觉性 B．草率性 C．动摇性 D．易受暗示性 3．实习生没有主见，接待方案容易被外界意见轻易改变，这属于缺乏自觉性时的（ ） A．坚毅性 B．自制性 C．果断性 D．易受暗示性 4．导游面对突发矛盾时反应敏捷、当机立断，善于权衡利弊并及时化解矛盾，这体现（ ） A．独断性 B．果断性 C．执拗性 D．动摇性 5．前厅员工尚未了解清楚情况就轻举妄动，导致处理失误。这属于缺乏果断性时的（ ） A．优柔寡断 B．坚毅持久 C．草率鲁莽 D．自觉主动 6．服务人员无论接触何种客人、发生什么状况，都能镇定自若、冷静处理并把握言行分寸，主要体现（ ） A．自制性 B．随波逐流 C．放纵任性 D．情绪操纵 7．在琐碎单调的旅游服务中仍不屈不挠、坚持不懈地达到预定目的，这体现意志品质中的（ ） A．独断性 B．易变性 C．冲动性 D．坚毅性 8．旅游服务人员具备坚强意志品质，能认真学习专业技能、自觉遵守制度，并主动克服困难。这说明坚强意志品质（ ） A．只适用于课堂学习场景，不适用于实际工作 B．是优秀旅游服务人员必须具备的素质 C．会削弱服务人员的责任心和自律意识 D．与职业道德和服务态度无直接关联 二、简答题 9．培养意志力的方法有哪些？ 三、案例分析题 10．青岛某景区新员工小赵负责游客咨询。遇到问路、退票和老人找休息区等问题时，他起初还能回答；一旦游客问题稍复杂，他就想把事情推给同事，语气也变得急躁。主管提醒他，旅游服务每天都要面对不同客人和困难，不能一遇到复杂问题就气馁、推诿，而要耐心细致地帮助客人解决问题。 （1）小赵在意志力方面主要存在哪些问题？ （2）他应如何在岗位中改进？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $