第33练 任务四 了解旅游者的气质 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第33练，练习内容为任务四 了解旅游者的气质。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往 项目二 了解旅游者的个性 第33练 任务四 了解旅游者的气质 一、选择题 1．气质是人心理行为的（ ） A．具体知识 B．服务流程 C．动力特征 D．外在服饰 2．四种气质说中的气质类型包括胆汁质、多血质、黏液质和（ ） A．抑郁质 B．操作质 C．交通质 D．装扮质 3．婴儿刚出生时就表现出不同哭闹、安静或活动特点，这说明气质具有（ ） A．完全后天性 B．无差异性 C．一次性 D．先天性 4．某学生入学时腼腆，担任学生干部后逐渐开朗大方，说明气质既有稳定性，也具有（ ） A．绝对不可变性 B．可塑性 C．无关性 D．攻击性 5．关于气质类型，说法正确的是（ ） A．只有好坏之分 B．能决定品行和能力 C．任何气质类型都有积极和消极表现 D．只能用来评价人的好坏 6．游客讲话速度快、情感外露、容易发火、排队时很不耐烦，这类游客多属于（ ） A．急躁型 B．稳重型 C．忧郁型 D．沉静型 7．接待稳重型旅游者时，导游交代事情较适宜的做法是（ ） A．语速越快越好，多用手势比画 B．讲话大声一些，边说边写下来 C．频繁打断思考，多用开放式提问 D．讲话慢一些，重要处适当重复 8．忧郁型游客遗失物品后长时间不能平静，服务人员较恰当的做法是（ ） A．多开玩笑并转移话题 B．尊重并关心照顾，耐心安慰 C．表现出不耐烦神情 D．不说明原因直接调整安排 二、简答题 9．气质有哪些主要特点？ 三、案例分析题 10．青岛某酒店餐厅服务员小赵接待一位游客。这位游客一路上主动同服务人员攀谈，对酒店娱乐活动很感兴趣，点餐时总想尝试新菜式，听到有趣活动会马上报名参加。但他购物后又容易改变主意，向服务台咨询退换办法。小赵想根据其气质特点改进服务。 （1）该游客较可能属于哪种气质类型？ （2）服务人员应怎样接待？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第33练，练习内容为任务四 了解旅游者的气质。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块五 学会鉴貌辨色——与旅游者和谐交往 项目二 了解旅游者的个性 第33练 任务四 了解旅游者的气质 一、选择题 1．气质是人心理行为的（ ） A．具体知识 B．服务流程 C．动力特征 D．外在服饰 【答案】C 【详解】气质反映心理行为的动力特征，包括强度、速度、灵活性和指向性等方面。A、B、D项不属于气质含义。 2．四种气质说中的气质类型包括胆汁质、多血质、黏液质和（ ） A．抑郁质 B．操作质 C．交通质 D．装扮质 【答案】A 【详解】四种气质说包括胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。其余选项不是气质类型名称。 3．婴儿刚出生时就表现出不同哭闹、安静或活动特点，这说明气质具有（ ） A．完全后天性 B．无差异性 C．一次性 D．先天性 【答案】D 【详解】气质在很大程度上受神经系统影响，人在刚出生时往往就表现出不同气质特点，因此具有先天性。 4．某学生入学时腼腆，担任学生干部后逐渐开朗大方，说明气质既有稳定性，也具有（ ） A．绝对不可变性 B．可塑性 C．无关性 D．攻击性 【答案】B 【详解】气质与生理和遗传有关，具有稳定性；但经过环境和教育塑造，也可以得到一定程度改造，体现可塑性。 5．关于气质类型，说法正确的是（ ） A．只有好坏之分 B．能决定品行和能力 C．任何气质类型都有积极和消极表现 D．只能用来评价人的好坏 【答案】C 【详解】气质类型无所谓好坏，任何气质类型都有积极和消极两方面表现，不能以气质评价人的好坏。 6．游客讲话速度快、情感外露、容易发火、排队时很不耐烦，这类游客多属于（ ） A．急躁型 B．稳重型 C．忧郁型 D．沉静型 【答案】A 【详解】急躁型旅游者一般为胆汁质，讲话快、情感外露、情绪易激动，等待时常显得心急。 7．接待稳重型旅游者时，导游交代事情较适宜的做法是（ ） A．语速越快越好，多用手势比画 B．讲话大声一些，边说边写下来 C．频繁打断思考，多用开放式提问 D．讲话慢一些，重要处适当重复 【答案】D 【详解】稳重型旅游者反应较慢，听介绍时希望别人讲话慢一些或多重复几次。因此服务人员应放慢语速并适当重复重点。 8．忧郁型游客遗失物品后长时间不能平静，服务人员较恰当的做法是（ ） A．多开玩笑并转移话题 B．尊重并关心照顾，耐心安慰 C．表现出不耐烦神情 D．不说明原因直接调整安排 【答案】B 【详解】接待忧郁型游客应尊重、关心和照顾，出现遗失物品、生病或意外时应想办法安慰，使其感到温暖。 二、简答题 9．气质有哪些主要特点？ 【答案】气质的特点主要有先天性、稳定性和可塑性、两极性。气质在很大程度上受神经系统影响，较稳定；但经过生活环境和教育塑造可有所改变。气质类型无所谓好坏，都有积极和消极表现。 【详解】作答应兼顾气质的来源、变化和评价方式，既不能说气质完全不变，也不能用气质简单评价人的好坏。 三、案例分析题 10．青岛某酒店餐厅服务员小赵接待一位游客。这位游客一路上主动同服务人员攀谈，对酒店娱乐活动很感兴趣，点餐时总想尝试新菜式，听到有趣活动会马上报名参加。但他购物后又容易改变主意，向服务台咨询退换办法。小赵想根据其气质特点改进服务。 （1）该游客较可能属于哪种气质类型？ （2）服务人员应怎样接待？ 【答案】（1）该游客属于活泼型旅游者。其表现为活泼好动、喜欢交往、情感外露、喜欢新花样和多变化。 （2）服务人员可多与其交谈，介绍娱乐活动和新菜式；交流要简洁，购物退换时应热情耐心解释。 【详解】案例重点在从交往积极、喜欢活动和容易变化等行为判断气质类型。分析时要对应活泼型游客的日常表现，再写出相应接待技巧。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $