第3练 任务一 学习旅游心理学的意义 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第3练，练习内容为任务一 学习旅游心理学的意义。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块一 走进"心"世界——旅游心理认知 项目二 学习旅游心理学的意义和方法 第3练 任务一 学习旅游心理学的意义 一、选择题 1．旅游心理学的准确含义是（ ） A．研究旅游景区各类硬件设施的规划、设计及建设标准的一门学科 B．研究饭店服务人员的岗位职责、操作技能及培训考核流程的一门学科 C．研究旅游企业内部财务预算、成本控制及利润核算管理的一门学科 D．运用心理学的原理和方法，研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律的一门学科 【答案】D 【详解】旅游心理学以心理学原理和方法为基础，研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律。A、B、C项分别偏向设施、技能和管理中的局部内容，不能概括该学科含义。 2．旅游心理学的任务包括研究旅游者心理、旅游服务人员心理和（ ） A．旅游景区建筑心理 B．旅游服务管理心理 C．旅游交通路线心理 D．旅游商品包装心理 【答案】B 【详解】旅游心理学的任务由旅游者心理、旅游服务人员心理和旅游服务管理心理构成。其他选项只是旅游活动中可能涉及的具体对象，不能替代服务管理心理。 3．旅游服务人员要做好面对人的服务工作，除具备娴熟服务技能、丰富旅游知识外，还应重视（ ） A．掌握和运用旅游心理学知识 B．熟记各景点每日开放和关闭时间 C．重点提高个人行走速度和体力耐力 D．严格按照固定服务用语接待游客 【答案】A 【详解】旅游服务面对的是心理活动复杂的人，服务人员需要掌握并运用旅游心理学知识。B、C、D项都只涉及局部能力或机械做法，难以满足复杂服务需要。 4．旅游行为产生的直接心理原因是（ ） A．兴趣 B．态度 C．动机 D．性格 【答案】C 【详解】旅游行为产生的直接心理原因是动机，而动机背后的原因是人的需要。兴趣、态度和性格都会影响行为表现，但不是这一表述中的直接心理原因。 5．动机背后的原因是人的（ ） A．需要 B．能力 C．气质 D．想象 【答案】A 【详解】旅游行为由动机直接推动，而动机背后是人的需要。能力、气质属于个体差异方面，想象属于认识活动相关内容，均不是动机背后的原因。 6．旅游设施建设考虑旅游者心理活动规律时，做法较恰当的是（ ） A．只追求外观独特，忽视方便与舒适 B．只复制外地模式，不考虑当地条件 C．只突出民族风格，排斥现代化创新 D．融合当地自然和人文条件，兼顾方便与舒适性，并体现民族风格和现代化创新 【答案】D 【详解】旅游设施建设既要融合当地自然和人文条件，又要兼顾方便与舒适性；既要有独特的民族风格，又要有现代化创新。A、B、C项都割裂了这些要求。 7．导游安排旅游活动和讲解时，应主要依据旅游者的思维、想象、注意等心理活动规律，目的是（ ） A．压缩讲解内容，减少游客提问 B．引起旅游者兴趣，使其流连忘返 C．统一游客消费项目，提高购物时间 D．固定讲解语速，避免现场互动 【答案】B 【详解】导游根据思维、想象、注意等心理活动规律安排活动和讲解，是为了引起旅游者兴趣，增强游览体验。A、C、D项均偏离优质导游服务目标。 8．酒店前厅员工面对刚到店的客人，较符合心理服务要求的做法是（ ） A．等客人反复提出要求后再逐项处理 B．只完成入住登记，不关注客人其他心理需求 C．研究客人在前台、客房、餐厅、商场中的心理需求，主动热情周到服务，争取把服务做在客人开口之前 D．优先介绍所有收费项目，暂不处理客人入住疲劳 【答案】C 【详解】酒店服务人员应研究客人在不同服务环节中的心理需求，及时提供主动、热情周到的服务，并努力把服务做在客人开口之前。A、B、D项都缺少主动关注和心理适配。 二、简答题 9．学习旅游心理学怎样有助于提高旅游服务人员的素质？ 【答案】旅游服务人员要面对复杂多变的人和事，工作强度较大，但在旅游者面前仍要保持亲切友善的态度。学习旅游心理学有助于形成良好心理素质，调节心理状态，合理应对工作和生活中的心理压力。 【详解】作答应围绕旅游服务人员自身素质展开，重点说明复杂服务情境、亲切友善态度、心理状态调节和压力应对之间的关系。 三、案例分析题 10．济南某旅游企业在旺季后发现，部分员工因连续接待产生疲惫和焦虑，不同岗位员工在沟通方式、应变能力和压力承受上差异明显。企业管理者没有只看投诉数量，而是组织座谈了解员工心理状态，安排心理保健讲座，并根据员工特点调整排班和培训方式，服务团队运行逐渐顺畅。 （1）案例体现了学习旅游心理学的哪一方面意义？ （2）企业管理者可怎样运用相关知识改进管理？ 【答案】（1）主要体现提高旅游企业管理水平的意义。管理者关注员工差异和心理状态，能够改进组织内部管理，促进服务团队稳定运行。 （2）应从不同方面把握员工差异，了解员工心理压力和适应状况；做好员工心理保健工作，改进排班、培训和沟通，形成有利于旅游业发展的良性循环。 【详解】案例重点在企业内部管理。分析时应抓住员工差异、心理保健和良性循环三个信息，把旅游心理学知识落实到管理改进措施上。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第3练，练习内容为任务一 学习旅游心理学的意义。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块一 走进"心"世界——旅游心理认知 项目二 学习旅游心理学的意义和方法 第3练 任务一 学习旅游心理学的意义 一、选择题 1．旅游心理学的准确含义是（ ） A．研究旅游景区各类硬件设施的规划、设计及建设标准的一门学科 B．研究饭店服务人员的岗位职责、操作技能及培训考核流程的一门学科 C．研究旅游企业内部财务预算、成本控制及利润核算管理的一门学科 D．运用心理学的原理和方法，研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律的一门学科 2．旅游心理学的任务包括研究旅游者心理、旅游服务人员心理和（ ） A．旅游景区建筑心理 B．旅游服务管理心理 C．旅游交通路线心理 D．旅游商品包装心理 3．旅游服务人员要做好面对人的服务工作，除具备娴熟服务技能、丰富旅游知识外，还应重视（ ） A．掌握和运用旅游心理学知识 B．熟记各景点每日开放和关闭时间 C．重点提高个人行走速度和体力耐力 D．严格按照固定服务用语接待游客 4．旅游行为产生的直接心理原因是（ ） A．兴趣 B．态度 C．动机 D．性格 5．动机背后的原因是人的（ ） A．需要 B．能力 C．气质 D．想象 6．旅游设施建设考虑旅游者心理活动规律时，做法较恰当的是（ ） A．只追求外观独特，忽视方便与舒适 B．只复制外地模式，不考虑当地条件 C．只突出民族风格，排斥现代化创新 D．融合当地自然和人文条件，兼顾方便与舒适性，并体现民族风格和现代化创新 7．导游安排旅游活动和讲解时，应主要依据旅游者的思维、想象、注意等心理活动规律，目的是（ ） A．压缩讲解内容，减少游客提问 B．引起旅游者兴趣，使其流连忘返 C．统一游客消费项目，提高购物时间 D．固定讲解语速，避免现场互动 8．酒店前厅员工面对刚到店的客人，较符合心理服务要求的做法是（ ） A．等客人反复提出要求后再逐项处理 B．只完成入住登记，不关注客人其他心理需求 C．研究客人在前台、客房、餐厅、商场中的心理需求，主动热情周到服务，争取把服务做在客人开口之前 D．优先介绍所有收费项目，暂不处理客人入住疲劳 二、简答题 9．学习旅游心理学怎样有助于提高旅游服务人员的素质？ 三、案例分析题 10．济南某旅游企业在旺季后发现，部分员工因连续接待产生疲惫和焦虑，不同岗位员工在沟通方式、应变能力和压力承受上差异明显。企业管理者没有只看投诉数量，而是组织座谈了解员工心理状态，安排心理保健讲座，并根据员工特点调整排班和培训方式，服务团队运行逐渐顺畅。 （1）案例体现了学习旅游心理学的哪一方面意义？ （2）企业管理者可怎样运用相关知识改进管理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $