第42练 任务三 酒店康乐服务心理 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第42练，练习内容为任务三 酒店康乐服务心理。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目一 酒店服务心理 第42练 任务三 酒店康乐服务心理 一、选择题 1．酒店康乐项目包括康体、休闲、娱乐、文艺活动以及（ ）等内容（ ） A．客房休息 B．美容美发 C．营养补充 D．行李托管 【答案】B 【详解】酒店康乐项目涉及康体活动、休闲活动、娱乐活动、文艺活动以及美容美发等多个领域。 2．客人经过一天游览或商务活动后，通过康乐活动锻炼身体、舒缓压力，主要满足（ ） A．求收费心理 B．求投诉心理 C．求命令心理 D．求健康心理 【答案】D 【详解】康乐项目的健身性能够满足客人追求健康的心理需求，帮助客人锻炼身体、放松身心。 3．新奇的康乐项目会给旅游生活注入活力，对客人吸引力更大，这体现客人的（ ） A．求趣味心理 B．求卫生心理 C．求补偿心理 D．求沉默心理 【答案】A 【详解】康乐项目的趣味性很重要，探新求异是客人普遍心理需求，新奇项目能增强吸引力。 4．现代康乐活动集健身、娱乐和休闲于一体，能帮助客人消除疲劳、放松神经，这体现（ ） A．求发泄心理 B．求收费心理 C．求休闲心理 D．求省心心理 【答案】C 【详解】求休闲心理强调现代康乐活动能消除疲劳、放松神经、舒畅身心、陶冶情操，带来较高层次精神享受。 5．初次使用健身器械的客人希望服务人员讲解性能、作用、使用方法并做示范，这属于（ ） A．求营养心理 B．求指导心理 C．求收费心理 D．求逃避心理 【答案】B 【详解】康乐项目专业技术性较强，客人需要专项服务、咨询和保护。讲解、示范和观察指导体现求指导心理。 6．酒店配置康乐项目时，应尽量达到客人期望，使项目兼具趣味性、新奇性、健身性和（ ） A．高雅性 B．随意性 C．危险性 D．封闭性 【答案】A 【详解】康乐项目配置应兼具趣味性、新奇性、健身性和高雅性，并体现酒店文化与个性。 7．康乐部部分岗位时间较长、容易受委屈，因此服务人员尤其需要较强的（ ） A．专业技能 B．身体素质 C．语言能力 D．心理承受能力 【答案】D 【详解】康乐服务人员要具备良好的心理素质，能够承受较长工作时间、烦躁感和来自客人的要求或委屈。A项专业技能侧重于操作水平，B项身体素质侧重于体力支撑，C项语言能力侧重于沟通表达，三者均未能直接应对“委屈”带来的心理压力，故排除。 8．游泳池定期消毒换水并清理杂物，主要属于康乐服务中的（ ） A．环境氛围营造 B．应急事件处理 C．设施设备维护和保养 D．良好的服务态度和售后 【答案】C 【详解】康乐服务人员应认真检查设施设备，保持完好和卫生整洁。游泳池消毒换水、清理杂物属于维护保养。 二、简答题 9．客人对酒店康乐服务的一般心理有哪些？ 【答案】客人对酒店康乐服务的一般心理主要有求健康、求趣味、求休闲、求指导。客人希望通过康乐活动锻炼身体、获得新奇体验、放松身心，并在专业项目中得到讲解、示范、咨询和保护。 【详解】作答应从身体健康、活动趣味、休闲享受和专业指导四方面概括，体现康乐服务不同于普通住宿服务的心理特点。 三、案例分析题 10．烟台某酒店健身房接待一位初次使用力量器械的游客。游客不清楚器械调节方式，担心动作不规范受伤。康乐服务员没有让游客自行摸索，而是先介绍器械作用，再做示范，并在游客练习时站在一旁观察，及时提醒动作要领。游客很快放松下来，体验较好。 （1）案例体现了康乐服务人员哪方面要求？ （2）服务员应怎样继续做好指导服务？ 【答案】（1）主要体现康乐服务人员素质培养要求，尤其是专业知识技能、应变能力和沟通技巧。 （2）服务员应熟悉器械性能和使用方法，先讲解再示范，锻炼时留心观察，及时正确指导，并注意客人安全。 【详解】案例重点在专业项目的指导和保护。分析时要抓住讲解、示范、观察和安全保护，把客人的求指导心理转化为服务措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第42练，练习内容为任务三 酒店康乐服务心理。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目一 酒店服务心理 第42练 任务三 酒店康乐服务心理 一、选择题 1．酒店康乐项目包括康体、休闲、娱乐、文艺活动以及（ ）等内容（ ） A．客房休息 B．美容美发 C．营养补充 D．行李托管 2．客人经过一天游览或商务活动后，通过康乐活动锻炼身体、舒缓压力，主要满足（ ） A．求收费心理 B．求投诉心理 C．求命令心理 D．求健康心理 3．新奇的康乐项目会给旅游生活注入活力，对客人吸引力更大，这体现客人的（ ） A．求趣味心理 B．求卫生心理 C．求补偿心理 D．求沉默心理 4．现代康乐活动集健身、娱乐和休闲于一体，能帮助客人消除疲劳、放松神经，这体现（ ） A．求发泄心理 B．求收费心理 C．求休闲心理 D．求省心心理 5．初次使用健身器械的客人希望服务人员讲解性能、作用、使用方法并做示范，这属于（ ） A．求营养心理 B．求指导心理 C．求收费心理 D．求逃避心理 6．酒店配置康乐项目时，应尽量达到客人期望，使项目兼具趣味性、新奇性、健身性和（ ） A．高雅性 B．随意性 C．危险性 D．封闭性 7．康乐部部分岗位时间较长、容易受委屈，因此服务人员尤其需要较强的（ ） A．专业技能 B．身体素质 C．语言能力 D．心理承受能力 8．游泳池定期消毒换水并清理杂物，主要属于康乐服务中的（ ） A．环境氛围营造 B．应急事件处理 C．设施设备维护和保养 D．良好的服务态度和售后 二、简答题 9．客人对酒店康乐服务的一般心理有哪些？ 三、案例分析题 10．烟台某酒店健身房接待一位初次使用力量器械的游客。游客不清楚器械调节方式，担心动作不规范受伤。康乐服务员没有让游客自行摸索，而是先介绍器械作用，再做示范，并在游客练习时站在一旁观察，及时提醒动作要领。游客很快放松下来，体验较好。 （1）案例体现了康乐服务人员哪方面要求？ （2）服务员应怎样继续做好指导服务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $