第46练 任务二 根据旅游者的心理做好导游服务 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第46练，练习内容为任务二 根据旅游者的心理做好导游服务。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目三 导游服务心理 第46练 任务二 根据旅游者的心理做好导游服务 一、选择题 1．导游接团前根据旅游者国籍、身份、年龄、性别和职业等情况了解其心理特点，属于（ ） A．对游客信息的背诵 B．对接待流程的熟悉 C．对旅游者心理的预测 D．对团队秩序的维护 2．接团前导游应以热情洋溢、生机勃勃的状态出现，并检查车辆、客房、用餐和文案资料，这体现（ ） A．生理和心理充分准备 B．只准备沿途讲解内容 C．临时落实接待事项 D．把服务重点放在行程结束后 3．旅游者初到陌生环境时，导游通过仪容仪表、神态、语言和举止展示亲切友善，主要是为了（ ） A．便于激发游客购物意愿 B．增强游客对讲解内容的求知兴趣 C．方便之后统一调整团队行程 D．形成良好第一印象 4．接团时导游迅速安排交通、行李运送、住房和行程时间表，避免拖拉延误，是为了照顾旅游者的（ ） A．初到陌生地的安全需要 B．时间知觉 C．对导游讲解内容的审美需要 D．对旅游商品选择的比较心理 5．导游用知识性话题满足求知欲，用珍奇传说调动好奇心，用幽默增添兴致，体现导游讲解应（ ） A．按固定顺序介绍景点 B．依靠游客自行观察 C．生动有趣 D．只具有知识性 6．面对休闲度假型旅游团，导游不把行程安排得过紧，而让游客轻松享受旅程，这体现（ ） A．以客为本，灵活导游 B．按同一节奏安排所有团队 C．增加购物时间替代休闲体验 D．以景点数量决定游览节奏 7．导游组织游客寻找景观细节、参与民俗体验，使游客亲身动手动脑，主要是为了（ ） A．降低游客的感受 B．延长游客在车上的休息时间 C．统一游客的正向评价 D．引导游客主动参与 8．导游私下了解团队中沟通能力强、情绪稳定的人，并让其合理建议得到团队认可，目的是（ ） A．借助热心游客传递服务信息 B．利用中心人物建立良好团队关系 C．按游客年龄重新划分活动小组 D．将临时问题交由游客自行处理 二、简答题 9．导游服务过程中的心理策略主要有哪些？ 三、案例分析题 10．青岛机场迎来一个来自外省的研学团队。学生旅途疲劳，又对陌生城市充满好奇。地陪小李提前核对车辆、酒店和用餐安排，接团时面带微笑问候大家，上车后简要说明当天行程。到达酒店后，他主动提醒住宿注意事项，并留心观察学生反应，及时帮助一名身体不适的学生联系带队教师。 （1）案例主要体现了导游服务中的哪一环节技巧？ （2）导游应怎样继续做好这一环节服务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第46练，练习内容为任务二 根据旅游者的心理做好导游服务。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目三 导游服务心理 第46练 任务二 根据旅游者的心理做好导游服务 一、选择题 1．导游接团前根据旅游者国籍、身份、年龄、性别和职业等情况了解其心理特点，属于（ ） A．对游客信息的背诵 B．对接待流程的熟悉 C．对旅游者心理的预测 D．对团队秩序的维护 【答案】C 【详解】接团前根据旅游者基本情况了解心理特点，有助于制订接待计划和具体安排，属于心理预测。 2．接团前导游应以热情洋溢、生机勃勃的状态出现，并检查车辆、客房、用餐和文案资料，这体现（ ） A．生理和心理充分准备 B．只准备沿途讲解内容 C．临时落实接待事项 D．把服务重点放在行程结束后 【答案】A 【详解】导游既要做好自身生理和心理准备，也要检查接待措施落实情况，才能给旅游者留下良好第一印象。 3．旅游者初到陌生环境时，导游通过仪容仪表、神态、语言和举止展示亲切友善，主要是为了（ ） A．便于激发游客购物意愿 B．增强游客对讲解内容的求知兴趣 C．方便之后统一调整团队行程 D．形成良好第一印象 【答案】D 【详解】接团是第一次接触，导游的仪表、神态、语言和举止会影响旅游者整个行程中的心理活动。 4．接团时导游迅速安排交通、行李运送、住房和行程时间表，避免拖拉延误，是为了照顾旅游者的（ ） A．初到陌生地的安全需要 B．时间知觉 C．对导游讲解内容的审美需要 D．对旅游商品选择的比较心理 【答案】B 【详解】接团服务要周密安排，迅速及时处理行程，避免因拖拉和延误使旅游者产生烦躁不安。 5．导游用知识性话题满足求知欲，用珍奇传说调动好奇心，用幽默增添兴致，体现导游讲解应（ ） A．按固定顺序介绍景点 B．依靠游客自行观察 C．生动有趣 D．只具有知识性 【答案】C 【详解】导游讲解要重视艺术，通过生动形象、准确流畅、幽默风趣的语言激发旅游者游览兴趣。 6．面对休闲度假型旅游团，导游不把行程安排得过紧，而让游客轻松享受旅程，这体现（ ） A．以客为本，灵活导游 B．按同一节奏安排所有团队 C．增加购物时间替代休闲体验 D．以景点数量决定游览节奏 【答案】A 【详解】不同旅游者在需要、动机和兴趣上有差别，导游应区别情况，有针对性地灵活安排和讲解。 7．导游组织游客寻找景观细节、参与民俗体验，使游客亲身动手动脑，主要是为了（ ） A．降低游客的感受 B．延长游客在车上的休息时间 C．统一游客的正向评价 D．引导游客主动参与 【答案】D 【详解】导游应善于引导旅游者主动参与旅游活动，通过亲身体验让游览项目留下深刻印象。 8．导游私下了解团队中沟通能力强、情绪稳定的人，并让其合理建议得到团队认可，目的是（ ） A．借助热心游客传递服务信息 B．利用中心人物建立良好团队关系 C．按游客年龄重新划分活动小组 D．将临时问题交由游客自行处理 【答案】B 【详解】中心人物对团队意见有影响，导游可通过发现或培养中心人物建立合作关系，帮助化解人际难题。 二、简答题 9．导游服务过程中的心理策略主要有哪些？ 【答案】导游服务过程中的心理策略包括讲解生动有趣，以客为本、灵活导游，善于引导旅游者主动参与旅游活动，利用中心人物建立良好的团队关系，并注意合理安排旅游者购物。 【详解】作答应概括导游带团过程中的主要服务策略，既包括讲解与活动组织，也包括团队关系和购物安排。 三、案例分析题 10．青岛机场迎来一个来自外省的研学团队。学生旅途疲劳，又对陌生城市充满好奇。地陪小李提前核对车辆、酒店和用餐安排，接团时面带微笑问候大家，上车后简要说明当天行程。到达酒店后，他主动提醒住宿注意事项，并留心观察学生反应，及时帮助一名身体不适的学生联系带队教师。 （1）案例主要体现了导游服务中的哪一环节技巧？ （2）导游应怎样继续做好这一环节服务？ 【答案】（1）主要体现接团时的服务心理技巧。 （2）导游应注意仪容仪表、神态语言和举止，热情问候，迅速安排交通、行李、住房和行程，并记住游客姓名及外貌特征，及时了解和解决问题。 【详解】案例集中呈现接团前准备、第一次接触、行程安排和到店后的观察帮助。分析时应围绕接团环节的心理影响和具体服务措施展开。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $