第47练 任务一 旅游者购物的一般心理过程 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第47练，练习内容为任务一 旅游者购物的一般心理过程。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目四 旅游购物服务心理 第47练 任务一 旅游者购物的一般心理过程 一、选择题 1．购物是旅游活动的重要组成部分，旅游者购买的不只是旅游商品，还包括服务人员提供的（ ） A．客房钥匙 B．服务 C．交通线路 D．讲解证件 【答案】B 【详解】旅游购物中，旅游者既希望买到喜爱的商品，也希望获得愉快购物体验，因此服务本身也是重要内容。 2．游客购买有山东地方特色的工艺品，留作纪念或馈赠亲友，主要体现（ ） A．求新异心理 B．求知心理 C．求实用心理 D．求纪念心理 【答案】D 【详解】求纪念心理表现为旅游者希望购买有当地特色和纪念价值的商品，用来保存回忆或馈赠亲友。 3．外国游客登上长城后购买印有“我登上长城了”中文字样的文化衫，主要是为了满足（ ） A．求新异心理 B．求知心理 C．求实用心理 D．求纪念心理 【答案】A 【详解】旅游者喜欢购买具有异国他乡特点的物品，以满足追新猎奇的心理，文化衫具有鲜明旅游情境特色。 4．有些游客在旅游地购买可以带回家使用的小商品或小家电，这反映其购物中的（ ） A．求纪念心理 B．求新异心理 C．求实用心理 D．求知心理 【答案】C 【详解】求实用心理表现为旅游者购买能在日常生活中使用的物品，不只追求纪念或新奇。 5．游客购买字画、玉器时，希望了解作者、年代、制作过程和鉴别方法，这属于（ ） A．求便捷心理 B．求知心理 C．求实用心理 D．求纪念心理 【答案】B 【详解】旅游者在购买工艺品、字画、玉器时希望获得相关知识，了解特色、制作过程和鉴别方法，体现求知心理。 6．游客在商场希望售货员耐心回答询问，允许其挑选商品并尊重爱好习俗，这体现（ ） A．求尊重心理 B．求新异心理 C．求实用心理 D．求新异心理 【答案】A 【详解】购物中的求尊重心理表现为旅游者希望售货员热情回答、不怕麻烦，并尊重其爱好、习俗和生活习惯。 7．旅游者购物过程可归纳为环视、兴趣、联想、欲望、比较研究、购买和（ ） A．交流 B．观察 C．离店 D．满意 【答案】D 【详解】旅游者购物心理活动是认知、思维和情绪变化过程，购买之后还包括满意这一心理结果。 8．游客在众多泰山石敢当纪念品中反复比较材质、价格和寓意后，最终认为某一件最合适并准备付款，这说明其进入（ ） A．单纯环视阶段 B．完全无兴趣阶段 C．比较研究并形成信任阶段 D．离店回避阶段 【答案】C 【详解】在比较研究基础上，旅游者会对某件商品形成“最好”“最合适”的信任心理，进而采取购买行动。 二、简答题 9．旅游者购物的一般心理有哪些？ 【答案】旅游者购物的一般心理主要有求纪念、求新异、求实用、求知、求尊重。旅游者希望商品有地方特色和纪念价值，具有新奇特点，能在生活中使用，并能获得商品知识和礼貌服务。 【详解】作答应覆盖旅游购物中对商品价值、商品特色、实际用途、相关知识和服务态度的心理需要。 三、案例分析题 10．曲阜某文创商店里，一名游客先环视货架，随后在孔子主题书签前停留，拿起几款反复比较，还询问材质、寓意和价格。售货员没有催促，而是在游客表现出兴趣后介绍制作特点，并把几款商品摆在一起供其选择。游客最终购买了一套书签，离店时表示很满意。 （1）案例中游客主要经历了哪些购物心理过程？ （2）服务人员应怎样把握这些心理变化？ 【答案】（1）主要经历环视、兴趣、联想、欲望、比较研究、购买和满意等过程。 （2）服务人员应认真观察游客心理变化，在其产生兴趣后适时介绍商品，引导其比较研究，增强信任，使其获得愉快购物体验。 【详解】案例中从观察商品到比较选择再到购买满意，呈现完整购物心理链条。分析时应抓住售货员适时介绍和帮助比较的服务作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第47练，练习内容为任务一 旅游者购物的一般心理过程。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目四 旅游购物服务心理 第47练 任务一 旅游者购物的一般心理过程 一、选择题 1．购物是旅游活动的重要组成部分，旅游者购买的不只是旅游商品，还包括服务人员提供的（ ） A．客房钥匙 B．服务 C．交通线路 D．讲解证件 2．游客购买有山东地方特色的工艺品，留作纪念或馈赠亲友，主要体现（ ） A．求新异心理 B．求知心理 C．求实用心理 D．求纪念心理 3．外国游客登上长城后购买印有“我登上长城了”中文字样的文化衫，主要是为了满足（ ） A．求新异心理 B．求知心理 C．求实用心理 D．求纪念心理 4．有些游客在旅游地购买可以带回家使用的小商品或小家电，这反映其购物中的（ ） A．求纪念心理 B．求新异心理 C．求实用心理 D．求知心理 5．游客购买字画、玉器时，希望了解作者、年代、制作过程和鉴别方法，这属于（ ） A．求便捷心理 B．求知心理 C．求实用心理 D．求纪念心理 6．游客在商场希望售货员耐心回答询问，允许其挑选商品并尊重爱好习俗，这体现（ ） A．求尊重心理 B．求新异心理 C．求实用心理 D．求新异心理 7．旅游者购物过程可归纳为环视、兴趣、联想、欲望、比较研究、购买和（ ） A．交流 B．观察 C．离店 D．满意 8．游客在众多泰山石敢当纪念品中反复比较材质、价格和寓意后，最终认为某一件最合适并准备付款，这说明其进入（ ） A．单纯环视阶段 B．完全无兴趣阶段 C．比较研究并形成信任阶段 D．离店回避阶段 二、简答题 9．旅游者购物的一般心理有哪些？ 三、案例分析题 10．曲阜某文创商店里，一名游客先环视货架，随后在孔子主题书签前停留，拿起几款反复比较，还询问材质、寓意和价格。售货员没有催促，而是在游客表现出兴趣后介绍制作特点，并把几款商品摆在一起供其选择。游客最终购买了一套书签，离店时表示很满意。 （1）案例中游客主要经历了哪些购物心理过程？ （2）服务人员应怎样把握这些心理变化？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $