第48练 任务二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第48练，练习内容为任务二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目四 旅游购物服务心理 第48练 任务二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务 一、选择题 1．旅游购物服务中，服务人员要根据旅游者心理灵活接待，主要应注意接触旅游者、展示商品、介绍商品以及（ ） A．接触旅游者的时机 B．商品展示的方法 C．不同购买行为类型接待技巧 D．商品介绍的重点 2．售货员一般应在旅游者心理处于“兴趣—联想”时接触，如果环视商品时过早搭话，容易引起（ ） A．戒心和抵触情绪 B．产生商品联想 C．比较商品特征 D．增强购买信心 3．游客刚进入商场难以决定买什么时，售货员较恰当的问法是（ ） A．您打算购买哪一种 B．您需要我直接推荐吗 C．您已经选定商品了吗 D．您想看看什么，我帮您拿吧 4．售货员展示领带时贴近游客胸前，展示外套时打开后放在游客面前，是为了（ ） A．通过价格说明促进比较 B．通过直观感知促进联想 C．通过包装介绍增强信任 D．通过结算提醒加快决定 5．商店让游客试吃水果或现场试用化妆品，主要是为了让旅游者（ ） A．便于比较商品价格 B．了解商品包装信息 C．接触商品并产生购买欲望 D．听取售货员介绍 6．展示商品时把正面或贴商标的一面朝向旅游者，既便于看清样貌特点，也表示（ ） A．对旅游者的尊重 B．便于旅游者快速比较 C．突出商品主要特点 D．增强商品展示效果 7．理智型旅游者购买过程冷静慎重，善于比较挑选，售货员接待时应（ ） A．主动强调流行趋势 B．迅速包装和结算 C．多用情感语言促成决定 D．少介绍，多展示商品让其比较 8．面对追求新潮、易受包装和他人观点影响的冲动型游客，售货员在展示、包装、结算时应（ ） A．详细介绍商品知识 B．迅速处理，不让其久等 C．多给时间比较挑选 D．询问预算后慢慢参谋 二、简答题 9．旅游购物服务中商品展示应注意哪些方面？ 三、案例分析题 10．淄博某旅游商店接待一名游客。她说是受朋友委托顺便买点地方特产，但自己并不熟悉商品，也没有固定偏爱。她在货架前来回看了很久，不确定该买什么。售货员没有催促，而是询问馈赠对象和预算，介绍几种商品的特点、用途和包装方式，帮助她作出选择。 （1）该游客属于哪种购买行为类型？ （2）售货员应怎样做好接待服务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第48练，练习内容为任务二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块六 服务从"心"开始——旅游服务心理 项目四 旅游购物服务心理 第48练 任务二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务 一、选择题 1．旅游购物服务中，服务人员要根据旅游者心理灵活接待，主要应注意接触旅游者、展示商品、介绍商品以及（ ） A．接触旅游者的时机 B．商品展示的方法 C．不同购买行为类型接待技巧 D．商品介绍的重点 【答案】C 【详解】购物服务要围绕接触、展示、介绍和不同购买行为类型接待四方面展开，才能更好满足旅游者心理。 2．售货员一般应在旅游者心理处于“兴趣—联想”时接触，如果环视商品时过早搭话，容易引起（ ） A．戒心和抵触情绪 B．产生商品联想 C．比较商品特征 D．增强购买信心 【答案】A 【详解】旅游者尚未看准商品时，过早搭话会让其感到有压力，产生戒心和抵触，甚至离去。 3．游客刚进入商场难以决定买什么时，售货员较恰当的问法是（ ） A．您打算购买哪一种 B．您需要我直接推荐吗 C．您已经选定商品了吗 D．您想看看什么，我帮您拿吧 【答案】D 【详解】用“看”而不是“要”或“买”，能减轻旅游者心理压力，让其感到亲切自然。 4．售货员展示领带时贴近游客胸前，展示外套时打开后放在游客面前，是为了（ ） A．通过价格说明促进比较 B．通过直观感知促进联想 C．通过包装介绍增强信任 D．通过结算提醒加快决定 【答案】B 【详解】把商品做成使用状态给旅游者看，可以帮助其形成直观感知，促进联想并增强购买欲望。 5．商店让游客试吃水果或现场试用化妆品，主要是为了让旅游者（ ） A．便于比较商品价格 B．了解商品包装信息 C．接触商品并产生购买欲望 D．听取售货员介绍 【答案】C 【详解】尽量让旅游者接触商品，可以调动触觉、嗅觉、味觉等感受，有利于引起购买欲望。 6．展示商品时把正面或贴商标的一面朝向旅游者，既便于看清样貌特点，也表示（ ） A．对旅游者的尊重 B．便于旅游者快速比较 C．突出商品主要特点 D．增强商品展示效果 【答案】A 【详解】充分展示商品的重要部位、优点和特点，同时把正面朝向旅游者，也体现对旅游者的尊重。 7．理智型旅游者购买过程冷静慎重，善于比较挑选，售货员接待时应（ ） A．主动强调流行趋势 B．迅速包装和结算 C．多用情感语言促成决定 D．少介绍，多展示商品让其比较 【答案】D 【详解】理智型旅游者不轻易听信介绍，售货员应少介绍、多展示，让其充分比较和挑选。 8．面对追求新潮、易受包装和他人观点影响的冲动型游客，售货员在展示、包装、结算时应（ ） A．详细介绍商品知识 B．迅速处理，不让其久等 C．多给时间比较挑选 D．询问预算后慢慢参谋 【答案】B 【详解】冲动型旅游者购买意愿容易变化，服务中应迅速展示、包装和结算，不要让他们久等。 二、简答题 9．旅游购物服务中商品展示应注意哪些方面？ 【答案】商品展示应注意做成使用状态给旅游者看，尽量让旅游者接触商品，充分展示商品的重要部位、优点和特点，并进行多种类展示。展示时要尊重旅游者意愿，给其比较和选择机会。 【详解】作答应围绕展示方式、感官接触、重点部位呈现和多种类比较展开，突出展示对联想、信任和购买欲望的促进作用。 三、案例分析题 10．淄博某旅游商店接待一名游客。她说是受朋友委托顺便买点地方特产，但自己并不熟悉商品，也没有固定偏爱。她在货架前来回看了很久，不确定该买什么。售货员没有催促，而是询问馈赠对象和预算，介绍几种商品的特点、用途和包装方式，帮助她作出选择。 （1）该游客属于哪种购买行为类型？ （2）售货员应怎样做好接待服务？ 【答案】（1）该游客属于不定型购买行为类型。 （2）售货员应详细介绍商品特点，做好参谋，帮助其选购；接触时不急于施压，待其产生兴趣后再介绍，使其在比较中形成信任。 【详解】案例中的游客缺乏商品知识、没有固定偏爱且属于顺便购买，符合不定型特点。分析时应强调详细介绍和参谋式服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $