第4练 任务二 学习旅游心理学的方法 山东省《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第4练，练习内容为任务二 学习旅游心理学的方法。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块一 走进"心"世界——旅游心理认知 项目二 学习旅游心理学的意义和方法 第4练 任务二 学习旅游心理学的方法 一、选择题 1．学习旅游心理学常用的基本方法包括（ ） A．观察法、记忆法、讨论法和练习法 B．观察法、自然实验法、调查法和案例分析法 C．访谈法、问卷法、背诵法和展示法 D．讲授法、记录法、摄影法和比较法 2．观察法的主要做法是通过观察旅游者或旅游服务人员的言语、表情、动作和行为等外部表现，了解其（ ） A．服务技能等级 B．岗位操作速度 C．旅游消费能力 D．心理活动 3．为了使观察结果有效，观察者首先应当（ ） A．明确观察目的并制订观察计划 B．先改变接待条件再观察反应 C．直接推广一次观察所得结论 D．记录与个人印象一致的内容 4．景区讲解员想了解游客听讲时的真实反应，较符合观察法要求的是（ ） A．只询问自己熟悉的游客并代替他们回答问题 B．临时设置一些冲突情境以激发游客的情绪反应 C．在自然条件下观察并记录与目的有关的事实 D．主要记录面部表情夸张的游客的反应表现 5．酒店通过改变大堂背景音乐，观察客人情绪反应，以推断其对大堂环境的心理需求。这属于（ ） A．自然实验法 B．观察法 C．问卷法 D．案例分析法 6．调查法通过搜集有关资料间接了解心理活动，其具体方法包括（ ） A．观察和记录 B．实验和控制 C．访谈和问卷 D．讲解和示范 7．旅行社工作人员开展访谈前，较规范的准备是（ ） A．直接开始提问，不预先设定任何访谈主题和方向 B．只围绕工作人员擅长的领域设计访谈问题 C．要求访谈对象提前准备好所有涉及的专业答案 D．根据研究目的和访谈对象特点拟定访谈提纲 8．旅游企业对优秀员工的事迹和经验进行研究，总结其心理素质特点。这一做法主要属于（ ） A．问卷法 B．案例分析法 C．自然实验法 D．观察法 二、简答题 9．什么是自然实验法？旅游接待中可怎样运用？ 三、案例分析题 10．青岛某酒店想改进前厅候客区服务。大堂经理发现周末亲子客人较多，但不同家庭对等候区座椅、饮水和儿童活动角的需求并不一致。经理准备在客人离店时进行简短访谈，并在前台放置服务体验问卷，收集客人对等候环境、办理速度和服务态度的反馈，再归纳分析客人的心理需求。 请回答： （1）案例主要运用了哪一种学习旅游心理学的方法？ （2）实施这种方法时应注意哪些要求？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《旅游心理学》（高教版第六版）一课一练的第4练，练习内容为任务二 学习旅游心理学的方法。 《旅游心理学》（高教版第六版） 模块一 走进"心"世界——旅游心理认知 项目二 学习旅游心理学的意义和方法 第4练 任务二 学习旅游心理学的方法 一、选择题 1．学习旅游心理学常用的基本方法包括（ ） A．观察法、记忆法、讨论法和练习法 B．观察法、自然实验法、调查法和案例分析法 C．访谈法、问卷法、背诵法和展示法 D．讲授法、记录法、摄影法和比较法 【答案】B 【详解】本节介绍的常用方法有观察法、自然实验法、调查法和案例分析法。A、C、D项混入学习活动或辅助手段，不能完整概括本节方法。 2．观察法的主要做法是通过观察旅游者或旅游服务人员的言语、表情、动作和行为等外部表现，了解其（ ） A．服务技能等级 B．岗位操作速度 C．旅游消费能力 D．心理活动 【答案】D 【详解】观察法借助外部表现了解观察对象的心理活动。A、B、C项分别偏向技能、效率和消费情况，不能体现观察法的心理研究指向。 3．为了使观察结果有效，观察者首先应当（ ） A．明确观察目的并制订观察计划 B．先改变接待条件再观察反应 C．直接推广一次观察所得结论 D．记录与个人印象一致的内容 【答案】A 【详解】观察前需要明确观察目的并制订观察计划，观察时还要全面、客观记录有关事实。B项属于自然实验法思路，C项忽视观察法针对性，D项违背客观要求。 4．景区讲解员想了解游客听讲时的真实反应，较符合观察法要求的是（ ） A．只询问自己熟悉的游客并代替他们回答问题 B．临时设置一些冲突情境以激发游客的情绪反应 C．在自然条件下观察并记录与目的有关的事实 D．主要记录面部表情夸张的游客的反应表现 【答案】C 【详解】观察应尽量在自然条件下进行，记录与观察目的有关的事实。A项影响真实性，B项人为改变条件，D项记录片面，都会削弱结果可靠性。 5．酒店通过改变大堂背景音乐，观察客人情绪反应，以推断其对大堂环境的心理需求。这属于（ ） A．自然实验法 B．观察法 C．问卷法 D．案例分析法 【答案】A 【详解】自然实验法是在旅游接待过程中适当改变某些条件，了解客人或服务人员产生的心理变化。题干中的改变音乐并观察反应，符合这一方法。 6．调查法通过搜集有关资料间接了解心理活动，其具体方法包括（ ） A．观察和记录 B．实验和控制 C．访谈和问卷 D．讲解和示范 【答案】C 【详解】调查法包含访谈法和问卷法。观察和记录偏向观察法，实验和控制偏向自然实验法，讲解和示范属于教学或服务行为，不是调查法的具体方法。 7．旅行社工作人员开展访谈前，较规范的准备是（ ） A．直接开始提问，不预先设定任何访谈主题和方向 B．只围绕工作人员擅长的领域设计访谈问题 C．要求访谈对象提前准备好所有涉及的专业答案 D．根据研究目的和访谈对象特点拟定访谈提纲 【答案】D 【详解】访谈前应根据研究目的和访谈对象特点拟定访谈提纲，话题与内容应是对象能够并乐意回答的。A、B、C项都容易影响访谈质量。 8．旅游企业对优秀员工的事迹和经验进行研究，总结其心理素质特点。这一做法主要属于（ ） A．问卷法 B．案例分析法 C．自然实验法 D．观察法 【答案】B 【详解】案例分析法通过对典型案例的分析，归纳其中的心理规律。优秀员工事迹和经验属于典型案例材料，研究后总结心理素质特点，符合案例分析法。 二、简答题 9．什么是自然实验法？旅游接待中可怎样运用？ 【答案】自然实验法是在旅游接待过程中，通过适当改变某些条件，了解客人或旅游服务人员产生的心理变化。运用时可围绕接待环境或服务条件进行小幅调整，观察情绪和行为反应，由此分析其心理需求。 【详解】本题考查自然实验法的基本含义和使用思路。回答时要突出“适当改变条件”和“了解心理变化”两个关键，不能把它写成单纯旁观或事后归纳。 三、案例分析题 10．青岛某酒店想改进前厅候客区服务。大堂经理发现周末亲子客人较多，但不同家庭对等候区座椅、饮水和儿童活动角的需求并不一致。经理准备在客人离店时进行简短访谈，并在前台放置服务体验问卷，收集客人对等候环境、办理速度和服务态度的反馈，再归纳分析客人的心理需求。 请回答： （1）案例主要运用了哪一种学习旅游心理学的方法？ （2）实施这种方法时应注意哪些要求？ 【答案】（1）主要运用了调查法。调查法通过搜集有关资料，间接了解客人和旅游服务人员的心理活动，具体有访谈和问卷两种方法。 （2）访谈前应根据研究目的和访谈对象特点拟定提纲，话题应是对象能够并乐意回答的；问卷应事先拟定问题，通过分析回答内容了解心理需求。 【详解】案例中的离店访谈和服务体验问卷都属于调查法。答题时应抓住“搜集资料、间接了解心理活动”的特点，并分别说明访谈和问卷的规范做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $