第9练 任务五 参观游览服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第9练，练习内容为任务五 参观游览服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第9练 任务五 参观游览服务 一、选择题 1．参观游览服务在地陪服务工作中的地位是（ ）。 A．只属于送团前的补充环节 B．中心环节和整个旅游活动的核心 C．仅用于处理游客购物要求 D．由全陪独立完成的工作 【答案】B 【详解】参观游览活动是地陪服务工作的中心环节，也是整个旅游活动的核心。A、C、D项都弱化或混淆了地陪参观游览服务的地位。 2．参观游览服务的五个步骤，正确组合是（ ）。 A．迎接、入住、用餐、购物、送团 B．接站、致欢迎辞、入住、核对日程、叫早 C．购票、讲解、购物、娱乐、返程 D．出发前准备、途中导游服务、景点导游服务、参观活动、返程途中工作 【答案】D 【详解】参观游览服务包括出发前的准备工作、途中导游服务、景点导游服务、参观活动以及返程途中的工作。A、B、C项混入其他服务环节或只列局部工作。 3．参观游览当天，地陪应提前多久到达集合地点迎候游客（ ）。 A．１０分钟 B．２０分钟 C．３０分钟 D．６０分钟 【答案】A 【详解】出发前，地陪要准备导游旗、胸卡和必要票证，并提前１０分钟到达集合地点迎候游客，利用时间问候、了解要求和征求意见。B、C、D项均为相近时间干扰。 4．游客因健康原因不能随团活动时，地陪正确做法是（ ）。 A．同意其留在房间自行休息，不再过问任何相关事宜 B．劝导其坚持随团完成全部行程，避免耽误团队计划 C．探望病情，安排用餐等事项，并通知接待旅行社和饭店有关部门派人照顾 D．委托同团其他游客轮流协助照看，地陪继续带团游览 【答案】C 【详解】游客因健康原因不能随团活动，地陪要探望病情，安排好用餐等事项，并通知接待旅行社和饭店有关部门派人照顾。A项缺少照顾，B项忽视健康状况，D项转移责任。 5．旅途中调节车内气氛应遵循的原则是（ ）。 A．讲低俗笑话以迎合少数游客 B．选择有健康意义的活动内容，尊重游客，行为举止文明 C．重复同一活动直到游客全部参与 D．取笑反应慢的游客以制造笑点 【答案】B 【详解】调节气氛应选择健康内容，尊重游客，举止文明，杜绝黄色笑话与黑色幽默，活动要适合且不要重复。A、C、D项均违背旅途活动原则。 6．抵达景点前，地陪向游客说明停留时间、集合时间地点，并提醒记住车牌号，这属于（ ）。 A．当天活动回顾 B．参观前准备工作 C．欢迎辞内容 D．抵达景点前的提醒工作 【答案】D 【详解】旅游车进入景点后、游客下车前，地陪要说明停留时间、集合时间和地点，提醒记住旅游车颜色、标志和车牌号，并带好随身物品、关好车窗。A项发生在返程途中，B项属于参观活动，C项属于迎接服务。 7．景点示意图前，地陪交代游览注意事项时不应遗漏的是（ ）。 A．游览路线、所需时间、集合时间及地点 B．景点门票价格和优惠政策 C．该景点全国排名和游客评价 D．景区周边酒店房价和预订电话 【答案】A 【详解】在景点示意图前，地陪应介绍游览路线、所需时间、集合时间及地点，交代注意事项，提醒人身和财产安全并预防走失。B、C、D项均与游览注意事项无关。 8．带外宾参观时，发现接待人员言语可能泄露国家机密，地陪翻译前应（ ）。 A．照原话完整翻译 B．立即扩大话题继续讲解 C．要求游客自行判断是否记录 D．予以提醒，请其纠正；来不及纠正时可改译或不译 【答案】D 【详解】带外宾团参观时，若发现接待人员言语不妥或有泄露国家机密、经济情况的嫌疑，地陪在翻译前应提醒并请其纠正；来不及纠正可改译或不译，事后说明。A、B、C项均不能妥善处理信息风险。 二、简答题 9．地陪参观游览服务包括哪五个步骤？ 【答案】出发前的准备工作、途中导游服务、景点导游服务、参观活动、返程途中的工作。 【详解】这五个步骤覆盖从离店集合、途中讲解、景区游览、参观点服务到返程总结和次日安排的完整过程。 三、案例分析题 10．地陪小孔带团游览曲阜孔庙时，强调“南门进、东门出”，但游客较多，部分游客没有听清。游览中小孔一路讲解，没有经常清点人数，也未与全陪及时配合关注队伍。到东门结束时发现少了数名游客，只能临时寻找。后来得知游客找不到团队后自行打车回饭店。请分析小孔在参观游览服务中的过失及正确做法。 【答案】（１）交代游览注意事项不充分，应在景点示意图前说明游览路线、所需时间、集合时间及地点，并提醒防止走失。 （２）游览中未留意游客动向，应随时观察游客和周围环境，与全陪或领队密切配合并随时清点人数。 （３）讲解与引导游览结合不够，应适当集合与分散相结合，特别关照需要照顾的游客。 （４）发现问题后应组织查找并保持与全陪、景区和饭店联系，防止事态扩大。 【详解】案例的核心不是讲解内容不足，而是景点导游服务中的安全与组织环节不到位。地陪既要讲解，也要控制游览节奏、明确集合信息、清点人数并关注游客动向。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第9练，练习内容为任务五 参观游览服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第9练 任务五 参观游览服务 一、选择题 1．参观游览服务在地陪服务工作中的地位是（ ）。 A．只属于送团前的补充环节 B．中心环节和整个旅游活动的核心 C．仅用于处理游客购物要求 D．由全陪独立完成的工作 2．参观游览服务的五个步骤，正确组合是（ ）。 A．迎接、入住、用餐、购物、送团 B．接站、致欢迎辞、入住、核对日程、叫早 C．购票、讲解、购物、娱乐、返程 D．出发前准备、途中导游服务、景点导游服务、参观活动、返程途中工作 3．参观游览当天，地陪应提前多久到达集合地点迎候游客（ ）。 A．１０分钟 B．２０分钟 C．３０分钟 D．６０分钟 4．游客因健康原因不能随团活动时，地陪正确做法是（ ）。 A．同意其留在房间自行休息，不再过问任何相关事宜 B．劝导其坚持随团完成全部行程，避免耽误团队计划 C．探望病情，安排用餐等事项，并通知接待旅行社和饭店有关部门派人照顾 D．委托同团其他游客轮流协助照看，地陪继续带团游览 5．旅途中调节车内气氛应遵循的原则是（ ）。 A．讲低俗笑话以迎合少数游客 B．选择有健康意义的活动内容，尊重游客，行为举止文明 C．重复同一活动直到游客全部参与 D．取笑反应慢的游客以制造笑点 6．抵达景点前，地陪向游客说明停留时间、集合时间地点，并提醒记住车牌号，这属于（ ）。 A．当天活动回顾 B．参观前准备工作 C．欢迎辞内容 D．抵达景点前的提醒工作 7．景点示意图前，地陪交代游览注意事项时不应遗漏的是（ ）。 A．游览路线、所需时间、集合时间及地点 B．景点门票价格和优惠政策 C．该景点全国排名和游客评价 D．景区周边酒店房价和预订电话 8．带外宾参观时，发现接待人员言语可能泄露国家机密，地陪翻译前应（ ）。 A．照原话完整翻译 B．立即扩大话题继续讲解 C．要求游客自行判断是否记录 D．予以提醒，请其纠正；来不及纠正时可改译或不译 二、简答题 9．地陪参观游览服务包括哪五个步骤？ 三、案例分析题 10．地陪小孔带团游览曲阜孔庙时，强调“南门进、东门出”，但游客较多，部分游客没有听清。游览中小孔一路讲解，没有经常清点人数，也未与全陪及时配合关注队伍。到东门结束时发现少了数名游客，只能临时寻找。后来得知游客找不到团队后自行打车回饭店。请分析小孔在参观游览服务中的过失及正确做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $