第11练 任务七 购物服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第11练，练习内容为任务七 购物服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第11练 任务七 购物服务 一、选择题 1．地陪购物服务必须建立在游客（ ）的基础上。 A．必须购物、统一购物 B．只看不买、集中行动 C．需要购物、愿意购物 D．低价购物、批量购物 2．一个旅游团一天安排购物活动的次数最多为（ ）。 A．一次 B．两次 C．三次 D．不限次数 3．每次购物时间一般应控制在（ ）。 A．１０分钟左右 B．２０分钟左右 C．３０分钟左右 D．４０分钟左右 4．地陪推荐商品时，正确做法是（ ）。 A．对不熟悉商品也应积极夸大介绍 B．客观真实介绍商品特色及选购方法 C．只强调商品升值空间，不介绍产地 D．暗示游客必须在指定柜台购买 5．游客购买古玩或仿古艺术品时，地陪应提醒其到（ ）。 A．流动摊点购买 B．普通百货柜台购买 C．文物商店购买并保存发票 D．私人仓库购买后拆除火漆印 6．游客要在地摊上选购古玩时，地陪正确做法是（ ）。 A．帮助游客讨价还价 B．默许游客自行购买 C．代游客付款后寄出 D．劝阻并告知海关有关规定 7．前往国外的游客购买中药材、中成药，总值限额为人民币（ ）。 A．３００元 B．１５０元 C．２００元 D．１００元 8．旅游团快离开本地时，游客要求单独外出购物，地陪应（ ）。 A．安排车辆并鼓励外出 B．劝阻游客单独外出购物 C．让游客自行离团不再联系 D．要求全团等待其购物结束 二、简答题 9．地陪购物服务包括哪些方面？ 三、案例分析题 10．入境游客想在山东购买中药材带回国，请地陪小李推荐药店，并特别提出购买麝香。另有游客在旅游定点商店购买纪念品后发现计价有误，要求小李陪同退换。团队当晚即将乘车离开本地，还有游客想单独外出继续购物。请问小李应如何规范处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第11练，练习内容为任务七 购物服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第11练 任务七 购物服务 一、选择题 1．地陪购物服务必须建立在游客（ ）的基础上。 A．必须购物、统一购物 B．只看不买、集中行动 C．需要购物、愿意购物 D．低价购物、批量购物 【答案】C 【详解】购物服务应建立在游客需要购物、愿意购物的基础上，不能欺骗、强制购物。A项带有强制性，B、D项都不能概括购物服务原则。 2．一个旅游团一天安排购物活动的次数最多为（ ）。 A．一次 B．两次 C．三次 D．不限次数 【答案】A 【详解】无论计划内、计划外或自由活动购物，一个旅游团一天最多只能安排一次。购物次数过多会影响行程并引起游客反感。 3．每次购物时间一般应控制在（ ）。 A．１０分钟左右 B．２０分钟左右 C．３０分钟左右 D．４０分钟左右 【答案】D 【详解】每次购物时间一般控制在４０分钟左右。时间过短游客难以选择，时间过长会使不购物游客不满。 4．地陪推荐商品时，正确做法是（ ）。 A．对不熟悉商品也应积极夸大介绍 B．客观真实介绍商品特色及选购方法 C．只强调商品升值空间，不介绍产地 D．暗示游客必须在指定柜台购买 【答案】B 【详解】推荐商品时，地陪应客观真实介绍商品特色、选购方法、名称、产地、历史和文化内涵等；不熟悉的商品不要轻易发表意见。 5．游客购买古玩或仿古艺术品时，地陪应提醒其到（ ）。 A．流动摊点购买 B．普通百货柜台购买 C．文物商店购买并保存发票 D．私人仓库购买后拆除火漆印 【答案】C 【详解】游客购买古玩或仿古艺术品，地陪应带其去文物商店购买，提醒保存发票，不要去掉火漆印，以备海关查验。 6．游客要在地摊上选购古玩时，地陪正确做法是（ ）。 A．帮助游客讨价还价 B．默许游客自行购买 C．代游客付款后寄出 D．劝阻并告知海关有关规定 【答案】D 【详解】游客要在地摊上选购古玩，地陪应劝阻，并告知我国海关有关规定；若有走私文物可疑行为，要及时报告有关部门。 7．前往国外的游客购买中药材、中成药，总值限额为人民币（ ）。 A．３００元 B．１５０元 C．２００元 D．１００元 【答案】A 【详解】前往国外的游客携带中药材、中成药，总值限人民币３００元；前往港澳地区的，总值限人民币１５０元。 8．旅游团快离开本地时，游客要求单独外出购物，地陪应（ ）。 A．安排车辆并鼓励外出 B．劝阻游客单独外出购物 C．让游客自行离团不再联系 D．要求全团等待其购物结束 【答案】B 【详解】游客要求单独外出购物时，地陪通常应协助；但旅游团快离开本地时，应劝阻游客单独外出购物，以免影响离站安排。 二、简答题 9．地陪购物服务包括哪些方面？ 【答案】合理安排购物活动；积极正确地引导购物；购物时的服务。 【详解】购物服务既要控制购物次数和时间、慎重选择商店，也要客观介绍商品、自愿购物，并在权益维护、托运、古玩药材、退换商品等方面提供协助。 三、案例分析题 10．入境游客想在山东购买中药材带回国，请地陪小李推荐药店，并特别提出购买麝香。另有游客在旅游定点商店购买纪念品后发现计价有误，要求小李陪同退换。团队当晚即将乘车离开本地，还有游客想单独外出继续购物。请问小李应如何规范处理？ 【答案】（１）建议到质量可靠、有信誉的大药店购买中药材、中成药，并告知携带出境限额。 （２）麝香不准出境，应婉言说明并阻止购买携带。 （３）游客要求退换残次品、计价有误或不满意商品时，应积极协助，必要时陪同前往。 （４）团队快离开本地时，应劝阻游客单独外出购物。 【详解】案例同时涉及药材出境规定、禁止携带物品、退换商品和离站前购物风险。地陪应维护游客权益，但不能协助购买或携带不准出境的物品，也不能因购物影响团队行程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $