第14练 任务十 送团服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为任务十 送团服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第14练 任务十 送团服务 一、选择题 1．地陪送团服务包括三个部分，正确组合是（ ）。 A．票据服务、购物服务、后续服务 B．送团前的服务、离店服务、送行服务 C．迎接服务、入住服务、返程服务 D．餐前服务、餐中服务、餐后服务 【答案】B 【详解】送团服务包括送团前的服务、离店服务和送行服务三个部分。A、C、D项分别混入购物、迎接入住或用餐服务。 2．旅游团离开本地前一天，地陪核实交通票据时，“四核实”不包括（ ）。 A．游客个人喜好时间 B．计划时间 C．时刻表时间 D．票面时间和问询时间 【答案】A 【详解】交通票据时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。游客个人喜好时间不属于交通票据核实内容。 3．旅游团乘飞机从本站离境时，地陪应提醒或协助领队提前多久确认机票（ ）。 A．２４小时 B．４８小时 C．６０小时 D．７２小时 【答案】D 【详解】旅游团乘飞机从本站离境，地陪应提醒或协助领队提前７２小时确认机票。A、B、C项均为相近时间干扰。 4．商定送团出发时间时，地陪应先与谁商定，再征求全陪或领队意见（ ）。 A．饭店总台 B．游客代表 C．司机 D．餐厅经理 【答案】C 【详解】因司机比较了解路况，地陪应先与司机商定出发时间，再征求全陪或领队意见，确定后通知全体游客。 5．送团前，地陪一般不应保管旅游团的（ ）。 A．社旗 B．扩音器 C．游客证件 D．用车单据 【答案】C 【详解】一般情况下，地陪不应保管旅游团证件；临时使用应当场收取，用完立即归还游客本人或领队。社旗、扩音器是出团所借物品，用车单据需保留结算。 6．一般国内航班送站，旅游团应提前到达机场的时间是（ ）。 A．30分钟 B．1小时 C．1小时15分钟 D．1.5小时 【答案】D 【详解】一般国内航班需提前1.5小时到达机场；出境航班通常提前２小时，火车等提前１小时。 7．办理国内航班、车船离开手续时，地陪应将交通票据和行李托运单清点后交给（ ）。 A．全陪或领队 B．机场值机柜台工作人员 C．游客本人自行保管 D．行李托运处服务台 【答案】A 【详解】国内航班、车船离开手续中，地陪应将交通票据和行李托运单或行李卡清点无误后交给全陪或领队，请其清点核实。 8．国内旅游团离站时，地陪离开送站地点的时间应在（ ）。 A．游客刚下车后 B．票据交出后立即离开 C．交通工具启动后 D．司机完成停车后 【答案】C 【详解】国内航班、车、船送站时，应等旅游团所乘交通工具启动后，地陪方可离开送站地点。 二、简答题 9．地陪欢送辞一般包括哪些内容？ 【答案】感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语。 【详解】欢送辞是送行服务的重要内容，语气应真挚、有感情，既表达感谢和惜别，也征求意见、致歉并送上祝愿。 三、案例分析题 10．山东某旅游团当晚22：33乘火车离开烟台。地陪小王前一天未核实票面时间和问询时间，也未与司机商定出发时间；离店时游客行李较多，小王没有提醒证件和贵重物品不能放入托运行李。赴车站途中，小王只简单说“再见”，到站后把票据交给领队便准备离开。请问小王应如何规范完成送团服务？ 【答案】（１）离站前一天核实交通票据，做到计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间四核实。 （２）与全陪或领队商定出行李时间，提醒托运行李规定，证件和贵重物品不要放入托运行李。 （３）先与司机商定出发时间，再征求全陪或领队意见，并通知游客集合时间地点。 （４）赴站途中致欢送辞，征求意见，提前到达车站，办理离站手续，待交通工具启动后方可离开。 【详解】案例中小王在票据核实、行李提示、出发时间、欢送辞和离站守候方面均不完整。送团服务强调善始善终，核心是顺利、安全离站。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为任务十 送团服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第14练 任务十 送团服务 一、选择题 1．地陪送团服务包括三个部分，正确组合是（ ）。 A．票据服务、购物服务、后续服务 B．送团前的服务、离店服务、送行服务 C．迎接服务、入住服务、返程服务 D．餐前服务、餐中服务、餐后服务 2．旅游团离开本地前一天，地陪核实交通票据时，“四核实”不包括（ ）。 A．游客个人喜好时间 B．计划时间 C．时刻表时间 D．票面时间和问询时间 3．旅游团乘飞机从本站离境时，地陪应提醒或协助领队提前多久确认机票（ ）。 A．２４小时 B．４８小时 C．６０小时 D．７２小时 4．商定送团出发时间时，地陪应先与谁商定，再征求全陪或领队意见（ ）。 A．饭店总台 B．游客代表 C．司机 D．餐厅经理 5．送团前，地陪一般不应保管旅游团的（ ）。 A．社旗 B．扩音器 C．游客证件 D．用车单据 6．一般国内航班送站，旅游团应提前到达机场的时间是（ ）。 A．30分钟 B．1小时 C．1小时15分钟 D．1.5小时 7．办理国内航班、车船离开手续时，地陪应将交通票据和行李托运单清点后交给（ ）。 A．全陪或领队 B．机场值机柜台工作人员 C．游客本人自行保管 D．行李托运处服务台 8．国内旅游团离站时，地陪离开送站地点的时间应在（ ）。 A．游客刚下车后 B．票据交出后立即离开 C．交通工具启动后 D．司机完成停车后 二、简答题 9．地陪欢送辞一般包括哪些内容？ 三、案例分析题 10．山东某旅游团当晚22：33乘火车离开烟台。地陪小王前一天未核实票面时间和问询时间，也未与司机商定出发时间；离店时游客行李较多，小王没有提醒证件和贵重物品不能放入托运行李。赴车站途中，小王只简单说“再见”，到站后把票据交给领队便准备离开。请问小王应如何规范完成送团服务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $