第15练 任务十一 后续工作 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第15练，练习内容为任务十一 后续工作。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第15练 任务十一 后续工作 一、选择题 1．地陪导游后续工作程序包括处理遗留问题、工作汇报和总结带团经验，以及（ ）。 A．结清账目、归还所借物品 B．重新安排下一站住宿 C．组织游客再次购物 D．重新核对旅游日程 2．游客要求地陪转递信件或资料时，地陪首先应（ ）。 A．立即答应并自行保存 B．拒绝提供任何帮助 C．说服游客自己办理邮寄手续，并提供必要协助 D．要求收件人先支付费用 3．地陪答应转递信件或资料时，收件人收到后应出具（ ）。 A．委托书 B．收据 C．身份证复印件 D．票据 4．游客要求转递物品，若物品中包含食品或药品，地陪应（ ）。 A．代为保存到下次带团 B．私下转交给收件人 C．只登记数量后接收 D．婉言拒绝，请其自行处理 5．游客要求转递贵重物品时，地陪一般应（ ）。 A．婉拒 B．立即接收 C．拆开检查后保管 D．交给司机代转 6．带团结束后、结账前，地陪应尽快上交的是（ ）。 A．游客自愿签写的表扬信或感谢卡片 B．全团游客的景点门票存根联 C．带团总结和旅游服务质量意见反馈表 D．游客购物清单复印件 7．书面总结涉及游客意见时，地陪应尽量（ ）。 A．改写成表扬性语言 B．只写个人感受 C．引用原话 D．删除负面意见 8．带团过程中发生意外开支时，地陪结清账目应（ ）。 A．自行承担不再说明 B．详细注明增加开支原因及处理过程 C．口头告诉同事 D．把单据交给游客保存 二、简答题 9．地陪下团后的后续工作包括哪些内容？ 三、案例分析题 10．旅游团离开山东后，游客黄女士委托地陪小王转交一封信给青岛朋友，同时另一名游客想让小王转交一盒食品和一件贵重纪念品。小王下团后还未整理反馈表、结算单据和社旗、扩音器。旅行社要求次日完成带团总结和财务结算。请问小王应如何完成后续工作？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第15练，练习内容为任务十一 后续工作。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第15练 任务十一 后续工作 一、选择题 1．地陪导游后续工作程序包括处理遗留问题、工作汇报和总结带团经验，以及（ ）。 A．结清账目、归还所借物品 B．重新安排下一站住宿 C．组织游客再次购物 D．重新核对旅游日程 【答案】A 【详解】后续工作包括处理遗留问题，工作汇报和总结带团经验，结清账目、归还所借物品。B、C、D项属于其他服务阶段或不属于下团后收尾工作。 2．游客要求地陪转递信件或资料时，地陪首先应（ ）。 A．立即答应并自行保存 B．拒绝提供任何帮助 C．说服游客自己办理邮寄手续，并提供必要协助 D．要求收件人先支付费用 【答案】C 【详解】游客要求转递信件或资料，地陪应说服游客自己办理邮寄手续，但必须提供必要协助；若答应转递，还要记录并留下通信地址。 3．地陪答应转递信件或资料时，收件人收到后应出具（ ）。 A．委托书 B．收据 C．身份证复印件 D．票据 【答案】B 【详解】地陪答应转递信件或资料时，应做记录并留下委托者通信地址；收件人收到后要出具收据，交旅行社保存。 4．游客要求转递物品，若物品中包含食品或药品，地陪应（ ）。 A．代为保存到下次带团 B．私下转交给收件人 C．只登记数量后接收 D．婉言拒绝，请其自行处理 【答案】D 【详解】游客要求转递物品时，若物品中包含食品或药品，地陪应婉言拒绝，请其自行处理。A、B、C项都可能带来责任风险。 5．游客要求转递贵重物品时，地陪一般应（ ）。 A．婉拒 B．立即接收 C．拆开检查后保管 D．交给司机代转 【答案】A 【详解】若游客要求转递贵重物品，地陪一般要婉拒。无法拒绝时，应请游客写委托书，注明物品名称及数量并当面点清，留下通信地址。 6．带团结束后、结账前，地陪应尽快上交的是（ ）。 A．游客自愿签写的表扬信或感谢卡片 B．全团游客的景点门票存根联 C．带团总结和旅游服务质量意见反馈表 D．游客购物清单复印件 【答案】C 【详解】带团结束后、结账前，地陪应尽快上交带团总结和游客填写的旅游服务质量意见反馈表。A、B、D项不属于规范汇报材料。 7．书面总结涉及游客意见时，地陪应尽量（ ）。 A．改写成表扬性语言 B．只写个人感受 C．引用原话 D．删除负面意见 【答案】C 【详解】书面总结应实事求是，写清服务工作、游客反应和个人感受；涉及游客意见时要尽量引用原话。 8．带团过程中发生意外开支时，地陪结清账目应（ ）。 A．自行承担不再说明 B．详细注明增加开支原因及处理过程 C．口头告诉同事 D．把单据交给游客保存 【答案】B 【详解】结清账目时，如带团过程中发生意外开支，地陪要详细注明增加开支的原因及处理过程，并按要求上交单据和表格。 二、简答题 9．地陪下团后的后续工作包括哪些内容？ 【答案】处理遗留问题；工作汇报和总结带团经验；结清账目、归还所借物品。 【详解】后续工作是导游服务收尾环节，既要妥善处理游客委托和遗留事项，也要完成总结汇报、财务结算和物品归还。 三、案例分析题 10．旅游团离开山东后，游客黄女士委托地陪小王转交一封信给青岛朋友，同时另一名游客想让小王转交一盒食品和一件贵重纪念品。小王下团后还未整理反馈表、结算单据和社旗、扩音器。旅行社要求次日完成带团总结和财务结算。请问小王应如何完成后续工作？ 【答案】（１）对信件资料，应先劝游客自行邮寄；如已答应转递，要记录委托者通信地址，收件人收到后出具收据并交旅行社保存。 （２）对食品、药品应婉言拒绝，请游客自行处理；贵重物品一般婉拒。 （３）尽快上交带团总结和旅游服务质量意见反馈表，实事求是汇报带团情况。 （４）按规定填写结算表格，连同单据、接待计划、活动日程表上交，结清账目并归还所借物品。 【详解】案例涉及转递信件、食品和贵重物品三类不同风险，以及总结、结算和物品归还。地陪不能把游客离团视为工作结束，后续手续必须规范闭环。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $