第16练 任务一 服务准备 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第16练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第16练 任务一 服务准备 一、选择题 1．全陪接到接待计划后，标志着接待服务工作进入的阶段是（ ）。 Ａ．首站迎接游客 Ｂ．接待服务开始 Ｃ．各站讲解服务 Ｄ．末站送别服务 2．全陪了解旅游团情况时，属于团队基本信息的是（ ）。 Ａ．各站地陪讲解风格 Ｂ．饭店客房朝向 Ｃ．景点最佳摄影角度 Ｄ．团名、团号、领队姓名和人数 3．掌握行程安排时，全陪应重点核查的交通信息是（ ）。 Ａ．抵离各站时间和交通票据落实情况 Ｂ．游客个人购物偏好和预算情况 Ｃ．司机家庭住址和日常作息 Ｄ．各站饭店装修风格和房型 4．全陪准备导游服务用品时，下列组合符合要求的是（ ）。 Ａ．换洗衣物、护肤品、雨具、途中饮食 Ｂ．游客购物清单、商店折扣券、相册 Ｃ．身份证、电子导游证及标志、接待计划、团队标志 Ｄ．饭店菜单、景区广告牌、司机身份证 5．全陪上团前准备个人生活用品时，最符合要求的是（ ）。 A．仅携带团队资料和接待计划即可 B．携带换洗衣物、盥洗用品、常用药品、通信设施等 C．携带摄影器材和当地特产样品用于展示 D．携带工作证件和少量备用现金即可 6．全陪进行旅游目的地知识准备时，应重点充实的内容是（ ）。 A．目的地各站酒店的内部装修标准和客房数量 B．沿途各站的公共交通票价和出租车计费规则 C．目的地各景区周边的特色商品和当地小吃价格 D．沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情 7．接待国内旅游团时，全陪出发前一天的联系对象和事项是（ ）。 Ａ．联系游客或旅游团负责人，约好集合登机、登车或登船时间和地点 Ｂ．联系饭店前台，要求提前分配所有房号 Ｃ．联系购物店经理，确定游客购物折扣 Ｄ．联系景区游客中心，取消地陪接待安排 8．全陪带领跨省旅游团赴山东多地游览，形象准备中特别需要注意的是（ ）。 Ａ．把全部个人用品交由领队保管 Ｂ．减少换洗衣物以便轻装出行 Ｃ．携带足够换洗衣物和个人卫生用品，保持良好形象 Ｄ．在首站必须保持形象，后续各站无须关注 二、简答题 ９．全陪导游服务准备程序包括哪些内容？ 三、案例分析题 １０．全陪小周接受任务，带领北京某单位４３人赴山东青岛、威海、烟台五日游。团队有一名单位副总裁担任领队，游客中有高龄老人、素食者和回族游客。小周拿到接团计划书后，只浏览了景点名称，准备到青岛后再联系地接社和地陪。请结合全陪服务准备要求回答：（１）小周在熟悉接待计划时应重点掌握哪些信息？（２）出发前还应补做哪些准备？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第16练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第16练 任务一 服务准备 一、选择题 1．全陪接到接待计划后，标志着接待服务工作进入的阶段是（ ）。 Ａ．首站迎接游客 Ｂ．接待服务开始 Ｃ．各站讲解服务 Ｄ．末站送别服务 【答案】B 【详解】全陪接到接待计划后，应立即阅读计划和相关资料，这意味着接待服务工作已经开始。A项属于迎接阶段，C项属于各站服务，D项属于末站环节。 2．全陪了解旅游团情况时，属于团队基本信息的是（ ）。 Ａ．各站地陪讲解风格 Ｂ．饭店客房朝向 Ｃ．景点最佳摄影角度 Ｄ．团名、团号、领队姓名和人数 【答案】D 【详解】团队基本信息包括旅游团名称或团号、领队姓名、接待标准、团队人数、客源地等。A、B、C项不是全陪首先掌握的团队概况。 3．掌握行程安排时，全陪应重点核查的交通信息是（ ）。 Ａ．抵离各站时间和交通票据落实情况 Ｂ．游客个人购物偏好和预算情况 Ｃ．司机家庭住址和日常作息 Ｄ．各站饭店装修风格和房型 【答案】A 【详解】行程安排的核查要点包括抵离各站时间、交通工具、交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等。B、C、D项不属于该环节核心内容。 4．全陪准备导游服务用品时，下列组合符合要求的是（ ）。 Ａ．换洗衣物、护肤品、雨具、途中饮食 Ｂ．游客购物清单、商店折扣券、相册 Ｃ．身份证、电子导游证及标志、接待计划、团队标志 Ｄ．饭店菜单、景区广告牌、司机身份证 【答案】C 【详解】导游服务用品包括身份证、电子导游证及标志、接待计划、行李卡、团队标志、全陪日志、旅游宣传品等。A项为个人生活用品，B、D项不属于必备服务用品。 5．全陪上团前准备个人生活用品时，最符合要求的是（ ）。 A．仅携带团队资料和接待计划即可 B．携带换洗衣物、盥洗用品、常用药品、通信设施等 C．携带摄影器材和当地特产样品用于展示 D．携带工作证件和少量备用现金即可 【答案】B 【详解】个人生活用品主要包括换洗衣物、盥洗用品、常用药品、化妆品、护肤品、雨具、通信设施以及途中饮食等。A、C、D项均偏向服务资料或讲解资料。 6．全陪进行旅游目的地知识准备时，应重点充实的内容是（ ）。 A．目的地各站酒店的内部装修标准和客房数量 B．沿途各站的公共交通票价和出租车计费规则 C．目的地各景区周边的特色商品和当地小吃价格 D．沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情 【答案】D 【详解】目的地知识准备应围绕沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情以及相关景点知识展开。A、B、C项与导游知识准备无直接对应关系。 7．接待国内旅游团时，全陪出发前一天的联系对象和事项是（ ）。 Ａ．联系游客或旅游团负责人，约好集合登机、登车或登船时间和地点 Ｂ．联系饭店前台，要求提前分配所有房号 Ｃ．联系购物店经理，确定游客购物折扣 Ｄ．联系景区游客中心，取消地陪接待安排 【答案】A 【详解】接待国内团时，全陪应在出发前一天同游客或旅游团负责人联系，约好集合登机、登车或登船的时间和地点。B、C、D项均偏离全陪服务准备要求。 8．全陪带领跨省旅游团赴山东多地游览，形象准备中特别需要注意的是（ ）。 Ａ．把全部个人用品交由领队保管 Ｂ．减少换洗衣物以便轻装出行 Ｃ．携带足够换洗衣物和个人卫生用品，保持良好形象 Ｄ．在首站必须保持形象，后续各站无须关注 【答案】C 【详解】全陪必须全程陪同旅游团旅行、游览，外出时间较长，应带好足够换洗衣物和个人卫生用品，确保整个旅游过程中保持良好形象。A、B、D项均不符合全程陪同特点。 二、简答题 ９．全陪导游服务准备程序包括哪些内容？ 【答案】（１）领取接待计划；（２）熟悉接待计划及相关资料；（３）准备带团用品；（４）知识准备；（５）联系首站接待社或旅游团；（６）心理准备和形象准备。 【详解】服务准备要从资料、物品、知识、联络和个人状态几方面同步落实，保证首站接团和后续陪同服务顺利开展。 三、案例分析题 １０．全陪小周接受任务，带领北京某单位４３人赴山东青岛、威海、烟台五日游。团队有一名单位副总裁担任领队，游客中有高龄老人、素食者和回族游客。小周拿到接团计划书后，只浏览了景点名称，准备到青岛后再联系地接社和地陪。请结合全陪服务准备要求回答：（１）小周在熟悉接待计划时应重点掌握哪些信息？（２）出发前还应补做哪些准备？ 【答案】（１）应掌握团名、团号、领队姓名、接待标准、人数、客源地，成员姓名、性别、年龄、民族、职业、宗教信仰、生活习惯，重点游客和特殊照顾对象，行程安排、抵离时间、交通票据、各地下榻饭店及特殊饮食要求。 （２）准备导游服务用品和个人生活用品，充实客源地与目的地知识，联系首站接待社或旅游团，约定会合时间地点，做好心理准备和形象准备。 【详解】案例的关键在于全陪准备不能停留在景点浏览上，而要围绕团队信息、行程衔接、特殊需求、物品资料、知识储备和首站联络形成完整准备链条。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $