第17练 任务二 迎接服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第17练，练习内容为任务二 迎接服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第17练 任务二 迎接服务 一、选择题 1．全陪接待境外团首站入境服务时，首先应完成的工作是（ ）。 Ａ．先向游客致欢送辞 Ｂ．了解接待工作安排 Ｃ．先办理离站结算手续 Ｄ．立即分配饭店房卡 2．境外团抵达前，全陪到接站地点迎候的时间要求是（ ）。 Ａ．提前１０分钟 Ｂ．准点到达即可 Ｃ．游客出站后再到 Ｄ．提前半小时 3．飞机、火车或轮船到达后，全陪迎接游客时应立即做的是（ ）。 Ａ．协助地陪认找旅游团，并与地陪、领队核实实到人数 Ｂ．让游客先自行上车休息，稍后再核对人数 Ｃ．直接安排游客自由活动，等行李到达后集合 Ｄ．让司机单独清点行李，不再与领队核实 4．境外团首次上车后，全陪首次讲解的顺序要求是（ ）。 Ａ．等地陪完成讲解后再补充说明 Ｂ．把话筒交给领队，不做讲解 Ｃ．在地陪之前向游客做首次讲解并致欢迎辞 Ｄ．先组织购物咨询，再介绍行程 5．国内团首站接团前，全陪需要做的工作是（ ）。 A．境外接待社的地陪资质和导游证有效期 B．旅游团所乘交通工具和票据，并联系游客或负责人及司机 C．旅游团全体游客的身份证有效期和户籍信息 D．首站住宿酒店当日的客房入住率和空房数量 6．国内团抵达出发机场后，全陪办理手续的正确做法是（ ）。 Ａ．让游客自行办理所有手续，全陪只在候机厅等待 Ｂ．只清点托运行李，不再核对团队人数 Ｃ．先让司机离开，再收取全部票据 Ｄ．再次核对人数，收齐有效身份证件，协助办理乘机和行李托运手续 7．旅游团抵达目的地后，全陪认找地陪前应先完成的是（ ）。 Ａ．提醒游客带齐物品，带领下机，告知地陪团队已抵达并提取行李 Ｂ．请游客自行离开机场，第二天饭店集合 Ｃ．把导游旗交给司机后去取票 Ｄ．不清点人数，直接跟随陌生接站人员离开 8．全陪致欢迎辞时，内容组合最符合要求的是（ ）。 A．问候游客、介绍旅行社发展历程、提醒购物注意事项 B．表示欢迎、介绍行程安排、宣读每日出发时间 C．问候、欢迎、自我介绍、介绍司机、表达服务愿望、希望合作、预祝旅途顺利 D．自我介绍、介绍全团游客职业背景、介绍当地治安状况 二、简答题 ９．国内团首站转移服务主要包括哪些内容？ 三、案例分析题 １０．全陪小刘在山东旅游团出发前，于约定地点清点人数时发现少了一名游客。电话联系后得知，该游客因父亲突发疾病住院，临时不能随团出行。团队即将前往车站，领队担心影响发车时间，建议不再报告旅行社，直接带其余游客出发。请回答：（１）小刘应如何处理人数变化？（２）继续转移服务时还应注意哪些环节？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第17练，练习内容为任务二 迎接服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第17练 任务二 迎接服务 一、选择题 1．全陪接待境外团首站入境服务时，首先应完成的工作是（ ）。 Ａ．先向游客致欢送辞 Ｂ．了解接待工作安排 Ｃ．先办理离站结算手续 Ｄ．立即分配饭店房卡 【答案】B 【详解】境外团首站接团服务包括了解接待工作安排、提前到达接站地点、迎接游客和首次讲解。A项属于送团表达，C项属于离站环节，D项属于入店服务。 2．境外团抵达前，全陪到接站地点迎候的时间要求是（ ）。 Ａ．提前１０分钟 Ｂ．准点到达即可 Ｃ．游客出站后再到 Ｄ．提前半小时 【答案】D 【详解】全陪要提前半小时到接站地点，和地陪一起迎候旅游团。A项时间不足，B、C项容易造成接待被动。 3．飞机、火车或轮船到达后，全陪迎接游客时应立即做的是（ ）。 Ａ．协助地陪认找旅游团，并与地陪、领队核实实到人数 Ｂ．让游客先自行上车休息，稍后再核对人数 Ｃ．直接安排游客自由活动，等行李到达后集合 Ｄ．让司机单独清点行李，不再与领队核实 【答案】A 【详解】旅游团抵达后，全陪要协助地陪尽快认找旅游团，与领队简单接洽，并立即和地陪、领队一起核实实到人数。B、C、D项均会造成接待秩序和人数核查风险。 4．境外团首次上车后，全陪首次讲解的顺序要求是（ ）。 Ａ．等地陪完成讲解后再补充说明 Ｂ．把话筒交给领队，不做讲解 Ｃ．在地陪之前向游客做首次讲解并致欢迎辞 Ｄ．先组织购物咨询，再介绍行程 【答案】C 【详解】游客全部上车后，全陪要在地陪之前向游客做首次讲解并致欢迎辞，内容包括欢迎、行程安排和注意事项等。A、B、D项均不符合首次讲解要求。 5．国内团首站接团前，全陪需要做的工作是（ ）。 A．境外接待社的地陪资质和导游证有效期 B．旅游团所乘交通工具和票据，并联系游客或负责人及司机 C．旅游团全体游客的身份证有效期和户籍信息 D．首站住宿酒店当日的客房入住率和空房数量 【答案】B 【详解】国内团首站接团前，全陪要核实旅游团所乘交通工具和票据，与游客或旅游团负责人以及司机取得联系。A项属于出境服务相关内容，C、D项不是接团前准备重点。 6．国内团抵达出发机场后，全陪办理手续的正确做法是（ ）。 Ａ．让游客自行办理所有手续，全陪只在候机厅等待 Ｂ．只清点托运行李，不再核对团队人数 Ｃ．先让司机离开，再收取全部票据 Ｄ．再次核对人数，收齐有效身份证件，协助办理乘机和行李托运手续 【答案】D 【详解】抵达出发机场后，全陪要再次核对人数，清点行李，收齐有效身份证件，协助办理乘机和行李托运手续，并发还证件。A、B、C项均遗漏关键服务步骤。 7．旅游团抵达目的地后，全陪认找地陪前应先完成的是（ ）。 Ａ．提醒游客带齐物品，带领下机，告知地陪团队已抵达并提取行李 Ｂ．请游客自行离开机场，第二天饭店集合 Ｃ．把导游旗交给司机后去取票 Ｄ．不清点人数，直接跟随陌生接站人员离开 【答案】A 【详解】抵达目的地后，全陪要提醒游客带齐物品，手持导游旗带领下机，告知地陪已抵达，带领游客提取托运行李，清点人数后再认找地陪。B、C、D项均存在衔接和安全问题。 8．全陪致欢迎辞时，内容组合最符合要求的是（ ）。 A．问候游客、介绍旅行社发展历程、提醒购物注意事项 B．表示欢迎、介绍行程安排、宣读每日出发时间 C．问候、欢迎、自我介绍、介绍司机、表达服务愿望、希望合作、预祝旅途顺利 D．自我介绍、介绍全团游客职业背景、介绍当地治安状况 【答案】C 【详解】全陪欢迎辞应包括问候、表示欢迎、自我介绍以及介绍司机、提供热情服务的真诚愿望、希望得到合作、预祝旅途愉快顺利等。A、B、D项内容不完整。 二、简答题 ９．国内团首站转移服务主要包括哪些内容？ 【答案】（１）首站接团前的准备工作；（２）迎接旅游团；（３）致欢迎辞并介绍有关情况；（４）抵达出发地点的服务；（５）抵达目的地后的服务。 【详解】国内团首站转移服务贯穿集合、迎接、说明、出发地手续和抵达目的地衔接，核心是保证游客从集合地到首站接待之间安全、有序。 三、案例分析题 １０．全陪小刘在山东旅游团出发前，于约定地点清点人数时发现少了一名游客。电话联系后得知，该游客因父亲突发疾病住院，临时不能随团出行。团队即将前往车站，领队担心影响发车时间，建议不再报告旅行社，直接带其余游客出发。请回答：（１）小刘应如何处理人数变化？（２）继续转移服务时还应注意哪些环节？ 【答案】（１）应与旅游团负责人核实情况，尽快与组团社联系，报告人数与计划不符的情况，按组团社意见办理，不能擅自忽略人员变化。 （２）协助清点行李并引导游客登车，提醒随身物品；全体登车后再次确认人数；抵达车站后核对人数、清点行李，协助办理乘车及行李托运手续，发还证件，带领游客有序候车。 【详解】案例的关键是人数变化必须及时反馈并保持记录，不能因赶时间省略报告。后续服务仍要围绕行李、证件、人数和交通手续逐项落实。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $