第18练 任务三 入店服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第18练，练习内容为任务三 入店服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第18练 任务三 入店服务 一、选择题 1．全陪导游入店服务程序中，第一项工作是（ ）。 Ａ．组织游客购物 Ｂ．办理住店手续 Ｃ．直接致欢送辞 Ｄ．填写全陪日志 2．国内团入住饭店时，全陪办理登记手续应主动提供的是（ ）。 Ａ．当地购物店合同 Ｂ．司机驾驶证和车辆保险 Ｃ．下一站讲解词 Ｄ．全体成员身份证件及住房要求 3．拿到房卡后，全陪协助领队分房时必须掌握的是（ ）。 Ａ．全团游客的房间号，并与领队互通各自房号 Ｂ．饭店每层服务员的轮班表 Ｃ．游客购物金额和退税比例 Ｄ．司机晚间用餐座位号 4．无领队且旅游团为散客拼团时，住房分配应由谁负责（ ）。 Ａ．饭店行李员 Ｂ．旅游车司机 Ｃ．全陪 Ｄ．任意游客代表 5．游客进房过程中发现客房设施问题时，全陪和地陪的正确做法是（ ）。 Ａ．可以让游客自行维修后再入住 Ｂ．及时向总台反映并协助处理 Ｃ．直接取消饭店安排离团 Ｄ．进入所有异性游客房间逐项检查 6．旅游团安排行李车运送行李时，全陪应配合完成的工作是（ ）。 Ａ．把行李交给游客自行寻找房间 Ｂ．只记录司机电话，不参与清点 Ｃ．让饭店总台直接决定行李去向 Ｄ．与地陪、领队、行李员一起清点交接并关注行李进房 7．地陪不随团住在同一饭店时，全陪对住宿服务应做到（ ）。 Ａ．负起全责，协调、处理各种住宿问题 Ｂ．在第二天集合时询问情况 Ｃ．把问题交给领队自行解决 Ｄ．关闭手机避免游客夜间联系 8．团队用餐出现餐饮质量或标准不符时，全陪正确做法是（ ）。 Ａ．要求游客自行与餐厅争论 Ｂ．默认降低标准并不再说明 Ｃ．及时通知地陪，并一起与餐厅交涉解决 Ｄ．取消后续团队用餐安排 二、简答题 ９．全陪导游入店服务程序包括哪些内容？ 三、案例分析题 １０．全陪小萧带山东多地旅游团夜间抵达青岛饭店。团队旅途时间较长，游客普遍疲劳。领队分房时发现一名高龄游客被安排在远离电梯的房间，素食者反映晚餐菜品不符合要求，另有游客称房间空调无法使用。请结合入店服务规范回答：（１）小萧在分房和进房环节应如何处理？（２）对用餐和住宿问题应如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第18练，练习内容为任务三 入店服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第18练 任务三 入店服务 一、选择题 1．全陪导游入店服务程序中，第一项工作是（ ）。 Ａ．组织游客购物 Ｂ．办理住店手续 Ｃ．直接致欢送辞 Ｄ．填写全陪日志 【答案】B 【详解】全陪入店服务程序包括办理住店手续、协助领队分房、引导进房、清点行李、照顾住宿和照顾团队用餐，办理住店手续居于首位。A、C、D项分别属于购物、送别和后续工作。 2．国内团入住饭店时，全陪办理登记手续应主动提供的是（ ）。 Ａ．当地购物店合同 Ｂ．司机驾驶证和车辆保险 Ｃ．下一站讲解词 Ｄ．全体成员身份证件及住房要求 【答案】D 【详解】国内团入住饭店时，全陪应主动与地陪一起向总台服务员提供全体成员身份证件及住房要求，由全陪办理住店登记手续。A、B、C项不是办理住店登记的核心资料。 3．拿到房卡后，全陪协助领队分房时必须掌握的是（ ）。 Ａ．全团游客的房间号，并与领队互通各自房号 Ｂ．饭店每层服务员的轮班表 Ｃ．游客购物金额和退税比例 Ｄ．司机晚间用餐座位号 【答案】A 【详解】全陪协助分发房卡时，要掌握全团游客房间号，并与领队互通房号，便于联系。B、C、D项与分房服务无关。 4．无领队且旅游团为散客拼团时，住房分配应由谁负责（ ）。 Ａ．饭店行李员 Ｂ．旅游车司机 Ｃ．全陪 Ｄ．任意游客代表 【答案】C 【详解】无领队且旅游团为散客拼团时，由全陪负责分配住房。A、B、D项均不具备该项职责。 5．游客进房过程中发现客房设施问题时，全陪和地陪的正确做法是（ ）。 Ａ．可以让游客自行维修后再入住 Ｂ．及时向总台反映并协助处理 Ｃ．直接取消饭店安排离团 Ｄ．进入所有异性游客房间逐项检查 【答案】B 【详解】发现客房设施、卫生等问题，全陪、地陪要及时向总台反映并协助处理；除非工作需要，一般不要进入游客房间，尤其是异性游客房间。A、C、D项均处理不当。 6．旅游团安排行李车运送行李时，全陪应配合完成的工作是（ ）。 Ａ．把行李交给游客自行寻找房间 Ｂ．只记录司机电话，不参与清点 Ｃ．让饭店总台直接决定行李去向 Ｄ．与地陪、领队、行李员一起清点交接并关注行李进房 【答案】D 【详解】行李由专门行李车运送时，全陪应与地陪、领队、行李员一起清点交接，督促饭店行李员分送到房间，并关注游客取得行李的情况。A、B、C项均缺少交接责任。 7．地陪不随团住在同一饭店时，全陪对住宿服务应做到（ ）。 Ａ．负起全责，协调、处理各种住宿问题 Ｂ．在第二天集合时询问情况 Ｃ．把问题交给领队自行解决 Ｄ．关闭手机避免游客夜间联系 【答案】A 【详解】若地陪不住同一饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团，协调处理各种问题，并告知游客自己的房号。B、C、D项均不符合住宿照顾要求。 8．团队用餐出现餐饮质量或标准不符时，全陪正确做法是（ ）。 Ａ．要求游客自行与餐厅争论 Ｂ．默认降低标准并不再说明 Ｃ．及时通知地陪，并一起与餐厅交涉解决 Ｄ．取消后续团队用餐安排 【答案】C 【详解】发生餐饮质量问题或数量、标准与计划不符时，全陪应及时通知地陪，并一起向餐厅有关人员交涉，尽快解决。A、B、D项均会扩大矛盾或损害服务质量。 二、简答题 ９．全陪导游入店服务程序包括哪些内容？ 【答案】（１）办理住店手续；（２）协助领队分房；（３）热情引导游客进房；（４）清点行李、照顾行李进房；（５）照顾好游客的住宿；（６）照顾好团队用餐。 【详解】入店服务的核心是帮助团队尽快完成登记、分房、进房、行李交接和用餐衔接，使游客在到达后迅速安顿。 三、案例分析题 １０．全陪小萧带山东多地旅游团夜间抵达青岛饭店。团队旅途时间较长，游客普遍疲劳。领队分房时发现一名高龄游客被安排在远离电梯的房间，素食者反映晚餐菜品不符合要求，另有游客称房间空调无法使用。请结合入店服务规范回答：（１）小萧在分房和进房环节应如何处理？（２）对用餐和住宿问题应如何处理？ 【答案】（１）协助领队按分房名单分发房卡，掌握全团房号并互通房号；高龄游客房间不便时，应协助领队与饭店沟通调整；引导游客进房，发现设施问题及时向总台反映并协助处理。 （２）餐饮标准或特殊饮食不符时，应及时通知地陪，并一起与餐厅交涉解决；地陪不住同一饭店时，全陪要负起住宿照顾责任，告知游客自己的房号，协调处理问题。 【详解】案例涉及分房照顾、房间设施和特殊饮食三类入店服务问题。全陪既要协助领队和地陪，又要在住宿照顾中主动协调，避免让游客自行处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $