第19练 任务四 核对、商定日程 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第19练，练习内容为任务四 核对、商定日程。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第19练 任务四 核对、商定日程 一、选择题 1．全陪核对、商定日程的主要工作对象是（ ）。 Ａ．饭店财务和购物店经理 Ｂ．地陪和领队 Ｃ．航空公司值机人员 Ｄ．景区售票员和司机家属 【答案】B 【详解】旅游团安排妥当后，全陪要和地陪、领队一起核对、商定日程，并把商定结果通知游客。A、C、D项不是日程商定的主要对象。 2．入境旅游团核对、商定日程尤为重要的原因是（ ）。 Ａ．所有购物项目都必须临时增加 Ｂ．领队不能参与日程沟通 Ｃ．全陪无须执行组团社计划 Ｄ．全陪接待计划与领队持有旅行计划可能出现差异 【答案】D 【详解】入境旅游团的日程安排可能因时间关系发生变化，全陪接待计划与领队持有的旅行计划之间可能出现差异，因此双方商定日程既是礼貌也是工作需要。A、B、C项均不符合日程核对要求。 3．旅游团入住饭店后，全陪应主动核实的是（ ）。 Ａ．游客是否统一购买纪念品 Ｂ．司机是否参加景区讲解 Ｃ．各自手中的计划和日程安排是否一致 Ｄ．饭店是否更换菜单 【答案】C 【详解】游客入住饭店后，全陪应主动和地陪、领队核实各自手中的计划和日程安排是否一致。A、B、D项不是核对、商定日程的核心内容。 4．行程涉及多家地接社时，全陪核对、商定日程的做法是（ ）。 Ａ．每到一地都与领队、地陪核对商定该站活动日程 Ｂ．只需要在首站核对一次，后续各站无需再核对 Ｃ．可由游客自行决定每日活动 Ｄ．把接待计划交给司机代为核对 【答案】A 【详解】如果行程安排中有多家地接社，每到一地全陪都要与领队、地陪核对、商定该站的活动日程。B、C、D项均会造成服务衔接风险。 5．境内团详细日程商定完毕后，应由谁向全团宣布（ ）。 Ａ．饭店前台人员 Ｂ．全陪本人 Ｃ．购物店讲解员 Ｄ．下一站司机 【答案】B 【详解】详细日程商定完毕后，境外团由领队向全团正式宣布；境内团则由全陪本人亲自宣布。A、C、D项都不是宣布主体。 6．与计划有出入的人数、名单和住房要求，全陪应首先（ ）。 A．自行根据实际情况调整接待计划并通知下一站 B．让游客代表与下一站接待社直接沟通协商解决 C．暂时搁置差异，待行程结束时再统一处理 D．立即报告组团社联系人 【答案】D 【详解】人数、名单和住房要求与原计划有出入时，全陪应立即报告组团社联系人，由组团社联系人通知各地接待社；情况紧急时先通知下一站再告知组团社。A、B、C项均不符合报告程序。 7．小的不涉及接待标准和费用变化的日程变动，应把握的原则是（ ）。 A．服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商 B．以游客临时提议为准，随时调整原定行程安排 C．由地陪自行裁定改动方案，无需告知游客合同内容 D．先适当增加自费项目弥补损失，再通报组团社备案 【答案】A 【详解】小的不涉及接待标准和费用变化的变动，应把握“服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商”的原则。B、C、D项均背离合同和协商要求。 8．领队提出较大出入的日程建议，全陪不能定夺时应（ ）。 Ａ．当场答应并自行承担费用 Ｂ．让地陪直接删除原定项目 Ｃ．及时反馈给组团社，请组团社领导指示 Ｄ．要求游客投票替代旅行社意见 【答案】C 【详解】对领队提出的较大出入提议，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请组团社领导指示。A、B、D项均会突破全陪权限。 二、简答题 ９．核对、商定日程时，日程修改应遵循哪些要求？ 【答案】应以组团社的接待计划为依据，尽量避免大的修改；小的不涉及接待标准和费用变化的变动，应把握“服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商”的原则；无法满足的要求应耐心解释；较大出入的提议应及时反馈组团社。 【详解】日程修改既要保证服务质量，也要维护合同约定和接待计划的严肃性。全陪可协调小调整，但不能越权决定重大变更。 三、案例分析题 １０．全陪小张带团抵达威海后，与地陪、领队核对第二天行程。小张发现地陪计划表上比自己接待计划多出一个景点，地陪称当地游客都爱去，建议直接增加。领队表示游客可能会满意，希望小张当场同意。请回答：（１）小张能否直接同意增加景点？（２）正确处理步骤是什么？ 【答案】（１）不能直接同意。核对、商定日程应以组团社接待计划为依据，尽量避免大的修改；增加景点涉及接待内容和可能费用变化，超出全陪可自行决定范围。 （２）应与地陪、领队核实差异，说明接待计划依据；如属较大出入，应及时反馈组团社，请组团社领导指示；得到明确意见后再与地陪、领队协商，并把商定结果通知游客。 【详解】案例中的关键错误风险是以游客可能满意为由擅自增加计划外项目。全陪应坚持接待计划依据和权限边界，重大差异必须请示后处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第19练，练习内容为任务四 核对、商定日程。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第19练 任务四 核对、商定日程 一、选择题 1．全陪核对、商定日程的主要工作对象是（ ）。 Ａ．饭店财务和购物店经理 Ｂ．地陪和领队 Ｃ．航空公司值机人员 Ｄ．景区售票员和司机家属 2．入境旅游团核对、商定日程尤为重要的原因是（ ）。 Ａ．所有购物项目都必须临时增加 Ｂ．领队不能参与日程沟通 Ｃ．全陪无须执行组团社计划 Ｄ．全陪接待计划与领队持有旅行计划可能出现差异 3．旅游团入住饭店后，全陪应主动核实的是（ ）。 Ａ．游客是否统一购买纪念品 Ｂ．司机是否参加景区讲解 Ｃ．各自手中的计划和日程安排是否一致 Ｄ．饭店是否更换菜单 4．行程涉及多家地接社时，全陪核对、商定日程的做法是（ ）。 Ａ．每到一地都与领队、地陪核对商定该站活动日程 Ｂ．只需要在首站核对一次，后续各站无需再核对 Ｃ．可由游客自行决定每日活动 Ｄ．把接待计划交给司机代为核对 5．境内团详细日程商定完毕后，应由谁向全团宣布（ ）。 Ａ．饭店前台人员 Ｂ．全陪本人 Ｃ．购物店讲解员 Ｄ．下一站司机 6．与计划有出入的人数、名单和住房要求，全陪应首先（ ）。 A．自行根据实际情况调整接待计划并通知下一站 B．让游客代表与下一站接待社直接沟通协商解决 C．暂时搁置差异，待行程结束时再统一处理 D．立即报告组团社联系人 7．小的不涉及接待标准和费用变化的日程变动，应把握的原则是（ ）。 A．服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商 B．以游客临时提议为准，随时调整原定行程安排 C．由地陪自行裁定改动方案，无需告知游客合同内容 D．先适当增加自费项目弥补损失，再通报组团社备案 8．领队提出较大出入的日程建议，全陪不能定夺时应（ ）。 Ａ．当场答应并自行承担费用 Ｂ．让地陪直接删除原定项目 Ｃ．及时反馈给组团社，请组团社领导指示 Ｄ．要求游客投票替代旅行社意见 二、简答题 ９．核对、商定日程时，日程修改应遵循哪些要求？ 三、案例分析题 １０．全陪小张带团抵达威海后，与地陪、领队核对第二天行程。小张发现地陪计划表上比自己接待计划多出一个景点，地陪称当地游客都爱去，建议直接增加。领队表示游客可能会满意，希望小张当场同意。请回答：（１）小张能否直接同意增加景点？（２）正确处理步骤是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $