第20练 任务五 各站服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第20练，练习内容为任务五 各站服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第20练 任务五 各站服务 一、选择题 1．全陪在旅游目的地为游客提供的各站服务，主要包括的环节是（ ）。 Ａ．迎接服务、入住饭店服务、核对日程、后续工作 Ｂ．抵站服务、转移途中的服务、游览过程中的服务、离站服务 Ｃ．服务准备、购物服务、社交活动服务、送团服务 Ｄ．出境服务、入境服务、境外服务、归国服务 【答案】B 【详解】各站服务由抵站服务、转移途中的服务、游览过程中的服务和离站服务四个环节构成。A、C、D项分别混入地陪服务、出境领队服务或其他阶段内容。 2．全陪做好各站服务的总要求，最符合规范的是（ ）。 Ａ．保证讲解精彩，其他服务由地陪自行负责 Ｂ．只在首站和末站出现，中间各站不参与 Ｃ．以购物安排为中心，压缩游览和交通服务 Ｄ．使接待计划全面顺利实施，各站有机衔接，各项服务适时到位 【答案】D 【详解】各站服务要保证接待计划全面、顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，同时保护游客安全并协助安排各项活动。A、B、C项均缩小或偏离全陪职责。 3．交通工具即将抵达下一站时，全陪带领旅游团出站的正确做法是（ ）。 Ａ．提醒游客整理并带齐随身物品，凭行李票领取托运行李，举旗走在最前面 Ｂ．游客自行出站寻找地陪，全陪留在车厢内清点座位 Ｃ．先与地陪结账，再通知游客领取行李 Ｄ．把导游旗交给领队后，由司机单独带队出站 【答案】A 【详解】抵站时，全陪要提醒游客带齐物品，下机、下车或下船时注意安全，凭行李票领取托运行李，并高举导游旗走在团队最前面，便于地陪认找。B、C、D项均会削弱组织和衔接。 4．与地陪见面后，全陪向地陪通报旅游团情况时应包括（ ）。 A．上一站游客对地陪服务的评价及投诉处理结果 B．本团游客的籍贯分布、职业构成及年龄层次 C．领队情况、饮食要求、游客兴趣爱好和上一站旅游情况 D．游客的紧急联系人方式及个人健康保险投保情况 【答案】C 【详解】全陪应向地陪介绍领队和旅游团情况，告知饮食要求、兴趣爱好、游客特性、个别要求以及上一站旅游情况，便于地陪有针对性服务。A、B、D项不属于通报重点。 5．转移途中协助领队分配火车或轮船铺位时，全陪应坚持的原则是（ ）。 Ａ．先到先得，不再做协调 Ｂ．弱势群体优先、其他公平分配 Ｃ．全部由司机随机安排 Ｄ．只照顾熟悉游客的要求 【答案】B 【详解】乘坐火车或轮船使用卧铺时，全陪要协助领队合理分配铺位，防止矛盾，一般坚持弱势群体优先、其他公平分配。A、C、D项均容易引发不满。 6．转移途中游客突患重病时，全陪应采取的处置是（ ）。 Ａ．等待抵达下一站后再处理 Ｂ．让游客自行联系家属 Ｃ．停止全团行程并拒绝乘务人员协助 Ｄ．立即采取急救措施，并争取司机、乘务人员协助 【答案】D 【详解】游客在途中突患重病，全陪应立即采取急救措施，并争取司机、乘务人员协助。A项延误处置，B项推卸服务责任，C项否定协作机制。 7．游览过程中，为保护游客安全，全陪最应注意的岗位行为是（ ）。 Ａ．主动殿后，留意游客动向并随时清点人数 Ｂ．只在车上讲解，进入景点后无需再跟团 Ｃ．离队办理个人事务，结束时再集合即可 Ｄ．要求地陪独自承担所有安全提醒 【答案】A 【详解】游览活动中，地陪主要在前面引导讲解，全陪要观察周围环境，留意游客动向，主动殿后并随时清点人数，防止走失和意外。B、C、D项均不符合全陪协作职责。 8．离站服务中，离站时间因故变化时，全陪应立即（ ）。 Ａ．取消下一站接待安排 Ｂ．让游客自行通知饭店 Ｃ．通知下一站接待社或请本站接待社通知 Ｄ．只在全陪日志中记录即可 【答案】C 【详解】全陪要提醒本站地陪提前落实离站交通票据并核实准确时间；离站时间变化时，应立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，防止空接和漏接。A、B、D项均不能完成站际衔接。 二、简答题 ９．全陪导游各站服务包括哪些环节？ 【答案】（１）抵站服务；（２）转移途中的服务；（３）游览过程中的服务；（４）离站服务。 【详解】各站服务贯穿旅游团抵达、站际转移、当地游览和离开本站全过程，重点在于计划落实、服务衔接、安全保护和问题处理。 三、案例分析题 １０．全陪小萧带团由青岛前往威海。抵达威海车站前，他发现一名游客行李牌遗失，另有游客下车时说托运行李外壳破损。地陪已在出站口等候，游客急于上车前往饭店。请结合各站服务要求回答：（１）小萧在出站和行李处理上应如何做？（２）与地陪会合后应通报哪些情况？ 【答案】（１）应提醒游客带齐随身物品，下车注意安全；凭行李票领取托运行李，行李丢失或损坏时立即与有关部门联系处理并安抚游客；清点行李后再集合登车。 （２）应向地陪介绍领队和旅游团情况，告知饮食要求、游客兴趣爱好、游客特性、个别要求以及上一站旅游情况，便于地陪采取有针对性的服务。 【详解】案例集中考查抵站服务与站际衔接。全陪既要处理行李异常，又要保证人数、行李、地陪对接和后续服务信息完整。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第20练，练习内容为任务五 各站服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第20练 任务五 各站服务 一、选择题 1．全陪在旅游目的地为游客提供的各站服务，主要包括的环节是（ ）。 Ａ．迎接服务、入住饭店服务、核对日程、后续工作 Ｂ．抵站服务、转移途中的服务、游览过程中的服务、离站服务 Ｃ．服务准备、购物服务、社交活动服务、送团服务 Ｄ．出境服务、入境服务、境外服务、归国服务 2．全陪做好各站服务的总要求，最符合规范的是（ ）。 Ａ．保证讲解精彩，其他服务由地陪自行负责 Ｂ．只在首站和末站出现，中间各站不参与 Ｃ．以购物安排为中心，压缩游览和交通服务 Ｄ．使接待计划全面顺利实施，各站有机衔接，各项服务适时到位 3．交通工具即将抵达下一站时，全陪带领旅游团出站的正确做法是（ ）。 Ａ．提醒游客整理并带齐随身物品，凭行李票领取托运行李，举旗走在最前面 Ｂ．游客自行出站寻找地陪，全陪留在车厢内清点座位 Ｃ．先与地陪结账，再通知游客领取行李 Ｄ．把导游旗交给领队后，由司机单独带队出站 4．与地陪见面后，全陪向地陪通报旅游团情况时应包括（ ）。 A．上一站游客对地陪服务的评价及投诉处理结果 B．本团游客的籍贯分布、职业构成及年龄层次 C．领队情况、饮食要求、游客兴趣爱好和上一站旅游情况 D．游客的紧急联系人方式及个人健康保险投保情况 5．转移途中协助领队分配火车或轮船铺位时，全陪应坚持的原则是（ ）。 Ａ．先到先得，不再做协调 Ｂ．弱势群体优先、其他公平分配 Ｃ．全部由司机随机安排 Ｄ．只照顾熟悉游客的要求 6．转移途中游客突患重病时，全陪应采取的处置是（ ）。 Ａ．等待抵达下一站后再处理 Ｂ．让游客自行联系家属 Ｃ．停止全团行程并拒绝乘务人员协助 Ｄ．立即采取急救措施，并争取司机、乘务人员协助 7．游览过程中，为保护游客安全，全陪最应注意的岗位行为是（ ）。 Ａ．主动殿后，留意游客动向并随时清点人数 Ｂ．只在车上讲解，进入景点后无需再跟团 Ｃ．离队办理个人事务，结束时再集合即可 Ｄ．要求地陪独自承担所有安全提醒 8．离站服务中，离站时间因故变化时，全陪应立即（ ）。 Ａ．取消下一站接待安排 Ｂ．让游客自行通知饭店 Ｃ．通知下一站接待社或请本站接待社通知 Ｄ．只在全陪日志中记录即可 二、简答题 ９．全陪导游各站服务包括哪些环节？ 三、案例分析题 １０．全陪小萧带团由青岛前往威海。抵达威海车站前，他发现一名游客行李牌遗失，另有游客下车时说托运行李外壳破损。地陪已在出站口等候，游客急于上车前往饭店。请结合各站服务要求回答：（１）小萧在出站和行李处理上应如何做？（２）与地陪会合后应通报哪些情况？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $