第21练 任务六 末站服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为任务六 末站服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第21练 任务六 末站服务 一、选择题 1．全陪末站服务在整个服务工作中的位置是（ ）。 Ａ．首站接团前的准备环节 Ｂ．整个服务工作的最后环节 Ｃ．各站购物服务的开始环节 Ｄ．核对日程前的临时环节 2．全陪末站服务的类别主要包括（ ）。 Ａ．境外团离境站送团服务和境内团返程服务 Ｂ．服务准备和首站接站服务 Ｃ．入店服务和购物服务 Ｄ．核对日程和各站讲解服务 3．境外团离境前，全陪落实交通票据时应核实的是（ ）。 Ａ．游客个人购物退税金额 Ｂ．饭店服务员排班情况 Ｃ．出境机票，并协助确认机位 Ｄ．下一年度团队报价 4．离境前提醒游客随身携带的材料，符合要求的是（ ）。 A．旅游证件、海关申报单、购物发票、换汇水单及相关购物证明 B．饭店开具的住宿押金收据及全程机票的电子行程单 C．各景点门票的副券存根和旅行社赠送的纪念品清单 D．国内段交通票据存根及全团游客意见反馈汇总表 5．前往离境站途中，全陪征求游客意见后应保管并交组团社备案的是（ ）。 Ａ．饭店房卡 Ｂ．游客意见反馈表 Ｃ．司机行车记录 Ｄ．景区门票存根 6．全陪欢送辞的内容重心，最符合末站服务要求的是（ ）。 Ａ．说明购物退税流程 Ｂ．介绍下一团安排 Ｃ．要求游客现场评价地陪并立即交费 Ｄ．回顾旅程、感谢支持、肯定领队、表达祝福和期待再会 7．送境外团前往机场时，全陪应保证旅游团提前到达机场的时间是（ ）。 Ａ．２小时 Ｂ．３０分钟 Ｃ．４５分钟 Ｄ．１小时 8．在机场送行时，全陪可以离开的时间节点是（ ）。 Ａ．游客刚下旅游车时 Ｂ．行李尚未清点时 Ｃ．与地陪一起目送游客进入隔离区后 Ｄ．游客尚未办理出境手续时 二、简答题 ９．境内团返程服务包括哪些内容？ 三、案例分析题 １０．某境外旅游团离境前，一位老年游客请全陪小李代为转交一个密封盒子给朋友，称盒内是贵重物品。游客表示自己赶时间不能亲自送达，希望小李为了服务质量“帮个忙”。请结合末站服务要求回答：（１）小李能否直接接受该委托？（２）如游客坚持委托，应如何规范处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第21练，练习内容为任务六 末站服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第21练 任务六 末站服务 一、选择题 1．全陪末站服务在整个服务工作中的位置是（ ）。 Ａ．首站接团前的准备环节 Ｂ．整个服务工作的最后环节 Ｃ．各站购物服务的开始环节 Ｄ．核对日程前的临时环节 【答案】B 【详解】末站服务是全陪整个服务工作的最后环节，目标是使旅游团顺利离开末站或离境站，并留下良好印象。A、C、D项均不符合末站服务定位。 2．全陪末站服务的类别主要包括（ ）。 Ａ．境外团离境站送团服务和境内团返程服务 Ｂ．服务准备和首站接站服务 Ｃ．入店服务和购物服务 Ｄ．核对日程和各站讲解服务 【答案】A 【详解】全陪末站服务包括境外团在离境站的送团服务和境内团的返程服务。B、C、D项属于其他服务阶段或环节。 3．境外团离境前，全陪落实交通票据时应核实的是（ ）。 Ａ．游客个人购物退税金额 Ｂ．饭店服务员排班情况 Ｃ．出境机票，并协助确认机位 Ｄ．下一年度团队报价 【答案】C 【详解】境外团离境前，全陪要与领队核实出境机票，并协助确认机位。A、B、D项不属于离境前交通票据落实内容。 4．离境前提醒游客随身携带的材料，符合要求的是（ ）。 A．旅游证件、海关申报单、购物发票、换汇水单及相关购物证明 B．饭店开具的住宿押金收据及全程机票的电子行程单 C．各景点门票的副券存根和旅行社赠送的纪念品清单 D．国内段交通票据存根及全团游客意见反馈汇总表 【答案】A 【详解】离境前应提醒游客备齐旅游证件、海关申报单、购物发票、换汇水单，特别是古玩、文物及贵重药材的购物证明，并随身携带。B、C、D项均不属于离境手续关键材料。 5．前往离境站途中，全陪征求游客意见后应保管并交组团社备案的是（ ）。 Ａ．饭店房卡 Ｂ．游客意见反馈表 Ｃ．司机行车记录 Ｄ．景区门票存根 【答案】B 【详解】全陪应请领队或游客填写“游客意见反馈表”并签名，保管好反馈表并交与组团社备案。A、C、D项不承担服务反馈备案功能。 6．全陪欢送辞的内容重心，最符合末站服务要求的是（ ）。 Ａ．说明购物退税流程 Ｂ．介绍下一团安排 Ｃ．要求游客现场评价地陪并立即交费 Ｄ．回顾旅程、感谢支持、肯定领队、表达祝福和期待再会 【答案】D 【详解】全陪欢送辞应回顾整个旅程，感谢游客、领队、地陪、司机的支持，肯定领队功绩，留下祝福并期待再次相逢。A、B、C项内容偏离欢送辞功能。 7．送境外团前往机场时，全陪应保证旅游团提前到达机场的时间是（ ）。 Ａ．２小时 Ｂ．３０分钟 Ｃ．４５分钟 Ｄ．１小时 【答案】A 【详解】全陪要严格按规定保证旅游团提前２小时到达机场，同时注意个别机场新的规定。B、C、D项均不符合该时间要求。 8．在机场送行时，全陪可以离开的时间节点是（ ）。 Ａ．游客刚下旅游车时 Ｂ．行李尚未清点时 Ｃ．与地陪一起目送游客进入隔离区后 Ｄ．游客尚未办理出境手续时 【答案】C 【详解】全陪应与游客一一握手告别，并与地陪一起目送游客进入隔离区后方可离开。A、B、D项均过早离开，会影响送团服务完整性。 二、简答题 ９．境内团返程服务包括哪些内容？ 【答案】（１）做好对游客的提醒工作；（２）征求意见；（３）致欢送辞；（４）送别。 【详解】境内团返程服务重在收束行程、提醒安全和证件物品、收集服务反馈，并以规范告别完成全陪服务闭环。 三、案例分析题 １０．某境外旅游团离境前，一位老年游客请全陪小李代为转交一个密封盒子给朋友，称盒内是贵重物品。游客表示自己赶时间不能亲自送达，希望小李为了服务质量“帮个忙”。请结合末站服务要求回答：（１）小李能否直接接受该委托？（２）如游客坚持委托，应如何规范处理？ 【答案】（１）不能直接接受密封贵重物品的转交委托。全陪末站服务应保证离境手续和送行安全，不能因私人委托产生责任不清的问题。 （２）应耐心说明原因，建议游客自行办理或采用可靠寄递方式；确需代办时，应请示旅行社领导，按导游工作规范办理，清点物品、留下书面委托和收交凭证，并做好交接记录。 【详解】案例的风险在于密封贵重物品责任边界不清。全陪不能为取悦游客而私自承接，应先维护送团秩序，再按请示、凭证和记录处理委托。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $