第22练 任务七 后续工作 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第22练，练习内容为任务七 后续工作。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第22练 任务七 后续工作 一、选择题 1．全陪送走旅游团后，首先应处理好的工作是（ ）。 Ａ．旅游团的遗留问题 Ｂ．下一团购物安排 Ｃ．个人休假计划 Ｄ．饭店菜单调整 2．全陪导游后续工作程序的正确组合是（ ）。 Ａ．首站接团、入住饭店、核对日程、各站服务 Ｂ．处理遗留问题、填写“全陪日志”、总结带团经验、结清账目并归还所借物品 Ｃ．办理离境手续、购物退税、引领登机、归国入境 Ｄ．接站服务、沿途导游、现场讲解、送站服务 3．对旅游团遗留的重大、重要问题，全陪下团后应先（ ）。 Ａ．自行作出最终处理 Ｂ．等游客再次投诉后再说 Ｃ．请示旅行社有关领导 Ｄ．交给司机个人处理 4．游客委托代办事项确有困难不能尽快完成时，全陪应（ ）。 Ａ．及时向游客讲明原因 Ｂ．不再回复游客 Ｃ．自行承诺完成时间 Ｄ．把责任推给领队 5．日记式全陪日志的保存方式是（ ）。 Ａ．交由司机保存 Ｂ．作为参考资料由全陪自己保存 Ｃ．交给游客代表评分 Ｄ．直接贴在饭店总台 6．总结式全陪日志在行程结束后的处理要求是（ ）。 Ａ．随行李交给游客带走 Ｂ．只用于个人回忆，无需提交 Ｃ．交给饭店前台备案 Ｄ．上交旅行社存档 7．总结式全陪日志总评价为合格的条件是（ ）。 Ａ．各站评价均为合格 Ｂ．只要游客没有当场投诉 Ｃ．全陪自评为优秀即可 Ｄ．购物安排评价为很好即可 8．全陪返回单位后，结清账目和归还物品的正确做法是（ ）。 Ａ．先保留所借物品供下次出团使用 Ｂ．只归还社旗，财务账目后续再处理 Ｃ．尽快与旅行社财务部门结清账目，并如数归还所借物品 Ｄ．等游客全部回访后再考虑报账 二、简答题 ９．总结式全陪日志的内容包括哪些？ 三、案例分析题 １０．全陪小萧结束山东青岛—威海—蓬莱三地游后返回北京。下团当晚，一名游客来电称在烟台饭店遗落外套，另一名游客请小萧协助补开发票；同时旅行社要求第二天交回全陪资料并办理报账。请结合后续工作要求回答：（１）小萧应如何处理游客遗留和委托事项？（２）回社后还应完成哪些后续工作？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第22练，练习内容为任务七 后续工作。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第22练 任务七 后续工作 一、选择题 1．全陪送走旅游团后，首先应处理好的工作是（ ）。 Ａ．旅游团的遗留问题 Ｂ．下一团购物安排 Ｃ．个人休假计划 Ｄ．饭店菜单调整 【答案】A 【详解】全陪在送走旅游团后，首先要处理好旅游团的遗留问题，其次要对本次带团活动进行总结。B、C、D项均不是下团后首要工作。 2．全陪导游后续工作程序的正确组合是（ ）。 Ａ．首站接团、入住饭店、核对日程、各站服务 Ｂ．处理遗留问题、填写“全陪日志”、总结带团经验、结清账目并归还所借物品 Ｃ．办理离境手续、购物退税、引领登机、归国入境 Ｄ．接站服务、沿途导游、现场讲解、送站服务 【答案】B 【详解】全陪后续工作包括处理遗留问题、填写“全陪日志”、总结带团经验、结清账目并归还所借物品。A、C、D项分别属于其他服务流程。 3．对旅游团遗留的重大、重要问题，全陪下团后应先（ ）。 Ａ．自行作出最终处理 Ｂ．等游客再次投诉后再说 Ｃ．请示旅行社有关领导 Ｄ．交给司机个人处理 【答案】C 【详解】对旅游团遗留的重大、重要问题，全陪要先请示旅行社有关领导，再做处理。A、B、D项均不符合重大问题处理程序。 4．游客委托代办事项确有困难不能尽快完成时，全陪应（ ）。 Ａ．及时向游客讲明原因 Ｂ．不再回复游客 Ｃ．自行承诺完成时间 Ｄ．把责任推给领队 【答案】A 【详解】游客委托代办事项如确有困难无法完成或不能尽快完成，全陪要及时向游客讲明原因。B、C、D项均不利于后续服务和信任维护。 5．日记式全陪日志的保存方式是（ ）。 Ａ．交由司机保存 Ｂ．作为参考资料由全陪自己保存 Ｃ．交给游客代表评分 Ｄ．直接贴在饭店总台 【答案】B 【详解】日记式全陪日志作为参考资料由全陪自己保存，需要记录每天具体安排、发生的事情以及解决办法和效果等。A、C、D项均不符合日志保存要求。 6．总结式全陪日志在行程结束后的处理要求是（ ）。 Ａ．随行李交给游客带走 Ｂ．只用于个人回忆，无需提交 Ｃ．交给饭店前台备案 Ｄ．上交旅行社存档 【答案】D 【详解】总结式全陪日志需要在行程结束后上交旅行社存档。A、B、C项均不符合总结式日志管理要求。 7．总结式全陪日志总评价为合格的条件是（ ）。 Ａ．各站评价均为合格 Ｂ．只要游客没有当场投诉 Ｃ．全陪自评为优秀即可 Ｄ．购物安排评价为很好即可 【答案】A 【详解】总结式全陪日志中，总评价为合格的条件是各站评价均为合格。B、C、D项均不能替代各站评价标准。 8．全陪返回单位后，结清账目和归还物品的正确做法是（ ）。 Ａ．先保留所借物品供下次出团使用 Ｂ．只归还社旗，财务账目后续再处理 Ｃ．尽快与旅行社财务部门结清账目，并如数归还所借物品 Ｄ．等游客全部回访后再考虑报账 【答案】C 【详解】全陪返回单位后，要尽快与旅行社财务部门结清账目，把从社里借出的物品如数归还。A、B、D项均会影响后续管理。 二、简答题 ９．总结式全陪日志的内容包括哪些？ 【答案】（１）旅游团的基本情况；（２）旅游日程安排及交通情况；（３）各地接待质量；（４）发生的问题及处理经过；（５）游客的反映及改进意见。 【详解】总结式全陪日志用于旅行社存档和服务改进，内容既要反映团队运行情况，也要记录服务质量、问题处理和游客反馈。 三、案例分析题 １０．全陪小萧结束山东青岛—威海—蓬莱三地游后返回北京。下团当晚，一名游客来电称在烟台饭店遗落外套，另一名游客请小萧协助补开发票；同时旅行社要求第二天交回全陪资料并办理报账。请结合后续工作要求回答：（１）小萧应如何处理游客遗留和委托事项？（２）回社后还应完成哪些后续工作？ 【答案】（１）应认真处理遗留问题；重大、重要问题先请示旅行社有关领导。游客委托代办事项应按领导指示和导游工作规范积极快速办理；确有困难无法完成或不能尽快完成，应及时向游客讲明原因。 （２）应认真、按时填写“全陪日志”，总结带团经验，尽快与财务部门结清账目，并如数归还所借物品。 【详解】案例涉及遗留物、委托代办、日志总结和财务物品交接。后续工作不是简单收尾，而是服务责任、资料归档和经验改进的集中环节。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $