第23练 任务一 服务准备 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第23练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第23练 任务一 服务准备 一、选择题 1．出境旅游领队准备阶段的主要任务是（ ）。 A．负责整理游客的境外购物退税申请单据 B．熟悉出团资料，做好物质、知识准备并开好出团说明会 C．只负责在归国后填写带团小结和评价表 D．只负责代替全团游客办理护照和签证手续 2．领队熟悉团队基本情况时，应掌握的内容是（ ）。 A．境外接待社的车辆安排及司机联系方式 B．各段航班的座位分布及行李托运额度 C．游客个人的信用卡额度及购物偏好清单 D．团名、团号、人数及团员姓名、性别、年龄等 3．出境旅游行程表应列明的内容是（ ）。 Ａ．旅游线路、时间、景点、交通工具、食宿标准及应急联络方式等 Ｂ．游客个人购物预算和家庭住址 Ｃ．领队个人休假安排和工资标准 Ｄ．境外导游员私人行程 4．领队接受带团任务后，最重要的准备工作之一是（ ）。 Ａ．提前安排游客自由购物 Ｂ．替游客决定全部自费项目 Ｃ．核对相关资料 Ｄ．向饭店索取个人优惠券 5．领队核对接待社日程安排发现与组团社计划不一致时，应（ ）。 Ａ．自行删除不一致项目 Ｂ．及时报告组团社，请组团社与接待社交涉 Ｃ．要求游客现场投票决定 Ｄ．等到境外游览结束后再处理 6．出境领队的旅游专业知识准备，主要应熟知的是（ ）。 Ａ．游客单位财务制度 Ｂ．境外商场促销话术 Ｃ．司机个人驾驶习惯 Ｄ．海关知识和旅行常识等 7．出境领队物质准备中，属于带团资料和物品的是（ ）。 Ａ．护照与机票及复印件、领队证、团队费用、社旗、行李标签等 Ｂ．游客个人网购清单和家庭钥匙 Ｃ．饭店餐厅员工名单 Ｄ．下一团尚未确认的报价单 8．有游客因故未参加出团说明会，领队正确做法是（ ）。 Ａ．取消该游客参团资格 Ｂ．不再补充说明相关事项 Ｃ．游客到达机场后向其介绍说明会上谈及的各项内容 Ｄ．让其他游客自行转告即可 二、简答题 ９．出境前说明会的主要内容包括哪些？ 三、案例分析题 １０．济南某中学生团队报名参加“东京—北海道温泉美食六日游”。出发前，领队小李只核对了机票和团队名单，没有逐一查看护照、签证和出境旅游行程表，也没有提醒未到会学生补听说明会内容。出发当天，一名学生因证件信息问题在口岸受阻。请回答：（１）小李在服务准备中遗漏了哪些关键工作？（２）为避免类似问题，应如何规范准备？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第23练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第23练 任务一 服务准备 一、选择题 1．出境旅游领队准备阶段的主要任务是（ ）。 A．负责整理游客的境外购物退税申请单据 B．熟悉出团资料，做好物质、知识准备并开好出团说明会 C．只负责在归国后填写带团小结和评价表 D．只负责代替全团游客办理护照和签证手续 【答案】B 【详解】准备阶段要熟悉出团资料，做好物质、知识等方面准备，并开好出团说明会。A、C项属于局部或后续事项，D项不是领队准备阶段的主要任务。 2．领队熟悉团队基本情况时，应掌握的内容是（ ）。 A．境外接待社的车辆安排及司机联系方式 B．各段航班的座位分布及行李托运额度 C．游客个人的信用卡额度及购物偏好清单 D．团名、团号、人数及团员姓名、性别、年龄等 【答案】D 【详解】团队基本情况包括团名、团号、人数以及团员姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等。A、B、C项不是团队基本情况。 3．出境旅游行程表应列明的内容是（ ）。 Ａ．旅游线路、时间、景点、交通工具、食宿标准及应急联络方式等 Ｂ．游客个人购物预算和家庭住址 Ｃ．领队个人休假安排和工资标准 Ｄ．境外导游员私人行程 【答案】A 【详解】出境旅游行程表应列明线路、时间、景点、交通安排、食宿标准、购物娱乐安排、自费项目、联络方式和应急联络方式等。B、C、D项均不属于行程表核心内容。 4．领队接受带团任务后，最重要的准备工作之一是（ ）。 Ａ．提前安排游客自由购物 Ｂ．替游客决定全部自费项目 Ｃ．核对相关资料 Ｄ．向饭店索取个人优惠券 【答案】C 【详解】领队接受带团任务后，一项最重要的准备工作是核对相关资料，包括名单表、出入境资料、交通票据、护照、签证、机票、保险等。A、B、D项均偏离准备重点。 5．领队核对接待社日程安排发现与组团社计划不一致时，应（ ）。 Ａ．自行删除不一致项目 Ｂ．及时报告组团社，请组团社与接待社交涉 Ｃ．要求游客现场投票决定 Ｄ．等到境外游览结束后再处理 【答案】B 【详解】若发现目的地接待社日程安排与组团社计划不一致，领队应及时报告组团社，请组团社与有关接待社交涉。A、C、D项均不符合资料核对要求。 6．出境领队的旅游专业知识准备，主要应熟知的是（ ）。 Ａ．游客单位财务制度 Ｂ．境外商场促销话术 Ｃ．司机个人驾驶习惯 Ｄ．海关知识和旅行常识等 【答案】D 【详解】领队应熟知海关知识和旅行常识等旅游专业知识，便于回答游客咨询并处理出入境环节问题。A、B、C项不属于旅游专业知识准备。 7．出境领队物质准备中，属于带团资料和物品的是（ ）。 Ａ．护照与机票及复印件、领队证、团队费用、社旗、行李标签等 Ｂ．游客个人网购清单和家庭钥匙 Ｃ．饭店餐厅员工名单 Ｄ．下一团尚未确认的报价单 【答案】A 【详解】物质准备包括护照与机票及复印件、机场税款、领队证、团队费用、社旗、行李标签、分房表、救助电话、小礼品、无线网络设备及个人物品等。B、C、D项不是出团必备物品。 8．有游客因故未参加出团说明会，领队正确做法是（ ）。 Ａ．取消该游客参团资格 Ｂ．不再补充说明相关事项 Ｃ．游客到达机场后向其介绍说明会上谈及的各项内容 Ｄ．让其他游客自行转告即可 【答案】C 【详解】未能参加说明会的游客，领队应在其到达机场后介绍说明会上谈及的各项内容，确保信息传达到位。A、B、D项均可能造成出行风险。 二、简答题 ９．出境前说明会的主要内容包括哪些？ 【答案】（１）致欢迎辞；（２）发放行程表、评价表、团队标志、行李牌等；（３）说明行程和自费项目；（４）介绍目的地情况、风俗习惯、法律法规和文明旅游要求；（５）说明海关手续、外币兑换、证件安全、分房名单、集合时间地点和旅途基本要求。 【详解】说明会是领队把行程、手续、安全、文明旅游和团队纪律集中告知游客的关键环节，直接影响出境手续和境外服务的顺利程度。 三、案例分析题 １０．济南某中学生团队报名参加“东京—北海道温泉美食六日游”。出发前，领队小李只核对了机票和团队名单，没有逐一查看护照、签证和出境旅游行程表，也没有提醒未到会学生补听说明会内容。出发当天，一名学生因证件信息问题在口岸受阻。请回答：（１）小李在服务准备中遗漏了哪些关键工作？（２）为避免类似问题，应如何规范准备？ 【答案】（１）遗漏了熟悉团队情况、核对护照、签证、机票、名单表、保险和交费情况，核对接待社日程与组团社计划是否一致，向未参会游客补充说明会内容。 （２）应认真阅读出团资料，及时报告发现的问题；做好目的地概况、海关知识和旅行常识准备；带齐出团物品；按要求召开说明会并补充告知未参会游客。 【详解】案例的关键在于证件和资料核对不能只看机票与名单。领队准备工作要覆盖资料核对、知识物品准备和说明会告知，才能降低口岸受阻风险。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $