第24练 任务二 我国出境服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第24练，练习内容为任务二 我国出境服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第24练 任务二 我国出境服务 一、选择题 1．我国出境服务中，领队到达集合地点的基本时间要求是（ ）。 Ａ．比约定集合时间晚10分钟 Ｂ．与游客同时到达即可 Ｃ．比约定集合时间早10分钟 Ｄ．飞机起飞前30分钟到达 2．若所带旅游团为老年团，领队到达集合地点的做法是（ ）。 Ａ．应更早一点抵达集合地点 Ｂ．可等全体游客电话催促后再出发 Ｃ．让司机提前到达即可 Ｄ．不需要设置集合标志 3．全团成员到齐后，领队核对证件并宣讲注意事项时应说明（ ）。 A．境外购物店的返点比例及导游佣金分配方式 B．旅游团全体成员的职业构成及个人收入水平 C．境外司机的每日工作时间及休息时段安排 D．出境注意事项、海关规定及登机、海关、边检手续步骤 4．游客携有需要向海关申报的物品时，领队应带领其选择（ ）。 Ａ．无申报通道 Ｂ．红色申报通道 Ｃ．团队安检通道 Ｄ．绿色申报通道 5．集体办理登机手续时，领队应收齐游客的（ ）。 Ａ．护照、机票 Ｂ．购物发票、饭店房卡 Ｃ．个人现金、银行卡 Ｄ．景点门票、身份证 6．集体办理乘机手续后，领队应逐一发还给游客的是（ ）。 Ａ．游客证件、机票、登机牌等物品 Ｂ．旅行社内部合同 Ｃ．景点门票、身份证 Ｄ．境外接待社财务票据 7．通过卫生检疫时，如有游客未办黄皮书，领队应（ ）。 Ａ．让游客退出旅游团 Ｂ．帮助游客隐瞒情况通过 Ｃ．直接跳过卫生检疫柜台 Ｄ．协助其在现场补办手续 8．飞行途中，游客要求调整座位时，领队可（ ）。 Ａ．强行要求其他乘客让座 Ｂ．在旅游团成员之间或同其他乘客协商解决 Ｃ．拒绝与游客沟通 Ｄ．要求机组取消原座位安排 二、简答题 ９．我国出境服务程序包括哪些内容？ 三、案例分析题 １０．十一黄金周期间，领队孟先生带团从上海出境。一名患风湿病的老年游客随身携带多瓶医院熬制的液体中药，但无法出示处方、病历或医院证明，在安检环节受阻并情绪激动。请结合我国出境服务要求回答：（１）领队在出发前和集合时应如何避免此类问题？（２）现场应如何协助处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第24练，练习内容为任务二 我国出境服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第24练 任务二 我国出境服务 一、选择题 1．我国出境服务中，领队到达集合地点的基本时间要求是（ ）。 Ａ．比约定集合时间晚10分钟 Ｂ．与游客同时到达即可 Ｃ．比约定集合时间早10分钟 Ｄ．飞机起飞前30分钟到达 【答案】C 【详解】领队应比约定的旅游团集合时间早１０分钟到达出境口岸集合地点，便于举旗等候、接听电话和组织签到。A、B、D项均不利于组织出境服务。 2．若所带旅游团为老年团，领队到达集合地点的做法是（ ）。 Ａ．应更早一点抵达集合地点 Ｂ．可等全体游客电话催促后再出发 Ｃ．让司机提前到达即可 Ｄ．不需要设置集合标志 【答案】A 【详解】老年游客通常会早早赶到集合地点，领队应更早一点抵达，主动做好接待和安抚。B、C、D项均不符合老年团服务特点。 3．全团成员到齐后，领队核对证件并宣讲注意事项时应说明（ ）。 A．境外购物店的返点比例及导游佣金分配方式 B．旅游团全体成员的职业构成及个人收入水平 C．境外司机的每日工作时间及休息时段安排 D．出境注意事项、海关规定及登机、海关、边检手续步骤 【答案】D 【详解】全团到齐后，领队要确认有效证件并核对证件和签证，宣讲出境注意事项、海关规定以及办理登机、海关和边防检查手续的步骤。A、B、C项均无关。 4．游客携有需要向海关申报的物品时，领队应带领其选择（ ）。 Ａ．无申报通道 Ｂ．红色申报通道 Ｃ．团队安检通道 Ｄ．绿色申报通道 【答案】B 【详解】携有向海关申报物品的游客，应从红色申报通道到海关柜台前办理手续；无须申报的游客可走绿色通道。A、C、D项不符合申报要求。 5．集体办理登机手续时，领队应收齐游客的（ ）。 Ａ．护照、机票 Ｂ．购物发票、饭店房卡 Ｃ．个人现金、银行卡 Ｄ．景点门票、身份证 【答案】A 【详解】集体办理登机手续时，领队要收齐全团游客护照、机票，到团队专用柜台办理登机和行李托运手续。B、C、D项不是办理登机手续的必收材料。 6．集体办理乘机手续后，领队应逐一发还给游客的是（ ）。 Ａ．游客证件、机票、登机牌等物品 Ｂ．旅行社内部合同 Ｃ．景点门票、身份证 Ｄ．境外接待社财务票据 【答案】A 【详解】集体办理乘机手续后，领队应将游客证件、机票、登机牌等逐一发还给每位游客，便于后续边检和登机。B、C、D项不属于游客过检登机所需物品。 7．通过卫生检疫时，如有游客未办黄皮书，领队应（ ）。 Ａ．让游客退出旅游团 Ｂ．帮助游客隐瞒情况通过 Ｃ．直接跳过卫生检疫柜台 Ｄ．协助其在现场补办手续 【答案】D 【详解】通过卫生检疫时，要接受对黄皮书的查验；如有游客未办黄皮书，应在现场补办手续。A、B、C项均会影响通关秩序。 8．飞行途中，游客要求调整座位时，领队可（ ）。 Ａ．强行要求其他乘客让座 Ｂ．在旅游团成员之间或同其他乘客协商解决 Ｃ．拒绝与游客沟通 Ｄ．要求机组取消原座位安排 【答案】B 【详解】飞行途中游客要求调整座位，领队可以在旅游团成员之间或者同其他乘客协商解决。A、C、D项均不符合协助服务方式。 二、简答题 ９．我国出境服务程序包括哪些内容？ 【答案】（１）出发前集合；（２）办理海关申报；（３）办理登机及行李托运手续；（４）通过卫生检疫；（５）通过边防检查及登机前安检；（６）飞行途中服务。 【详解】我国出境服务从集合组织开始，依次完成海关、登机托运、卫生检疫、边检安检和机上协助，关键是证件、行李、申报和秩序管理。 三、案例分析题 １０．十一黄金周期间，领队孟先生带团从上海出境。一名患风湿病的老年游客随身携带多瓶医院熬制的液体中药，但无法出示处方、病历或医院证明，在安检环节受阻并情绪激动。请结合我国出境服务要求回答：（１）领队在出发前和集合时应如何避免此类问题？（２）现场应如何协助处理？ 【答案】（１）应在说明会和集合时提醒游客带齐有效证件，宣讲出境注意事项、海关和安检规定，特别提醒药品、液体物品携带证明和托运要求。 （２）应安抚游客情绪，配合现场工作人员要求，协助查验证明材料；无法随身携带时，按规定协助办理包装和托运，并继续组织团队有序办理后续手续。 【详解】案例的核心不是单纯处理药品，而是领队前置告知不足和现场协助能力。规范做法应把说明提醒、证件材料、托运要求和情绪安抚结合起来。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $