第25练 任务三 目的地国家（地区）入境服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第25练，练习内容为任务三 目的地国家（地区）入境服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第25练 任务三 目的地国家（地区）入境服务 一、选择题 1．目的地国家（地区）入境服务的程序顺序大致是（ ）。 A．购物退税办理、欣赏当地演出、确认返程机票、总结行程 B．办理登机托运、通过离境边检、申请海关退税、引导登机 C．集合点名签到、通过国内海关、通过国内边检、享受空中服务 D．卫生检疫、办理入境手续、领取托运行李、办理入境海关手续、会合导游员 【答案】D 【详解】抵达目的地国家或地区后，入境服务一般包括卫生检疫、办理入境手续、领取托运行李、办理入境海关手续和与接待社导游员会合。A、B、C项属于其他阶段。 2．在目的地国家（地区）机场办理入境手续时，领队应引导游客前往（ ）。 Ａ．免税店收银台 Ｂ．外国人入境标志通道 Ｃ．行李打包柜台 Ｄ．国内团签到处 【答案】B 【详解】领队应带领旅游团沿移民入境标志前行，在有外国人入境标志的通道前排队，提醒游客遵守秩序。A、C、D项不是入境检查通道。 3．排队办理入境手续时，领队应提醒游客（ ）。 Ａ．不能插队抢行，不能拍照，不要大声喧哗 Ｂ．主动围住检查柜台催促办理 Ｃ．把护照交给陌生人代办 Ｄ．先离队购物等人少再回来过关 【答案】A 【详解】办理入境手续时，游客应有序排队，不能插队抢行，不能拍照，不要大声喧哗。B、C、D项均会影响入境秩序和安全。 4．旅游团持团队签证办理入境手续时，领队的位置和职责是（ ）。 Ａ．走在最后面，让游客自行通过 Ｂ．留在行李区等待全团通过 Ｃ．走在最前面，交上团体签证并回答提问 Ｄ．交给当地司机代为办理 【答案】C 【详解】团队签证需要到指定柜台办理时，领队应走在旅游团最前面，交上团体签证，准备回答入境检查官员提问并做好沟通解释。A、B、D项均不利于全团顺利入境。 5．领取托运行李时，领队可以带队办理入境海关手续的前提是（ ）。 Ａ．当地导游已经致欢迎辞 Ｂ．游客已开始自由购物 Ｃ．司机已到停车场指定位置提前等候 Ｄ．确认自己及每位游客都拿到托运行李 【答案】D 【详解】领队应确认自己及每位游客都拿到托运行李后，才可以带领游客一起去办理入境海关手续。A、B、C项均不能替代行李确认。 6．托运行李确认丢失时，领队应协助游客填写（ ）。 Ａ．行李报失单 Ｂ．游客意见反馈表 Ｃ．购物退税申请表 Ｄ．出团说明会签到表 【答案】A 【详解】若托运行李确认丢失，需填写行李报失单，交航空公司解决，并记下服务人员姓名和联系电话，以备查询。B、C、D项均不是行李丢失处理表单。 7．所有游客在目的地国家（地区）入境海关通关后，领队应立即（ ）。 Ａ．收取游客护照，统一保管 Ｂ．安排游客自由活动 Ｃ．取消与接待社导游员会合 Ｄ．要求游客丢弃海关申报单 【答案】A 【详解】所有游客通关后，领队应立即收取游客护照并统一保管。B、C、D项均会影响证件安全和后续服务衔接。 8．与接待社导游员会合后，领队应进行的工作交流是（ ）。 A．询问境外购物店的佣金分配比例及回扣标准 B．交接全团游客的个人现金及贵重物品保管方式 C．告知人数变化，询问是否直接去饭店及距离时间，并约定商讨日程 D．要求导游员立即修改全部与合同不一致的行程项目 【答案】C 【详解】领队与接待社导游员会合后，应告知团队人数是否变化，问清是否直接去饭店、机场与饭店距离和行驶时间，并约定时间商讨游览日程和项目。A、B、D项均不符合会合交流要求。 二、简答题 ９．目的地国家（地区）入境服务包括哪些程序？ 【答案】（１）卫生检疫；（２）办理入境手续；（３）领取托运行李；（４）办理入境海关手续；（５）与接待社导游员会合。 【详解】目的地入境服务的核心是带领游客依次完成检疫、边检、行李、海关和接待衔接，确保全团合法、安全、有序进入旅游目的地。 三、案例分析题 １０．领队黄先生带团抵达维也纳后，一名游客发现托运行李丢失。黄先生因不熟悉机场流程，没有及时办理报失手续，只把游客带回饭店，准备十天后离境时再处理。游客旅途中极为不便，回国后持续投诉。请回答：（１）黄先生错在何处？（２）托运行李丢失时应如何规范处理？ 【答案】（１）错在未立即持行李牌与机场行李部门交涉，未及时填写行李报失单，未取得查询和索赔所需资料。 （２）应立即带游客到行李服务处办理报失，持行李牌交涉；确认丢失时填写行李报失单，交航空公司解决；记下服务人员姓名和联系电话；需要索赔时协助取得书面证明。 【详解】案例的关键是行李异常必须在机场现场立即处理。拖延到离境时再交涉，会丧失查询和索赔的主动性，也会扩大游客损失。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第25练，练习内容为任务三 目的地国家（地区）入境服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第25练 任务三 目的地国家（地区）入境服务 一、选择题 1．目的地国家（地区）入境服务的程序顺序大致是（ ）。 A．购物退税办理、欣赏当地演出、确认返程机票、总结行程 B．办理登机托运、通过离境边检、申请海关退税、引导登机 C．集合点名签到、通过国内海关、通过国内边检、享受空中服务 D．卫生检疫、办理入境手续、领取托运行李、办理入境海关手续、会合导游员 2．在目的地国家（地区）机场办理入境手续时，领队应引导游客前往（ ）。 Ａ．免税店收银台 Ｂ．外国人入境标志通道 Ｃ．行李打包柜台 Ｄ．国内团签到处 3．排队办理入境手续时，领队应提醒游客（ ）。 Ａ．不能插队抢行，不能拍照，不要大声喧哗 Ｂ．主动围住检查柜台催促办理 Ｃ．把护照交给陌生人代办 Ｄ．先离队购物等人少再回来过关 4．旅游团持团队签证办理入境手续时，领队的位置和职责是（ ）。 Ａ．走在最后面，让游客自行通过 Ｂ．留在行李区等待全团通过 Ｃ．走在最前面，交上团体签证并回答提问 Ｄ．交给当地司机代为办理 5．领取托运行李时，领队可以带队办理入境海关手续的前提是（ ）。 Ａ．当地导游已经致欢迎辞 Ｂ．游客已开始自由购物 Ｃ．司机已到停车场指定位置提前等候 Ｄ．确认自己及每位游客都拿到托运行李 6．托运行李确认丢失时，领队应协助游客填写（ ）。 Ａ．行李报失单 Ｂ．游客意见反馈表 Ｃ．购物退税申请表 Ｄ．出团说明会签到表 7．所有游客在目的地国家（地区）入境海关通关后，领队应立即（ ）。 Ａ．收取游客护照，统一保管 Ｂ．安排游客自由活动 Ｃ．取消与接待社导游员会合 Ｄ．要求游客丢弃海关申报单 8．与接待社导游员会合后，领队应进行的工作交流是（ ）。 A．询问境外购物店的佣金分配比例及回扣标准 B．交接全团游客的个人现金及贵重物品保管方式 C．告知人数变化，询问是否直接去饭店及距离时间，并约定商讨日程 D．要求导游员立即修改全部与合同不一致的行程项目 二、简答题 ９．目的地国家（地区）入境服务包括哪些程序？ 三、案例分析题 １０．领队黄先生带团抵达维也纳后，一名游客发现托运行李丢失。黄先生因不熟悉机场流程，没有及时办理报失手续，只把游客带回饭店，准备十天后离境时再处理。游客旅途中极为不便，回国后持续投诉。请回答：（１）黄先生错在何处？（２）托运行李丢失时应如何规范处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $