第26练 任务四 境外服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第26练，练习内容为任务四 境外服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第26练 任务四 境外服务 一、选择题 1．领队在境外服务中的基本角色定位是（ ）。 Ａ．个人翻译，无需参与团队事务 Ｂ．客源国组团社代表和旅游团代言人 Ｃ．境外商店销售和推荐代表 Ｄ．当地导游员的替代人员 【答案】B 【详解】领队作为客源国组团社代表和旅游团代言人，要维护游客合法权益，协助和监督接待社履行旅游计划，并为游客提供必要帮助。A、C、D项均不符合领队角色。 2．领队在境外致欢迎辞并引出导游员时，应包括的内容是（ ）。 A．介绍当地购物优惠政策及退税办理流程 B．详细说明境外接待社内部费用结算标准 C．请游客自行与饭店前台协调办理入住手续 D．感谢参团、祝贺抵达、表达服务愿望、介绍当地导游员 【答案】D 【详解】领队欢迎辞应代表组团社感谢游客参团，祝贺顺利抵达，表达本人服务愿望，并向游客介绍当地导游员。A、B、C项均不完整。 3．境外发生事故时，领队首先应争取的协助对象是（ ）。 A．当地导游员和接待社 B．当地商场的值班经理及安保人员 C．游客在当地的私人朋友或亲属关系人 D．街边的外籍警务执勤人员 【答案】A 【详解】境外游览活动期间发生事故，无论责任在哪一方，领队都应先取得当地导游员和接待社帮助，及时妥善处理，减少损失和影响。B、C、D项不是首要协作对象。 4．境外入店服务中，领队填写房号后的分房名单复印件应交给（ ）。 Ａ．游客个人全部带走 Ｂ．国内组团社财务 Ｃ．导游员和饭店前台 Ｄ．机场边检柜台 【答案】C 【详解】领队根据分房名单填写房号并复印两份，复印件交导游员和饭店前台，自己留手写原件。A、B、D项均不是该资料交接对象。 5．境外核实、商定日程时，导游员提出修改意见，领队应坚持（ ）。 Ａ．调整顺序可以，减少项目不行 Ｂ．减少项目可以，不必通知游客 Ｃ．全部听从导游员安排 Ｄ．取消合同内所有自费说明 【答案】A 【详解】导游员提出行程修改意见时，领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。B、C、D项均损害行程完整性。 6．当地导游员推荐自费项目时，领队应把握的要求是（ ）。 A．只要导游员推荐的项目游客必须全体统一参加不得拒绝 B．可以适当超过行程所列范围由领队自行决定增加哪些 C．由领队代替游客统一购买并代为收取全部项目费用 D．不能超过接待计划或行程所列自费项目，并以游客自愿参加为原则 【答案】D 【详解】导游员推荐自费项目时，不能超过接待计划或行程所列自费项目，并要征求全体游客意见，以游客自愿参加为原则。A、B、C项均不符合自费项目处理要求。 7．境外购物服务中，领队维护游客利益的正确做法是（ ）。 A．提醒游客索要发票，注意商品质量与价格，谨防上当 B．协助游客鉴别商品真伪，但不必提醒价格过高问题 C．优先完成自身购物需求，再适当关注游客购物情况 D．购物次数和时间由导游决定，领队无需干涉过问 【答案】A 【详解】购物服务中，领队要把为游客提供帮助放在首位，介绍退税规定，提醒索要发票，注意商品质量与价格；购物安排过多过长时应及时交涉。B、C、D项均违背游客利益。 8．境外停留超过７２小时且持往返或联程机票时，领队应办理的是（ ）。 Ａ．取消后续航班 Ｂ．提前至少７２小时办理后续航班机位再确认 Ｃ．要求游客重新购买全部机票 Ｄ．只在返程当天口头询问 【答案】B 【详解】按照国际惯例，往返和联程机票在某地停留超过７２小时，无论后续航班机位是否定妥，都需要提前至少７２小时办理后续航班机位再确认。A、C、D项均不符合确认要求。 二、简答题 ９．领队境外服务程序主要包括哪些内容？ 【答案】（１）与导游员密切配合；（２）入店服务；（３）带领团队完成购物及观看演出；（４）带领团队游览参观；（５）其他服务。 【详解】境外服务贯穿入住、用餐、购物、演出、游览、安全、日程确认、机票再确认和证件保管，重点是协助、监督、维护权益和协调关系。 三、案例分析题 １０．某公司境外旅游团出发前已按约定支付自费项目费用。到达境外后，当地导游员又要求每位游客另交1600元参加自费项目，并表示不交费就不再提供服务。领队全程沉默，游客被迫交费，回国后投诉。请回答：（１）领队错在何处？（２）遇到此类情况应如何处理？ 【答案】（１）领队错在没有监督和配合接待社全面落实旅游合同，没有维护游客合法权益，也没有制止超出行程所列范围、违背自愿原则的自费项目安排。 （２）应立即与当地导游员和接待社交涉，坚持自费项目不得超过接待计划或行程所列范围，并以游客自愿参加为原则；必要时报告国内组团社，维护游客合法权益。 【详解】案例的核心是领队不能对强制自费保持沉默。领队既是组团社代表，也是游客权益维护者，应及时交涉、报告并保护合同约定。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第26练，练习内容为任务四 境外服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第26练 任务四 境外服务 一、选择题 1．领队在境外服务中的基本角色定位是（ ）。 Ａ．个人翻译，无需参与团队事务 Ｂ．客源国组团社代表和旅游团代言人 Ｃ．境外商店销售和推荐代表 Ｄ．当地导游员的替代人员 2．领队在境外致欢迎辞并引出导游员时，应包括的内容是（ ）。 A．介绍当地购物优惠政策及退税办理流程 B．详细说明境外接待社内部费用结算标准 C．请游客自行与饭店前台协调办理入住手续 D．感谢参团、祝贺抵达、表达服务愿望、介绍当地导游员 3．境外发生事故时，领队首先应争取的协助对象是（ ）。 A．当地导游员和接待社 B．当地商场的值班经理及安保人员 C．游客在当地的私人朋友或亲属关系人 D．街边的外籍警务执勤人员 4．境外入店服务中，领队填写房号后的分房名单复印件应交给（ ）。 Ａ．游客个人全部带走 Ｂ．国内组团社财务 Ｃ．导游员和饭店前台 Ｄ．机场边检柜台 5．境外核实、商定日程时，导游员提出修改意见，领队应坚持（ ）。 Ａ．调整顺序可以，减少项目不行 Ｂ．减少项目可以，不必通知游客 Ｃ．全部听从导游员安排 Ｄ．取消合同内所有自费说明 6．当地导游员推荐自费项目时，领队应把握的要求是（ ）。 A．只要导游员推荐的项目游客必须全体统一参加不得拒绝 B．可以适当超过行程所列范围由领队自行决定增加哪些 C．由领队代替游客统一购买并代为收取全部项目费用 D．不能超过接待计划或行程所列自费项目，并以游客自愿参加为原则 7．境外购物服务中，领队维护游客利益的正确做法是（ ）。 A．提醒游客索要发票，注意商品质量与价格，谨防上当 B．协助游客鉴别商品真伪，但不必提醒价格过高问题 C．优先完成自身购物需求，再适当关注游客购物情况 D．购物次数和时间由导游决定，领队无需干涉过问 8．境外停留超过７２小时且持往返或联程机票时，领队应办理的是（ ）。 Ａ．取消后续航班 Ｂ．提前至少７２小时办理后续航班机位再确认 Ｃ．要求游客重新购买全部机票 Ｄ．只在返程当天口头询问 二、简答题 ９．领队境外服务程序主要包括哪些内容？ 三、案例分析题 １０．某公司境外旅游团出发前已按约定支付自费项目费用。到达境外后，当地导游员又要求每位游客另交1600元参加自费项目，并表示不交费就不再提供服务。领队全程沉默，游客被迫交费，回国后投诉。请回答：（１）领队错在何处？（２）遇到此类情况应如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $