第27练 任务五 目的地国家（地区）出境服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第27练，练习内容为任务五 目的地国家（地区）出境服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第27练 任务五 目的地国家（地区）出境服务 一、选择题 1．目的地国家（地区）游程结束后，领队办理出境服务的第一项程序是（ ）。 Ａ．购买离境机场税 Ｂ．办理乘机手续 Ｃ．办理海关手续 Ｄ．办理购物退税手续 【答案】B 【详解】出境服务按程序先办理乘机手续，随后根据机场规定办理离境机场税、离境手续、海关手续、购物退税和登机等事项。A、C、D项都属于后续环节。 2．在境外机场办理乘机手续时，托运行李的规范顺序是（ ）。 Ａ．先换领登机卡，再进行行李安全检查 Ｂ．先填写出境卡，再到柜台托运行李 Ｃ．先办理购物退税，再把行李交给接待社 Ｄ．先通过行李安全检查，再在值机柜台办理托运 【答案】D 【详解】托运行李应先通过行李安全检查，再在航空公司值机柜台办理托运。A项颠倒换卡与安检关系，B项混入离境手续，C项把退税与托运行李混同。 3．领队换领登机卡后，当面点清的材料组合应当是（ ）。 Ａ．护照、机票、登机卡、行李牌 Ｂ．签证、退税单、购物发票、机场税票 Ｃ．护照、保险单、房卡、团队名单 Ｄ．机票、餐券、行李票、酒店账单 【答案】A 【详解】换领登机卡后，领队要当面点清护照、机票、登机卡和行李牌，确保乘机凭证和托运行李凭证准确无误。其他选项均混入非该环节核心材料。 4．办完乘机手续后，领队将证件、机票发还游客前，应先完成的是（ ）。 Ａ．催促游客尽快购买免税商品 Ｂ．要求游客自行咨询离境边检流程 Ｃ．向游客介绍下一步要办的离境手续 Ｄ．代表游客向接待社结算费用 【答案】C 【详解】将护照、机票、登机卡逐项发还游客前，领队要说明下一步离境手续，使游客清楚后续办理顺序。A项容易造成误机，B项放弃领队提示职责，D项不属于该环节。 5．若离境机场需要现场购买机场税，领队的规范做法是（ ）。 Ａ．让游客各自寻找柜台自行购买 Ｂ．督促导游员将机场税凭据发给游客 Ｃ．把机场税并入购物退税统一办理 Ｄ．等登机广播后再临时补办税票 【答案】B 【详解】现场购买机场税通常由境外接待社支付、接待社导游员代买，领队应督促其把凭据发给游客。A项缺少组织服务，C项混淆税费性质，D项容易误机。 6．游客不慎遗失夹在护照中的出境卡，领队应提醒其（ ）。 Ａ．不用处理，离境边检会自动补录 Ｂ．用购物发票替代出境卡备查 Ｃ．交由航空公司柜台统一销毁 Ｄ．再补填一张出境卡后办理手续 【答案】D 【详解】许多国家的出境卡与入境卡同纸，遗失后需要再补填一张。A项忽视后果，B项不具备替代效力，C项与离境卡办理无关。 7．进入离境边检区域前，领队与当地导游员之间应完成的服务礼仪是（ ）。 Ａ．带领全团与当地导游员道别并代表大家道谢 Ｂ．要求当地导游员继续陪同到登机口 Ｃ．把全团护照交给当地导游员保管 Ｄ．请游客自行离队办理边检手续 【答案】A 【详解】进入离境边检区域前，领队要带领全团游客与当地导游员道别，并代表大家表达感谢。B项超出当地导游员服务边界，C、D项不符合证件和团队管理要求。 8．通过海关前，游客携带限制出境物品时，领队应指导其（ ）。 Ａ．走无申报通道以节省时间 Ｂ．交给同团游客分散携带 Ｃ．主动向海关申报并配合检查 Ｄ．待抽查发现后再补写说明 【答案】C 【详解】海关手续强调说明规定和申报利害关系，携带限制出境物品时应主动申报。A、B、D项都可能引发处罚或服务风险。 二、简答题 ９．领队引领游客登机时应注意哪些事项？ 【答案】（1）注意收听机场广播；（2）向咨询台询问或查询电脑大屏幕；（3）确认登机闸口和登机时间是否改变；（4）告知游客并提醒勿因逛免税商店误机；（5）提前赶到登机闸口清点人数，联系未及时赶到的游客。 【详解】引领登机的重点是信息确认、及时告知、人员清点和误机预防，领队要把机场动态转化为团队可执行的行动安排。 三、案例分析题 １０．山东某出境旅游团结束境外行程后，经中国香港转机返回济南。安检时，一名游客的随身包内被查出飞机上的救生衣、非一次性餐具和刀叉等物品。游客辩称只是“留作纪念”，并请求领队帮助其尽快随团登机。此时，团队其他游客担心延误后续航班，也询问是否可以让该游客自行处理后续事项。 （１）该游客错在何处？ （２）领队应从哪些方面吸取服务教训？ 【答案】（１）游客错在私自拿走航空器上的救生衣、非一次性餐具和刀叉等物品，并在安检检询问时隐瞒真实情况。 （２）领队应提前提醒游客遵守安检、海关和当地法律规定，不得携带限制或禁止携带的物品；通过海关前说明申报要求和利害关系；遇突发情况应协助沟通并及时向组团社报告，兼顾团队后续行程秩序。 【详解】案例关键在于把离境安检、海关申报和领队提醒职责结合起来判断。游客行为既影响个人通关，也可能影响团队行程，领队不能只关注登机时间而忽视合规提示和现场协助。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第27练，练习内容为任务五 目的地国家（地区）出境服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第27练 任务五 目的地国家（地区）出境服务 一、选择题 1．目的地国家（地区）游程结束后，领队办理出境服务的第一项程序是（ ）。 Ａ．购买离境机场税 Ｂ．办理乘机手续 Ｃ．办理海关手续 Ｄ．办理购物退税手续 2．在境外机场办理乘机手续时，托运行李的规范顺序是（ ）。 Ａ．先换领登机卡，再进行行李安全检查 Ｂ．先填写出境卡，再到柜台托运行李 Ｃ．先办理购物退税，再把行李交给接待社 Ｄ．先通过行李安全检查，再在值机柜台办理托运 3．领队换领登机卡后，当面点清的材料组合应当是（ ）。 Ａ．护照、机票、登机卡、行李牌 Ｂ．签证、退税单、购物发票、机场税票 Ｃ．护照、保险单、房卡、团队名单 Ｄ．机票、餐券、行李票、酒店账单 4．办完乘机手续后，领队将证件、机票发还游客前，应先完成的是（ ）。 Ａ．催促游客尽快购买免税商品 Ｂ．要求游客自行咨询离境边检流程 Ｃ．向游客介绍下一步要办的离境手续 Ｄ．代表游客向接待社结算费用 5．若离境机场需要现场购买机场税，领队的规范做法是（ ）。 Ａ．让游客各自寻找柜台自行购买 Ｂ．督促导游员将机场税凭据发给游客 Ｃ．把机场税并入购物退税统一办理 Ｄ．等登机广播后再临时补办税票 6．游客不慎遗失夹在护照中的出境卡，领队应提醒其（ ）。 Ａ．不用处理，离境边检会自动补录 Ｂ．用购物发票替代出境卡备查 Ｃ．交由航空公司柜台统一销毁 Ｄ．再补填一张出境卡后办理手续 7．进入离境边检区域前，领队与当地导游员之间应完成的服务礼仪是（ ）。 Ａ．带领全团与当地导游员道别并代表大家道谢 Ｂ．要求当地导游员继续陪同到登机口 Ｃ．把全团护照交给当地导游员保管 Ｄ．请游客自行离队办理边检手续 8．通过海关前，游客携带限制出境物品时，领队应指导其（ ）。 Ａ．走无申报通道以节省时间 Ｂ．交给同团游客分散携带 Ｃ．主动向海关申报并配合检查 Ｄ．待抽查发现后再补写说明 二、简答题 ９．领队引领游客登机时应注意哪些事项？ 三、案例分析题 １０．山东某出境旅游团结束境外行程后，经中国香港转机返回济南。安检时，一名游客的随身包内被查出飞机上的救生衣、非一次性餐具和刀叉等物品。游客辩称只是“留作纪念”，并请求领队帮助其尽快随团登机。此时，团队其他游客担心延误后续航班，也询问是否可以让该游客自行处理后续事项。 （１）该游客错在何处？ （２）领队应从哪些方面吸取服务教训？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $