第29练 任务七 后续工作 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第29练，练习内容为任务七 后续工作。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第29练 任务七 后续工作 一、选择题 1．出境领队送走旅游团后，后续工作首先体现为（ ）。 A．重新组织游客参加当地购物活动 B．安排游客再次办理出境手续并继续后续行程 C．代替计调人员重新设计下一条出境旅游线路 D．妥善处理遗留问题并进行工作总结 【答案】D 【详解】送走旅游团后，领队工作并未结束，应妥善处理遗留问题，进行工作总结，并完成相关后续事项。A、B、C项都不属于该任务的基本要求。 2．领队后续工作程序中，与计调交接工作包含的内容是（ ）。 Ａ．上交“领队日志”并写“领队小结” Ｂ．代游客补办全部购物退税 Ｃ．重新召开出团说明会 Ｄ．安排境外接待社继续陪同 【答案】A 【详解】和计调交接工作包括上交“领队日志”并写“领队小结”，同时交回旅游服务质量评价表。B、C、D项均不是归团后的计调交接内容。 3．“领队日志”作为团队运行原始记录，应当记载的内容不包括（ ）。 Ａ．住宿和用餐情况 Ｂ．游览和导游情况 Ｃ．游客私人银行卡密码 Ｄ．当日交通工具的运用 【答案】C 【详解】“领队日志”记录住宿、用餐、游览、导游、当日交通工具运用等团队运行情况，不涉及游客私人银行卡密码。C项超出工作记录范围且不符合信息保护要求。 4．“领队小结”中应包含游客对本次旅游活动的反映和意见，还应包含（ ）。 Ａ．旅行社财务人员工资明细 Ｂ．游客下次旅游的意向和带团得失 Ｃ．机场海关内部检查记录 Ｄ．境外接待社经营许可证副本 【答案】B 【详解】“领队小结”内容包括团队名称、人数、行程，游客反映和意见，游客下次旅游意向以及带团得失。其他选项与小结内容不对应。 5．“旅游服务质量评价表”通常发给游客的时间是（ ）。 Ａ．办理归国入境边检时 Ｂ．境外最后一站购物时 Ｃ．出团说明会上 Ｄ．后续报账完成后 【答案】C 【详解】该表通常在出团说明会上发给游客，领队在旅程中回收后带回计调，用于集中反映服务评价意见。A、B、D项都不符合发放时点。 6．领队发现旅行社可能出现游客投诉问题时，应当协助处理的是（ ）。 Ａ．游客有价值的提议、重大事情处理过程和尚待解决的问题 Ｂ．游客个人聊天记录和家庭住址 Ｃ．免税商店全部销售明细 Ｄ．可能出现的投诉问题 【答案】D 【详解】带团结束后，领队要整理游客有价值的提议、重大事情处理过程和尚待解决的问题，并协助旅行社处理可能出现的投诉问题。A项属于汇报内容，B、C项不属于遗留问题处理范围。 7．领队处理游客委托事宜和事故善后时，应在谁的指导下认真办理（ ）。 Ａ．旅行社领导 Ｂ．免税店经理 Ｃ．同团游客代表 Ｄ．航空公司值机员 【答案】A 【详解】遗留问题处理要求领队在旅行社领导指导下，办理游客委托事宜、事故善后处理，帮助游客向有关保险公司索赔等。其他对象不承担该项组织指导职责。 8．领队与游客保持联络的服务价值主要在于（ ）。 Ａ．要求游客继续支付境外费用 Ｂ．把一次性游客转变为“回头客” Ｃ．替代旅行社财务报账流程 Ｄ．免除旅游服务质量评价 【答案】B 【详解】领队归来后可通过电话、短信、E-mail、QQ、微信等与游客沟通，表达问候并感谢参团，增强良好印象，争取把一次性游客转变为“回头客”。 二、简答题 ９．领队后续工作包括哪些主要内容？ 【答案】（1）和计调交接工作；（2）汇报和处理遗留问题；（3）按照旅行社要求按时报账；（4）归还出团时所借物品；（5）与游客保持联络。 【详解】后续工作围绕资料归档、问题处理、财务物品清理和客户关系维护展开，既是收尾工作，也是提升后续服务质量的重要环节。 三、案例分析题 １０．山东某出境旅游团返程后，领队小周将游客送至指定分散地点后就休假，没有上交“领队日志”，也没有写“领队小结”。旅途中有游客反映境外餐食安排与约定不一致，另有游客委托协助办理保险索赔，小周认为“人已经回国，事情可以慢慢说”，未及时向旅行社汇报。 （１）小周遗漏了哪些后续工作？ （２）这些工作分别有什么作用？ 【答案】（１）遗漏了和计调交接工作、汇报和处理遗留问题、办理游客委托事宜和事故善后、按要求完成后续整理事项。 （２）“领队日志”是团队运行原始记录，应交计调归档；“领队小结”反映团队情况、游客意见、下次旅游意向和带团得失；遗留问题汇报有助于旅行社处理投诉、办理委托事宜和协助保险索赔。 【详解】案例关键在于理解回国不等于领队任务结束。资料交接、问题汇报、委托办理和善后处理都直接影响旅行社改进服务与维护游客权益。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第29练，练习内容为任务七 后续工作。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目四 出境旅游领队服务 第29练 任务七 后续工作 一、选择题 1．出境领队送走旅游团后，后续工作首先体现为（ ）。 A．重新组织游客参加当地购物活动 B．安排游客再次办理出境手续并继续后续行程 C．代替计调人员重新设计下一条出境旅游线路 D．妥善处理遗留问题并进行工作总结 2．领队后续工作程序中，与计调交接工作包含的内容是（ ）。 Ａ．上交“领队日志”并写“领队小结” Ｂ．代游客补办全部购物退税 Ｃ．重新召开出团说明会 Ｄ．安排境外接待社继续陪同 3．“领队日志”作为团队运行原始记录，应当记载的内容不包括（ ）。 Ａ．住宿和用餐情况 Ｂ．游览和导游情况 Ｃ．游客私人银行卡密码 Ｄ．当日交通工具的运用 4．“领队小结”中应包含游客对本次旅游活动的反映和意见，还应包含（ ）。 Ａ．旅行社财务人员工资明细 Ｂ．游客下次旅游的意向和带团得失 Ｃ．机场海关内部检查记录 Ｄ．境外接待社经营许可证副本 5．“旅游服务质量评价表”通常发给游客的时间是（ ）。 Ａ．办理归国入境边检时 Ｂ．境外最后一站购物时 Ｃ．出团说明会上 Ｄ．后续报账完成后 6．领队发现旅行社可能出现游客投诉问题时，应当协助处理的是（ ）。 Ａ．游客有价值的提议、重大事情处理过程和尚待解决的问题 Ｂ．游客个人聊天记录和家庭住址 Ｃ．免税商店全部销售明细 Ｄ．可能出现的投诉问题 7．领队处理游客委托事宜和事故善后时，应在谁的指导下认真办理（ ）。 Ａ．旅行社领导 Ｂ．免税店经理 Ｃ．同团游客代表 Ｄ．航空公司值机员 8．领队与游客保持联络的服务价值主要在于（ ）。 Ａ．要求游客继续支付境外费用 Ｂ．把一次性游客转变为“回头客” Ｃ．替代旅行社财务报账流程 Ｄ．免除旅游服务质量评价 二、简答题 ９．领队后续工作包括哪些主要内容？ 三、案例分析题 １０．山东某出境旅游团返程后，领队小周将游客送至指定分散地点后就休假，没有上交“领队日志”，也没有写“领队小结”。旅途中有游客反映境外餐食安排与约定不一致，另有游客委托协助办理保险索赔，小周认为“人已经回国，事情可以慢慢说”，未及时向旅行社汇报。 （１）小周遗漏了哪些后续工作？ （２）这些工作分别有什么作用？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $