第2练 任务二 导游人员的职责 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第2练，练习内容为任务二 导游人员的职责。 《导游实务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第2练 任务二 导游人员的职责 一、选择题 1．导游人员基本职责中，涉及国家形象和职业立场的首项要求是（ ）。 A．按照旅游合同提供讲解服务 B．自觉维护国家利益和民族尊严 C．尊重旅游者的生活习惯 D．引导旅游者开展文明旅游活动 2．导游人员发现游览项目可能危及游客人身、财产安全时，符合基本职责的是（ ）。 A．先完成既定游览，再由自行判断风险进行处理 B．只向旅行社报告，不向游客说明情况 C．作出真实说明和明确警示，并采取必要防止措施 D．临时取消该活动，且无需解释具体原因 3．出境旅游领队在出发前向旅游团说明目的地概况和注意事项，并全程随团游览，这对应的职责是（ ）。 A．负责联络工作 B．落实旅游合同 C．介绍情况，全程陪同 D．组织和团结工作 4．全陪在国内旅游全程活动过程中，及时联系组团社和各地接待社，做好各站衔接，这属于（ ）。 A．实施旅游接待计划 B．负责联络工作 C．宣传、调研 D．必要的讲解与生活服务 5．全陪的讲解主要集中在下列哪一场合（ ）。 A．对团队整个行程安排及注意事项作总体介绍 B．替代地陪完成当地全部景点讲解 C．负责景区专门展陈的全程讲解 D．组织游客办理当地住宿押金结算 6．地陪是接待计划在当地的执行者，其工作重点和基本功是（ ）。 A．开展市场调研 B．监督境外接待社 C．维护旅游团内部团结 D．做好导游讲解工作 7．景区景点导游员面对科技含量较高、参观要求特殊的场馆时，应重点履行的职责是（ ）。 A．提示安全并给予必要协助 B．代表组团社监督接待质量 C．负责各站之间衔接工作 D．落实旅游目的地合同安排 8．游客在青岛一日游中拒绝购物后被导游恐吓、阻挠拍摄，该行为最直接违背的基本职责是（ ）。 A．尊重旅游者的人格尊严，文明诚信服务 B．对整个行程进行总结 C．介绍旅游目的地概况 D．宣讲环境和文物保护知识 二、简答题 9．导游人员的基本职责包括哪些内容？ 三、案例分析题 10．山东某组团社组织游客赴青岛、威海、烟台旅游，小张担任全陪。抵达青岛后，他被海滨风光吸引，频繁离开团队拍照，把与地接社沟通、游客集合和用餐衔接都交给游客自行处理。游览途中，一名老年游客因未听清集合时间而走失，其他游客也反映行程安排混乱。请分析小张作为全陪，应重点履行哪些职责？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第2练，练习内容为任务二 导游人员的职责。 《导游实务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第2练 任务二 导游人员的职责 一、选择题 1．导游人员基本职责中，涉及国家形象和职业立场的首项要求是（ ）。 A．按照旅游合同提供讲解服务 B．自觉维护国家利益和民族尊严 C．尊重旅游者的生活习惯 D．引导旅游者开展文明旅游活动 【答案】B 【详解】导游人员的基本职责首先强调自觉维护国家利益和民族尊严。A、C、D项同属基本职责内容，但考查点分别是合同服务、尊重游客和文明旅游引导，不是首项要求。 2．导游人员发现游览项目可能危及游客人身、财产安全时，符合基本职责的是（ ）。 A．先完成既定游览，再由自行判断风险进行处理 B．只向旅行社报告，不向游客说明情况 C．作出真实说明和明确警示，并采取必要防止措施 D．临时取消该活动，且无需解释具体原因 【答案】C 【详解】面对可能危及游客人身、财产安全的事项，导游人员应真实说明、明确警示，并采取必要措施。A项延误提示，B项遗漏游客告知，D项缺少规范说明，均不符合职责要求。 3．出境旅游领队在出发前向旅游团说明目的地概况和注意事项，并全程随团游览，这对应的职责是（ ）。 A．负责联络工作 B．落实旅游合同 C．介绍情况，全程陪同 D．组织和团结工作 【答案】C 【详解】出发前介绍目的地国家或地区概况及注意事项，并陪同旅游团全程参观、游览活动，属于“介绍情况，全程陪同”。A项侧重沟通转达，B项侧重监督配合计划落实，D项侧重团结组织游客。 4．全陪在国内旅游全程活动过程中，及时联系组团社和各地接待社，做好各站衔接，这属于（ ）。 A．实施旅游接待计划 B．负责联络工作 C．宣传、调研 D．必要的讲解与生活服务 【答案】B 【详解】全陪负责联络工作，重点是及时与组团社和各地接待社联系，做好旅行过程中各站之间的衔接。A项重在代表组团社实施计划，C项重在介绍与市场调研，D项重在讲解和生活照料。 5．全陪的讲解主要集中在下列哪一场合（ ）。 A．对团队整个行程安排及注意事项作总体介绍 B．替代地陪完成当地全部景点讲解 C．负责景区专门展陈的全程讲解 D．组织游客办理当地住宿押金结算 【答案】A 【详解】全陪承担一定讲解任务，主要包括总体介绍行程及注意事项、目的地转移中的沿途讲解、整个行程总结。B项混淆地陪职责，C项混淆景区景点导游员职责，D项不属于讲解场合。 6．地陪是接待计划在当地的执行者，其工作重点和基本功是（ ）。 A．开展市场调研 B．监督境外接待社 C．维护旅游团内部团结 D．做好导游讲解工作 【答案】D 【详解】地陪的工作重点和基本功是导游讲解，应介绍当地风土人情和习俗，解答游客问题。A项偏向全陪宣传调研，B项属于领队对境外接待安排的监督，C项属于领队组织团结工作。 7．景区景点导游员面对科技含量较高、参观要求特殊的场馆时，应重点履行的职责是（ ）。 A．提示安全并给予必要协助 B．代表组团社监督接待质量 C．负责各站之间衔接工作 D．落实旅游目的地合同安排 【答案】A 【详解】景区景点旅游设施较多，部分场馆有特殊参观要求，景区景点导游员应及时安全提示并给予必要协助。B、C项偏向全陪职责，D项偏向领队落实合同相关职责。 8．游客在青岛一日游中拒绝购物后被导游恐吓、阻挠拍摄，该行为最直接违背的基本职责是（ ）。 A．尊重旅游者的人格尊严，文明诚信服务 B．对整个行程进行总结 C．介绍旅游目的地概况 D．宣讲环境和文物保护知识 【答案】A 【详解】恐吓游客、强迫购物、阻挠拍摄，直接背离尊重旅游者人格尊严、遵守职业道德、维护职业形象和文明诚信服务的要求。B项为全陪讲解场合，C项为领队出发前工作，D项为景区景点导游员职责。 二、简答题 9．导游人员的基本职责包括哪些内容？ 【答案】自觉维护国家利益和民族尊严；遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务；按照旅游合同提供导游服务；尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯；以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动；作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的必要措施。 【详解】基本职责是各类导游人员共同承担的工作要求，既包括职业立场、合同服务和尊重游客，也包括文明旅游引导与安全风险提示。 三、案例分析题 10．山东某组团社组织游客赴青岛、威海、烟台旅游，小张担任全陪。抵达青岛后，他被海滨风光吸引，频繁离开团队拍照，把与地接社沟通、游客集合和用餐衔接都交给游客自行处理。游览途中，一名老年游客因未听清集合时间而走失，其他游客也反映行程安排混乱。请分析小张作为全陪，应重点履行哪些职责？ 【答案】（１）实施旅游接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 （２）负责联络工作，做好旅行过程中各站之间的衔接工作。 （３）做好组织协调工作，配合、督促地方接待单位安排好行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 （４）维护安全，处理问题，维护游客人身和财物安全，处理突发事件，转达或处理游客的意见、建议和要求。 【详解】案例中的失误集中在全陪职责缺位：没有做好各站衔接、组织协调和安全维护，也没有代表组团社关注接待计划落实。全陪不能把主要精力放在个人游览上，应对全团旅游活动负有全责。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $