第30练 任务一 迎接服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第30练，练习内容为任务一 迎接服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务 第30练 任务一 迎接服务 一、选择题 1．散客迎接服务的主要任务是按散客委托要求完成（ ）。 Ａ．安排全程购物和娱乐活动 Ｂ．从交通港口接送到游客预订的饭店 Ｃ．代替游客制定全部自由行攻略 Ｄ．在景区内提供全日陪同讲解 【答案】B 【详解】迎接服务属于散客到达旅游目的地前办理的单项委托服务，核心任务是按委托要求把游客从交通港口接送到预订饭店。A、C、D项均超出迎接服务范围。 2．散客迎接服务中，导游员从接待计划中应明确的信息是（ ）。 Ａ．旅行社财务报销流程 Ｂ．游客私人通讯录和家庭住址 Ｃ．景区全部经营收入 Ｄ．抵达时间、游客姓名人数、饭店和服务项目 【答案】D 【详解】服务准备要从接待计划中找出迎接日期、航班或车次抵达时间、游客姓名和人数、下榻饭店、服务项目、合乘情况和服务方式等信息。其他选项不是迎接准备核心信息。 3．散客迎接服务出发前的物质准备，正确组合是（ ）。 Ａ．接站牌、导游证、导游旗和所需票证 Ｂ．购物发票、退税单、机场税凭据和护照 Ｃ．游客评价表、领队日志、团体签证和房卡 Ｄ．饭店账单、司机工资单、景区收入表和名片 【答案】A 【详解】迎接散客前应准备写有散客姓名或欢迎标志的接站牌，携带导游证、导游旗，并检查离港票、就餐单、游览券等所需票证。其他选项混入非该环节材料。 4．散客需要乘坐出租车前往饭店时，导游员应提前完成的是（ ）。 Ａ．取消接站服务并让游客自行联系车辆 Ｂ．只告知游客饭店名称后离开机场 Ｃ．熟悉周边地形并设计合理行车路线 Ｄ．要求散客改乘旅行社大巴统一出行 【答案】C 【详解】不安排专门旅游车而需乘坐出租车时，导游员要提前熟悉周边地形，设计合理行车路线，防止出现差错。A、B项缺少服务职责，D项改变委托方式。 5．散客乘火车或轮船抵达时，导游员应提前多久到达接站地点（ ）。 Ａ．10分钟 Ｂ．30分钟 Ｃ．45分钟 Ｄ．60分钟 【答案】B 【详解】接站服务要求火车或轮船抵达时提前30分钟到达接站地点；乘飞机抵达时提前20分钟到达机场。其他时间容易与送站服务要求混淆。 6．确认接到应接散客后，导游员接续服务的正确做法是（ ）。 Ａ．直接让游客自行找车前往饭店 Ｂ．先收取额外讲解费再介绍旅行社 Ｃ．只核对姓名，不询问行李件数 Ｄ．主动问候并介绍旅行社和本人姓名 【答案】D 【详解】确认接到游客后，导游员应主动问候，介绍所代表的旅行社和自己的姓名，表示欢迎，并询问是否还有事项需要办理，帮助提取和清点行李。 7．未接到应接散客时，导游员与司机配合寻找的时间至少为（ ）。 Ａ．２０分钟 Ｂ．１０分钟 Ｃ．３０分钟 Ｄ．４５分钟 【答案】A 【详解】未接到应接散客时，导游员应先确认进港情况，再与司机配合在尽可能范围内至少寻找20分钟。20分钟属于送站饭店未找到游客时的处理时间。 8．散客迎接服务完毕后，导游员应及时反馈给散客部门的是（ ）。 Ａ．游客全部私人消费明细 Ｂ．饭店员工排班情况 Ｃ．同接待计划有出入的信息及特殊要求 Ｄ．司机个人收入与车辆维修记录 【答案】C 【详解】迎接服务结束后，要把与接待计划有出入的信息以及游客特殊要求及时反馈给旅行社散客部门；费用问题则在查明责任后按规定处理。 二、简答题 ９．未接到应接散客时，导游员应如何处理？ 【答案】（1）询问交通港口工作人员，确认游客已全部进港；（2）与司机配合至少寻找20分钟；（3）联系游客下榻饭店；（4）确实找不到时联系计调核实抵达信息；（5）确认迎接无望，经计调同意后离开。 【详解】处理重点是先核实到达情况，再现场寻找、联系饭店和计调，最后经同意离开，不能凭主观判断擅自结束接站。 三、案例分析题 １０．山东某旅行社安排导游员小王到济南机场迎接两名散客：北京游客14:25抵达，成都游客原定14:30抵达。小王抵达机场后得知成都航班因天气延误至17:30，北京游客已经出站并希望尽快入住饭店休息。司机询问是否继续在机场等待，成都游客电话暂时无人接听。 （１）小王对北京游客应如何安排？ （２）对成都延误航班游客应如何继续处理？ 【答案】（１）确认接到北京游客后，主动问候并介绍旅行社和本人姓名，询问是否还有事项需要办理，帮助提取和清点行李，引导上车前往饭店，途中做好沿途导游并协助入住。 （２）及时向散客计调报告航班延误情况，核实接待安排是否调整；与司机商定车辆安排；继续联系成都游客；按新的抵达时间提前到达机场接站，服务结束后反馈与计划有出入的信息。 【详解】案例关键是同一接站计划中出现航班延误。导游员既要保障已抵达游客及时入住，又要向散客部门报告变化并重新衔接车辆和接站时间。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第30练，练习内容为任务一 迎接服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务 第30练 任务一 迎接服务 一、选择题 1．散客迎接服务的主要任务是按散客委托要求完成（ ）。 Ａ．安排全程购物和娱乐活动 Ｂ．从交通港口接送到游客预订的饭店 Ｃ．代替游客制定全部自由行攻略 Ｄ．在景区内提供全日陪同讲解 2．散客迎接服务中，导游员从接待计划中应明确的信息是（ ）。 Ａ．旅行社财务报销流程 Ｂ．游客私人通讯录和家庭住址 Ｃ．景区全部经营收入 Ｄ．抵达时间、游客姓名人数、饭店和服务项目 3．散客迎接服务出发前的物质准备，正确组合是（ ）。 Ａ．接站牌、导游证、导游旗和所需票证 Ｂ．购物发票、退税单、机场税凭据和护照 Ｃ．游客评价表、领队日志、团体签证和房卡 Ｄ．饭店账单、司机工资单、景区收入表和名片 4．散客需要乘坐出租车前往饭店时，导游员应提前完成的是（ ）。 Ａ．取消接站服务并让游客自行联系车辆 Ｂ．只告知游客饭店名称后离开机场 Ｃ．熟悉周边地形并设计合理行车路线 Ｄ．要求散客改乘旅行社大巴统一出行 5．散客乘火车或轮船抵达时，导游员应提前多久到达接站地点（ ）。 Ａ．10分钟 Ｂ．30分钟 Ｃ．45分钟 Ｄ．60分钟 6．确认接到应接散客后，导游员接续服务的正确做法是（ ）。 Ａ．直接让游客自行找车前往饭店 Ｂ．先收取额外讲解费再介绍旅行社 Ｃ．只核对姓名，不询问行李件数 Ｄ．主动问候并介绍旅行社和本人姓名 7．未接到应接散客时，导游员与司机配合寻找的时间至少为（ ）。 Ａ．２０分钟 Ｂ．１０分钟 Ｃ．３０分钟 Ｄ．４５分钟 8．散客迎接服务完毕后，导游员应及时反馈给散客部门的是（ ）。 Ａ．游客全部私人消费明细 Ｂ．饭店员工排班情况 Ｃ．同接待计划有出入的信息及特殊要求 Ｄ．司机个人收入与车辆维修记录 二、简答题 ９．未接到应接散客时，导游员应如何处理？ 三、案例分析题 １０．山东某旅行社安排导游员小王到济南机场迎接两名散客：北京游客14:25抵达，成都游客原定14:30抵达。小王抵达机场后得知成都航班因天气延误至17:30，北京游客已经出站并希望尽快入住饭店休息。司机询问是否继续在机场等待，成都游客电话暂时无人接听。 （１）小王对北京游客应如何安排？ （２）对成都延误航班游客应如何继续处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $