第31练 任务二 导游服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第31练，练习内容为任务二 导游服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务 第31练 任务二 导游服务 一、选择题 1．散客导游服务通常包括出发前准备、沿途导游、现场导游、其他服务以及（ ）。 Ａ．购物服务和团队退税服务 Ｂ．团队签证服务和边检服务 Ｃ．返程途中的工作和后续工作 Ｄ．饭店采购服务和财务审计 2．散客旅游团成员复杂、集合较困难，导游员服务中尤其需要具备的是（ ）。 Ａ．高度责任感并做好协调提醒 Ｂ．只满足个别游客全部要求 Ｃ．减少讲解以缩短活动时间 Ｄ．把行程调整完全交给游客决定 3．散客导游服务出发前，准备工作必需品不包括（ ）。 Ａ．游览券和导游小旗 Ｂ．宣传材料和游览图册 Ｃ．导游证和名片 Ｄ．游客私人银行卡密码 4．导游员前往饭店接运散客时，应提前到达集合地点的时间是（ ）。 Ａ．５分钟 Ｂ．１５分钟 Ｃ．３０分钟 Ｄ．４５分钟 5．接待临时组合的散客团时，导游员初次见面沿途导游应特别做到（ ）。 Ａ．不介绍司机，直接开始购物说明 Ｂ．只讲景点价格，不介绍注意事项 Ｃ．代表旅行社和司机表示欢迎并希望大家合作 Ｄ．要求游客自行阅读宣传材料代替讲解 6．抵达景点下车前，导游员应告知游客的事项是（ ）。 A．集合时间、地点和车型车号 B．旅行社内部财务报账的具体流程 C．司机个人住址和家庭联系电话 D．下一批旅游团队的全程接待计划 7．为个体散客进行现场导游时，讲解形式宜采用（ ）。 Ａ．背诵式长篇独白 Ｂ．取消景点讲解 Ｃ．播放录音不回应问题 Ｄ．对话或问答的形式 8．散客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求时，导游员首先应（ ）。 Ａ．直接带游客前往并承诺见到本人 Ｂ．问清事由和寻访目的并及时报告旅行社 Ｃ．让游客自行前往后再补办手续 Ｄ．以个人名义联系被访对象收取费用 二、简答题 ９．散客现场导游服务应注意哪些要点？ 三、案例分析题 １０．法语导游员小戴接待一个由９名散客组成的旅游团，其中７人讲法语，２人讲中文。在旅游车上，小戴用两种语言交替讲解。到景点后，他先用法语讲解，准备用中文讲解时，两名讲中文的游客已经离开。事后，两名游客投诉小戴没有公平对待他们。 （１）小戴被投诉的主要原因是什么？ （２）为避免类似投诉，应如何安排讲解？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第31练，练习内容为任务二 导游服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务 第31练 任务二 导游服务 一、选择题 1．散客导游服务通常包括出发前准备、沿途导游、现场导游、其他服务以及（ ）。 Ａ．购物服务和团队退税服务 Ｂ．团队签证服务和边检服务 Ｃ．返程途中的工作和后续工作 Ｄ．饭店采购服务和财务审计 【答案】C 【详解】散客导游服务一般包括出发前准备、沿途导游、现场导游、其他服务、返程途中的工作以及后续工作。A、B、D项不属于该服务程序。 2．散客旅游团成员复杂、集合较困难，导游员服务中尤其需要具备的是（ ）。 Ａ．高度责任感并做好协调提醒 Ｂ．只满足个别游客全部要求 Ｃ．减少讲解以缩短活动时间 Ｄ．把行程调整完全交给游客决定 【答案】A 【详解】散客团员来自不同地方，个性和生活习惯各异，集合较困难，导游员必须有高度责任感，多倾听、多建议、做好协调，并时时提醒确保安全顺利。 3．散客导游服务出发前，准备工作必需品不包括（ ）。 Ａ．游览券和导游小旗 Ｂ．宣传材料和游览图册 Ｃ．导游证和名片 Ｄ．游客私人银行卡密码 【答案】D 【详解】工作必需品包括游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、名片等，不涉及游客私人银行卡密码。D项与服务准备无关。 4．导游员前往饭店接运散客时，应提前到达集合地点的时间是（ ）。 Ａ．５分钟 Ｂ．１５分钟 Ｃ．３０分钟 Ｄ．４５分钟 【答案】B 【详解】出发前接运游客时，导游员应提前１５分钟抵达集合地点，了解游客对饭店、用餐等情况的反映，提醒游客携带物品并保管贵重物品。 5．接待临时组合的散客团时，导游员初次见面沿途导游应特别做到（ ）。 Ａ．不介绍司机，直接开始购物说明 Ｂ．只讲景点价格，不介绍注意事项 Ｃ．代表旅行社和司机表示欢迎并希望大家合作 Ｄ．要求游客自行阅读宣传材料代替讲解 【答案】C 【详解】临时组合散客团初次见面时，应代表旅行社、司机向游客致以欢迎，表示愿意竭诚服务，希望大家合作，多提意见，并祝游览愉快顺利。 6．抵达景点下车前，导游员应告知游客的事项是（ ）。 A．集合时间、地点和车型车号 B．旅行社内部财务报账的具体流程 C．司机个人住址和家庭联系电话 D．下一批旅游团队的全程接待计划 【答案】A 【详解】现场导游服务中，抵达景点下车前要告知游览结束后的集合时间、地点和车型、车号，便于游客识别车辆并按时集合。 7．为个体散客进行现场导游时，讲解形式宜采用（ ）。 Ａ．背诵式长篇独白 Ｂ．取消景点讲解 Ｃ．播放录音不回应问题 Ｄ．对话或问答的形式 【答案】D 【详解】个体散客人数少、需求个性化明显，现场导游可采取对话或问答形式；散客旅游团则应陪同团队边游览边讲解并随时回答问题。 8．散客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求时，导游员首先应（ ）。 Ａ．直接带游客前往并承诺见到本人 Ｂ．问清事由和寻访目的并及时报告旅行社 Ｃ．让游客自行前往后再补办手续 Ｄ．以个人名义联系被访对象收取费用 【答案】B 【详解】此类活动情况较复杂，应先问清事由和寻访目的，及时报告旅行社，并按旅行社领导意见处理，同时遵守安全保密制度。 二、简答题 ９．散客现场导游服务应注意哪些要点？ 【答案】（1）告知集合时间、地点和车型车号；（2）提供合理游览路线建议；（3）个体散客可用对话或问答形式；（4）散客团应边游览边讲解并回答问题；（5）留意游客动向，提醒紧跟队伍。 【详解】现场导游服务既要满足散客灵活性，又要保证集合、讲解和安全管理到位，尤其要防止临时组合散客走失或发生意外。 三、案例分析题 １０．法语导游员小戴接待一个由９名散客组成的旅游团，其中７人讲法语，２人讲中文。在旅游车上，小戴用两种语言交替讲解。到景点后，他先用法语讲解，准备用中文讲解时，两名讲中文的游客已经离开。事后，两名游客投诉小戴没有公平对待他们。 （１）小戴被投诉的主要原因是什么？ （２）为避免类似投诉，应如何安排讲解？ 【答案】（１）原因是现场讲解没有兼顾不同语言游客，未安排好先后次序，导致讲中文游客未获得相应讲解服务。 （２）游客来自不同国家或地区时，应使用不同语言做好讲解，并注意安排先后次序；可先说明讲解安排和集合要求，讲解过程中留意游客动向，避免顾此失彼。 【详解】案例关键是散客团成员差异大，讲解要灵活但不能失衡。多语种讲解既要安排顺序，也要通过提示和现场管理确保各类游客都能获得服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $