第32练 任务三 送站服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第32练，练习内容为任务三 送站服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务 第32练 任务三 送站服务 一、选择题 1．散客送站服务是指旅行社派遣导游员完成的服务是（ ）。 Ａ．将游客从机场接到预订饭店 Ｂ．陪同游客完成景区现场讲解 Ｃ．为游客安排购物娱乐活动 Ｄ．将游客从饭店送至交通集散地 【答案】D 【详解】散客送站服务是散客委托旅行社派导游员将其从饭店送至交通集散地的服务，是散客导游服务过程中的最后一个接待环节。 2．阅读送站计划时，导游员应明确的内容是（ ）。 Ａ．游客购物退税比例 Ｂ．所送游客人数姓名、离开日期和交通信息 Ｃ．旅行社全年度经营指标 Ｄ．饭店全部客房销售价格 【答案】B 【详解】送站计划应明确所送游客的人数和姓名、离开本地日期、航班或车次航次、下榻饭店、交通变更以及是否合乘等事项。 3．散客送站前，导游员应提前多久与游客约定离店赴交通集散地的时间（ ）。 Ａ．２４小时 Ｂ．１２小时 Ｃ．６小时 Ｄ．３０分钟 【答案】A 【详解】送站服务准备要求导游员提前２４小时与游客约定离开饭店赴交通集散地的时间；散客拼团还应告知托运行李时间并通知饭店安排接运行李。 4．到饭店接运送站游客时，导游员必须提前到达饭店的时间是（ ）。 Ａ．５分钟 Ｂ．１０分钟 Ｃ．２０分钟 Ｄ．４５分钟 【答案】C 【详解】按照约定时间，导游员必须提前２０分钟到达游客下榻饭店，协助离店、清点行李并照顾游客上车离店。 5．在饭店未找到送站游客时，导游员和司机共同寻找超过多久仍未找到，应向旅行社报告（ ）。 Ａ．５分钟 Ｂ．２０分钟 Ｃ．３０分钟 Ｄ．１０分钟 【答案】D 【详解】若在饭店未找到送站游客，应到前台了解是否已离店，并与司机共同寻找；超过１０分钟仍未找到，应向旅行社报告，请计调协助查询。 6．送散客乘坐国内航班离站，抵达交通集散地的时间应提前（ ）。 Ａ．３０分钟 Ｂ．１．５小时 Ｃ．２小时 Ｄ．３小时 【答案】B 【详解】送散客抵达离站地点的时间要求为：国际航班提前２小时，有些航班需提前３小时；国内航班提前１．５小时；火车、轮船提前４５分钟。 7．送乘坐国际航班的游客道别前，导游员应将游客送至（ ）。 Ａ．隔离区入口处 Ｂ．饭店大堂入口处 Ｃ．购物商店收银处 Ｄ．旅行社财务室 【答案】A 【详解】国际航班送站时，若航班正常，导游员应将游客送至隔离区入口处后方可离开；国内航班则待飞机起飞后离开机场。 8．送乘火车、轮船离站的游客时，导游员应完成的服务是（ ）。 Ａ．只把游客送到车站门口即可 Ｂ．让游客自行寻找车厢和座位 Ｃ．安排游客上车船入座并安顿行李 Ｄ．取消车船票并改乘飞机 【答案】C 【详解】送乘火车、轮船的游客，应安排其上车船入座，协助安顿行李，将车船票交给游客，然后同其道别。A、B项服务不到位，D项擅自改变交通安排。 二、简答题 ９．散客送站服务的主要程序有哪些？ 【答案】（1）服务准备，阅读送站计划、联系车辆、联系游客；（2）到饭店接运游客，协助离店、清点行李、引导登车；（3）到站送客，致欢送辞、提前到达离站地点、办理离站手续、与游客道别。 【详解】送站服务按准备、饭店接运、到站送客推进，关键在于提前联系、准时抵达、协助手续和安全送别。 三、案例分析题 １０．山东某旅行社安排导游员小刘为三位散客送站。三人分别住在济南不同饭店，均乘１６：３０国内航班离开。小刘提前２４小时约定了接运顺序，但当天遇到严重拥堵，按原路线可能无法按时抵达机场。第一家饭店游客已等候，第二家游客电话催促，第三家游客要求自己打车去机场。 （１）小刘遇到交通堵塞时应如何调整？ （２）到机场后送站服务还应注意什么？ 【答案】（１）如需调整原约定时间顺序和行车路线，应及时向旅行社报告，并请计调人员将变更情况通知游客；继续与司机配合，按调整后的顺序准时接运游客。 （２）国内航班应提前1.5小时到达机场；提醒并帮助游客带好行李物品，协助办理离站手续；确认航班是否准时，若延误应主动提供力所能及的帮助，航班起飞后方可离开。 【详解】案例重点是分住不同饭店和交通堵塞叠加时的组织衔接。导游员不能擅自更改安排，应报告旅行社、通知游客并保证送站时间要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第32练，练习内容为任务三 送站服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务 第32练 任务三 送站服务 一、选择题 1．散客送站服务是指旅行社派遣导游员完成的服务是（ ）。 Ａ．将游客从机场接到预订饭店 Ｂ．陪同游客完成景区现场讲解 Ｃ．为游客安排购物娱乐活动 Ｄ．将游客从饭店送至交通集散地 2．阅读送站计划时，导游员应明确的内容是（ ）。 Ａ．游客购物退税比例 Ｂ．所送游客人数姓名、离开日期和交通信息 Ｃ．旅行社全年度经营指标 Ｄ．饭店全部客房销售价格 3．散客送站前，导游员应提前多久与游客约定离店赴交通集散地的时间（ ）。 Ａ．２４小时 Ｂ．１２小时 Ｃ．６小时 Ｄ．３０分钟 4．到饭店接运送站游客时，导游员必须提前到达饭店的时间是（ ）。 Ａ．５分钟 Ｂ．１０分钟 Ｃ．２０分钟 Ｄ．４５分钟 5．在饭店未找到送站游客时，导游员和司机共同寻找超过多久仍未找到，应向旅行社报告（ ）。 Ａ．５分钟 Ｂ．２０分钟 Ｃ．３０分钟 Ｄ．１０分钟 6．送散客乘坐国内航班离站，抵达交通集散地的时间应提前（ ）。 Ａ．３０分钟 Ｂ．１．５小时 Ｃ．２小时 Ｄ．３小时 7．送乘坐国际航班的游客道别前，导游员应将游客送至（ ）。 Ａ．隔离区入口处 Ｂ．饭店大堂入口处 Ｃ．购物商店收银处 Ｄ．旅行社财务室 8．送乘火车、轮船离站的游客时，导游员应完成的服务是（ ）。 Ａ．只把游客送到车站门口即可 Ｂ．让游客自行寻找车厢和座位 Ｃ．安排游客上车船入座并安顿行李 Ｄ．取消车船票并改乘飞机 二、简答题 ９．散客送站服务的主要程序有哪些？ 三、案例分析题 １０．山东某旅行社安排导游员小刘为三位散客送站。三人分别住在济南不同饭店，均乘１６：３０国内航班离开。小刘提前２４小时约定了接运顺序，但当天遇到严重拥堵，按原路线可能无法按时抵达机场。第一家饭店游客已等候，第二家游客电话催促，第三家游客要求自己打车去机场。 （１）小刘遇到交通堵塞时应如何调整？ （２）到机场后送站服务还应注意什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $