第33练 任务四 后续工作 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第33练，练习内容为任务四 后续工作。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务 第33练 任务四 后续工作 一、选择题 1．散客导游员送走游客后，返回单位需要继续完成的是（ ）。 Ａ．总结工作并处理遗留问题 Ｂ．重新组织游客参观景点 Ｃ．替游客购买返程纪念品 Ｄ．取消游客服务质量评价 2．散客后续工作程序中，处理遗留问题包括游客要求转递（ ）。 Ａ．旅行社财务工资表 Ｂ．景区内部接待账册 Ｃ．信件、资料和物品 Ｄ．司机车辆维修记录 3．导游员应将游客填写的“游客服务质量评价表”如数交回（ ）。 Ａ．司机个人保管 Ｂ．饭店前台存档 Ｃ．购物商店留存 Ｄ．旅行社散客部门 4．必要时，导游员应写出书面报告的情况是（ ）。 Ａ．游客评价表填写较整齐 Ｂ．对协作单位工作质量有看法或发生重大事故 Ｃ．天气晴好且行程顺利 Ｄ．游客按时集合并正常离站 5．导游员总结带团经验并与其他导游员交流心得，目的在于（ ）。 Ａ．不断增强带团技能、提高服务质量 Ｂ．代替旅行社制定财务制度 Ｃ．减少游客填写评价表数量 Ｄ．取消后续遗留问题处理 6．导游员带散团后，还需要填写的材料包括（ ）。 Ａ．游客私人资产清单 Ｂ．机场边检内部记录 Ｃ．散客接待表格及结账单 Ｄ．饭店员工考勤明细 7．出团前向散客部门预领过现金，后续结账时应（ ）。 Ａ．自行留存，无需办理手续 Ｂ．凭发票报销，多退少补 Ｃ．交给游客自行分配 Ｄ．直接抵作个人服务费 8．下列做法属于散客接待小技巧的是（ ）。 Ａ．避免记住散客姓名以减少沟通 Ｂ．游客托付事项可凭记忆延后处理 Ｃ．散客行李交由陌生人临时看管 Ｄ．导游员识别标志鲜明，便于散客识别 二、简答题 ９．散客导游服务后续工作包括哪些内容？ 三、案例分析题 １０．山东某旅行社完成“中秋节农家采摘”散客一日游后，导游员小王把３４位游客送走。几名游客填写了“游客服务质量评价表”，其中反映农庄午餐上菜慢；一位游客委托小王转递遗漏在车上的资料；小王出团前还向散客部门预领了部分现金。小王觉得行程已经结束，准备第二天再处理这些事情。 （１）小王应立即完成哪些后续工作？ （２）这些工作对改进散客服务有什么意义？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第33练，练习内容为任务四 后续工作。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务 第33练 任务四 后续工作 一、选择题 1．散客导游员送走游客后，返回单位需要继续完成的是（ ）。 Ａ．总结工作并处理遗留问题 Ｂ．重新组织游客参观景点 Ｃ．替游客购买返程纪念品 Ｄ．取消游客服务质量评价 【答案】A 【详解】送走游客后，导游员返回单位还需做好总结工作、处理遗留问题，完成散客接待的收尾工作，不能因游客离开而省略。 2．散客后续工作程序中，处理遗留问题包括游客要求转递（ ）。 Ａ．旅行社财务工资表 Ｂ．景区内部接待账册 Ｃ．信件、资料和物品 Ｄ．司机车辆维修记录 【答案】C 【详解】后续工作中的遗留问题包括游客要求转递信件、资料和物品，导游员应认真办理委托事项。其他选项不属于游客委托转递内容。 3．导游员应将游客填写的“游客服务质量评价表”如数交回（ ）。 Ａ．司机个人保管 Ｂ．饭店前台存档 Ｃ．购物商店留存 Ｄ．旅行社散客部门 【答案】D 【详解】游客填写的“游客服务质量评价表”应如数交回散客部门，并报告游客游览情况及对各项服务的意见、建议。 4．必要时，导游员应写出书面报告的情况是（ ）。 Ａ．游客评价表填写较整齐 Ｂ．对协作单位工作质量有看法或发生重大事故 Ｃ．天气晴好且行程顺利 Ｄ．游客按时集合并正常离站 【答案】B 【详解】导游员要汇报对协作单位工作质量的看法，必要时写出书面报告；若旅游过程中发生重大事故，也应写出详细书面报告并交接待社。 5．导游员总结带团经验并与其他导游员交流心得，目的在于（ ）。 Ａ．不断增强带团技能、提高服务质量 Ｂ．代替旅行社制定财务制度 Ｃ．减少游客填写评价表数量 Ｄ．取消后续遗留问题处理 【答案】A 【详解】总结带团经验并交流心得，能够帮助导游员不断增强带团技能、提高服务质量，是后续工作的重要价值。 6．导游员带散团后，还需要填写的材料包括（ ）。 Ａ．游客私人资产清单 Ｂ．机场边检内部记录 Ｃ．散客接待表格及结账单 Ｄ．饭店员工考勤明细 【答案】C 【详解】带散团后，导游员还要填写有关散客接待表格及结账单，归还所借物品。A、B、D项均不属于散客后续工作材料。 7．出团前向散客部门预领过现金，后续结账时应（ ）。 Ａ．自行留存，无需办理手续 Ｂ．凭发票报销，多退少补 Ｃ．交给游客自行分配 Ｄ．直接抵作个人服务费 【答案】B 【详解】如出团前向散客部门预领过现金，导游员需凭发票报销，多退少补，确保费用结算清楚。 8．下列做法属于散客接待小技巧的是（ ）。 Ａ．避免记住散客姓名以减少沟通 Ｂ．游客托付事项可凭记忆延后处理 Ｃ．散客行李交由陌生人临时看管 Ｄ．导游员识别标志鲜明，便于散客识别 【答案】D 【详解】散客接待中，导游员识别标志要鲜明，便于散客识别；还应记住散客姓名和特征、当心行李、记录并及时办理托付事项。 二、简答题 ９．散客导游服务后续工作包括哪些内容？ 【答案】１．处理游客要求转递信件、资料和物品等遗留问题；２．进行工作汇报和总结；３．归还所借物品；４．填写散客接待表格及结账单；５．预领现金凭发票报销，多退少补。 【详解】后续工作虽属于收尾环节，但关系到服务闭环、资料归档、费用结算和服务质量改进，不能省略或轻视。 三、案例分析题 １０．山东某旅行社完成“中秋节农家采摘”散客一日游后，导游员小王把３４位游客送走。几名游客填写了“游客服务质量评价表”，其中反映农庄午餐上菜慢；一位游客委托小王转递遗漏在车上的资料；小王出团前还向散客部门预领了部分现金。小王觉得行程已经结束，准备第二天再处理这些事情。 （１）小王应立即完成哪些后续工作？ （２）这些工作对改进散客服务有什么意义？ 【答案】（１）应如数交回“游客服务质量评价表”，报告游客游览情况及对服务的意见、建议；办理游客委托转递资料事项；填写散客接待表格及结账单；归还所借物品；预领现金凭发票报销，多退少补。 （２）这些工作有利于旅行社了解游客意见和协作单位服务质量，及时处理遗留问题，规范费用结算，总结带团经验，提高后续散客服务质量。 【详解】案例关键在于散客离团后仍需形成服务闭环。评价表、委托事项、表格结账和物品归还都属于收尾责任，拖延处理会影响游客体验和旅行社管理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $