第36练 任务三 团队协作技能 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第36练，练习内容为任务三 团队协作技能。 《导游实务》（高教版第二版） 模块三 导游服务技能 项目六 带团服务技能 第36练 任务三 团队协作技能 一、选择题 1．旅游团队协作主要涉及的对象是（ ） A．游客亲属、景区商户、购物店、摄影师 B．领队、全陪、地陪、司机以及旅游接待单位 C．旅行社财务、学校教师、社区工作人员、媒体人员 D．饭店保洁、游客同事、当地居民、网络平台 2．旅游团队服务集体的主要任务是（ ） A．保证团队旅游活动顺利进行 B．替游客决定全部消费项目 C．减少旅行社与游客沟通 D．统一游客个人兴趣爱好 3．导游人员处理与领队关系时，遇事首先应做到（ ） A．当众指出领队意见错误 B．由地陪单独决定全部日程 C．尊重领队，遇事多与领队磋商 D．要求领队只负责游客证件 4．支持领队工作时，导游人员应把握的尺度是（ ） A．完全取代领队开展全部工作 B．只在游客投诉后才被动协助 C．拒绝协助以避免责任不清 D．主动帮助但不取代领队 5．全陪或地陪提出减少参观时间、增加购物时，导游人员应（ ） A．讲清道理，尽量说服并按计划执行 B．立即服从以维护合作关系 C．公开批评对方并终止合作 D．自行取消后续全部活动 6．旅游线路发生变化时，导游人员与司机协作应做到（ ） A．到达景点后再临时告知司机 B．由游客直接通知司机变更线路 C．只在返程时说明线路调整原因 D．提前告诉司机并沟通安排 7．接待外国游客时，外语宣布集合信息后还应（ ） A．用中文告诉司机集合时间和地点 B．要求司机自行询问游客 C．只通知全陪不必通知司机 D．把信息写在购物单上 8．旅游接待单位某一环节可能出现差错时，导游人员应（ ） A．等游客投诉后再追究责任 B．及时协调，做好衔接工作 C．停止与接待单位沟通 D．让游客自行联系相关单位 二、简答题 9．导游人员与司机合作应注意哪些问题？ 三、案例分析题 10．地陪小李接待一个韩国旅游团到青岛、威海游览。领队希望调整个别参观点顺序，全陪担心购物时间过长影响游览，司机提醒某路段傍晚易拥堵。当天午餐餐厅又临时通知包间安排有变，游客开始询问是否会影响下午行程。请回答： （1）小李应如何与领队、全陪和司机协作？ （2）面对餐厅衔接变化，小李应怎样处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第36练，练习内容为任务三 团队协作技能。 《导游实务》（高教版第二版） 模块三 导游服务技能 项目六 带团服务技能 第36练 任务三 团队协作技能 一、选择题 1．旅游团队协作主要涉及的对象是（ ） A．游客亲属、景区商户、购物店、摄影师 B．领队、全陪、地陪、司机以及旅游接待单位 C．旅行社财务、学校教师、社区工作人员、媒体人员 D．饭店保洁、游客同事、当地居民、网络平台 【答案】B 【详解】团队旅游服务环节多，导游人员需要与领队、全陪、地陪、司机以及各旅游接待单位协作，才能落实食、住、行、游、购、娱等服务。 2．旅游团队服务集体的主要任务是（ ） A．保证团队旅游活动顺利进行 B．替游客决定全部消费项目 C．减少旅行社与游客沟通 D．统一游客个人兴趣爱好 【答案】A 【详解】旅游团队服务集体由相关服务人员组成，任务是提供或落实各方面服务，保证团队旅游活动顺利、有序进行。 3．导游人员处理与领队关系时，遇事首先应做到（ ） A．当众指出领队意见错误 B．由地陪单独决定全部日程 C．尊重领队，遇事多与领队磋商 D．要求领队只负责游客证件 【答案】C 【详解】领队既代表海外旅行社，也是游客代言人和服务集体成员。导游人员应尊重领队，遇事磋商，争取理解与支持。 4．支持领队工作时，导游人员应把握的尺度是（ ） A．完全取代领队开展全部工作 B．只在游客投诉后才被动协助 C．拒绝协助以避免责任不清 D．主动帮助但不取代领队 【答案】D 【详解】导游人员可在生活上关心领队、工作上给予支持，但支持不等于取代；越位容易引起游客误会和心理不平衡。 5．全陪或地陪提出减少参观时间、增加购物时，导游人员应（ ） A．讲清道理，尽量说服并按计划执行 B．立即服从以维护合作关系 C．公开批评对方并终止合作 D．自行取消后续全部活动 【答案】A 【详解】导游人员与全陪或地陪是平等合作关系。面对不正确做法，应坚持原则、平等协商，必要时向接待社反映。 6．旅游线路发生变化时，导游人员与司机协作应做到（ ） A．到达景点后再临时告知司机 B．由游客直接通知司机变更线路 C．只在返程时说明线路调整原因 D．提前告诉司机并沟通安排 【答案】D 【详解】司机熟悉线路，导游人员与司机配合默契是安全顺利服务的重要保证。线路变化应提前告知，便于司机做好行车准备。 7．接待外国游客时，外语宣布集合信息后还应（ ） A．用中文告诉司机集合时间和地点 B．要求司机自行询问游客 C．只通知全陪不必通知司机 D．把信息写在购物单上 【答案】A 【详解】司机需要准确掌握集合时间、地点等运行信息。导游人员用外语向游客宣布后，应再用中文告知司机，避免衔接失误。 8．旅游接待单位某一环节可能出现差错时，导游人员应（ ） A．等游客投诉后再追究责任 B．及时协调，做好衔接工作 C．停止与接待单位沟通 D．让游客自行联系相关单位 【答案】B 【详解】食、住、行、游、购、娱任何环节出现差错都会影响满意度。导游人员要善于发现或预见问题，及时调整协调，保证供给有序。 二、简答题 9．导游人员与司机合作应注意哪些问题？ 【答案】（1）旅游线路有变化时，提前告诉司机。 （2）把集合时间、地点等信息告诉司机。 （3）协助司机做好安全行车工作。 （4）与司机研究日程安排并征求意见。 （5）尊重司机。 【详解】司机熟悉线路和车辆运行情况，导游人员主动沟通、协助安全、尊重其劳动，有利于形成默契配合，保障团队活动顺利。 三、案例分析题 10．地陪小李接待一个韩国旅游团到青岛、威海游览。领队希望调整个别参观点顺序，全陪担心购物时间过长影响游览，司机提醒某路段傍晚易拥堵。当天午餐餐厅又临时通知包间安排有变，游客开始询问是否会影响下午行程。请回答： （1）小李应如何与领队、全陪和司机协作？ （2）面对餐厅衔接变化，小李应怎样处理？ 【答案】（1）尊重领队，遇事多与领队磋商；与全陪坚持原则、平等协商，按计划保障游览时间；线路或日程变化提前告诉司机，征求司机对日程的意见。 （2）及时与餐厅协调，做好衔接工作，预见可能出现的差错并调整安排；遇到困难时，主动争取旅游接待单位帮助，保证服务正常有序。 【详解】案例考查团队服务集体和接待单位两类协作。导游人员不能单打独斗，应通过磋商、协调和衔接，把各环节组织成稳定的服务链。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $