第37练 任务四 个性化服务技能 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第37练，练习内容为任务四 个性化服务技能。 《导游实务》（高教版第二版） 模块三 导游服务技能 项目六 带团服务技能 第37练 任务四 个性化服务技能 一、选择题 1．个性化服务技能主要涉及的接待对象不包括（ ） A．少年儿童 B．老龄游客 C．普通同龄健康游客 D．宗教界人士 2．接待青少年旅游团安排行程时，正确做法是（ ） A．安排过紧日程以消耗精力 B．多安排他们喜闻乐见的活动 C．原则上大量安排自由活动 D．减少重要景点停留时间 3．普通团队中儿童生病时，导游人员不宜采取的是（ ） A．及时建议家长请医生诊治 B．提醒家长关注儿童饮水和衣物 C．将自己随身药品给儿童服用 D．协助家长联系必要的服务 4．老年旅游团行程安排的正确原则是（ ） A．景点越多越能满足需求 B．以冒险刺激活动为主 C．全部采用高强度动态观赏 D．节奏宜慢，静态观赏为主 5．导游带老年游客到达景点下车前，应重复强调的是（ ） A．集合时间、地点及旅游车特征、车号 B．景区所有购物摊位价格 C．个人拍照姿势和顺序 D．导游个人联系方式即可 6．为残疾游客安排旅游线路时，应优先考虑（ ） A．景点数量尽可能多 B．只安排刺激性强的项目 C．道路平坦、通达性较好的核心景区 D．临时决定路线以增加新鲜感 7．接待宗教界人士时，导游人员应避免的是（ ） A．提前了解宗教信仰及职位 B．尊重游客的宗教信仰及习惯 C．落实饮食方面的禁忌和特殊要求 D．向对方宣传“无神论”并展开争论 8．接待特殊身份和地位的游客，导游人员应重点做到（ ） A．做好知识准备，保持信心，多请示汇报 B．减少交流，避免游客提出高层次问题 C．固定日程，不接受任何会见安排 D．降低讲解深度，只安排娱乐活动 二、简答题 9．对普通团队中儿童的接待应掌握哪些“四不宜”原则？ 三、案例分析题 10．地陪小林接待一个北京夕阳红旅游团在山东游览，行程中半天有空余时间。老人们提出自费增加一处山地景区，小林了解到当天有小雨、山路湿滑、气温下降，且部分游客有腿脚不便情况。团队中还有一名外籍老人，不愿被过度特殊照顾。请回答： （1）小林应如何为老龄游客规范安排服务？ （2）对不愿被特殊照顾的外籍老人，应如何体现尊重？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第37练，练习内容为任务四 个性化服务技能。 《导游实务》（高教版第二版） 模块三 导游服务技能 项目六 带团服务技能 第37练 任务四 个性化服务技能 一、选择题 1．个性化服务技能主要涉及的接待对象不包括（ ） A．少年儿童 B．老龄游客 C．普通同龄健康游客 D．宗教界人士 【答案】C 【详解】个性化服务技能重点关注少年儿童、老龄游客、残疾游客、宗教界人士以及特殊身份和地位的游客等特殊群体。 2．接待青少年旅游团安排行程时，正确做法是（ ） A．安排过紧日程以消耗精力 B．多安排他们喜闻乐见的活动 C．原则上大量安排自由活动 D．减少重要景点停留时间 【答案】B 【详解】青少年活泼好动、求知欲强，行程要符合年龄特点，多安排感兴趣的活动，重要景点留足时间，避免过紧导致走失或身体不适。 3．普通团队中儿童生病时，导游人员不宜采取的是（ ） A．及时建议家长请医生诊治 B．提醒家长关注儿童饮水和衣物 C．将自己随身药品给儿童服用 D．协助家长联系必要的服务 【答案】C 【详解】儿童生病应建议家长请医生诊治，导游人员不能自行建议用药，更不能把随身药品给儿童服用，以免引发安全责任问题。 4．老年旅游团行程安排的正确原则是（ ） A．景点越多越能满足需求 B．以冒险刺激活动为主 C．全部采用高强度动态观赏 D．节奏宜慢，静态观赏为主 【答案】D 【详解】老年游客体力和反应能力相对较弱，行程要有弹性，景点和活动不宜过多，避免体力消耗大、冒险刺激的活动。 5．导游带老年游客到达景点下车前，应重复强调的是（ ） A．集合时间、地点及旅游车特征、车号 B．景区所有购物摊位价格 C．个人拍照姿势和顺序 D．导游个人联系方式即可 【答案】A 【详解】老年游客记忆力和反应力下降，下车前应反复提醒集合时间、地点、车辆特征和车号，并提醒携带证件、贵重物品和旅游用品。 6．为残疾游客安排旅游线路时，应优先考虑（ ） A．景点数量尽可能多 B．只安排刺激性强的项目 C．道路平坦、通达性较好的核心景区 D．临时决定路线以增加新鲜感 【答案】C 【详解】残疾游客服务难度较大，线路不能过于劳累，应选择道路平坦、通达性好且无安全隐患的核心景区，并预先设计合适路线。 7．接待宗教界人士时，导游人员应避免的是（ ） A．提前了解宗教信仰及职位 B．尊重游客的宗教信仰及习惯 C．落实饮食方面的禁忌和特殊要求 D．向对方宣传“无神论”并展开争论 【答案】D 【详解】接待宗教界人士要尊重其信仰、习惯和戒律，避免涉及宗教争论，更不能随意评论或把宗教与其他敏感问题混为一谈。 8．接待特殊身份和地位的游客，导游人员应重点做到（ ） A．做好知识准备，保持信心，多请示汇报 B．减少交流，避免游客提出高层次问题 C．固定日程，不接受任何会见安排 D．降低讲解深度，只安排娱乐活动 【答案】A 【详解】特殊身份和地位的游客素质高、任务特殊。导游人员要提前做好知识准备，保持信心，并对接见、会谈等活动多请示、汇报。 二、简答题 9．对普通团队中儿童的接待应掌握哪些“四不宜”原则？ 【答案】（1）不宜突出了儿童，冷落了其他游客。 （2）不宜给儿童买食物、买玩具。 （3）即使家长同意，也不宜单独把游客的孩子带出活动。 （4）儿童生病，不宜建议其服什么药，绝不能给儿童服用自带药品。 【详解】儿童服务既要体现关心，又要注意团队公平和安全边界。导游人员不能越过家长和医生职责，尤其不能私自带儿童外出或提供药品。 三、案例分析题 10．地陪小林接待一个北京夕阳红旅游团在山东游览，行程中半天有空余时间。老人们提出自费增加一处山地景区，小林了解到当天有小雨、山路湿滑、气温下降，且部分游客有腿脚不便情况。团队中还有一名外籍老人，不愿被过度特殊照顾。请回答： （1）小林应如何为老龄游客规范安排服务？ （2）对不愿被特殊照顾的外籍老人，应如何体现尊重？ 【答案】（1）行程安排要有弹性，景点和活动不宜过多；避免体力消耗大、冒险刺激的活动，以静态观赏为主、动态观赏为辅；随时关心身体状况，提醒防滑保暖，必要时调整或取消该活动。 （2）注意文化差异，不让其感到成为团队负担；虚心听取意见，及时采纳合理化建议，并以特殊和适当的方式给予关照。 【详解】案例重点在于老龄游客的安全和尊重。导游人员应把安全放在首位，不能只因游客愿意自费就安排高风险项目；关照外籍老人时也要注意方式，避免伤害自尊。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $