第3练 任务三 导游人员的素质要求 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第3练，练习内容为任务三 导游人员的素质要求。 《导游实务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第3练 任务三 导游人员的素质要求 一、选择题 1．导游活动的“三高”特点，是指导游活动具有（ ）。 A．高体能、高智能、高技能 B．高收入、高强度、高风险 C．高学历、高语言、高礼仪 D．高速度、高效率、高标准 2．导游人员思想政治素质中，一名合格中国导游人员的首要条件是（ ）。 A．高尚的道德情操 B．良好的职业道德 C．热爱社会主义祖国 D．自觉地遵纪守法 3．旅游行业核心价值观“游客为本，服务至诚”中，“游客为本”解决的是（ ）。 A．旅游发展为了谁的理念问题 B．旅游发展怎么做的理念问题 C．导游语言怎样表达的问题 D．游客情绪怎样调节的问题 4．导游人员掌握史地文化知识的主要作用是（ ）。 A．替代政策法律、法规知识 B．在导游过程中对游客提出的问题给予精彩解答 C．减少一次性物品使用 D．完成导游证有效期延续申请 5．外语导游人员在语言知识方面，至少应达到的要求是（ ）。 A．熟悉一种地方方言即可 B．熟练掌握常用景点外语名称 C．能用普通话完成讲解即可 D．掌握并熟练运用一门外语 6．导游人员与初次见面的游客交往时，为尽快消除陌生感，应遵循的交往原则是（ ）。 A．主动性 B．强制性 C．封闭性 D．随意性 7．导游人员在安排活动日程时有较强针对性并留有余地，组织具体活动时及时掌握变化并灵活处理，体现的是（ ）。 A．美学知识 B．组织协调能力 C．旅行知识 D．国际知识 8．游客在长途乘车后情绪紧张、疲劳，导游人员及时调整讲解节奏并活跃气氛，主要体现的心理素质是（ ）。 A．掌握社会风俗知识 B．具备健康体魄 C．善于调整游客的情绪 D．提高词汇储备能力 二、简答题 9．导游人员应掌握哪些知识素养？ 三、案例分析题 10．山东某研学团赴泰安、曲阜开展传统文化主题旅游。地陪小李讲解泰山文化时语言生动，但遇到游客追问历史典故就含糊带过；一名游客因排队时间较长情绪急躁，小李直接反驳，导致游客更加不满；随后行程因天气变化需调整，小李没有预留余地，现场组织混乱。请结合导游人员素质要求，指出小李主要欠缺哪些素质？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第3练，练习内容为任务三 导游人员的素质要求。 《导游实务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第3练 任务三 导游人员的素质要求 一、选择题 1．导游活动的“三高”特点，是指导游活动具有（ ）。 A．高体能、高智能、高技能 B．高收入、高强度、高风险 C．高学历、高语言、高礼仪 D．高速度、高效率、高标准 【答案】A 【详解】导游活动的特点概括为高体能、高智能、高技能，这决定了导游人员必须具备较高的综合素质。B、C、D项虽含常见职业评价词，但不属于该任务中的规范表述。 2．导游人员思想政治素质中，一名合格中国导游人员的首要条件是（ ）。 A．高尚的道德情操 B．良好的职业道德 C．热爱社会主义祖国 D．自觉地遵纪守法 【答案】C 【详解】热爱社会主义祖国是一名合格中国导游人员的首要条件。A、B、D项均属于思想政治素质的重要内容，但不是首要条件。 3．旅游行业核心价值观“游客为本，服务至诚”中，“游客为本”解决的是（ ）。 A．旅游发展为了谁的理念问题 B．旅游发展怎么做的理念问题 C．导游语言怎样表达的问题 D．游客情绪怎样调节的问题 【答案】A 【详解】“游客为本”强调一切旅游工作以游客需求为根本出发点和落脚点，解决“旅游发展为了谁”的理念问题。B项对应“服务至诚”，C、D项分别属于语言表达和心理素质范畴。 4．导游人员掌握史地文化知识的主要作用是（ ）。 A．替代政策法律、法规知识 B．在导游过程中对游客提出的问题给予精彩解答 C．减少一次性物品使用 D．完成导游证有效期延续申请 【答案】B 【详解】史地文化知识是导游人员的看家本领，具备相关知识，才能在导游过程中对游客问题给予精彩解答。A项混淆知识类别，C项属于环保行为，D项属于证件管理。 5．外语导游人员在语言知识方面，至少应达到的要求是（ ）。 A．熟悉一种地方方言即可 B．熟练掌握常用景点外语名称 C．能用普通话完成讲解即可 D．掌握并熟练运用一门外语 【答案】D 【详解】外语导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语，最好掌握两三门外语。A、B、C项都降低了外语导游人员的语言知识要求。 6．导游人员与初次见面的游客交往时，为尽快消除陌生感，应遵循的交往原则是（ ）。 A．主动性 B．强制性 C．封闭性 D．随意性 【答案】A 【详解】主动性、宽容性和服务性是导游人员与旅游者友好交往的基本原则。初次接触时，导游人员应主动与游客接触，缩短心理距离。B、C、D项均不符合人际交往能力要求。 7．导游人员在安排活动日程时有较强针对性并留有余地，组织具体活动时及时掌握变化并灵活处理，体现的是（ ）。 A．美学知识 B．组织协调能力 C．旅行知识 D．国际知识 【答案】B 【详解】安排日程、组织活动、掌握变化并灵活采取措施，体现的是组织协调能力。A、C、D项属于知识素养中的不同知识类别，不是该情境的能力指向。 8．游客在长途乘车后情绪紧张、疲劳，导游人员及时调整讲解节奏并活跃气氛，主要体现的心理素质是（ ）。 A．掌握社会风俗知识 B．具备健康体魄 C．善于调整游客的情绪 D．提高词汇储备能力 【答案】C 【详解】旅游期间游客容易处于兴奋又紧张的状态，导游人员要善于调整游客情绪，保持并提高游兴。A项属于知识素养，B项属于身体素质，D项属于语言表达能力的一部分。 二、简答题 9．导游人员应掌握哪些知识素养？ 【答案】语言知识、史地文化知识、政策法律法规知识、心理学知识、美学知识、社会风俗知识、旅行知识、国际知识。 【详解】知识素养是做好导游工作的前提，覆盖语言表达、文化讲解、法规处理、游客心理、审美传递、风俗禁忌、旅行保障和国际视野等方面。 三、案例分析题 10．山东某研学团赴泰安、曲阜开展传统文化主题旅游。地陪小李讲解泰山文化时语言生动，但遇到游客追问历史典故就含糊带过；一名游客因排队时间较长情绪急躁，小李直接反驳，导致游客更加不满；随后行程因天气变化需调整，小李没有预留余地，现场组织混乱。请结合导游人员素质要求，指出小李主要欠缺哪些素质？ 【答案】（１）知识素养不足，尤其应掌握史地文化知识、政策法律法规知识、心理学知识、社会风俗知识和旅行知识等。 （２）技能素质不足，主要包括语言表达能力、人际交往能力、组织协调能力等方面。 （３）心理素质不足，应有良好的观察能力和感知能力，具备良好的意志品质，善于调整游客的情绪。 【详解】案例中不能解答历史典故，说明知识积累不足；与游客正面冲突，反映人际交往和情绪调节欠缺；天气变化后组织混乱，说明组织协调能力不足。导游人员的综合素质需要在知识、技能和心理方面共同支撑。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $